Download - Social Media, het nieuwe communiceren
Social Media, het nieuwe
communiceren
DE BEREIKBAARHEID VAN DE DOELGROEPEN VAN MPF/PP MET BEHULP VAN SOCIAL
MEDIA
KA LAI YU
78957
APPLIED BUSINESS ADMINISTRATION
STENDEN HOGESCHOOL
LEEUWARDEN
THE NETHERLANDS
April 2013
Individual research project submitted in partial fulfillment of the requirements of the degree
of Bachelor of Business Administration in International Office Management
2
Colofon
Onderzoeker
Ka Lai Yu (78957), vijfdejaars student Toegepaste Bedrijfskunde (Applied Business Administration)
In opdracht van
MentorProgramma Friesland/Present Promotions, Szilvia Simon
Begeleider namens Stenden hogeschool
Folkert de Jong, docent Research
Leeuwarden, april 2013
3
Declaration of authenticity
Declaration
1. I composed this work myself.
2. This work has not been accepted in any previous application for a degree or diploma, by
myself or anyone else.
3. The work of which this is a record has been done wholly by myself.
4. All verbatim extracts have been distinguished by quotation marks and the sources of
information have been specifically acknowledged.
Name: ___________________________________
Signed: ___________________________________
Date: ___________________________________
4
Samenvatting
Net als andere organisaties maken zowel het MentorProgramma Friesland als Present Promotions
ook gebruik van Social Media. Afgelopen jaren zijn er enorm veel veranderingen rondom Social
Media. Dit zal ook zo zijn in de komende jaren.
Dit onderzoek laat zien wat Social Media kan betekenen voor de organisatie waarbij er een centrale
onderzoeksvraag is geformuleerd om daar achter te kunnen komen. Voor dit onderzoek is de
centrale onderzoeksvraag: “Wat kan Social Media betekenen in het vinden en binden van de diverse
doelgroepen van het MentorProgramma Friesland en haar leerbedrijf Present Promotions?’’ De
daarbij behorende deelvragen zijn:
1) Op welke manieren kan het MentorProgramma Friesland mentoren en opdrachtgevers binden?
2) Hoe kunnen contactpersonen en doorverwijzers in beeld blijven?
3) Hoe krijgt het MentorProgramma Friesland nieuwe relaties en jongeren?
Uit het literatuuronderzoek is gebleken dat Social Media bestaat sinds 1971, toen het eerste mailtje
verzonden werd door onderzoekers van Advanced Research Projects Agency. Gedurende de jaren
erna kwamen er nieuwe ontwikkelingen bij.
Social Media is toegeschreven aan Chris Shipley, medeoprichter van Guidewire Groep, en het
beschrijft de online tools en hulpprogramma’s waarmee de communicatie van online informatie en
participatie een samenwerking is. Bij Social Media gaat het om de interactie tussen gebruikers, waar
zij zelf verantwoordelijk zijn voor de inhoud. Social Media zijn in te delen in vier vormen, waarbij ze
dezelfde kenmerken hebben.
Om ervoor te zorgen dat klanten, in dit geval jongeren, mentoren, mentees, relaties en
opdrachtgevers, zich blijven binden aan het MentorProgramma is het belangrijk dat er een bepaalde
relatie aangegaan wordt met elkaar, waarbij klantenbinding belangrijk is. Bij klantenbinding gaat het
om vertrouwen, relevantie, interactie en luisteren. Ook customer engagement is erg belangrijk. Hier
gaat het om de tevredenheid, loyaliteit en de betrokkenheid van de klant.
Het is belangrijk om te weten met welke doelgroep er gecommuniceerd gaat worden. Aan de hand
daarvan kan besloten worden welke Social Media ingezet wordt. Elk medium heeft immers zijn eigen
doelgroep.
