Download - Staalkaartenboek interactief-zakendoen
Interactief zakendoen49 inspirerende praktijkvoorbeelden in 130 minuten ommet ICT-middelen waarde voor uw klant toe te voegenen voor de langere termijn zo uw concurrentiepositiete versterken.
Voor uw klant:Gemak, zekerheid, snelheid, inzicht.
Voor uw bedrijf:Marktbereik vergroten, meer, sneller, betermet dezelfde inspanning.
Van capaciteit naar capaciteitenVan uitbesteding naar ketensamenwerking
opdracht
Product
/dienst
Klacht
/gebruik
M&S realisatie Levering & installatie
Reparatie & service
PO & PE
productie
inkoop Samen- werking
visie
PR
NBD Prospect suspect
offerte
extern intern
Deskundigheid tonen
Ontwerpen en engineerensamen met je klant
Wereldklasseproduceren
Klantenvinden en binden
Voorraad op peil houdenen communiceren
Gebruik, service,onderhoud en reparatie
Accountmanagement/herhalingsaankoop
Van capaciteit naar capaciteitenIntegratie in de toeleverketen
Concurrentievoordeel door ketenregie
Check
Proces van toepassing en relevant?
Ja….
- Hoe doe je dat nu?- Hoeveel uren kost dat?- Hoeveel verstoringen/ fouten levert dit op?- Hoeveel mensen betrokken?- Hoe beschikbaar moet het zijn?- Is het belangrijk voor de klant?
Na innovatie ?
- Wat kan het u opleveren?- Wat kan het uw partners in de keten opleveren?- Wat kan het betekenen voor uw imago?- Welke problemen kan het oplossen?
Is het nuttig dit op te pakken en…. zou je dat ook leuk vinden?dan aanvinken
Klanten vinden en binden(deskundigheid tonen en gemak creëren)
Awareness Interest Desire Action
Online klantenservice
1 : 1 contact
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
01
- Vindbaar voor nieuwe klanten
- Genereren van traffic naar uw site
Zoekmachinemarketingwww.google.nl/adwordsCheck de vindbaarheid vanuw website op sleutelwoorden
Google-optimalisatie
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
02
- Is uw klant aan hetjuiste adres?
- Gerichte inzet vansales capaciteit- Klant: weet dat hij tijd kanbesteden aan de site
http://www.rubberpersen.nl
Product- en dienstencheck
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
03
- Een betere beeldvormingvan uw bedrijf
- Herkenning en in korte tijdmeer klantbetrokkenheid
http://www.vangorpautoschade.nl
Webcam installeren
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
04
- Eenvoudiger en risicolozebestelling- Klantbinding
- Alleen gemakkelijke eneenvoudige vragen
www.turboplaza.com
Productcodering
05
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
- Offerte aanvraagformulier
Bedrijf:- Gestructureerde aanvragen
Klant:- Alle gegevens compleet
www.boere.nl
Offerte aanvraagformulier
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
06
- Offerte wizard
Bedrijf:- Alle benodigde informatie +leads
Klant:- Inzicht in mogelijkheden enkosten
http://www.cromvoirt-trappen.nl/offerte.html
Offerte wizard
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
07
- Ontwerp je eigen product-/ offerte-aanvraag
Bedrijf:- Kostenefficiency
Klant:- Snel en eenvoudigbestellen
http://www.247tailorsteel.com
Productontwerp
08 Calculatiesysteem
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
- Configuratie wizard
Bedrijf:- Alle benodigde informatie
Klant:- Inzicht in mogelijkhedenen kosten
-
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
09
- Selectie wizard- Configuratie wizard
http://www.bckholland.com/pages/scripts/designmodule.html
Bedrijf:- Directe check op functiecombinatieen veiligheid
Klant:- Zelf samenstellen en uitpluizenvan producten
Online product selectietool
10
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
- Offerte herinneringssysteemvoor hogere conversie
- Altijd een resultaat enbeloning van je investering- Klantcontact
- Goed te realiseren metMS Outlook
Offerte herinneringssysteem
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
11
-Automatische controleaangeleverde bestanden
Bedrijf:- Alleen correcte informatie+ prijsdifferentiatie (goed-koper voor wie compleetaanlevert)
Klant:- Direct terugkoppeling ofaanlevering oké iswaardoor geen tijdverlies
http://www.nonstopreclame.nl/createsite/page/createpage.asp?b_id=13878&pg=8
Digitale bestandscontrole
Ontwerpen en engineeren samen met je klant
Nieuwe producten zijn brandstof voor groeiKansen voor co-developers
KSO:meedenken metde klant
3D Klant-omgevingOnline productcatalogus/configurator
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
12
-Altijd alle informatie bijelkaar in een virtueleprojectruimte
- Alle neuzen dezelfde kant op- Iedereen altijd de laatste infoen juiste tekeningversies
www.viadesk.nl
Digitale projectruimte
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
13
- Inzicht in complexeontwerp-aspecten
- Zonder extra inspanningmanagen van verwachtingen
http://www.solidworks.com/pages/products/edrawings/eDrawings.html
3D tekeningen uitlezen door klant
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
14
- Optimaliseren van de functie
- Minimaal gewicht en materiaal
http://www.optistruct.com
Simulatiepakketten
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
15
- Je klant ontwerpt zijnproduct in jouw omgeving
Bedrijf:- Optimale aanlevering ingewenste format- Klantbinding
Klant:- Snel prijsopgave
http://www.247tailorsteel.com/aanvragen.asp
Tekenmodule
Deskundigheid tonenProfileren als een interessante onderneming
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
16
-Advies geven/digitaal kenniscentrum
Bedrijf:- Versterken van imagovan bedrijf + realiseren vantraffic naar site + vakerterugkomen van klant op site
http://www.geton.nl/html/page20.asp
Digitaal kenniscentrum
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
17
- Online bedrijfsfilm
- Bedrijf in korte tijd neerzetten
http://www.reedijkhydrauliek.nl
Online bedrijfsfilm
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
18
- Digitale productanimatie
Bedrijf:- Tonen wat nog geenwerkelijkheid is
Klant:- Afstemmen van verwachtingen
http://www.dennisdepriester.com
Digitale productanimatie
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
19
- Online promotie- Guerilla marketing
- Onafhankelijke promotieen geloofwaardigheid
http://www.youtube.com/results?search_query=senz+um
YouTube
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
20
- Online promotie via socialenetwerken
- Onafhankelijke promotieen geloofwaardigheid
http://www.hyves.nl
Sociale netwerken
Wereldklasse produceren
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
21
- Tracking & tracing inde supply chain (ERP)
- Just in time + grip op de tent
http://www.facet.nu/Identifiseren/NL/IdentificerenIntro.htm
Grip op productie
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
22
- Grip op de tent
- Met ERP 360graden zicht opalle bedrijfsinformatie- Eénmalige invoer gegevens
http://www.ipl.nlhttp://www.kcla.nl
Grip op de tent
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
23
-Manufacturing on demand- Ontwerpen enkelstuksproductie
- Bedrijf: eliminatie vanoverhead en fouten
http://www.numdata.com
Eenvoudige ontwerpsoftware
Ivenza.com is an on-line tool for designing andmanufacturing of furniture especially cabinets.Ivenza is capable of presenting 2D and 3D realtimerendered models using Internet Explorer™. It notonly shows designed products but is also capableof generating necessary and precise manufacturingdata.
23B
- De marktvoorspelbaarheid van klanten neemt af.
- De klantwens is flexibeler (klant wil meer voor minder en gaatvaker ‘rondshoppen’).
- De (vaste) klant wordt kritischer en minder loyaal.
- Levertijden worden korter.
- Kleinere orders / massa individualisatie
- De klant bepaalt in toenemende mate wat, wanneer en hoeveelerdoor de keten geproduceerd moet worden.
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
24
- 24/7 productie / CAM/ robotisering
Bedrijf:- Manarm / arbeidsextensiefproduceren metbestaande machines
http://www.cellro. nl
Software en industriële robots
Voorraad op peil houden en communiceren
25
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
- Eenvoudige bestelstatus
Bedrijf:- Voorkomen van klantvragenen bieden van service
Klant:- Inzicht in voortgang levering
www.tnt.nl/tracking
Online bestelstatus
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
26
- Order informatie+ klanthistorie
Bedrijf:- Voorkomen van vragen overorderstatus
Klant:- Op elk gewenst momentinformatie ter beschikking
-
Orderinformatie (uit ERP)ontsluiten naar klanten
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
27
- Voorraad communiceren
Bedrijf:- Minder tijd kwijt aanvragen over beschikbaarheid
Klant:- Zekerheid over levertijd
-
Voorraadinformatie (uit ERP)ontsluiten naar klanten
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
28
- Doelmatiger en doeltreffen-der inkopen + samenwerkenmet meer leveranciers
- Doelmatiger endoeltreffender inkopen
http://www.profuse.nl/Page/sp594/ml1/Index.html
Inkoopmodule
28B
Gebruik, service, onderhoud en reparatie
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
29
- Digitaal oplever- enopnameformulier
- Doelmatiger en feilloosrapporteren
http://www.bouwcheck.nl
Online opnameformulier
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
30
- Online spare partscatalogus- Online handleiding
Bedrijf:- Doelmatig, snel enfeilloos spare parts leveren
Klant:- Makkelijk bestellen- Zekerheid over snelle levering
http://www.elcon.nl/ne/pleaselogin.html
Online spare parts catalogus
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
31
- Online spare parts catalogus
- Doelmatig, snel en feilloosspare parts bestellen en leveren
www.hobiecat.nl
Digitale spare parts catalogus
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
32
- Service remote diagnostics- Op afstand servicestatusuitlezen
http://www.logonline.nlhttp://www.m2m-innovations.nl
Remote diagnostics
Bedrijf:- Nieuwe service/dienst- Effectief plannen/inzet personeel
Klant:- Preventief onderhoud- Voorkomen machinestilstand- Gunstig servicemoment zelf bepalen
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
33
- Online plannen van serviceen commercieel bezoek
- Instant reagerenop klantvraag
www.pirtek.nl
Online plansysteem voor buitendienst
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
34
- Tracking & tracing service
- Sluitende kilometer,voertuig en urenregistratie
www.ctrack.nl
Tracking & tracing van buitendienst
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
35
- (Digitaal) Servicerapport
- Direct en gemakkelijkverwerken van gegevensbuitendienst= ook meer verkopen
http://www.partpicker.com/product.html
Digitaal servicerapport
- Grote besparing op administratievewerkzaamheden.
- Snelle verwerking (razendsnel vanhandheld via pc naar rapport & faktuur)
- Service engineer hoeft niet naarkantoor te komen.
- Informatie is accuraat & actueel.(niet vrijdag middag nog even de uurtjesinvullen en de helft vergeten)
- Rapportages kunt u zelf aanpassendmv Crystal Reports.
- Geen papier werk meer (met slechthandschrift & overtypen, want alles isdigitaal)
- Digitaal archiveren van service bezoeken.
- Invoer kan bij de klant gebeuren.
- De klant kan direct het rapport inzien& tekent hier voor.
- Klant specifieke wijzigingen& ERP koppeling mogelijk.
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
36
- Juiste technische tekeningenen onderdeleninformatie bij de handvoor monteur
http://www.partpicker.com/product.html
Digitale onderdelencatalogus
Met PartPicker heeft de service monteur al zijn technische tekeningen en onder-deel informatie bij de hand. Op eenvoudige manier kan hij door de hiërarchie vanmachines bladerden. Zodra een onderdeel wordt aangeklikt, worden het artikel-nummer en de omschrijving weergegeven. Op deze manier kan hij melden welkeonderdelen hij vervangen,of eventueel mee terug genomen heeft. Monteurs ofservicemensen zijn gewend met gereedschap om te gaan. Een PDAis niets anders en de eenvoud van het klikken op tekeningen is snel geleerd.De dikke bestelboeken kunnen thuis blijven. Bovendien kan de monteur metbijvoorbeeld een navigatiesysteem op de PDA eenvoudig de snelste weg naarde klant bepalen.
- Digitale onderdelencatalogus
36B
CASE: PartPicker is een software applicatie endraait op elke PocketPC.
Synchroniseren van onderdelendata kan men of simpelweg doen doorbestanden te kopiëren of draadloos via gprs over te zetten.
Eenvoudige bestandslayout (csv) maakt het mogelijk om met elkwillekeurig ERP-systeem te communiceren. Op deze manier kan deactuele voorraad van het ERP systeem naar de PDA gezet worden ende verbruikte onderdelen teruggemeld worden. De service-engineerwordt nauwelijks belast met administratieve taken en kan doen waarhij goed in is. Op de administratie kunnen de duidelijke artikelnummersen aantallen snel verwerkt worden tot een factuur en kan de magazijn-voorraad worden bijgewerkt.
Digitale onderdelencatalogus
Account management, herhalingsaankoop
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
37
- Klanttevredenheidsonderzoek
- Bedrijf:- Inzicht in eigenverbeterpunten
Klant:- Betere dienst in toekomst/ uiten van tevredenheid ofongenoegen
http://www.tevreden.nl
Klanttevredenheidsonderzoek
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
38
- Elektronische nieuwsbrief
Klant:- Op de hoogte blijven vannieuwe ontwikkelingen
Bedrijf:- sales
http://www.syntens.nl
Elektronische nieuwsbrief
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
39
- Services
- Overtreffen van verwachtingen
http://www.marflex.nl
Ontsluit data over de installatievan de klant
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
40
- Kennismanagement
Bedrijf:- Niet het wiel opnieuwuitvinden
Klant:- Beter en zekerdereoplossing
Intern kennismanagement
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
41
- Cross selling met en voorbusinesspartners
- Verbreding kanalenen segmentering
http://www.vinklisse.nl/Page/statisch/eproc#eproc4
Affiliate marketing
41B
Commercieel en operationeel toegevoegde waarde bieden aan de dealer/wederverkoper
- Het aanbieden van (product)webpagina’s of content (als verlengstuk van de eigen website vande dealer). Dit betekent dat de website ingericht moet worden met een content managementsysteem waarmee content gemakkelijk geconverteerd of overgezet kan worden.
- Het aanbieden van een dealer website met een dealer maatwerk assortiment en zo mogelijkeen webshop faciliteit (en daarvoor de content leveren).
- De mogelijkheid bieden voor informatie op maat, zoals voorraadniveau of status van leveringenvia een toegangscode.
- Koppeling van de website aan het backoffice systeem, zodat gegevens direct overgenomenkunnen worden waardoor communicatie en orders feilloos verlopen.
Affiliate programma's
- Een variant op een dealer/wederverkoper partnership is affiliate marketing. Met affiliatemarketing laat je een derde partij je diensten of producten verkopen of die levert daar de aanzetvoor. Met affiliate programma's breid je je verkooppunten uit. Daar staat tegenover dat je dederde partij een (meestal kleine) vergoeding betaalt. Er zijn ook specialistische affiliatemarketing sites zoals via http://www.affiliates.nl/ en www.testnet.nl .
- Affiliate programma's hebben verschillende verschijningsvormen, variërend van eeneenvoudige banner tot een volledige shop.
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
42
- CAD-ondersteuning bieden
- Gemak + risicoreductie
http://www.axis-stuifmeel.nl/com/doc.asp?DocID=199
CAD-bibliotheek aanbieden
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
43
- Elektronisch factureren- Online betalen
Bedrijf;- Efficiëntie- Snel geld binnen
Klant:- Gemak
http://w3.anachron.com/content.aspx?i=81
Elektronisch factureren
43B
Wat is e-Billing?
e-Billing is de oplossing waarmee u, op een veilige manier, uw facturen via een beveiligd internetportaal kunt presenterenen distribueren aan uw klanten. Hiermee bereikt u onder andere:- betere service aan uw klanten- lagere kosten van afhandeling en verzending (papier, porto, etc.)- kortere afhandelingstijd van vragen bij uw administratie of callcenter- nooit meer het probleem van zoekgeraakte facturen.
Hoe werkt e-Billing?
Via een beveiligde lijn stuurt u uw factuurdata (in elk gewenst formaat) naar Anachron. In uw eigen huisstijl presenteren wijde factuur, in HTML-formaat, binnen een beveiligd internet portaal. Tevens wordt een PDF file van de factuur aangeboden.De factuur, in zowel HTML- als PDF-formaat, heeft dezelfde lay-out als de papieren factuur die u nu verstuurt. De factuurin PDF-formaat wordt tevens voorzien van een geavanceerde digitale handtekening, waardoor voldaan wordt aan de wet-geving voor het versturen en archiveren van een elektronische factuur. Omdat het vertrouwelijke informatie betreft die upresenteert, is het beveiligingsniveau van de oplossing zeer hoog.Via een bijgeleverde management console houdt u zelf de regie over de registratie en het beheer van uw klanten.
Is e-Billing geschikt voor u?
Als uw bedrijf of organisatie meer dan 50.000 facturen per jaar verstuurt, dan is e-Billing voor u dé oplossing. Als u onder ditaantal zit, wijzen wij u graag op de oplossing die wij samen met ING speciaal voor het MKB hebben ontwikkeld, namelijkINGIS.
Voordelen voor uw bedrijf?
serviceverbetering aan uw klantenimagoverbetering
aanzienlijke kostenbesparingaanvulling op bestaande diensten
extra marketingmogelijkhedenkorte implementatietijd
geen impact op uw IT-systemensnelle afhandeling van vragen
digitale archivering van facturenvoldoen aan wetgeving elektronischfactureren binnen Nederland en EU
Voordelen voor uw klanten?kostenbesparing op het invoeren van
facturenautomatisch downloaden en inboekenvan de factuur in het ERP-systeem
eenvoudige vraagafhandelingaltijd online toegang tot de
factuur(historie)analyses op de ontvangen facturen
VOORwat
VOORdeel
VOORbeeld
44
- Online leveranciers-beoordeling
- Verhogen leveranciers-performance
Online leveranciersbeoordeling
? 32 5/13
38
17/22
920
4
3/16/15 1037
!
Low Hanging Fruit
OVERWEGEN
OPBRENGST
INSP
ANNING
Veel moeite,resources en/of
budget
Mooimeegenomen
Zeer/strategischinteressant
Low Hanging Fruit identificeren
Prioriteitstelling van ideeën
Weinigmoeite
Met welkeinnovatieve toepassingmogen wijubinnenkortverwelkomen indeze galerij?