Reemers Publishing Services GmbHO:/Wiley/Reihe_Dummies/9783527714834_McMurtry/3d/bindex.3d from 14.06.2018 10:14:143B2 9.1.580; Page size: 176.00mm x 240.00mm
Stichwortverzeichnis
AA/B-Test 134, 270, 292Ablenkung 30Abonnement
Kundenbindung 383Absatz
Einfluss von Farben 170Absatzmittler
Anzahl beschränken 371Absatzprognose
neue Produkte 76Abschöpfungsstrategie 353Absprungrate 281
gering halten 281Affiliate-Netzwerk
Provisionsmodelle 298Akquisitionskosten 255
Direktmarketing 248Gruppen nutzen 302maximal zulässige 411und Customer LifetimeValue 380
Aktionsgutscheincodieren 356digitaler 356Direktwerbedrucksache356Einlösungsquote einschät-zen 357Verteilung 356
Akzeptanzbetroffene Personen ein-beziehen 140
Alleinstellungsmerkmal 53,84emotionales 53, 56, 61, 65,84, 98, 123, 154, 158, 166,172, 183, 237, 289, 388, 396
Alternativenfunktionsgleiche 127
Alternativproduktefunktionsgleiche 122
Analogie 186Angebotsmanipulation
360Anleitung
Website 284Anliegen 63Anpassungssystem
automatisiertes 178Anzeige
Facebook 199Sichtbarkeit 75
Stopping Power 159von Konkurrenten absetzen160Wiedererkennungswert160
Anzeigehäufigkeit 271Anzeigenkampagne
Landing-Page 295Apple
quasireligiöse Grundele-mente 42
Archetypen (Jung) 57Aufmerksamkeit
Displaywerbung 376durch Kreativität erregen168erregen 189Fluss 234Live-Veranstaltungen 306
Aufmerksamkeitsrate siehe
Stopping PowerAufmerksamkeitsspanne 198Augmented Reality 44, 377
Regalwerbung 376Augmented Reality (AR) 356Ausstiegsstrategie
Marketingplan 118Autorität 58, 176
Experten 59Fachwissen 59Millennials 33Webinar 207
BB2B
Customer Lifetime Value380Erwartungen an Websites277Internetumfrage 285LinkedIn und XING 201Live-Marketing 305psychische Triebkräfte 50Vertriebsstrategie 364Workshops 308
Babyboomer 32, 183, 223,356, 389ESP-Raster 66
Banner Ad siehe BildanzeigeBanneranzeige
Provisionsmodelle 299Beacon 367, 387Belohnungsprogramm 77
Benchmark 81Beratungsverkauf 393
Ablauf 393lebenslange Kunden-betreuung 394Tipps 394
BeschwerdeOnline-Bewertungsportale212
Beschwerdemanagement 397Bestätigung
soziale 176Bestseller 137
Nachfrage steigern 76Potenzial ausschöpfen 77Produkt mit Zugkraft ent-wickeln 76
BesucherverkehrEinzelhandelsstrategie 372
Beta-Programm 74Beteiligung
emotionale 30innere 169, 224, 234
Bezahlung pro Klick 298Bezahlung pro Seitenaufruf
298Bezugspunkt
Marketingplan 131Bildmaterial
Auflösung 227Blog 292
eigener 149, 152Funktionen 297Landing-Page 297Marke aufbauen 297Sichtbarkeit 75Website 286Website-Baukästen 297
Blogsrelevante überwachen 94
BonusartikelFachmessen 318
BotschaftAufmerksamkeit 65Customer Journey 128gezielte 217Handlungsaufruf 260klar ausdrücken 157Köder 260Lösung 260mit persönlichen Wertenverbinden 108Personalisierung 260
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Relevanz 260testen 252überarbeiten 162
Bottom-up-Prognose 141Bounce Rate siehe Absprung-
rateBrainstorming 184Broschüre
gezielter Einsatz 236kostengünstige Produktion238Menge 238Rücklauf 238Text 237Verwendungszwecke 237
BudgetFachmessen 317
Bundesdatenschutzgesetz(BDSG) 256
CC2C-Marketing 302Call-to-Action (CTA) siehe
HandlungsaufrufCallcenter
Informationen sammeln273Mitarbeiterwahl 272Rücklauf 249Warteschleifen-Botschaf-ten 272Wartezeit 272
CEM-Software 129Chancen
suchen 95Churn-Rate siehe Kunden-
schwundClickbait 86Co-op-Datenbank 264Consultative Selling siehe Be-
ratungsverkaufContent-Management
Inhalte automatisch an-passen 219Inhaltsanalyse 221Multiformat-Optionen 220Vorlagen 220
Content-Management-Sys-temA/B-Tests 292cloudbasierte Systeme 220
Content-Management-Sys-tem (CMS) 75, 268
Content-Marketing 60, 188Ängste und Freuden 56allgegenwärtig 168Coca Cola 62Crowdsourcing 153Gefühlsgehalt 176
Inbound-Marketing 148Klarheit 157Kontakte nutzen 86Lead-Generierung 392Marketinginhalte 146Pay-per-Click 148Presseveröffentlichungen152soziale Medien 148Strategie 188Suchmaschinen 148Textgestaltung 156Tipps zu Inhalten 156Überzeugungskraft 160Ziele 147
Content-Marketing-Plan 150Facebook 193
Content-Marketing-Strate-gieQuantität und Qualität151
Content-Marketing-System79Marktsegmentierung 79
Copy 226Copyright 234Cortisol 165CRM-System 101, 268
beliebte Systeme 254Direktmarketing 250Erkenntnisse über Kundensammeln 254interne Daten managen255Trigger-E-Mails 267Warenkorbabbrüche 112
Cross Promotion 189Cross-Selling 259Crowdfunding 73Crowdsourcing
Content-Marketing 153Lego 154
Culture Jamming 36Customer Journey 41, 188,
254Marketingplan 128Spaßfaktor 43
Customer Lifetime Value380, 410einfache Berechnung 381komplexe Berechnung 381Verkaufsprozess 390wissenschaftliche Berech-nung 381
Customer Lifetime Value(CLV) 30, 41, 126, 247CRM-System 254maximieren 271
Customer-Relationship-Management 408
Customer-Relationship-Ma-nagement-Plattform siehe
CRM-SystemCustomer-Relationship-Ma-
nagement-System siehe
CRM-System
DDachmarke 331Daten
