TELEPRACA
Tylko możliwość czy już konieczność?
Tomasz KlekowskiDyrektor regionalny Intel
Central Eastern Europe
2 lipca 2012 r., Warszawa
INTEL CONFIDENTIAL2
Agenda spotkania
1. Czym jest telepraca?
• Historia i definicja• Korzyści
3. Rekomendacje dla wdrożenia
• Ustalanie celów• Zespoły wirtualne• Dobre Praktyki • Technologia i narzędzia
2. Analiza
• Regulacje prawne innych państw• Regulacje w prawie polskim• Badania
INTEL CONFIDENTIAL
TELEPRACA
to każdy rodzaj pracy wykonywany poza siedzibą przedsiębiorstwa z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej
3
INTEL CONFIDENTIAL4
Źródło przewagi konkurencyjnej
• Najzdolniejsi ludzie (również z terenów oddalonych od firmy)
• Zwiększenie efektywności pracy
• Możliwość dalszej pracy pomimo zmiany sytuacji życiowej (choroba, macierzyństwo, opieka nad chorym, przeprowadzka)
• Wzrost satysfakcji i lojalności pracowników – obniżenie kosztów rekrutacji i wdrożenia pracowników
• Wirtualne zespoły
• Niższe koszty (redukcja przestrzeni biurowej, zwiększenie wagi dokumentów elektronicznych, energii, dojazd do pracy, odzież, żywność, opieka nad dziećmi)
• Spadek absencji chorobowej
• Zwiększenie elastyczności czasu pracy
• Zrównoważony rozwój
Źródło przewagi konkurencyjnej
INTEL CONFIDENTIAL5
Rodzaje telepracytelepraca domowa - telepracownik pracuje w miejscu swojego zamieszkania;
telepraca wahadłowa - telepracownik w ustalonych dniach pracuje w swoim domu lub u klienta, a w pozostałych dniach – w siedzibie pracodawcy;
telepraca mobilna - telepracownik wykonuje swoją pracę w różnych miejscach (u klienta, w samolocie, pociągu, hotelu);
telecentra - zapewniają dostęp do wirtualnego biura osobom, które nie chcą pracować w domu, ale nie mogą tracić czasu na dojazdy do siedziby firmy. Zespołowość pracy uzyskuje się za pomocą sieci elektronicznych.
telepraca zamorska - praca jest rozrzucona po różnych krajach i kontynentach, co umożliwi np. 24-godzinną pracę nad projektem.Źródło: www.twojafirma.pl Telepraca w ujęciu regulacji unijnych i prawa polskiego
INTEL CONFIDENTIAL
Czy wiesz, że …
gdyby 32 miliony
Amerykanów pracowało
z domu raz w tygodniu, to w
każdym tygodniu można
byłoby zaoszczędzić 300
milionów litrów paliwa oraz
32 miliony godzin.
6
INTEL CONFIDENTIAL
Analiza
7
INTEL CONFIDENTIAL8
Telepraca w prawie innych państw
• We Włoszech obowiązuje specjalna ustawa o telepracy, ale tylko w służbie cywilnej
• W Irlandii krajowy komitet telepracy opracował specjalne zalecenia
• W Belgii obowiązuje ustawa regulująca homeworking
• W Holandii funkcjonują przepisy o pracy na odległość
• W Wielkiej Brytanii telepracownikiem jest osoba, która ponad 50% czasu pracuje z domu
• W Danii, Austrii i Francje telepracownikiem jest osoba, która pracuje z domu 1,2 dni w tygodniu
Źródło: Telepraca w prawie i praktyce; Konferencja Pracodawców RP
INTEL CONFIDENTIAL9
Europejskie porozumienie ramowe w sprawie telepracy
• Zawarte 16 lipca 2002 r. przez partnerów społecznych na szczeblu unijnym
• Ma na celu ustanowienie ogólnych reguł dot. zatrudniania telepracowników
• Ma charakter autonomiczny
Telepraca to środek:
• zapewniający pracodawcom unowocześnienie organizacji pracy
• Godzenie pracy z życiem rodzinnym
• Uzyskanie większej niezależności w świadczeniu pracy
• Szansa na aktywizację osób niepełnosprawnych
INTEL CONFIDENTIAL10
Europejskie porozumienie ramowe w sprawie telepracy definiuje
• Dobrowolny charakter telepracy
• Ochrona danych telepracowników
• Ochrona prywatności telepracowników
• Odpowiedzialność pracodawcy za dostarczenie, zainstalowanie i utrzymanie sprzętu;
• Odpowiedzialność pracodawcy za zdrowie, bezpieczeństwo telepracownika
• Zakaz dyskryminacji telepracowników
INTEL CONFIDENTIAL11
Telepraca w prawie polskim
Regulacje dotyczące telepracy zostały wprowadzone do Kodeksu Pracy ustawą z dn. 24 sierpnia 2007 r. o zmianie ustawy Kodeks Pracy oraz niektórych innych ustaw.
