Pada dasarnya, pengendalian kualiti pelayanan jasa ialah pengendalian kerja dan proses kegiatan yang dilakukan oleh setiap orang dari setiap bagian organisasi agar menciptakan kepuasan pelanggan. Dengan kata lain, perusahaan harus mampu menilai terhadap sistem manajemen yang berpengaruh terhadap setiap proses dan orang orang yang dimiliki perusahaan. Pengendalian kualiti pada pelayanan jasa dimulai dari identifikasyen masalah yang akan dipecahkan, mencari sebab sebab dari masalah tersebut serta tindakan yang tepat, yang mana ketiganya didasarkan atas kenyataan yang ada. (Sibarani, Elfriza. 2013. Pengendalian Kualitas Pelayanan Jasa. http://elfriza.blogspot.com/2013/06/pengendalian-kualitas-pelayanan-jasa.html )