Aussagekraft 102implizite 258persönliche 258
Daten-Management-Platt-form (DMP) 56, 253, 271Einsatzmöglichkeiten 257mit Demand-Side-Platt-form synchronisieren 257
Datenmanagementsystem406
Datenschutz 256Datenstrategie
an Kennzahlen ausrichten255
Demand-Side-Plattform(DSP) 253, 271Echtzeit-Tracking 257
Demografie 80Faktoren 113Werbegeschenk 318
Designguter Fluss 235
Design-Software 230Designer
Honorar 229Kreativ-Briefing erstellen228online suchen 229
Dialogsozialer 346
Diashowdurchschnittliche Sit-zungsdauer 282
Dienstleistungsmarke 338Dienstleistungsvertrag
Kundenbindung 383, 384Digital-Asset-Management-
SystemMarktsegmentierung 79
digitale ToolsOnline-Bewertungsportale212Podcast 205Spiele 213Videos 209
digitales MarketingFacebook 193Herausforderungen 191Inhaltsstrategie 198
414 Stichwortverzeichnis
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Direktmail-KampagneRücklauf 265
Direktmarketing 31, 56, 247Callcenter und Chatcenter272E-Mails 265Echtzeitkampagnen 255emotionale Anziehungs-kraft 250erforderliche Kundendaten251heute 251Kennzahlen 248Kundendaten gewinnen250Listen kaufen 264, 265Online-Anzeigen 271Risiken 253Rücklauf im Vergleich 249Testvariablen 269
Direktmarketing-Kampagne366
Direktmarketing-Strategiekanalüberspannende259
DirektwerbedrucksacheGutscheine 356
DirektwerbungBesucherverkehr 376Lead-Generierung 391
Displaystrategie 376Displaywerbung
Besucherverkehr 376Distributionspolitik
vier Säulen 118Dopamin 407
Loyalität 214Spiele 213
Dreieckgoldenes 287
Druckqualität 227, 228Dumping 361Durchschuss 232
EE-Mail
personalisierte 268Rücklauf 249Videos 209
E-Mail-AdresseUmfrage 109
E-Mail-Listeleistungsfähige 252
E-Mail-Marketing 205Datenschutz 256
E-Mail-Verteiler 256Ehrlichkeit 64Einführungsangebot
Beta-Programm 74
Einkaufserlebnisverbessern 376
EinkaufsführerWebsite 284
Einkommensquelleneue erschließen 352
Einlösungsquoteeinschätzen 358
Einnahmen-Ausgaben-RechnungSchätzungen 140
EinzelhandelDisplay 364Displaywerbung 376Einkaufserfahrung gestal-ten 388Kundendaten sammeln255Produktplatzierung 366Regalpositionierung 366standortbasiertes Marke-ting 388
Einzelhandelsstrategie 372Atmosphäre 373Besucherverkehr 372Einkaufserlebnis gestalten373
Elementevisuelle 228, 236
Empfehlungsmarketingsiehe Multi-Level-Marke-ting, 77 siehe Multi-Level-Marketing
Entscheidungsfaktoremotionaler 407
EntscheidungsprozessAblauf 39Belohnung und Verlust 54Es, Ich, Über-Ich 57Gefühle 65Glückselemente 62Knappheit 60Neurotransmitter 51psychologische Prinzipien48Schmerz und Lust 51Sehnsucht nach Sinn 63Überleben und Nervenkit-zel 55Unterbewusstsein 47
Erfüllungemotionale 176
ErgebnismessungAkquisitionskosten 411Benchmarks festlegen 411Customer Lifetime Value411Dashboard-Falle 412Kennzahlen 410Schätzwerte anpassen 412
ErgebnissmessungZiele festlegen 409
ESP-Profil 80, 264Lead-Kriterien herausfil-tern 391
ESP-Raster 65ESP-Strategie 84ESP-Umfrage 104Evaluation
Kundenerlebnisstrategie40
Eventgesellschaftliche Verant-wortung 125Ideen 303
Exklusivität 77, 363
FFacebook 149
Beziehungen zu Kundenaufbauen 197eigene Seite betreuen 197Erkenntnisse gewinnen196Experten-Tipps 198Fakten 193Interaktion mit Followern197Internetpräsenz 293Marketingziele 195Marktingplan entwickeln194Seitenstatistiken 196Umfrage-App 196Werbeaktionen 195Werbung 199zum Dialog einladen198
Fachmesse 364Besucher anlocken 317Botschaften 314geeignete finden 315Interaktion mit Kunden315kleines Budget 317Kosten-Nutzen 314Live-Marketing 304relevante Besuchererfah-rung 314Sichtbarkeit 75Standformate 315Standgestaltung 314Standpositionierung 316Vertriebspartner finden369visuelle Elemente 314Werbung in sozialen Me-dien 320
Fake Like 406
Stichwortverzeichnis 415
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Farbe 228Assoziationen 171Bedeutung 170Haupt- und Sekundärfar-ben 172Wirkung 169
FarbenWebsite 280
FarbpaletteKreativ-Briefing 177
Farbpsychologiekreative 169
Feedback-Tool 405Finanzierung
Marketingplan 117Firmenzeichen 338Flashmob 45Flickr
Internetpräsenz 293Fokusseite
LinkedIn 202Forschungsergebnisse
Website 284Forschungsprojekt 134Foto
Nutzungsrechte 229Fragen-Brainstorming 185Freundschaftswerbung 307
GGamification 43, 213
Kundenbindung 214Gebühren
kostendeckende 348Gebührenstruktur
aktuell halten 349Gemeinkosten 350
senken 71Gemeinnützigkeit 311Gemeinschaft (Community)
38, 42Guerilla-Marketing 46
Gemeinschaftsprojektgesellschaftliche Verant-wortung 123
Generation X 32ESP-Raster 66
Generation Y 32Generationenunterschiede
31Geografie 80Gewinn
bei gleichbleibenden Prei-sen steigern 348
GewinnspielFachmessen 318
Glaubwürdigkeit 65Glück
fünf Grundpfeiler 62
Goldenes DreieckKreativ-Briefing 177
Google AdSense 299Google AdWords
Kampagne 216Google Analytics
Absprungraten 281Landing-Page 295
Google-Trends 217GPS-Shopping
Sonderangebote 357Grenzpreisfestlegung 361Growth Hacking 85, 346Growth-Hacking-Strategie