Zgodnie z art. 675§1 telepraca to praca wykonywana regularnie poza zakładem pracy,z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej.
Z wprowadzonych do Kodeksu regulacji wynika, że pracodawca zobowiązany jest:
• dostarczyć pracownikowi i ubezpieczyć sprzęt potrzebny do wykonywania pracy,
• pokryć koszty jego instalacji, naprawy, serwisu i konserwacji,
• zapewnić pracownikowi pomoc techniczną i niezbędne szkolenia dotyczące obsługi sprzętu.;
INTEL CONFIDENTIAL12
Section DividerOption 3Ile wiemy o telepracy?
INTEL CONFIDENTIAL13
Ile wiemy o telepracy – wyniki badań
•W 2005 r. na zlecenie Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości, konsorcjum firm zbadało stan wiedzy i popularności telepracy wśród przedsiębiorców i pracowników.
•W kolejnych latach, przeprowadzono liczne szkolenia, powstał szereg artykułów i opracowano modele funkcjonowania telepracy w Polsce.
•Na zlecenie firmy Intel, pracownia PBS DGA przeprowadziła podobne badanie w marcu 2011 roku na próbie 800 przedsiębiorstw z branż uznanych wcześniej za najbardziej rokujące w tym zakresie. Celem badań była ocena trendu i sytuacji
INTEL CONFIDENTIAL14
2005r. (N=1000)
2011 r
. (N
=800)
0% 20% 40% 60% 80% 100%
52%
59%
32%
23%
9%
7%
7%
5%6%
wykonywanie przez pracowników pracy poza siedzibą firmy i przesyłanie efektów tej pracy za pomocą Internetu lub innych technologii teleinformatycznych
praca wykonywana przez telefon (udzielanie informacji, ankietowanie, telemarketing)
dowolny rodzaj pracy wykonywanej poza siedzibą
inna definicja
nie wiem
Rozumienie terminu “telepraca”
INTEL CONFIDENTIAL15
2011 r. (n=800)
2005 r. (n=950)
0% 20% 40% 60% 80% 100%
18%
16%
82%
84%
tak nieWykorzystanie telepracy
Liczba telepracowników
2005 r.% wskazań wśród stosujących
telepracę (N=151)
2011 r.% wskazań wśród stosujących
telepracę (N=146)
1 65,7% 28,1%
od 2 do 5 27,8% 58,9%
więcej niż 5 6,5% 10,9%
nie wiem - 2,0%
Suma 100% 100%
INTEL CONFIDENTIAL16
Powody wprowadzenia możliwości telepracy2011 r.
wśród stosujących telepracę (N=146)
Chęć wykorzystania najbardziej efektywnych metod pracy 25,8%
Specyfika pracy jaka panuje w firmie 23,6%
Chęć ograniczenia wydatków na prowadzenie biura 13,3%
Zaproponowali to sami pracownicy 8%
Wygoda pracy 5,7%
Chęć płacenia mniejszych podatków 5,3%
Chęć pomocy pracownikom w trudnej sytuacji 5,3%
Możliwość zaoferowania zatrudnionym elastycznej formy pracy 4,8%
Problemy natury logistycznej 4,3%
Odpowiedź na postęp technologiczny i nowoczesność 4,1%
Inne (pojedyncze odpowiedzi) 7,5%
Nie wiem 14,0%
INTEL CONFIDENTIAL17
Korzyści z wdrożenia telepracy2011 r.
