Download - TargetResult Centric
Doel is Resultaat
Innovatie en optimalisatie tot resultaatgericht management
Frank ScherrenbergTargetResult
Doel is ResultaatF k S h bFrank Scherrenberg• 25 jaar ervaring in de uitvoerende bouw• 10 jaar docent en trainerj
TargetResultd i• advies
• training en opleiding • systeemoptimalisatiey
Crisis geeft kansen!N i d ijd k d llNu is de tijd om zaken op orde te stellenEr weer (met voorsprong) staan als de economie weer aantrekt
Doel is Resultaat, maar hoe?
Wie bepaalt uw resultaat?U klUw klant
Uw klant bepaalt uw resultaatH kl i h b h ?Hoe klantgericht bent u echt?
Uw klant bepaalt uw resultaatU k?Uw aanpak?
Ik overtuig de klant van onze kwaliteitenIk heb aan een half woord van de klant genoegIk heb aan een half woord van de klant genoegIn mijn offerte omschrijf ik de materialen en de aanpakIk maak veel offertesIk wacht de reactie van de klant af, ik ga niet pushen…
Uw klant bepaalt uw resultaatH i ll d ijHet gaat niet alleen om de prijsWat krijg ik ervoor, wat is het me waard?Focus bouwer is techniek en opdrachtsomFocus bouwer is techniek en opdrachtsomBelang klant is veel breder
meerwaarde
waarde
prijs
belevingswaarde
functionelewaarde
technischewaarde
realisatiekosten
onderhoudskosten
beheerkosten
Uw klant bepaalt uw resultaat
hoe de klant het vertelde
hoe de architecthet ontwierp
het advies van de adviseur
hoe de tekenaarhet tekende
hoe de besteks-schrijver omschreef
hoe het projectwerd gecalculeerd
wat er uiteindelijkwerd uitgevoerd
wat er werdgefactureerd
hoe de nazorg werd uitgevoerd
wat de klant echt wil
Uw klant bepaalt uw resultaatS ilSta eens stil
Waar ben ik goed in en kan ik me onderscheiden?Luister ik echt naar de klant wat wil deze echt?Luister ik echt naar de klant, wat wil deze echt?Sluit de offerte aan bij bouwkennis en verwachting van de klant?Geef een mondelinge toelichting op de offerte / bel na !Overzicht van goede klanten/markten (omzet, rendement)Schiet gericht, schat uw kansen inV kl t d t d tVerras uw klant voordat deze u verrast
Wat bepaalt uw resultaat?U ij f k ?Uw prijs of kosten?• waarop bezuinigt u?
Wat bepaalt uw resultaatI ij k d fIs uw prijs kosten + rendement ofIs uw rendement prijs – kostenFaalkosten is ook omzet?Faalkosten is ook omzet?Faalkosten of vermijdbare kosten?
rendement
vermijdbare kosten
minder vermijdbare kosten• lagere kostprijs
• meer rendement
prijs kosten• lagere prijs / concurrerend
Vermijdbare kostenW hWachtenTransportOnnodige voorraadOnnodige voorraadOnnodige bewegingenDefectenVerlies van materialenOnnodige zaken in service en kantoor afdelingenG b ik k i ti it it k d k lGeen gebruik kennis, creativiteit, kunde op werkvloerOnnodige controleInformatie onbetrouwbaar of niet tijdigInformatie onbetrouwbaar of niet tijdigEtc.
Vraag altijd af, wat voegt dit toe aan de waarde voor de klant?
Vermijden vermijdbare kostenO k l l i d h i kOorzaak veelal niet de techniekOorzaak (bijna) altijd miscommunicatie
Betrouwbare en tijdige informatie is productie- en sturingsmiddel !!
(Vermijdbare) kosten is mensenwerkK li i i i b lKwaliteit organisatie en mensen bepalen uw succesLeiderschap en bedrijfscultuur vormen de randvoorwaarde
Informatie om doelen te realiseren• om te bouwen• om besluiten nemen• om resultaat van besluit te toetsen • om mensen en organisaties te informeren en te beïnvloedenom mensen en organisaties te informeren en te beïnvloeden • om te leren• om …
InformatieS l i f i lStel informatie centraal• niet overdragen of overtypen• tijdig en betrouwbaarj g• snel te vinden• archiveren
analyseren• analyseren• …
Bekijk uw bedrijf ook eens als een
informatieverwerkendeinformatieverwerkende organisatie
met verstand van bouwen
Houd de rode draad vastwelke informatie heb ik nodigVertikaal welke informatie heb ik nodig
• om lager niveau aan te sturen• om hoger niveau te informeren
directie
projectleider
projectteam
ij j td l lt tontwerp prijs- en
contract uitvoering nazorgprojectvoorbereiding
doel resultaat
Resultaatgericht managementFFocus
uw klant én vermijdbare kosten
Vragen?