für Links sorgen 86Growth Hacker anheuern87nach E-Mails fischen 86Suchmaschinen 85Tripwire-Marketing 87
Gruppegezielt ansprechen 301
Guerilla-Marketing 43einfache Formen 45Gemeinschaften aufbauen45Spaßtheorie 43
GutscheincodeFacebook 355
HHändlerrabatt 350Handelsvertreter 398
finden 399Internetplattform 399managen 399
HandlungsaufforderungAnzeige 239
Handlungsaufruf 260, 288Marketinginhalte 155Position 157Quelle nachverfolgen 261Videos 211
Hashtag 199, 200Headline 225Hingucker-Effekt 160
IIkonografie
Markengeschichte 329Veränderungen 335
Ikonologie 228 siehe sieheIkonografie
Inbound-MarketingContent-Marketing 148
Indifferenzbereich 351Indikatorenprognose 142Influencer 85, 240
B2B und B2C 126
Blogger 94Blogs 146, 149Blogs überwachen 94Fachmessen 304Podcasts 205
Influencer-Marketing 40,149
InformationsbroschüreWebsite 284, 286
InformationssucheKundenerlebnisstrategie40
Infrastructure-as-a-Service(IaaS)Kundenbindung 383
Inhaltstatischer und dyna-mischer 287
InnovationMarkenwert 326neue Produkte einführen340
Instagram 200Interesse
visuelles 235Internet-Handelsplattform
367Amazon 368Aufmerksamkeit erregen368eBay 368Link zu Online-Shop 369
Internet-Handelsplattfor-menKeyword-Spamming 368
Internet-Service-Provider(ISP) 290
Internethandelverkaufsfördernde Maß-nahmen 377
Internetidentität 276standardisieren 278
InternetplattformHandelsvertreter finden399
Internetpräsenzsteuern 293
InternetstrategieBlogs 297
InternetumfrageWebsite 285
Inventarreduzieren 71
Investitionenzurückstellen 71
JJahresziel
Marketingplan 118
416 Stichwortverzeichnis
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KKäufergenerationen 32
typische Charaktereigen-schaften 32
Käuferpersönlichkeit 176Kampagne
kanalübergreifende Koor-dination 230
KampagnenbotschaftResonanz 134
Kampfpreis 361Kauf
Kundenerlebnisstrategie40
KaufentscheidungPreis 345Videos 210
Kauferlebnisgestalten 73
Kaufhäufigkeit 80Kaufverhalten
Veränderungen 111Kennzahlen 81
Facebook 195mit Zielen verbinden 410Prioritäten setzen 410
KernmarktWachstumspotenzial 70
Key Performance Indicatorssiehe Leistungskennzahl
Keywordbieten 216Long-Tail-Keyword 216
Keyword-Marketing 215Keyword-Spamming
Internet-Handelsplattfor-men 368
KeywordsNischen 294
Klickköder 173effektiv einsetzen 157Fakten und Statistiken 158Fragen 158Kundenbewertungen 158
KlickrateDirektmail-Kampagne266personalisierte E-Mail 268Videos 209
Knappheit 77Kommunikation 30
digitale Kanäle 192direkte 248Direktmarketing 269Häufigkeit 150in Echtzeit 259in Konsumechtzeit 257kanalübergreifende 122Klarheit 150
Marketingplan 117mobile 386personalisieren 252personalisierte 146, 191,366, 406Transparenz und Wahrheit36Überzeugungskraft 151
Kommunikationspolitikvier Säulen 118
Konkurrentenraster 110Konkurrenz
Bedrohungen 111beobachten 109im Auge behalten 168relavante Informationen121
Konsumkritik 36Konsumverhalten
Sinnsuche 63zwischenmenschliche Be-ziehungen 124
Kontaktaufnahme 30Kontaktdaten
Fachmessen 316Kontaktinformationen
auf Website gewinnen 392Kontaktpreis 239Konversionrate
Videos 209Konversionskanal 80Konversionsrate 113, 269
Direktmail-Kampagne266Kosten der Lead-Generie-rung 412Landing-Page 296
KPIs siehe LeistungskennzahlKreativ-Briefing
360-Grad-Kommunikation179Ausführung 178Einschränkungen 177emotionale Faktoren 176Farbpalette 177globales Marketing 178Goldenes Dreieck 177Markenpersönlichkeit 176Produktversprechen 175Reason Why 175Werbedrucksachen 228Wunschpersönlichkeiten177Ziele 175
Kreativitätals Gruppenaktivität 184als Strategie 168Analogien und Metaphern185auf Trab bringen 182, 189
Brainstorming 184Fragen-Brainstorming185kreativer Prozess steuern188Logo 181Markenpolitik 180Pass-along 187Produktentwicklung 180Quellen 168Spannung und Begeiste-rung 182Wunschdenken 185
Kreativitäts-Audit 166Kreativstrategie
entwickeln 169Kunde
am Verkaufsort beobachten108Anliegen 63beobachten 107Bestandskunden zum Kaufmotivieren 379Beziehung aufbauen 37Datenbank 250Denk- und Verhaltenswei-sen 30direkte Kommunikation293Direktkommunikation überSmartphone 387Eins-zu-eins-Beziehung247emotionale Bindung 38, 41emotionale Bindung anVerkäufer 50ESP-Profil 264für Begeisterung sorgen182Indentifikation mit Mar-kenpersönlichkeit 37Interaktion mit Marken259Kaufmotivation 373Kaufmotive 373Kosten 410Lebenskultur 124Live-Interaktion 303Marketingmaterial testen112Marketingplan 116Online-Kunden 385Persönlichkeitsmerkmale333Preispräferenzen 351Preispräferenzen ermitteln351Preisschwelle 349Schmerzpunkte ausräumen328
Stichwortverzeichnis 417
Reemers Publishing Services GmbHO:/Wiley/Reihe_Dummies/9783527714834_McMurtry/3d/bindex.3d from 14.06.2018 10:14:163B2 9.1.580; Page size: 176.00mm x 240.00mm
sinnstiftende Erfahrungen320soziale Medien 93Umfrage 100unzufriedener 397, 406verlieren 112Vertrauen 407
Kunden-Event 303Kreativität 167
Kundenakquise 257, 380Kosten 412Rabatte 347stagnierend 72