Er is gebruik gemaakt van een kwantitatief onderzoek waarbij enquêtes online en schriftelijk zijn
afgenomen. De enquêtes zijn afgenomen onder jongeren, mentoren, relaties en opdrachtgevers. Er
5
zijn op dit moment 300 mentoren en 400 actieve relaties en opdrachtgevers. De steekproef van de
jongeren was 50 jongeren en uiteindelijk zijn er 60 enquêtes ingevuld. Bij de mentoren, relaties en
opdrachtgevers waren er maar 40 respondenten, waardoor de resultaten niet representatief zijn.
Om de resultaten te verwerken is gebruik gemaakt van het onderzoeksprogramma SPSS en Excel.
Omdat bij een aantal vragen het mogelijk was om meerdere antwoorden te geven, konden de
enquêtes niet alleen in SPSS verwerkt worden.
De enquêtes van de jongeren zijn verdeeld in drie onderdelen: respondent en de organisatie, Social
Media en eigen gedrag, Social Media en de organisatie. Bij de mentoren, relaties en opdrachtgevers
bestaat de enquête uit twee delen: Social Media en eigen gedrag en Social Media en de organisatie.
Uit de resultaten van de jongeren komt naar voren dat een groot aantal jongeren in aanraking komt
met het MentorProgramma/Present Promotions via hun school of docent. Jongeren geven ook aan
dat zij Facebook voornamelijk gebruiken voor privédoeleinden. Ook mentoren, relaties en
opdrachtgevers gebruiken Facebook voor privédoeleinden. Interessant is, dat zij LinkedIn gebruiken
voor zakelijke doeleinden, terwijl de jongeren hier weinig tot geen gebruik van maken. Jongeren
gebruiken Social Media om vrienden te volgen, op de hoogte te blijven en om (oud)
klasgenoten/studiegenoten te volgen. Een totaal verschil met waarom mentoren, relaties en
opdrachtgevers Social Media gebruiken. Zij gebruiken het om op de hoogte te blijven, hun netwerk te
verbreden en in beeld te blijven bij relaties en opdrachtgevers, oftewel voor zakelijke doeleinden.
Verder blijkt uit de resultaten dat LinkedIn ingezet kan worden om nieuwe contacten te leggen en
om zakelijke relaties op te bouwen. Beide doelgroepen vinden ook dat Facebook ingezet kan worden
om evenementen aan te kondigen en om een zakelijk netwerk op te bouwen. Verder is Twitter prima
geschikt om anderen op de hoogte te houden van projecten en actviteiten van de organisatie, en
voor marketingdoeleinden. Volgens de jongeren kan een Alumni netwerk het best opgebouwd
worden via Facebook, omdat dit erg populair is en de gebruikers vaak tussen de 13 en 34 jaar oud
zijn.
Een groot aantal van de jongeren wil niet in beeld blijven bij de organisatie en wil niet op de hoogte
gebracht worden. De jongeren die wel in beeld willen blijven willen graag op de hoogte gehouden
worden via Facebook en persoonlijk via netwerkbijeenkomsten. Dezelfde vraag is ook aan mentoren,
relaties en opdrachtgevers gesteld en daar uit is gebleken dat zij graag op de hoogte gehouden willen
worden via de nieuwsbrief.
6
Aan de hand van dit onderzoek kunnen er aanbevelingen gedaan worden voor het
MentorProgramma Friesland/Present Promotions. De weblogs, Facebook MPF, Facebook PP,
Facebook PP Employee, LinkedIn PP, Twitter MPF en Twitter PP moeten meer onder de aandacht
gebracht worden bij de jongeren. Daarnaast is het verstandig de jongeren op de hoogte te brengen
wat LinkedIn precies is en wat de voordelen hiervan kunnen zijn na hun stage of studie. Om jongeren
op de hoogte te houden van de activiteiten, ontwikkelingen en veranderingen van de organisatie is
het verstandig om dat te doen via de Facebook pagina van Present Promotions, omdat het
merendeel van de jongeren bekend is met deze pagina.
Om een Alumni netwerk op te bouwen is het verstandig om dit te doen via Facebook, omdat
jongeren het meest bekend zijn met Facebook.
