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Tema 1.
Introducción alComercio Electrónico
José García Fanjul
Departamento de Informática
Universidad de Oviedo
Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 2
¿De qué vamos a hablar?
� Definición y tipos de CE.� Comercio Electrónico a través de Internet.� Medios de pago.� Seguridad y privacidad.� Aspectos legales.
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Definición y Tipos de Comercio Electrónico
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Definición
“una transacción comercial en la que se utiliza tecnología de la información”
Modelo simple de unatransacción comercial
Definición y Tipos de Comercio Electrónico
Pago
Producto
InformaciónComercio Consumidor
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Tipología (I)
� Business to Consumer (B2C)– Enfocado hacia la realización de transacciones
comerciales entre los consumidores y una empresa.
– El más comúnmente conocido.– Ejemplo (paradigmático): www.amazon.com
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Tipología (II)
� Business to Business (B2B).– Enfocado hacia la realización de transacciones
comerciales entre dos empresas.– La colaboración puede “trascender” a los dptos.
comerciales.– Es el tipo de CE que genera un mayor volumen de
negocio.– Ejemplo: Emisión de pedidos para una fábrica de
coches.
Definición y Tipos de Comercio Electrónico
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Tipología (III)
Otros tipos de comercio electrónico:� Facilitar las relaciones de las personas o
empresas con la administración (por ejemplo: IRPF).
� Apoyar las relaciones entre empleados (B2E) o unidades de la misma empresa o institución (por ejemplo: directo.uniovi.es).
Definición y Tipos de Comercio Electrónico
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Aclaraciones
� También se usa el término “comercio electrónico”...– ... Cuando el pago no se realiza por medios
telemáticos.– ... Cuando no hay una transacción económica (por
ejemplo en B2E). ¿Hay “comercio” si no hay transacción económica?
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Comercio Electrónico a través de Internet
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¿Por qué usar Internet?
� Internet ha pasado a ser, en poco tiempo, la RED de ordenadores.
� Por ejemplo, en España (datos estudio red.es de 2006).
– 46,6% de los españoles usan Internet.– Aproximadamente 4,3M de españoles compran
habitualmente a través de la red.– El volumen de negocio de las tiendas virtuales
fue, en ese año, de aproximadamente 2.143 MEuros.
Comercio Electrónico a través de Internet
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Tipos de Sitios Web Comerciales
� Hay muchas formas de usar Internet comercialmente:– Sitios web “presenciales”.– Catálogos.– Tiendas.– Servicios de Atención al Cliente.
Comercio Electrónico a través de Internet
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Ejemplo de web presencial
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Ejemplo de catálogo
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Ejemplo de sitio web de soporte (con tienda asociada)
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¿Qué hago para tener una tienda?
� Catalogar los productos.� Diseñar los procesos de gestión (pedidos,
nuevos productos...).� Implantar el sitio web.� Elegir las formas de pago y de envío.� Promocionar el sitio.� Administrarlo.
Comercio Electrónico a través de Internet
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Cuestiones CRÍTICAS
� La información debe actualizarseregularmente.
� Debe haber información de contacto de la empresa.
� Es importante responder rápidamente a los mensajes, y cumplir los compromisosadquiridos.
� Incluir “contenidos” ayuda a que crezcan lasvisitas.
Comercio Electrónico a través de Internet
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Medios de Pago
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Diferentes medios de pago
Los más usados:� Tarjetas (de crédito o débito)
– Usando pasarela de pago.
– Recogiendo los datos en el servidor.
� Transferencias.� Contra reembolso.Otros:� Propios de internet: SET, monederos electrónicos,
micropagos...� Suscripciones (por ejemplo, en medios de
comunicación virtuales).
Medios de Pago
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Tarjetas
� El medio más usual (48,3 % según estudio “red.es” de 2006).
� La petición de los datos de pago debe hacerse con servidores seguros (SSL).
� El uso de pasarelas en bancos hace que “se descargue” la responsabilidad del comercio.
Medios de Pago
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Seguridad y privacidad
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Seguridad...
Seguridad y Privacidad
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¿Qué es seguridad informática?
� Cualidad de un sistema informático que es capaz de impedir daños infligidos por el entorno y de infligir daños al entorno.
� Algunas propiedades deseadas:Confidencialidad Control de accesosAnonimato DisponibilidadIntegridad Auditoría
Seguridad y Privacidad
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...y privacidad
Seguridad y Privacidad
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Juguemos a las películas (I)
Seguridad y Privacidad
“Enemigo Público”(Tony Scott, 1998)
Un abogado se convierte en el objetivo de un alto cargo político corrupto y sus “secuaces” en la NSA cuando recibe, de forma accidental, pruebas de un asesinato
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Juguemos a las películas (II)
“La red”(Irwin Winkler, 1995)
Seguridad y Privacidad
Angela Bennett es una ingeniera en informática que trabaja desde casa y tiene pocos amigos fuera del ciberespacio. Al cogerse las primeras vacaciones en años se ve envuelta, sin quererlo, en un tremendo lío relacionado con el espionaje industrial
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¿Qué es privacidad en cuanto al comercio electrónico?
� La protección de los individuos en lo que concierne al procesamiento automático de sus datos personales (definición de la UE).
� Habitualmente se incluye lo relacionado con la circulación de dichos datos.
Seguridad y Privacidad
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Aspectos legales
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¿Es legal...
� ...exigir que me devuelvan el dinero si los productos que he comprado no me satisfacen? (punto de vista del cliente)
� ...vender los datos personales de los clientes de tu tienda a otra empresa? (punto de vista de la tienda)
� ...enviar un mensaje electrónico a mis clientes cada semana informando sobre las novedades en el catálogo de mi tienda? (punto de vista de la tienda)
Aspectos Legales
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La respuesta está en las leyes
Fundamental:� Ley de Servicios de la Sociedad de la
Información y de Comercio Electrónico (LSSI).
Otras:� Ley de Protección de Datos.� Leyes de comercio.
Aspectos Legales
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Caso de Estudio: Asturshop
¿Qué es?Una tienda donde se pueden encontrar productos asturianos o relacionados con Asturias
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Página principal
View� Botonera (acciones comunes)� Búsqueda rápida� Acceso directo a las categorías de productos� Elección del lenguaje
Caso de Estudio: Asturshop
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Líneas de productos
View� Breve descripción de la línea de productos� Breve descripción de los productos� Enlaces a los detalles
Caso de Estudio: Asturshop
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Detalles de un producto
View� Información sobre el producto: título del libro,
autor, núm. de páginas, imagen...� Se añaden muestras de sonido para los cds� El cliente puede añadir productos a su carrito
Caso de Estudio: Asturshop
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Carrito
View� Lista de productos elegidos con su
descripción breve, el número de unidades, el precio y el total
� Se permite quitar un producto, vaciar el carro o pasar a confirmar el pedido
Caso de Estudio: Asturshop
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Pedido
View� Detalles de envío� Información personal del cliente� Enlace a una pasarela de pago segura
(Banesto en este caso)
Caso de Estudio: Asturshop
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Pago
View� Se asigna un código a la compra y se vuelve
a informar del coste� Se pide el número de la tarjeta, la fecha de
caducidad y el número secreto (en algunas tarjetas)
� La conexión está protegida por SSL
Caso de Estudio: Asturshop
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Referencias
� Asociación Española de Comercio Electrónico, http://www.aece.org
� Asturshop.com, http://www.asturshop.com� Observatorio de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información de
“red.es”, Estudios sobre comercio electrónico, http://observatorio.red.es/estudios/comercio/index.html
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
José García [email protected]
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