KundenbegegnungenLoyalität fördern 303
Kundenbeirat 305Kundenbeschwerden 406Kundenbeteiligung
gesellschaftliche Verant-wortung 125Spiele 214verbessern 376Videos 209
Kundenbeteiligungspro-gramm 134
Kundenbewertungdigitales Marketing 192überwachen 212
KundenbeziehungLive-Marketing 303
Kundenbeziehungsmanage-ment (CRM) 56, 151, 255
Kundenbindung 380Kundenservice 400SaaS-Modelle 383
Kundenbindungsstrategie382
Kundendatenbank 408Kundenempfehlung 411
belohnen 77Kundenerfahrung
Markengeschichte 329Kundenerlebnis 39, 128, 188
Aktivitäten 40Entscheidungsprozess an-leiten 40Gefühle ansprechen 65Kreativität 167Vertrauen aufbauen 35
Kundenerlebniskampagne128
Kundenerlebnisstrategie 40Customer Journey 41
Kundenkontaktdirekter 305
Kundenlebenszyklus 39Kundenloyalität
ausbauen 339Kundenprofil 32
Kreativ-Briefing 176
Kreativstrategie 169Kundenrecherche
Ehrlichkeit und Trans-parenz 94
Kundenrezensionsoziale Bestätigung 60
Kundenschwund 91berechnen 401gering halten 394kompensieren 390Kundenservice 400
Kundensegment 219gezielte Kommunikation192
Kundenservice 407als Markenkennzeichen324Kundenbindung 384, 400Kundenerlebnis 325Markenwert 324Probleme lösen 397
Kundentreue 91, 361belohnen 77gemeinsamer Sinn undZweck 35Glaubensstrukturen undWertesysteme 42Influencer 127Kundenerlebnisstrategie41Sonderangebote 360Wechselseitigkeit 60Wert 382
KundenumfrageÄngste und Befürchtungen51Feedback 400
Kundenwertsinkender 401steigern 400
Kundenzufriedenheit 109,380
Kundenzufriedenheitsratesoziale Bestätigung 59
LLagerhaltungskosten 350Landing-Page 276, 292
handlungsorientierte 295interaktive Anzeigen 218Online-Werbung 217PURL 296referenzielle 296Video 209Vorteile 295
Layout 228Website 280
Lead-Generierung 237, 295Ansatzmöglichkeiten 391
B2B-Listen 392CRM-Programm 390Kosten 410sich als Experte positionie-ren 393
Lead-Qualität 113Leads 273
ESP-Profile 391Online-Werbung 218sortieren 390Webanalyse 113
Lebenszeitwert siehe Custo-mer Lifetime Value
Leistungskennzahl 143Absprungrate 281durchschnittliche Sit-zungsdauer 282Seiten pro Sitzung 283
LeseinteresseAnzeigendesign 235
LinkedInAnalysen 203B2B-Kontakte 201Growth Hacking 86Grundelemente 201Gruppen nutzen 202Gruppenmitglieder akti-vieren 203Internetpräsenz 293
Listekaufen 264testen 134
Live-Chat 298Live-Marketing 303
Dankeschön-Veranstal-tungen 304Kontaktdaten 305Kundenbeiräte 305Spendenaktionen 305
Live-Veranstaltung 306auf Teilnehmer zuschnei-den 307B2B-Kunden 306emotionale Bindewirkung311finanzieren 308Organisation 309Planungsaspekte 306Relevanz 307Sinn und Wert 307sponsern 309, 312zweckbezogene 310
Live-Webcamdurchschnittliche Sit-zungsdauer 282
Logo 226aktualisieren 181, 335Funktion 181Markenbildung 344Markenikonologie 172
418 Stichwortverzeichnis
Reemers Publishing Services GmbHO:/Wiley/Reihe_Dummies/9783527714834_McMurtry/3d/bindex.3d from 14.06.2018 10:14:173B2 9.1.580; Page size: 176.00mm x 240.00mm
Markenpersönlichkeit 289Loyalität 30
Gruppe 302Kunden-Events 303Preis 345
Lust 51Luxusartikelmarkt 353Luxuskleidung
emotionaler Nutzen 53Luxusmarke 355Luxuswaren
Vertrieb 363
MM-Commerce
Anzeigen in Mobilgeräte-Apps 386Beacons 387standortbasiertes Marke-ting 387Textnachrichten an Kun-den 386
Markeabwerten 407aktualisieren 335Anliegen definieren 64bekannter machen 346Customer Lifetime Value380Designelemente 165Diversifizierung 331durch Autorität aufwerten59durch Rabatte abwerten347einheitliche Präsentation330emotionaler Wert 324emotionales Erlebnis 54Facebook 195Fachkompetenz 294Farbgestaltung 172fesselnde Geschichte 159Gemeinschaft aufbauen 38Geschichte 212, 326grafische Standards 172gruppenbildende Wirkung302Ikonografieinnerhalb einer Marke 334Interaktion 214Interbrand-Rangliste 323Kauferfahrung 325kreative Aspekte 166Kunden-Events 304Ladengestaltung 373Manifest formulieren 328Millennials 33Misstrauen und Angst 36
mit Kunden zusammen-bringen 311Online-Bewertungsportale212passende Veranstaltungenund Initiativen finden 312Persönlichkeitsmerkmalebestimmen 332Personalisierung 259Podcasts 205Positionierung 65, 392Positionierung zu gesell-schaftlichen Themen 37Produktlinien gestalten336Produktnamen wählen 334psychologische Vorbehalte176schützen 338Sponsoring 310Vertrauen 80visuelle Identität 181Werte 328Werte nach außen projizie-ren 326Wiedererkennungswert392
Markenanker 236Markenbewusstsein
Content-Marketing 147Printanzeigen 240
Markenbildung 344Markenbindung 30Markenerfahrung 324Markenerinnerungswert
Werbedrucksachen 223Markengeschichte
definieren 327Figuren 328Handlungsgerüst 329Höhepunkt 329Kurzfassung formulieren328Verkaufsförderung 396Website 280
Markengestaltung 129Markenidentität 326
Farben 170im Internet 288Konzept 182Produkte 338vereinheitlichen 330
Markenikonologie 172Markenimage 188, 335
angestrebtes 166Sonderangebote 359stärken 338
MarkenkonzeptVertriebsstrategie 363
Markenmanagement 126