Net als bij de jongeren is het aan te raden om de weblog, Facebook, LinkedIn en Twitter van MPF/PP
meer onder de aandacht brengen bij mentoren, relaties en opdrachtgevers. Helaas zijn zij op het
moment alleen nog maar bekend met de website. Een andere aanbeveling voor het management
team is om de doelgroep op de hoogte te houden van de ontwikkelingen, veranderingen en
activiteiten van MPF/PP via de nieuwsbrief.
Gezien het grote belang van het gebruik van Social Media door jongeren kan er iemand van het
management team worden aangesteld die zich alleen bezighoudt met het profileren van de
organisatie en eventueel kan er een workshop ontwikkeld worden over het gebruik van Social Media.
7
Voorwoord
Voor u ligt het eindrapport van mijn afstudeerproject, een onderzoek naar het inzetten van Social
Media voor de organisatie MentorProgramma Friesland/ Present Promotions.
Inmiddels ben ik in mijn laatste fase gekomen van mijn studie Toegepaste Bedrijfskunde op Stenden
Hogeschool. In deze fase heb ik stage gelopen bij het MentorProgramma Friesland/Present
Promtions, waar ik ook mijn onderzoek naar Social Media heb gedaan. In dit onderzoek heb ik
onderzocht wat Social Media kan betekenen in het vinden en binden van de verschillende
doelgroepen. Dit onderzoek is mede tot stand gekomen met behulp van een aantal personen. Deze
personen wil ik dan ook graag bedanken.
Allereerst wil ik mijn scriptiebegeleider vanuit de organisatie, Szilvia Simon, bedanken voor haar
begeleiding en het geduld wat ze heeft gehad. Zij heeft me enorm geholpen en ondersteund.
Daarnaast wil ik ook alle respondenten bedanken die hebben deelgenomen aan de enquête, zowel
schriftelijk als online.
Ook wil ik mijn begeleider vanuit school, Folkert de Jong, bedanken voor zijn begeleiding, enorme
steun en het geduld wat hij heeft gehad met mij. Daarnaast wil ik ook Alexander Grit bedanken voor
de begeleiding in de laatste periode die hij heeft overgenomen van Folkert.
Als laatste wil ik Pei Pei Vong bedanken voor het geven van tips over het verbeteren van mijn
literatuuronderzoek.
8
Inhoudsopgave
INHOUD
Declaration ......................................................................................................................................................... 3
Voorwoord .............................................................................................................................................................. 7
Inhoudsopgave ........................................................................................................................................................ 8
Tabellenlijst ........................................................................................................................................................... 10
Grafiekenlijst ......................................................................................................................................................... 13
1. Inleiding ........................................................................................................................................................ 15
1.2. Structuur van het rapport .................................................................................................................... 15
1.3. Aanleiding ............................................................................................................................................ 15
1.4. Probleemomschrijving ......................................................................................................................... 16
1.5. Doelstelling en doeleinden .................................................................................................................. 16
1.6. Centrale onderzoeksvraag: .................................................................................................................. 16
1.7. Randvoorwaarden en afbakening ....................................................................................................... 17
1.8. Beperkingen ......................................................................................................................................... 17
2. Literatuuronderzoek ..................................................................................................................................... 18
2.1. Geschiedenis Social Media ........................................................................................................................ 18
2.2. Social Media ........................................................................................................................................ 19
2.3. Gebruik van Social Media door bedrijven ........................................................................................... 25
2.4. Wanneer is het verstandig om Social Media te gebruiken? ................................................................ 26
2.5. Conceptueel kader ............................................................................................................................... 30
3. Onderzoeksmethoden .................................................................................................................................. 31
4. Resultaten en discussie ................................................................................................................................ 33
