![Page 1: Start UP 2008: Customer relationship management - Denitsa Sacheva](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/5562d1c3d8b42a63498b4ae0/html5/thumbnails/1.jpg)
Управление на
взаимоотношенията с
партньорите
Деница Сачева
www.intelday.com
![Page 2: Start UP 2008: Customer relationship management - Denitsa Sacheva](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/5562d1c3d8b42a63498b4ae0/html5/thumbnails/2.jpg)
В презентацията днес:• Идентифициране на партньорствата и видове
партньорства
• Изграждане на комуникационни модели за
партньорски взаимоотношения
• Поддържане на устойчиви взаимоотношения
с различните партньори
• Партньорски взаимоотношения по време на
криза
• Партньорските взаимоотношения като
елемент от успешната PR стратегия на една
компания
![Page 3: Start UP 2008: Customer relationship management - Denitsa Sacheva](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/5562d1c3d8b42a63498b4ae0/html5/thumbnails/3.jpg)
Какво е партньорство?
![Page 4: Start UP 2008: Customer relationship management - Denitsa Sacheva](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/5562d1c3d8b42a63498b4ae0/html5/thumbnails/4.jpg)
Партньорството е
споразумение за
сътрудничество, което
обвързва страните включени
в него да си поделят
печалбите и/или загубите от
общите дейности, които
преприемат
![Page 5: Start UP 2008: Customer relationship management - Denitsa Sacheva](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/5562d1c3d8b42a63498b4ae0/html5/thumbnails/5.jpg)
За какво служи партньорството
• Да разшири възможностите на организациите
• Да се достигне до нови пазари
• Да се предприемат стратегически инициативи
• Да се преодолее криза
• Да се постигне общественополезна цел
• Да се подели риска (и успеха, разбира се)
![Page 6: Start UP 2008: Customer relationship management - Denitsa Sacheva](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/5562d1c3d8b42a63498b4ae0/html5/thumbnails/6.jpg)
Видове партньорства в бизнеса
• Бизнес и бизнес
• Бизнес и НПО
• Бизнес и медии
• Бизнес и
институции
(държавни и/или
общински)
![Page 7: Start UP 2008: Customer relationship management - Denitsa Sacheva](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/5562d1c3d8b42a63498b4ae0/html5/thumbnails/7.jpg)
Откъде да започнем?
• Какво искаме да постигнем?
• От какви партньорства имаме нужда?
• Съществуват ли примери на успешни партньорства в нашия сектор?
• Съществуват ли примери на неуспешни партньорства в нашия сектор?
• Какво може да спечели/загуби нашата компания в едно партньорство?
![Page 8: Start UP 2008: Customer relationship management - Denitsa Sacheva](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/5562d1c3d8b42a63498b4ae0/html5/thumbnails/8.jpg)
Откъде да започнем?
• Имате ли хората, ресурсите, контактите за партьнорства?
• Кои са компаниите, с които бихте могли да си партнирате?
• Работят ли НПО във вашия сектор?
• Кои са медиите и журналистите, които отразяват вашия сектор?
• Кои са институциите, от които зависи развитието на вашия сектор?
![Page 9: Start UP 2008: Customer relationship management - Denitsa Sacheva](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/5562d1c3d8b42a63498b4ae0/html5/thumbnails/9.jpg)
Идентифициране на
партьнорства• Информация и
подготовка
• Открийте слабите си места
• Търсете различието
• Не отхвърляйте твърде бързо възможност
• Не се страхувайте от големите, не пренебрегвайте малките
• Конкурентите също могат да бъдат партньори
![Page 10: Start UP 2008: Customer relationship management - Denitsa Sacheva](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/5562d1c3d8b42a63498b4ae0/html5/thumbnails/10.jpg)
Партньорските отношения
• Формализиране на отношенията – Споразумения
– Джентълменски споразумения
– Създаване на ново юридическо лице
• Формализиране на комуникацията
• Определяне на отговорник
• Exit strategy
• Изграждане на доверие
![Page 11: Start UP 2008: Customer relationship management - Denitsa Sacheva](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/5562d1c3d8b42a63498b4ae0/html5/thumbnails/11.jpg)
Комуникация с партьнорите
• Срещи
• Паметни записки
• Съвместни протоколи
• Електронна и хартиена кореспонденция
• Размяна на информация
• Споменаване в медиите
![Page 12: Start UP 2008: Customer relationship management - Denitsa Sacheva](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/5562d1c3d8b42a63498b4ae0/html5/thumbnails/12.jpg)
Устойчиви взаимоотношения с
различните партньори• Взаимно доверие и
уважение
• Структурирана и отворена комуникация
• Общи ценности и мисия
• Ясно определени роли и отговорности
• Ясно определени измерители на успеха
• Чисти сметки – добри приятели
![Page 13: Start UP 2008: Customer relationship management - Denitsa Sacheva](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/5562d1c3d8b42a63498b4ae0/html5/thumbnails/13.jpg)
Партньорски взаимоотношения
по време на криза
• Намерете възможностите в кризата
• Идентифицирайте партньори със сходни цели
• Стратегия и тактика
• Теория за простите неща
![Page 14: Start UP 2008: Customer relationship management - Denitsa Sacheva](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/5562d1c3d8b42a63498b4ae0/html5/thumbnails/14.jpg)
Партньорства и PR
• Взаимно
изграждане на
имидж
• Изкушението да
използваш имиджа
на партньора
• PR = съдържание и
опаковка
![Page 15: Start UP 2008: Customer relationship management - Denitsa Sacheva](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/5562d1c3d8b42a63498b4ae0/html5/thumbnails/15.jpg)
Далновидни са смелите
Д-р Илко Семерджиев
ДОМ-Здраве АД