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TECNOLOGIA NA COMUNICAÇÃOA tecnologia pode me ajudar a reter os clientes de minha clínica veterinária e a melhorar a minha posição no mercado?
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Como o seu cliente vê a sua
empresa?
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E como você quer que ele a
veja?
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4
A comunicação é tudo!
Uma ferramenta como essa muda completamente a forma
como o seu cliente lhe enxerga. Sua empresa passa a ser parte da
solução de seus problemas.
Aplicativo Smartphone03
A sua clínica veterinária ou petshop precisa marcar presença
na internet. E o mínimo necessário é um site.
Site01
Você precisa de um canal válido e eficiente para saber como o trabalho de sua empresa está sendo avaliado. E avaliado por quem mais entende do assunto, o seu cliente.
Pesquisas de Satisfação
Além de facilitar a sua vida, o envio de mensagens automáticas melhora o seu atendimento e passa uma imagem de profissionalismo ao seu público.
Mensagens Automáticas
04
02
Se a sua empresa não investir na comunicação com o cliente, o seu concorrente certamente investirá.
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EUEXISTO!
45% da população brasileira acessa a internet. Ou seja, com um site você entra em um mercado de aproximadamente 90.000.000 de pessoas.
Internet no Brasil
Para começar, todo mundo já tem. Se você não tem vai entrar em uma corrida onde todo mundo já largou. E depois, um site é um endereço virtual gratuito, onde você pode publicar tudo o que quiser informar ao seu público.
Design responsivo para acesso através de dispositivo móveis como tablets e smartphones.
Porquê ter um site é obrigatório?
Atualmente é obrigatório para qualquer empresa.
Otimizado para busca de ferramentas como o Google para que sua empresa possa ser encontrada mais facilmente.
Fácil de ser atualizado, para que você possa sempre publicar as novidades sem depender de um terceiro.
Site01
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6
Vamos economizar?
Mensagens automáticas02
Como funcionaEnvia alertas automáticos diários via email e SMS para os proprietários de animais, avisando sobre os seus compromissos programados na clínica.
Além disso, também envia mensagens de relacionamento, como boas vindas e congratulações pelo aniversário tanto do proprietário quanto do animal.
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Vantagens práticas
O envio de mensagens automáticas tem ligação direta com o faturamento de sua clínica veterinária ou petshop.
Faturamento
Mensagens são mais assertivas, a comunicação é realizada com mais eficiência que via telefone.
O envio automático faz com mais mensagens sejam enviadas, pois a clínica não precisa disparar cada uma delas individualmente.
Libera o funcionário responsável pelo contato com o cliente via telefone, para realizar outras atividades.
Economiza na conta de telefone e libera a linha, aumentando a disponibilidade da clínica para os seus clientes.
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Tipos de mensagensPara cada situação, uma mensagem específica.
Boas vindas aos clientes
Resultados de Exames
Aniversário do animal ou do proprietário
AgendamentosAlertas de vacinas
Pesquisas de Satisfação
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9
Mensagens Avulsas
Pesquisas de Satisfação
Mensagens Automáticas
Pesquisas de SatisfaçãoMensagens enviadas a partir do módulo de pesquisas de satisfação.
35%
Mensagens AvulsasMensagens disparadas pela clínica veterinária, sem que nenhum evento específico tenha acontecido.
60%
Mensagens AutomáticasMensagens disparadas pela
clínica veterinária, a partir de algum evento específico.
40%
Taxa de abertura diferenciadaAo contrário das campanhas de email marketing normais, cuja taxa de abertura gira em torno de 5%, as mensagens envidas pelo SimplesVet atingem percentuais de abertura muito maiores.
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10
Modelo de mensagem via e-mail
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➢ Passa uma imagem modernidade para a empresa.
➢ Extremamente confortável para o seu cliente.
➢ Um diferencial que poucas empresas oferecem.
➢ Uma forma de sua marca ser levada junto com o cliente.
➢ Plataforma para linkar a sua empresa e o seu cliente.
Aplicativo para Smartphone
03
VacinasCaderneta de
vacinas do animal.
AtendimentosAgenda de
atendimentos do animal.
ExamesResultados de exames em tempo real.
PesagensÚltimas pesagens
do animal.
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Pesquisas de satisfação04
É a melhor ferramenta para se entender como o seu cliente vê a sua empresa.
Dê voz ao seu cliente!
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Pouca AdesãoO que fazer com as respostas?
Você faz muitas perguntas e não é especialista em
pesquisas.
Muitas Perguntas
Você recebe poucas respostas. Seus clientes participam muito
timidamente.Você não sabe o que fazer com as poucas respostas que recebe.
Normalmente a pesquisa de satisfação parece complicada e muitas vezes não sai do papel.
Problemas mais comuns
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Net Promoter Score® - NPS®
Fred HeichheldAutor e pesquisador de negócios
2003 - Revista Harvard BusinessArtigo na revista Harvard Business Review: “Um número que você precisa para crescer”
2011 - Lançamento do livroA Pergunta definitiva 2.0 Editora Campus
1314
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Apenas UMA
pergunta
Qual a probabilidade de você recomendar a minha empresa para um amigo?Escala de 0 a 10
NPS - A pergunta definitiva!1315
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10
Mariana LuzVocês são o máximo, adorei o novo salão!
Promotor 9 ou 10
Muito satisfeito e promove a sua empresa para amigos.
7
Paulo SilvaÉ muito difícil estacionar perto…
Carla PassosNão avisaram quando Bob teve febre!
Respostas em tempo realCompreenda as respostas obtidas, segundo o NPS®
3
Passivo 7 ou 8
Satisfeito, mas propenso a boas ofertas de concorrentes
Detrator 0 a 6
Insatisfeito, com grande chance propagação negativa entre os amigos.
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SIMPLESEncoraja a participação e facilita a análise dos resultados.
OBJETIVODepoimentos evidenciam as virtudes e deficiências de sua empresa.
DINÂMICOPermite o monitoramento contínuo, evidenciando resultado de suas ações.
COMPARÁVELPermite comparações diretas com concorrentes do mesmo segmento.
ÁGILRespostas em tempo real permitem ajustes rápidos na sua operação.
MUITO BARATOAcessível a empresas de qualquer tamanho.
Principais vantagensPorque o NPS está encantando as grandes empresas.
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Aplicação da pesquisa1318
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Aplicação da pesquisa1319
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Aplicação da pesquisa1320
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Acompanhamento dos resultados1321
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Como saber se seu NPS é bom?
4 6 8 10
Avalie seu crescimentoO principal comparativo é com você mesmo. Se você consegue melhorar seu NPS ao longo do tempo é um bom sinal.
Compare-se com empresas do setorCada segmento tem uma média e o SimplesVet é pioneiro em NPS® para Clínicas e Petshops, fornecendo estes parâmetros.
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Obrigado pela presença!
[email protected]://simples.vet.br
(11) 4950-8002(21) 3956-1888(71) 4042-1717
Fábio Castro Co-fundador