4.1. Resultaten jongeren ............................................................................................................................ 33
4.2. Resultaten mentoren, relaties en opdrachtgevers .............................................................................. 45
4.3. Discussie .............................................................................................................................................. 51
4.4. Vergelijking resultaten met bronnen................................................................................................... 56
5. Conclusie ...................................................................................................................................................... 57
9
5.1. Centrale onderzoeksvraag en deelvragen ........................................................................................... 58
5.2. Aanbevelingen ..................................................................................................................................... 60
6. Bibliografie ................................................................................................................................................... 62
7. Bijlagen ......................................................................................................................................................... 64
7.1. Tabellen jongeren enquête ................................................................................................................. 64
7.2. Tabellen mentoren, relaties en opdrachtgevers ................................................................................. 77
8. Grafiekenlijst ................................................................................................................................................ 84
9. Enquêtes ....................................................................................................................................................... 99
9.1. Enquete jongeren ................................................................................................................................ 99
9.2. Enquete mentoren, relaties en opdrachtgevers ................................................................................ 108
11. Assesment sheet .................................................................................................................................... 112
10
Tabellenlijst
Tabel 1 In aanraking met
Tabel 2 Bekend met weblog
Tabel 3 Bekend met website
Tabel 4 Bekend met Facebook Present Employee
Tabel 5 Bekend met Facebook MentorProgramma Friesland
Tabel 6 Bekend met Linkedin Present Promotions
Tabel 7 Bekend met Twitter MentorProgramma Friesland en Present Promotions
Tabel 8 Berichten volgen op weblog Present Promotions
Tabel 9 Berichten volgen op weblog MentorProgramma Friesland
Tabel 10 Gebruik maken van Facebook
Tabel 11 Gebruik maken van Twitter
Tabel 12 Gebruik maken van Hyves
Tabel 13 Gebruik maken van Instagram
Tabel 14 Gebruik maken van weblog
Tabel 15 Gebruik maken van Youtube
Tabel 16 Gebruik maken van MySpace
Tabel 17 Gebruik maken van Flickr
Tabel 18 Gebruik maken van Foursquare
Tabel 19 Gebruik maken van LinkedIn
Tabel 20 Gebruik maken van Wiki
Tabel 21 Gebruik maken van Google+
Tabel 22 Gebruik maken van Picasa
Tabel 23 Gebruik maken van Photobucket
Tabel 24 Gebruik maken van Thumblr
Tabel 25 Gebruik maken van Blogger.com
Tabel 26 Gebruik maken van Netlog
Tabel 27 Gebruik maken van Facebook BranchOut
Tabel 28 Gebruik maken van Anders,
Tabel 29 Social Media inzetten voor Promotie producten/diensten
Tabel 30 Social Media inzetten voor Marketingdoeleinden
Tabel 31 Social Media inzetten voor Netwerk uitbreiden
Tabel 32 Social Media inzetten voor Informatie delen
11
Tabel 33 Social Media inzetten voor Contacten onderhouden
Tabel 34 Op de hoogte gehouden worden via Persoonlijke gesprekken
Tabel 35 Op de hoogte gehouden worden via Facebook
Tabel 36 Op de hoogte gehouden worden via Netwerkbijeenkomsten
Tabel 37 Op de hoogte gehouden worden via Nieuwsbrief
Tabel 38 Op de hoogte gehouden worden via Twitter
Tabel 39 Op de hoogte gehouden worden via Telefoon
Tabel 40 Op de hoogte gehouden worden via LinkedIn
Tabel 41 Op de hoogte gehouden worden via Weblog
Tabel 42 Op de hoogte gehouden worden via Website
Tabel 43 Op de hoogte gehouden worden via Foursquare
Tabel 44 Op de hoogte gehouden worden via Tumblr
Tabel 45 Op de hoogte gehouden worden via Photobucket
Tabel 46 Op de hoogte gehouden worden via Blogs
Tabel 47 Op de hoogte gehouden worden via Hyves
Tabel 48 Op de hoogte gehouden worden via Wiki
Tabel 49 Op de hoogte gehouden worden via Blogger.com
Tabel 50 Op de hoogte gehouden worden via Instagram
Tabel 51 Op de hoogte gehouden worden via MySpace
Tabel 52 Op de hoogte gehouden worden via Google+
Tabel 53 Op de hoogte gehouden worden via Youtube
Tabel 54 Op de hoogte gehouden worden via Picasa
Tabel 55 Op de hoogte gehouden worden via Facebook BranchOut
Tabel 56 Lid worden via Social Media
Tabel 57 Gebruik maken van
Tabel 58 Gebruik maken van
Tabel 59 Gebruik maken van
Tabel 60 Gebruik maken van
Tabel 61 Gebruik maken van
Tabel 62 Gebruik maken van
Tabel 63 Gebruik maken van
Tabel 64 Gebruik maken van
Tabel 65 Gebruik maken van
12
Tabel 66 Gebruik maken van
Tabel 67 Gebruik maken van
Tabel 68 Gebruik maken van
Tabel 69 Gebruik maken van
Tabel 70 Gebruik maken van
Tabel 71 Doel om Social Media te gebruiken
Tabel 72 Ik gebruik Facebook om ….