Markenpersönlichkeit 37,161, 326, 333, 372kreativ in Webdesign um-setzen 289Kreativ-Briefing 176
Markenpolitik 323Kreativität 180Persönlichkeitsmerkmale332
MarkenrepräsentantFachmesse 317
Markenstory siehe Marken-geschichte
MarkenwechslerSonderangebote 359
MarkenwertKundenerlebnisse 325Kundenservice 324Logo-Änderung 335sichern 324Sonderangebote 360
Marketingdigitales siehe digitalesMarketingpersonalisiertes 255sozialverantwortlichePositionierung 36standortbasiertes 367, 387,388
Marketing-Automationssoft-wareA/B-Tests 270
MarketingaktivitätDetaillierungsgrad 137
Marketingansatzkreativ bleiben 167
MarketingbotschaftArchetypen (Jung) anspre-chen 57fünf Kontakte 162Gefühle ansprechen 65Glück und Sinnhaftigkeit62Knappheit 61
MarketingbudgetRecherche 95
MarketingelementWirkung auf Kunden165
Marketingelementekreative 165
MarketingfehlerAnnahmen 405emotionale Entschei-dungsfaktoren 407Kunden den schwarzenPeter zuschieben 408Kunden unpersönlich be-handeln 408Kundenbeschwerden 406
Stichwortverzeichnis 419
Reemers Publishing Services GmbHO:/Wiley/Reihe_Dummies/9783527714834_McMurtry/3d/bindex.3d from 14.06.2018 10:14:173B2 9.1.580; Page size: 176.00mm x 240.00mm
Nachbearbeitung vergessen407Popularität vorgaukeln406Preiskämpfe 406unsaubere Daten 406
Marketinginhalte 148geeignete Kanäle 149Häufigkeit steuern 151Handlungsaufruf 155Inhaltsmanagement 218Lead-Generierung 392planen 199Positionierungsstrategie154Überzeugungskraft 160von Nutzern 153Website 284Zugkraft 162
MarketingkampagneErgebnisse messen 409mit nutzergenerierten In-halten 153zweckbezogene 311
Marketingkanal 179direkter 249, 371indirekter 371
Marketingkanalstruktur 363Marketingkommunikation
137, 175Konsequenz 160Landing-Page 295Produktangebot erweitern75
Marketingkommunikations-Audit 150
Marketingkostenpro Kauftransaktion 411
Marketingmaterialautomatisch anpassen 178Einfluss von Farben 170Ikonografie 332testen 112textbasiertes 160wichtige Aspekte 154
MarketingmixVideos 210
Marketingplananpassen 134Ausgaben und Einnahmenplanen 140Ausstiegsstrategie 118Budget erstellen 138Controlling 143Definitionsbedarf 37digitale Kanäle 192Erfahrungen berücksichti-gen 131Erlebnisse und Events ge-stalten 46
Finanzierung 117Fundament 116funktionsgleiche Alternati-ven 122Gefühlslage der Kunden 98Gemeinschaftsprojekte 123Handlungsschritte fest-legen 133Handlungsschritte planen130Jahresziele 118kanalüberspannender 225Kommunikation 117Kunde 116Kundenerlebnis 39, 128Lernpläne entwickeln 133Lernplan 134Macht der Autorität 59Marketingprogramm steu-ern 139Marketingtechnologie 220Markt 117Marktforschung 91Normen einhalten 135Produkt 116Sinn und Zweck 119Strategie formulieren 132SWOT-Analyse 119Unterpläne 136verfügbare Ressourcen 136Vertriebskanäle 117Verwandtschaftsstrategie124vier Säulen 118Vorteile 129Wachstum 118wichtige Fragen 65Wirtschaftstrends 137Zielgruppe 126Zusammenarbeit 122
MarketingplanungEntscheidungsraster 95Realitätssinn bewahren135Software 130
MarketingprogrammAnliegen der Kunden auf-greifen 63Anteil der Werbedruck-sachen 224Blogs 297Markengeschichte 329Wechselseitigkeit 60
MarketingprozessMarketingplan 117
MarketingstrategieBestseller-Potenzial aus-schöpfen 77datenbasierte 80Einzelhandel 255
Produktlinien aktualisieren340Wachstumschancen finden69
Marketingtechnologieauf dem Laufenden bleiben377automatische Inhalts-anpassung 219
Marketingtextdieselbe Geschichte erzäh-len 237klar und präzise 161Neugier 157
Marketingtrichterauf den Kopf stellen 411
Marktabschöpfen 353Demografie überwachen113fragmentierter 384Marketingplan 117Neuerschließung 76Stagnation und Schrump-fung 71Trendanalyse 127Wachstumsrate messen 70
Marktanteil 81Benchmark festlegen 81bestimmen 81Produktangebot erweitern75wichtige Kennzahlen fest-legen 81
Marktanteilsstrategie 81Marktposition bestimmen82Projektionen berechnen 83
MarkteinführungBeta-Programme 74Crowdfunding 73Erlebnisse 74Präsenz aufbauen 73Produktangebot erweitern74
Markteinführungsstrategie73
Marktforschung 91Demografie 113eigene Kundendaten aus-werten 111Fragen formulieren 99Gefühlslage der Kunden 98gezielt investieren 105Institute und Online-Pa-nels 105Kaufmotivation 98Kundenzufriedenheit 99Lernpläne 107
420 Stichwortverzeichnis
Reemers Publishing Services GmbHO:/Wiley/Reihe_Dummies/9783527714834_McMurtry/3d/bindex.3d from 14.06.2018 10:14:183B2 9.1.580; Page size: 176.00mm x 240.00mm
Online-Marktforschung110persönliche Gespräche 92Persönlichkeitsmerkmale332sekundäre 92Social-Listening-Tools107Umfrage-Tools 100Zensusdaten 111
Marktforschungsprozess 97Marktführerschaft
Nischenmarketing 81Marktindikator 128Marktinformationen
Informationsquellen 71Marktingfehler
Versprechen nicht einhal-ten 407
Marktkategorie 122Marktposition
SWOT-Analyse 119Marktreichweite
erweitern 71Marktsegment 134Marktsegmentierung
Content-Management-System 79Kriterien 79, 80RFM-Kriterium 79
Marktsegmentierungsstrate-gie 79
