Social Media ROIErfolgsmessung in sozialen Netzwerken
Dipl. jur. oec. Felix Beilharz
„Der ROI von Social Media Marketing ist: Ihr Unternehmen existiert in 5 Jahren noch.“Socialnomics
© DIM Deutsches Institut für Marketing
Der feine Unterschied
vs.
Kölner Marketingtag 2012
Social Media Fahrplan
1. Der Social Media ROI
2. Möglichkeiten der Erfolgsmessung im Social Web
3. So können Sie vorgehen
Social Media Marketing
„Der ROI von Social Media ist: Ihr Unternehmen existiert in 5 Jahren noch…“Socialnomics
3Kölner Marketingtag 2012
Social Media ROI?
7-facher Umsatz in 3 Jahren dank Social Media Kampagne
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Social Media ROI?
Google-Suchanfragen nach „Blendtec“
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Nutzung von Social Media
Quelle: Social Media in deutschen Unternehmen, Bitkom 2012
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Noch ganz am Anfang
Quelle: Social Media in deutschen Unternehmen, Bitkom 2012
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Mehr ROI mit Social Media
Je intensiver die Social Media Aktivitäten, desto höher der ROI im
Marketing
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Mehr ROI mit Social Media
Kölner Marketingtag 2012
Aber: Manager beklagen schlechteMessbarkeit der Kennzahlen!
Metriken
Amerikanische Manager sind von Social Media Erfolgen überzeugt
Quelle: www.mdgadvertising.com, 2011
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Eckpfeiler der Erfolgsmessung
Erfolgsmessung in Social Media basiert auf 4 Eckpfeilern
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Der Weg zum ROI
Vom Ziel zum Ergebnis
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Social Media Ziele
Absatz/Verkauf
Support/Kunden-service Markt-
forschung
Networking
SEOTraffic-
generierung
Reputation-management
Marken-bekanntheit
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Die richtigen Kennzahlen
Die bloße Anzahl an Fans oder Followern sagt nicht viel aus…
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Kontaktanfragen
Blog-/Website-Besucher
Verringerung derSupportkosten/-anfragen
Backlinks von einflussreichen Blogs
Produkt-/Verbesserungsvorschläge
Wiederkehrende Besucher
Retweets / Shares etc.
Eingelöste CouponsPositive Erwähnungen
Metriken
Das messen Marketingleiter in den USA
Quelle: www.mdgadvertising.com, 2011
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Monitoring & Messung
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Auf dem Laufenden bleiben mit Google Alerts
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Monitoring & Messung
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Twitter & Facebook beobachten mit kurrently.com
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Monitoring & Messung
YouTube liefert hervorragende Statistiken
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Monitoring & Messung
Auch Facebook liefert interessante Statistiken
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Monitoring & Messung
Schneller Vergleich mit ffir.st
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Analyse
Auswertung per Excel-Datei (bit.ly/excel-roi)
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Analyse
Was kann man hieraus lernen?
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Analyse
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Kennen Sie Ihre Influencer? Google Plus Ripples
http://bit.ly/google-ripples
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Analyse
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Kennen Sie Ihre Influencer? Facebook (via SocialBen.ch)
© DIM Deutsches Institut für Marketing 25Kölner Marketingtag 2012
Aber wie komme ich denn jetzt an den konkreten ROI?
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Mehr als nur ROI
Der klassische ROI ist nur eine Kennzahl von vielen
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Quelle: wikipedia.org
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Euro rein – Euro raus?
Der lange Weg zum Social Media ROI
Monitoring & Analyse ROI
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ROI-Berechnung
Der ROI ist eine monetäre Größe und darf nicht vermischt werden
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Bildquelle: socialmedia-blog.de
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Eine alternative Möglichkeit
Social Media ROI durch Berechnung der Opportunitätskosten
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1. Werbekosten auf einer vergleichbaren Website/Blog in TKP = 25€/1000 Views (Banner 300 x 250 Pixel)
2. Wert pro Pixel 0.0003€ / 1000 Views
3. Blogbeitrag von 534x589px = 94€ / 1000 Views
Ein Besuch dieses Blogpostings ist theoretisch 0,09€ wert.
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ROI Calculator
Vielleicht bald eine Möglichkeit, den ROI exakter zu bestimmen?
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Zu finden unter http://bit.ly/roi-calculator
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ROI Calculator
Übrigens…
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Der heilige Gral
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Social Media ROI Tracking mit Google Analytics
Der heilige Gral
Kölner Marketingtag 2012
Social Media ROI Tracking mit Google Analytics
Quelle: http://www.florianmuff.com
Der heilige Gral
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Social Media ROI Tracking mit Google Analytics
Quelle: http://t3n.de/news/google-analytics-social-media-roi-377015/
Der heilige Gral
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Social Media ROI Tracking mit Google Analytics
http://bit.ly/socialtracking
Fazit
Der Erfolg von Social Media Maßnahmen…
1. … bedarf klarer Ziele und einer gut durchdachten Strategie.
2. … lässt sich in „harten“ (ROI) und „weichen“ Kennziffern (Reichweite, Engagement, etc.) ausdrücken.
3. … lässt sich manchmal sehr leicht und manchmal sehr schwer erfassen.
4. … kann sich direkt und indirekt auswirken.
5. … wächst mit steigendem Engagement.
6. … muss sehr genau kontrolliert werden.
7. … lässt sich mit den richtigen Maßnahmen enorm steigern.
8. ... muss langfristig betrachtet werden.
Neben konkreten Sales stärkt Social Media Marketing die Marke, verbessert die Kundenbeziehungen und trägt zum Unternehmenskapital bei!
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Vielen Dank!
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