Tabel 73 LinkedIn gebruik ik om…
Tabel 74 Twitter gebruik ik om …
Tabel 75 Bekend met
Tabel 76 Bekend met
Tabel 77 Bekend met
Tabel 78 Bekend met
Tabel 79 Bekend met
Tabel 80 Facebook gebruiken om...
Tabel 81 LinkedIn gebruiken om...
Tabel 82 Twitter gebruiken om...
Tabel 83 Op de hoogte gehouden worden via...
13
Grafiekenlijst
Grafiek 1 Hoe ben je in aanraking gekomen met MentorProgramma Friesland/Present
Promotions
Grafiek 2 Bekend met…
Grafiek 3 Ik volg de berichten op de weblog van Present Promotions
Grafiek 4 Ik volg de berichten op de weblog van MentorProgramma Friesland
Grafiek 5 Gebruik maken van
Grafiek 6 Wat is voor jou het doel om Social Media te gebruiken?
Grafiek 7 Ik gebruik Facebook om
Grafiek 8 LinkedIn gebruik ik om
Grafiek 9 Twitter gebruik ik om
Grafiek 10 Op welk Social Media ben je het MEEST actief?
Grafiek 11 Social Media kan ingezet worden voor
Grafiek 12 Op de hoogte gehouden worden via
Grafiek 13 In beeld blijven bij MentorProgramma Friesland/Present Promotions via
Grafiek 14 MentorProgramma Friesland/Present Promotions kan Facebook gebruiken om
Grafiek 15 MentorProgramma Friesland/Present Promotions kan LinkedIn gebruiken om
Grafiek 16 MentorProgramma Friesland/Present Promotions kan Twitter gebruiken om
Grafiek 17 Present Promotions heeft een Facebook pagina Present Promotions
Grafiek 18 Ga je Facebook pagina Present Promotions nog liken
Grafiek 19 Ben je al lid van Facebook Present Employee
Grafiek 20 Wil je nog vrienden worden met Facebook Present Employee
Grafiek 21 MentorProgramma Friesland Facebook pagina
Grafiek 22 Wil je nog vrienden worden met Facebook MentorProgramma Friesland
Grafiek 23 Wil je Present Promotions LinkedIn volgen
Grafiek 24 Volg je MentorProgramma Friesland op Twitter
Grafiek 25 Ga je MentorProgramma Friesland en Present Promotons volgen
Grafiek 26 Lid worden van een Alumni netwerk van MentorProgramma Friesland/Present
Promotions
Grafiek 27 Lid worden van een Alumni netwerk van MentorProgramma Friesland/Present
Promotions omdat
Grafiek 28 Alumni netwerk kan gemaakt worden via
Grafiek 29 Gebruik van Social Media
14
Grafiek 30 Doel om Social Media te gebruiken
Grafiek 31 Ik gebruik Facebook om....
Grafiek 32 LinkedIn gebruik ik om...
Grafiek 33 Twitter gebruik ik om....
Grafiek 34 Bekend met...