Markttrends 348Marktwachstum
Indikatoren 70regionale Unterschiede 72überwachen 72
Metriken 269Millennials 32, 169
ESP-Raster 66Minute
wahrgenommene 273Mobilgeräte-Marketing
Sonderangebote 357Multi-Level-Marketing 384Multitasking
mediales 31
NNachrichtenmedien
Zusammenarbeit 152Net Promoter Score (NPS)
100, 237, 330, 400, 405Richtwert 101soziale Bestätigung 59
Netzwerkanzapfen 303Bewegungen initiieren 303Fachmessen 304
Freundschaftswerbung307Initiativen fördern 311LinkedIn und XING 201
Netzwerk-Marketing siehe
Multi-Level-MarketingNeuromarketing 47Neurotransmitter 56, 213
Cortisol 52Dopamin 52Oxytocin 52Serotonin 52
Niedrigpreisstrategie 345Nischenmarketing 79, 81
Positionierung als Experte294
Nutzungsrechte 229
OOccupy Wall Street 36Öffnungsrate
Direktmail-Kampagne266personalisierte E-Mail 268
Offer AdFacebook 199
Omni-Channel-Kommuni-kation 224
Onboarding 258Online-Anzeigen
Ergebnisse überwachen271
Online-BewertungRolle für Verbraucher 212
Online-Bewertungsportalüberwachen 212unmittelbar reagieren 213
Online-Marktforschung 110Online-Shop
Gemeinschaftsgefühlschaffen 385Kundenerwartungen 278,385Online-Chat 385
Online-Werbeagentur 218Online-Werbung 215
Bildanzeige 217interaktive Anzeigen 218Textanzeige 217Widgets 218
Opportunitätskosten 350Outlet Store 364Oxytocin 407
PPage Views 283Pass-along 187Pay-per-Click 217
Content-Marketing 148
Pay-per-Click-Werbung 292Peers 34Persönlichkeitstheorie
(Freud)Es, Ich, Über-Ich 56
PersonalisierungE-Mails 268effektive 259Marketinginhalte 219Plattformen 292Umfrage 105Verbrauchererwartung 258Website 291
Pillenknick-Generation 32Pinterest
B2C 203Werbung 204
PlakateSichtbarkeit 75
PodcastFormat 206Geld verdienen 206Marketingoptionen 205Plattformen 206Tipps 206
Point-of-Sale-Werbung 375,377
Positionierung 188finden 84sozialverantwortliche36
Positionierungsstrategie 84,154an Kultur und Demografieanpassen 84Marketinginhalte 154mit Wachstum verbinden84
PostwerbesendungRücklauf 249
Power Words 161PPC siehe Bezahlung pro
KlickPPI siehe Bezahlung pro Sei-
tenaufrufPräsentation
Fachmesse 317kreative 165
Preisgebrochener oder runder353Indifferenzbereich 351Luxussegment 352mehr verkaufen 346Prestige 346, 355sekundäre Einflussfaktoren352
Preisabsprache 360mit Einkäufern 360verdeckte 360
Stichwortverzeichnis 421
Reemers Publishing Services GmbHO:/Wiley/Reihe_Dummies/9783527714834_McMurtry/3d/bindex.3d from 14.06.2018 10:14:183B2 9.1.580; Page size: 176.00mm x 240.00mm
PreisausschreibenFachmessen 318
Preisbeschränkung 361Preischance 345Preisdumping 350Preisgestaltung 129, 376
Ankereffekt 354beschreibende Attribute354Framing-Effekt 354Händlerrabatt-Struktur350illegale Preispraktiken360Kaufverhalten 347Kosten überprüfen 350Nachfragemenge kontrol-lieren 353nicht kostendeckende Prei-se 350Preistrends 352Preisuntergrenze 350Produktlinienmanagement352psychologische Aspekte353Rabatte 347strategische Ziele 352Vertriebsstrategie 363Währungsfluktuationen352Wettbewerbsaspekte 352wettbewerbsorientierte346, 354, 355Ziel 346
Preishürde 345Preisinformationen
Austausch 360Preisnachlass
Beta-Programm 74Preispolitik
vier Säulen 118Preisschwelle 349Preissenkung 347Preissensibilität 347
hohe 348Preistest 348Preisuntergrenze 350Pressemitteilung
Website 286Prestigepreis 359Pricing siehe PreisgestaltungPrintanzeige
codieren 244erfolgskritische Aspekte239Größe und Wirksamkeit242
PrintanzeigenBerufsverbände 242
gemeinnützige Organisa-tionen 241lokale Theater 242Lokalzeitung 242Textfluss und Design 234Wirkung messen 243
Printbroschürewirkungsvolles Layout 238
PrintwerbungGrundelemente 225innere Beteiligung 224preiswerte Optionen 241
Probezeit 395Problemerkennung
Kundenerlebnisstrategie40
Problemlösungsprozess 407Produkt
aufpolieren 339aufwerten 342bedienungsfreundliches339Bestseller-Ausstiegsstra-tegie 78Demo-Station 76Differenzierungstest 343innovatives 88kreative Aspekte 166Marketingplan 116Markteinführung 73neues einführen 340Qualität steigern 346registrieren 253signifikantes Unterschei-dungsmerkmal 342sozialen Dialog anregen346Überlebensinstinkte 55Verbraucherbedürfnisse343Verfechtertest 344Verpackung überdenken339wirkungsvolle Namen fin-den 334zusammen mit Expertenentwickeln 340
Produktangeboterweitern 72, 75
ProduktbotschaftUnterbewusstsein 48
ProduktdemonstrationRegalköpfe 367Video 211
Produktentwicklungkreativ bleiben 167Kreativität 179Kundenumfragen 342Leitfragen 337Produkterweiterungen 337
Zusammenarbeit mit Ex-perten 341
Produktentwicklungsplanung95
Produktivitätoptimieren 140
ProduktkategorieBezeichnung geschicktwählen 334psychologische Vorbehalte176spezifische Gefühlsaspekte52
Produktlebenszyklus 87Produktlinie 336
Breite 336managen 337Tiefe 336
Produktlinien-Preisgestal-tung 353, 359
Produktpolitikvier Säulen 118
ProduktpräsentationBesucherverkehr 372Fachmessen 304gestalten 73
ProduktvergleichWebsite 284
ProduktversprechenKreativ-Briefing 175
Projektlokales 125
Promotorenüberhang siehe
Net Promoter ScoreProvisionsmodell
Pay-per-Click 299Pay-per-Impression 299
Publicity 146, 308Webinar 208
PublikationPreis-Leistungs-Verhält-nis 241
Publishing-Software 238Pull-Marketing 371PURL
digitale Kampagnen 296Pyramide
umgekehrte 156
QQR-Code 152, 162
RRabatt
Gefahren 347Häufigkeit überwachen348
Reason WhyKreativ-Briefing 175
422 Stichwortverzeichnis
Reemers Publishing Services GmbHO:/Wiley/Reihe_Dummies/9783527714834_McMurtry/3d/bindex.3d from 14.06.2018 10:14:193B2 9.1.580; Page size: 176.00mm x 240.00mm
Regalstrategie 366Regalköpfe 367
Relevanzemotionale 31
Rentabilitätmaximieren 78steigern 73
Response Tracking 252Return on Investment (ROI)
30Direktmarketing 249relativ oder absolut 410Sonderangebote 358unrentable Ausgaben ver-meiden 136Werbedrucksachen 223
RFM-Kriterium 79Rücklaufquote
Gutschein 262
SSaaS-Modell 72
Content-Management-System 220Spiele 214
Schema 48Erwartungen 49
Schmerz 51Schneeballsystem 385Schreibfehler 407Schriftart 173, 228, 234
auswählen 230gutes Design 233komplementäre 232Lesbarkeit 232Markenikonologie 172richtige finden 230Website 280
Schriftgrad 232Schriftlaufweite 232Schriftsatz 234Segmentierung 259
persönliche Daten 258Selfmailer 260Sichtbarkeit 205
Kiosk 75Optionen 75Vertriebsstrategie 366
Sitemap 293Situationsanalyse
Marketingplan 130Sitzungsdauer
durchschnittliche 282Skalierbarkeit
Design 228Slogan 189, 226Smartphone
M-Commerce 386Social Bookmarking 292
social currency siehe Wäh-rung, soziale
Social Influencer 58Social-Listening-Tools 93Software as a Service siehe
SaaS-ModellSoftware-as-a-Service
(SaaS)Kundenbindung 383
Sonderangebot 355Aktionsgutscheine 355Augmented Reality (AR)356besondere Bedarfssituatio-nen 359Einlösungsquote prognos-tizieren 357Häufigkeit 359Kosten prognostizieren358Markenwechsler 359Opportunitätskosten 358QR-Code 356Tipps 357Umfang definieren 356
Sortimentsstrategie 374begrenzter Produktlini-enverkauf 374gemischtes Sortiment375Point-of-Sale-Werbung375Vollsortiment 374
soziale BestätigungKundenverhalten beein-flussen 59Referenzen 59
soziale Medien 146Content-Marketing 146,148eigene Follower befragen93Inhalte 153Kundenrecherche 93Marke und Konkurrenz imAuge behalten 113Social-Listening-Tools108Umfragen 110
Sozialverantwortungunternehmerische 64
Spaßtheorie 43Spieleplattform 214Spitzenprodukt
Vertriebsstrategie 78Sponsoring
gemeinnützige Organisa-tionen 312lokales und regionales 313Rentabilität 313
StagnationKorrekturmaßnahmen 71
StellenangeboteWebsite 286
stille Generation 356Stopping Power 151
ehrliche Klickköder 158emotionale Reaktion 159Überraschung 159
Storytellingdramatische Elemente159
Strategiedigitale 255Marketingplan 132
StrukturvertriebMulti-Level-Marketing384
Subhead 225Suchmaschinen
Content-Marketing 148Suchmaschinen-Marketing
Sichtbarkeit 75Suchmaschinen-Ranking
Keyword 216verbessern 293
Suchmaschinenmarketing288, 292
Suchmaschinenoptimierung205, 271, 288, 292, 294Sitemap 293
Suchmaschinentrend 216SWOT-Analyse 70, 119, 129System
affektives 55intelligentes 29
Szenario-Prognose 142
TTausend-Kontakt-Preis
(TKP) 239Technologie
Kunden analysieren 29Nutzung durch Verbrau-cher 30
Telefonmarketing 273Text
Gefühle ansprechen 173Korrektur lesen lassen 162Quellen angeben 162Resonanz erzielen 173
Textgestaltungumgekehrte Pyramide 156
Toolsdigitale siehe digitale Tools
TransaktionenAnzahl reduzieren 371
Transaktionsverlauf 252Transaktionswert 80
Stichwortverzeichnis 423
Reemers Publishing Services GmbHO:/Wiley/Reihe_Dummies/9783527714834_McMurtry/3d/bindex.3d from 14.06.2018 10:14:193B2 9.1.580; Page size: 176.00mm x 240.00mm
TransparenzUmfragen 105zeigen statt behaupten 161
Transportkosten 350Trendanalyse 111Trendbericht 111Treueprogramm
Kundenbindung 384Triebkräfte
emotionale 407Trigger-E-Mail 267Tripwire-Marketing 87Twitter 149
Gefolge aufbauen 200Konto mit Facebook ver-knüpfen 200Profilseite 200Werbegeschenkaktionen319
UÜberblicks-Flyer
Elemente 236Überlebensinstinkt 55Überzeugung
ändern 48Umfrage 99
auf der eigenen Website106Datenbank 109Ergebnisse kaufen 105Frage-Tipps 102Fragen formulieren 196gestalten 100Konfidenzniveau 102Lead-Generierung 392nur eine Frage stellen 110Online-Anbieter 106personalisierungsrelevanteFragen 105Praxis-Tipps 103Teilnehmerlisten kaufen105Transparenz 105
Umfrage-Tools 100Umsatzmöglichkeiten
neue 72Unique Page Views 283Unternehmenswachstum
Verzweigungen 330Upselling 259URL-Registrierung 279
VVerantwortung
gesellschaftliche 123soziale 64
VerbraucherEinkaufsverhalten 174
Entscheidungsfreiheit 174Internetnutzung 215Mentalität 31Vertrauen gewinnen 34
Verhaltenemotionale Prämissen 51
Verhaltensmarketing 56Spiele 213Umfragen gestalten 104
VerhaltenspsychologieTrigger 56
Verkaufpsychische Triebkräfte 51Skalierungsprobleme 398
Verkaufsangebotemotionales 32, 40
Verkaufsargumenteemotionales Alleinstel-lungsmerkmal 396
VerkaufskanalDirektabgabe an Verbrau-cher 384Einzelhandelsgeschäfte387Internethandel 385Kunden erreichen 391M-Commerce 386Multi-Level-Marketing384
Verkaufskultur 379Verkaufspräsentation
Argumente untermauern396Drei-I-Prozess 395emotional wirkungsvolle394kostenlose Probezeit 395Markengeschichte erzählen396zeigen statt sagen 396
VerkaufsprozessBefürchtungen ausräumen391Beratungsverkauf 393Callcenter 272Customer Lifetime Value390emotionale Alleinstel-lungsmerkmale 389kostenlose Probezeit395Leads generieren 390Service Recovery 397unter die Lupe nehmen388
Verkaufsstrategie 129auf Kundenbindung abstel-len 382Nachhaltigkeit 382Online-Chat 386
VerkaufsteamAufgabe klar definieren400Bezahlung 400eigenes 399Handelsvertreter 398Organisation optimieren398Produktivität 397
Versandkostenloser 368
Vertrauen 34Branchenunterschiede 34signalisieren 173zeigen statt behaupten 161
VertriebEdelboutique 363Outlet Store 364
Vertriebskanal 134Anzahl der Transaktionen370Marketingplan 117mehrstufiger 350paralleler 365wählen 364
VertriebskanalstrategieAbsatzmittler 371Effizienz 370
Vertriebsnetzwerkerweitern 366
Vertriebspartnerfinden 369Leistungsmerkmale 371Multi-Level-Marketing384
VertriebsprognoseMarketingplan 135
Vertriebsstrategie 36380/20 365B2B-Bereich 364Display 364exklusive 365intensive 365Internet-Handelsplattfor-men 367mit Zielen abstimmen364Produktplatzierung 366selektive 365
Vertriebsweg 30Verwandtschaft 124verwandtschaftliche Bezie-
hungherstellen 125
Verwandtschaftsökonomie125
Verweildauer 282Video
B2B-Tipps 211B2C und B2B 210
424 Stichwortverzeichnis
Reemers Publishing Services GmbHO:/Wiley/Reihe_Dummies/9783527714834_McMurtry/3d/bindex.3d from 14.06.2018 10:14:203B2 9.1.580; Page size: 176.00mm x 240.00mm
durchschnittliche Sit-zungsdauer 282Handlungsaufruf 211Lead-Generierung 392Unterschiede B2B und B2C211Website 286Wirksamkeit 209Youtube-Kanal 211
Vier-Säulen-Modell 118View-Through-Rate (VTR)
271Vlog 297
WWachstum
aktuelle Chancen 69Marketingplan 118
Wachstumsstrategie 88Währung
soziale 125Warenkorbabbruch 267
Erinnerungs-E-Mail 268Warenzeichen 338
eingetragenes 226Web-Content-Management-
System 292Webadresse
Warenzeichen 279Webanalyse
kundenspezifische 113Webdesign
responsives 291Webinar
bewerben 209Bonusangebote 208E-Mail-Adressen 209Kosten 208Plattformen 207Substanz 208Vorteile 207
Webmail-Plattform 292Website
abwechslungsreiche Inhal-te 291als Geldquelle 298Besucherzahlen steigern284Designelemente 287Dialog 277eigene 152Einzelunternehmer undNischenmarketer 294Erfolgskontrolle 280ergänzen 293erster Eindruck 280Erstkontakt mit Marke 298Facebook 195Fotos 290
Gemeinschaft 278Geschäftsbedingungen 277gesellschaftliche Unter-nehmensverantwortung277Informationen 283Inhalte optimieren 283Interaktivität 110Internetpersönlichkeit 288Internetumfrage 285Kontaktinformationensammeln 291Kunden interaktiv anspre-chen 391Kundenbewertungen 277Lead-Generierung 391Markenbildung 288Markenidentität 275Markenimage 276Navigation 290, 291Produktdetails 277Stickiness 283Unternehmensführung277URL 278URL-Registrierung 279Verbrauchererwartungen275, 277Vorlagen 289Weiterleitung 198wichtige Inhalte 286
Website-Designgoldenes Dreieck 288
Wechselseitigkeit 60Werbeagentur 136Werbeaktion 134
geeignete Kanäle wählen356Kosten 358
Werbebotschaftemotionales Alleinstel-lungsmerkmal 61
Werbebriefpersönlich adressierter249
WerbedrucksachenAnforderungen an Designs228Angebotsumschlag 260Designelemente 227Häufigkeit 240Handlungsaufruf 261Kreativer Umschlag 261Lockumschlag 260Markenpersönlichkeit 289mit Designern zusammen-arbeiten 227notwendige Bestandteile225Rücklaufquote 223
Schriftarten 230selbst designen 229Tarnumschlag 260Verständlichkeit 224Verweis auf Webpräsenz226Weiterleitung auf Landing-Pages 262
WerbegeschenkDemografie 318Fachmessen 318Kontaktinformationen319Langlebigkeit 319Nutzungsort 318Verkaufsprozess 319Zugänglichkeit 319
Werbemakler 218Werbematerial
intern entwerfen 136Werbeort 183Werbeträger
Promis 160Werte
visuell repräsentieren169
Wertvorstellungbewusste und unbewusste49
WettbewerbVeränderungen 343
WettbewerbsanalysePositionierungsstrategie84
WettbewerbsvorteilExklusivität und Knappheit77Vertrauen 35Wissen sammeln 107
Wirtschaftsindikator 127, 137Wirtschaftsprognose
negative 138Wirtschaftstrends 348
überwachen 138Wörter
wirkungsstarke 174Workshop
finanzieren 309Wunschdenken 185Wunschpersönlichkeit
Kreativ-Briefing 177
XXING
Internetpräsenz 293
YYouTube
Internetpräsenz 293
Stichwortverzeichnis 425
Reemers Publishing Services GmbHO:/Wiley/Reihe_Dummies/9783527714834_McMurtry/3d/bindex.3d from 14.06.2018 10:14:203B2 9.1.580; Page size: 176.00mm x 240.00mm
ZZeitabschnittsprognose 143Zeitvertrag
Kundenbindung 383
ZieleKreativ-Briefing 175Marketingplan 116, 131
Zusammenarbeitlokale 125
Marketingplan 122Zusatzleistungen
entwickeln 394
426 Stichwortverzeichnis