wśród stosujących telepracę (N=146)
Oszczędności finansowe 33,9%
Wzrost wydajności pracy 22,9%
Oszczędność czasu pracowników na dojazdach do pracy 22,8%
Możliwość zmniejszenia powierzchni biurowej 12,0%
Możliwość zatrudnienia wysokiej klasy fachowców 11,1%
Lepszy obieg informacji w firmie 10,4%
Inne: elastyczny system pracy dla pracodawcy i pracownika 9,1%
Zatrudnienie osób opiekujących się dzieckiem lub chorych 8,5%
Możliwość zatrudnienia osób mieszkających daleko od firmy 8,3%
Większa wydajność pracy telepracownika 7,5%
Ograniczenie zużycia energii 6,8%
Poczucie zadowolenia telepracowników z nowoczesności firmy 6,8%
Spadek biurokracji 6,3%
Nakierowania norm oceny pracownika na wyniki 5,0%
Mniej konfliktów między pracownikami 4,9%
… …
Nie dostrzegam żadnych korzyści 17,5%
INTEL CONFIDENTIAL18
Wady telepracy2011 r.
wśród stosujących telepracę (N=146)
Zależność od technologii informatycznych (awaryjność) 12,4%
Negatywne skutki ograniczonych możliwości komunikacji 11,6%
Anonimowość i amorficzność telepracowników dla pracodawcy 9,4%
Ograniczone zaufanie pracodawcy do telepracownika 6,9%
Poczucie braku wsparcia, osamotnienia telepracowników 5,5%
Wysokie ceny usług telekomunikacyjnych 5,5%
Ograniczone możliwości kontroli pracy zatrudnionego 5,5%
Ograniczenie edukacyjnego wpływu kierownika 4,2%
Ataki na serwer, na system pocztowy, przejmowanie danych, włamania do sieci wewnętrznych, wirusy i trojany
3,1%
Nienormowany czas pracy ingeruje w sferę życia prywatnego 2,8%
Ograniczona dostępność części usług telekomunikacyjnych 0,8%
Nie dostrzegam żadnych wad 51,3%
INTEL CONFIDENTIAL19
wykluczający przedmiot działalności firmy
wykluczający sposób organizacji firmy
po prostu o tym nie myśleliśmy
brak zaufania do telepracowników
brak dostępnej, wyczerpującej i wiarygodnej informacji na temat telepracy
inne
nie wiem
0% 20% 40% 60%
43%
30%
26%
1%
6%
49%
21%
30%
10%
12%
15%
2005 r. (N=799) 2011 r. (N=654)
Przyczyny niewykorzystania telepracy
INTEL CONFIDENTIAL
Dyskusja na temat barier wdrażania telepracy
20
INTEL CONFIDENTIAL21
Bariery pozaprawne telepracy
• Zarządcze
• Zarządzanie aktywnością pracowników vs. Zarządzanie przez cele
• Kontrola wyników pracy
• Deficyt zaufania
• Komunikacyjne
• Bezpośredni kontakt
• Problemy z komunikacją
• Wyobcowanie
Umiejętności managerów i umiejętności telepracowników
INTEL CONFIDENTIAL22
Bariery pozaprawne telepracy cd.
• Techniczne
• Bezpieczeństwo danych
• Zależność od technologii
• Umiejętności pracowników, w zakresie obsługi urządzeń i oprogramowania
• Powiązane Human Resources
• Zagrożenie utraty przez pracownika identyfikacji z firmą
• Wybór odpowiednich osób do telepracy
Umiejętności managerów i umiejętności telepracowników
INTEL CONFIDENTIAL23
Cechy osobowościowe i predyspozycje telepracowników:
• umiejętność organizacji czasu pracy,
• kreatywność,
• samodyscyplina,
• zorientowanie na wyniki,
• samodzielność,
• zdolność do pracy bez nadzoru,
• umiejętności komunikacyjne.
Kto może pracować zdalnie?
INTEL CONFIDENTIAL24
Zarządzanie przez celeUstalanie celów - model SMART
Specific: konkretne, jasno określone
Measurable: mierzalne
Ambitious: ambitne, stanowiące wyzwanie
Realistic: realistyczne, osiągalne
Time-bound: określone w czasie
INTEL CONFIDENTIAL25
Zarządzanie zespołami wirtualnymi
Zbuduj zaufanie Zapewnij wspólne rozumienie celu
Zwracaj uwagę szczególnie na angażowanie
assymetryczne pracujących członków Zespołu
Ułatwiaj i wymagaj proaktywności
Zachęcaj do stałego komunikowania rezultatów
Żródło: Zespoły po polsku. Jak firmy działające na polskim rynku podnoszą swoją efektywność dzięki pracy zespołowej; Henryk Puszcz, Łukasz Dąbrowski, Michał Zaborek; One Press 2010
INTEL CONFIDENTIAL
Praca zdalna w Intelu
26
INTEL CONFIDENTIAL27
Intel - Home Based Office Policy
. Kto może zostać telepracownikiem?
• Zdyscyplinowany, zmotywowany, potrafi zarządzać czasem;
• Zorientowany na wyniki, zorganizowany;
• Potrafi korzystać z urządzeń i technologii informatycznych
Biuro w domu (Home Office)
• Pracownik musi posiadać alternatywną przestrzeń biurową w domu
• Przestrzeń nie może bezpośrednio wpływać na życie rodzinne
• Odpowiednie zaplecze techniczne (dostęp do enegrii elektrycznej, telefon, etc.)
INTEL CONFIDENTIAL28
Intel HBO (2)
• Wyposażenie od firmy Intel przeznaczone jest tylko do pracy;
• Domowe biuro musi spełniać wymagania elektryczne i przeciwpożarowe
• Musi być odpowiednio ogrzewane i wentylowane;
Role i Obowiązki
Pracownik
• Wybór miejsca do konfiguracji HO
• Zakup mebli wg wskazówek (HBO Policy)
• Odzyskanie kosztów dzięki specjalnemu narzędziu ‚Moje koszty’
• Wypełnić i ocenić z przełożonym Self Assessment HBO EHS Checklist
Manager
• Wyposaża pracownika we wszelkie info dot. HO
• Zatwierdza HBO Sef Assessment Checklist
Corporate Services
• lokalny kontakt do zapytań dotyczących mebli i sprzętu elektronicznego do biur HBO
Zwrot kosztów:
• Uruchomienia HO
• Telefonu i internetu
• Dojazdów do siedziby firmy
INTEL CONFIDENTIAL29
Intel – HBO (3)
Sprzęt HO obejmuje:
• Notebook
• Stacja dokująca, zewnętrzna klawiatura i mysz
• Telefon i drukarka
• Biurko, regulowany fotel
Bezpieczeństwo i higiena pracy
• Zasady szczegółowo opisane w HBO Self Assessment
HBO Policy szczegółowo definiuje kwestie naprawy sprzętu i pomocy technicznej.
INTEL CONFIDENTIAL30
Technologia i narzędzia do telepracy
• Mobilność (przenośny komputer, internet);
• Zdalne wsparcie techniczne i zarządzanie (naprawy awarii oprogramowania i systemów operacyjnych
• Bezpieczne podłączenie do internetu (VPN)
• Oprogramowanie do pracy zespołowej
• Cloud Computing – bezpieczny dostęp do kluczowych aplikacji i systemów firmowych
INTEL CONFIDENTIAL31
Coraz mniej biurek = coraz więcej pracowników „Moim głównym miejscem pracy jest mój dom. Dzień zaczynam od wirtualnego spotkania z osobami z działu marketingu regionu EMEA, który obejmuje 38 krajów. Omawiamy strategię marketingu, wspólne działania, dzielimy się wiedzą na temat nowych projektów. Na ekranie
mamy też możliwość prezentowania i wspólnej pracy”. (Paulina Kółkowska, Marketing Manager CEE Polycom)*
Urządzenia mobilne
Notebooki, Laptopy, smartfony, tablety, mobilny internet; urządzenia telekonferencyjne;
• Oprogramowanie komunikacyjne
Skype, google chat, gadu gadu, Microsoft Lync;
• Oprogramowanie do pracy zespołowej
Google docs, Windows SharePoint Services 3.0, Office 123,
* Źródło: www.bankier.pl Telepraca czyli Złoty Środek
INTEL CONFIDENTIAL
Podsumowanie
32
• Dziś technologia daje praktycznie nieograniczone możliwości prowadzenia zdalnej pracy (cloud, nowe formy komunikacji, zdalne zarządzanie, bezpieczeństwo)
• Kluczem do sukecsu telepracy jest jej zrozumienie i zaakceptowanie pod względem mentalnym i zarządczym
• Ewolucja w kierunku telepracy jest nieuknikniona. Będzie automatycznie forsowana przez połączone siły biznesu, administracji publicznej i sił natury
• Telepraca jest skuteczną metodą budowania społeczeństwa świadomego, opartego na wiedzy i potrafiącej korzystać z technologii aby ją zdobyć
Materiały dostępne będą od 10 lipca na stronie
www.pkpplewiatan.pl/pzppiit