Grafiek 35 Facebook gebruiken om...
Grafiek 36 LinkedIn gebruiken om...
Grafiek 37 Twitter gebruiken om...
Grafiek 38 Op de hoogte gehouden worden via...
15
1. Inleiding
In dit hoofdstuk wordt de structuur van het rapport voorgelegd en vervolgens wordt de aanleiding
van het onderzoek naar voren gebracht. Daaruit volgt een probleemstelling. Daarnaast worden de
doelstelling en doeleinden beschreven. Tenslotte worden de centrale onderzoeksvraag en de
deelvragen gepresenteerd.
1.2. Structuur van het rapport
In het eerste hoofdstuk wordt het onderzoek geïntroduceerd. Hier worden de aanleiding, de
probleemomschrijving, de doelstelling en doeleinden, de centrale onderzoeksvraag en deelvragen en
de beperkingen van het onderzoek besproken.
Het tweede hoofdstuk gaat over het literatuuronderzoek. In dit hoofdstuk kunt u onder andere lezen
wat de literatuur zegt over de geschiedenis van Social Media, wat Social Media is en wat het gebruik
van Social Media door bedrijven is.
In het derde hoofdstuk kunt u lezen welk onderzoekstype is gebruikt. Verder wordt er in dit
hoofdstuk een beschrijving gegeven van de onderzoeksdoelen, onderzoeksmethoden,
onderzoeksgroep en de meetinstrumenten.
De resultaten van het onderzoek worden in hoofdstuk vier besproken. Naast de weergave van de
resultaten wordt er ook een discussie gevoerd over deze resultaten.
In het laatste hoofdstuk wordt een conclusie gegeven over de onderzoeksresultaten, waarbij ook
aanbevelingen worden gedaan.
1.3. Aanleiding
Tegenwoordig maakt iedereen gebruik van Social Media, zowel individuele personen als organisaties.
Zo ook het MentorProgramma Friesland en Present Promotions. Door mijn stage ben ik ook in
aanraking gekomen met Social Media vanwege de werkzaamheden. Waarom het MentorProgramma
Friesland/Present Promotions gebruik maakt van Social Media vond ik niet interessant. Daar was ik
immers al achter gekomen tijdens mijn stage. Ik was meer benieuwd wat Social Media in de toekomt
kan betekenen voor de organisatie. Daarom heb ik hiernaar een onderzoek gedaan.
16
1.4. Probleemomschrijving
Het probleem is dat tegenwoordig iedereen Social Media gebruikt, zowel privé als in het
bedrijfsleven. De fysieke contacten met de maatschappij zijn enorm gedaald met de komst van Social
Media. Maar waarom gebruiken we het eigenlijk? Ik wil graag weten wat Social Media in de
toekomst kan betekenen voor de communicatie strategie.
1.5. Doelstelling en doeleinden
Het hoofddoel van dit onderzoek is wat Social Media in de toekomst kan betekenen voor het
MentorProgramma Friesland en Present Promotions.
Dit onderzoek heeft dan ook verschillende doeleinden, namelijk het vinden en binden van mentoren
en relaties, de opbouw van een actief Alumni netwerk, het op de hoogte houden van anderen van
hun activiteiten, het informeren over veranderingen en ontwikkelingen van de organisatie en het
delen van kennis.
1.6. Centrale onderzoeksvraag:
Met de doelstelling en doeleinden van dit onderzoek is er een centrale onderzoekvraag
geformuleerd.
Wat kan Social Media betekenen in het vinden en binden van de diverse doelgroepen van het
MentorProgramma Friesland en haar leerbedrijf Present Promotions?
Om een antwoord te kunnen geven op de centrale onderzoeksvraag zijn er een aantal deelvragen
geformuleerd.
1. Op welke manieren kan het MentorProgramma Friesland mentoren en opdrachtgevers
binden?
2. Hoe kunnen contactpersonen en doorverwijzers in beeld blijven?
3. Hoe krijgt het MentorProgramma Friesland nieuwe relaties en jongeren?
17
1.7. Randvoorwaarden en afbakening
Dit onderzoek beperkt zich alleen tot de organisatie MentorProgramma Friesland en haar leerbedrijf
Present Promotions. Er is gekozen voor de meest gebruikte Social Media op dit moment: Facebook,
LinkedIn en Twitter.
De begindatum van dit project is 1 mei 2012 en het zal eindigen op 28 september 2012. Als dit
project later start dan 1 mei dan is het gevolg dat er te weinig tijd is om dit onderzoek goed af te
ronden. Dit betekent dat dit onderzoek op tijd moet beginnen om het tot een succes te maken. Er
zullen regelmatig afspraken gemaakt worden met scriptiebegeleider Folkert de Jong, docent
Onderzoek van Stenden hogeschool, en Szilvia Simon, praktijkbegeleider en opdrachtgever van het
MentorProgramma Friesland. Er is geen budget vastgesteld voor dit onderzoek.
Randvoorwaarde voor dit onderzoek is dat de onderzoeker in ieder geval een dag in de week aan dit
onderzoek werkt.
1.8. Beperkingen
In eerste instantie werden de enquêtes die werden afgenomen onder de doelgroep jongeren
gesplitst in een groep huidige jongeren van het MentorProgramma Friesland/Present Promotions en
een groep Alumni leden. Veel van de Alumni (oud) leden reageerden niet direct op mijn oproep om
aan de enquête deel te nemen. Daarna heb ik nog verschillende keren een oproep gedaan via mijn
persoonlijke Facebook, via Facebook van Present Promotions, en heb ik een persoonlijke mail en
herinneringen verstuurd. Helaas hebben deze pogingen tot niets geleid. Uiteindelijk heb ik besloten
dat het niet uitmaakt of de Alumni leden reageren of niet, want uiteindelijk worden de huidige
jongeren ook Alumni leden.
Verder zijn de resultaten van dit onderzoek niet representatief, omdat er te weinig respondenten zijn
geweest bij beide doelgroepen: de doelgroep jongeren en de doelgroep mentoren, relaties en
opdrachtgevers.
18
2. Literatuuronderzoek
2.1. Geschiedenis Social Media
Social Media is niet zomaar opgekomen. In het boek “Basisboek Social
Media” schrijft hoogleraar communicatiewetenschappen aan de Universiteit
Twente Jan van Dijk dat het internet is begonnen als “peer to peer” voor de
wetenschappers. De wetenschappers gebruikten het om kennis en inzichten
uit te wisselen.
In de jaren negentig kwam het World Wide Web en werd het ontdekt als
elektronisch publicatiemedium. Het werd een kanaal voor
bedrijfscommunicatie, elektronisch winkelen en entertainment: een
informatiekanaal. Ook Google had hierin een bijdrage en met het verschijnen
van Social Media werd het een “peer to peer network”, maar dit keer voor de
hele bevolking.
Social Media is al begonnen in 1971. Een paar belangrijke punten uit de
geschiedenis zijn1:
1971 eerste mail verzonden door onderzoekers van Advanced
Reserach Projects Agency
1991 het begin van World Wide Web
2000 Jimmy Wales en Larry Sanger lanceren Wikipedia, de grootste
online encyclopedie
2003 begin van MySpace en weblog
2004 Mark Zuckerberg lanceerd TheFacebook
2005 Youtube geeft gebruikers de mogelijkheid video’s te uploaden
en te delen met familie en vrienden
2006 microblog Twitter geeft de mogelijkheid om snel te
communiceren met 140 tekens.
Met Spotify kan online muziek beluisterd en gedeeld worden
1 http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/26188, geraadpleegd op 29 januari 2013
19
2.2. Social Media
Wat is Social Media eigenlijk? Hoe kun je het gebruiken? Hoe gebruiken bedrijven Social Media en
wanneer is het verstandig om Social Media te gebruiken? Deze onderwerpen worden behandeld in
de volgende alinea’s.
De term Social Media is toegeschreven aan Chris Shipley, medeoprichter van Guidewire Group (een
bedrijf dat onderzoeken verricht op het gebied van technologie). Deze term beschrijft de online tools
en hulpprogramma’s waarmee de communicatie van online informatie en participatie een
samenwerking. Alex Newson schrijft in zijn boek “Blogging and other Social Media” dat blogs,
professionele en social networking sites, wikis, podcasting en videocasting, virtual worlds en social
bookmarking onder de categorie Social Media horen. (Newson, A, Houthton, D en Patten, J. 2011)
In het artikel “Kansen van sociale media voor de representatieve democratie” schrijven Monique
Leyenaar, Eldert van Wijngaarden & Rien Fraanje2 dat Social Media online platforms zijn waar de
gebruikers de inhoud verzorgen via onderlinge dialoog en interactie. Deze interactie gebeurt zonder
of met weinig tussenkomst van een professionele redactie. Wel hebben alle Social Media gemeen
dat de gebruikers verantwoordelijk zijn voor de inhoud. Zij zorgen onder andere voor de informatie,
foto’s, video’s en nieuws. De gebruikers zijn zowel producent als consument. Terwijl Jan van Dijk
beweert dat Social Media interactieve media zijn die in zichzelf al een combinatie zijn van een sociaal
netwerk en een medium netwerk, dus een netwerkmaatschappij. Dit is een maatschappij in de vorm
van heterogene individuen, verbonden door sociale netwerken en interactieve medianetwerken
zoals telefoon en internet. In deze maatschappij leven mensen in relatief kleine verbanden en
communiceren zij steeds meer via allerlei media.
Volgens Monique Leyenaar, Eldert van Wijngaarden & Rien Fraanje zijn er vier vormen van Social
Media:
sociale netwerken
Mensen communiceren met elkaar via een digitaal netwerk en er wordt informatie gedeeld.
Relatie kan zowel persoonlijk als zakelijk zijn. Voorbeeld: Facebook en LinkedIn
sociale redactionele media
De redactie zorgt voor de inhoud waarop bezoekers reageren. Voorbeeld: libelle.nl
2 http://www.rob-rfv.nl/documenten/artikel_in_beleid_en_maatschappij_over_sociale_media.pdf geraadpleegd op 29 januari 2013
20
weblogs
Een website waarop regelmatig nieuwe berichten worden geplaatst en waarop het nieuwste
bericht als eerste verschijnt.
Microblogs
Korte berichten die gepusht worden in een netwerk van volgers. Voorbeeld: Twitter.
In zijn E-book “What is Social Media“ schrijft Anthony Mayfield dat Social Media allemaal dezelfde
kenmerken hebben. Deze kenmerken zijn:
Deelname
Social Media moedigt bijdragen aan van iedereen die geïnteresseerd is, om feedback te
geven aan elkaar.
Openheid
De meeste Social Media staan open voor feedback en deelneming. Het moedigt aan om te
stemmen, commentaar of informatie te geven. Er is heel weinig bescherming.
Gesprek
Social Media kan gezien worden als een two-way conversation
Gemeenschap
Er is mogelijkheid om bepaalde gemeenschappen te vormen met Social Media, waaraan
iedereen die dezelfde interesse deelt, kan deelnemen.
Verbintenis
De meeste Social Media groeien op basis van hun verbondenheid, waarbij ze gebruik maken
van links naar andere sites, middelen en mensen.
Marco Dekkers schrijft in zijn artikel “Social media 101: de kenmerken van social media” 3 op
Frankwatching dat de gebruikers zelf verantwoordelijk zijn voor de inhoud van profielen, groepen of
pagina’s, waarbij het delen van informatie centraal staat. Naast het delen van informatie zijn ook
groepsvorming/communities, openbaarheid, profielen en een snelle verspreiding van informatie een
kenmerk van Social Media. Een ander belangrijk kenmerk van Social Media is volgens Frans Plat4 het
sneeuwbal effect. