![Page 1: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/1.jpg)
Social Media in de Accouncantybranche Drs. Katherine Kucherenko@katherinekucher1 Juni 2012
![Page 2: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/2.jpg)
Wij worden ingehaald door Facebank, PayPal,
Googlebank....maar wij kunnen niet zo snel veranderen”
Henk KriezeDirectievoorzitter SNS Retail Bank
![Page 3: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/3.jpg)
Made in heaven or marriage from hell? Social Media and the Financial sector. Ciciero consulting. Januari 2012
![Page 4: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/4.jpg)
Nearly 60% of those working in financial services think that their industry has so far not been effective in
utilizing social media.....
![Page 5: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/5.jpg)
Spending on Social Media is low compared to investment in other forms of communications, 59% of
firms are spending less than £50.000 per year on Social Media and 29%
are spending nothing.
![Page 6: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/6.jpg)
Social Media in de accountancybranche
in Nederland
![Page 7: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/8.jpg)
Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sector zakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
Daling traditionele kanalen in de Accountancybranche
![Page 9: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/9.jpg)
“In de toekomst komen ongetwijfeld technologische oplossingen waardoor individuen reclame kunnen uitschakelen” Joachimsthaler & Aaker, 1997
![Page 10: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/18.jpg)
Reis naar Himalaya
Robben H., Moenaert R., Gouw P., Marketing strategy & Organisaion. Leuven, LanooCampus, 2011
![Page 19: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/21.jpg)
Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sector zakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
![Page 22: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/23.jpg)
Wie zijn jouw doelgroepen?Wat zijn hun Sociale activieiten?
![Page 24: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/24.jpg)
Aanbevelingen
Aan
kope
n
![Page 25: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/27.jpg)
Wat wil je bereiken?
![Page 28: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/28.jpg)
Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sector zakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
![Page 29: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/30.jpg)
Mad
e in
hea
ven
or m
arria
ge fr
om h
ell?
Soci
al M
edia
and
the
Fina
ncia
l sec
tor.
Cic
iero
con
sulti
ng. J
anua
ri 2
012
![Page 31: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/33.jpg)
People don’t buy
WHAT you do…
… but WHY you do it! Simon Sinek
Stap 1: Wie ben je? En wat wil je bereiken?
![Page 34: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/35.jpg)
81% of people in the financial sector see Twitter as the most
important social network for their
organisation, compared to under 50% for LinkedIn and Facebook.
Made in heaven or marriage from hell? Social Media and the Financial sector. Ciciero consulting. Januari 2012
![Page 36: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/36.jpg)
Made in heaven or marriage from hell? Social Media and the Financial sector. Ciciero consulting. Januari 2012
![Page 37: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/37.jpg)
Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sector zakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
![Page 38: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/43.jpg)
Made in heaven or marriage from hell? Social Media and the Financial sector. Ciciero consulting. Januari 2012
![Page 44: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/44.jpg)
Made in heaven or marriage from hell? Social Media and the Financial sector. Ciciero consulting. Januari 2012
![Page 45: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/46.jpg)
1Rules designed
to prevent irrevocable
disaster
2Rules designed
to prevent moral, ethical,
and legal issues
![Page 47: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/47.jpg)
Social Media is not only about
technology. You need a Social mindset.
![Page 48: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/49.jpg)
!
![Page 50: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/50.jpg)
www.rockyourrefound.com
![Page 51: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/51.jpg)
“It’s only a failure if we fail to get the learning”
Scott CookSEO Intuit
![Page 52: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/53.jpg)
“Innovations that expand markets will almost always come from outside the industry”
Albert Einstein
![Page 54: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/54.jpg)
A day made of GlassMade possible by Corning
![Page 55: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/55.jpg)
IBM’s Watson campagne
![Page 56: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/56.jpg)
Sooooo stressed out. Have to make a tough decision and know I'll probably hurt someone's feelings. Arrggghhh.
![Page 57: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/57.jpg)
The real ROI:
1 NAB is now ranked #1 in customer service surveys, up from last place.
2 79% increase in home loan inquiries.3 50% increase in credit card applications.4 20% increase in new accounts.
![Page 58: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/59.jpg)
![Page 60: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/60.jpg)
(Gains - Investment)Investment ROI =
![Page 61: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/61.jpg)
A negative ROI can be good!
![Page 62: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/62.jpg)
! Blog Metrics: ! Raw Author Contribution:
! post per month / months of blogging; ! # of words in a post / # of posts;
! Audience Grotwh: growth # of visits / visitors over time ! Conversation Rate: # of visitor comments / # of posts ! Citations / Ripple index ! Costs: Technology + Time * Opportunity Costs ! Benefits: Direct value (leads) and Unquantifiable Value
! Answers following questions: ! Do i deserve to be succesful? ! Is anyone out there reading my content? ! Am i talking to myself of conversating? ! Are other people talking about me or my company? ! What is cost / benefit of blogging effort?
![Page 63: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/63.jpg)
Rick Mans, B2B Goes Social, September 2011
![Page 64: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/64.jpg)
![Page 65: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/65.jpg)
ROI just one of the metrics
![Page 66: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/66.jpg)
In welke mate zou je mijn bedrijf aanbevelen binnen jouw netwerk?
![Page 67: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/67.jpg)
![Page 68: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/68.jpg)
London School of Economics 2005
![Page 69: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/69.jpg)
![Page 70: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/70.jpg)
![Page 71: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/71.jpg)
Hoeveel moeite heeft het jou als klant gekost om iets voor elkaar te krijgen?Op de scaal van 1 (heel weinig moeite) tot 5 (heel veel moeite)
![Page 72: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/72.jpg)
Customer effort score
![Page 73: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/73.jpg)
![Page 74: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/74.jpg)
Los de problemen van jouw klanten op
Vergeet toeters en bellen!
![Page 75: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/75.jpg)
VINDBAARHEID &
![Page 76: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/76.jpg)
![Page 77: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/77.jpg)
17%
![Page 78: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/78.jpg)
![Page 79: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/79.jpg)
VINDBAARHEID &
![Page 80: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/80.jpg)
What’s on your website?
![Page 81: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/81.jpg)
VINDBAARHEID &
![Page 82: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/82.jpg)
![Page 83: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/83.jpg)
DUURZAAMCONCURRETIEVOORDEEL
VINDBAARHEID &
![Page 84: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/84.jpg)
![Page 85: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/85.jpg)
![Page 86: Social Media in de Financiële dienstverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/546d7061af795967298b536f/html5/thumbnails/86.jpg)
KATHERINE KUCHERENKOOnline Business Strateeg@katherinekucher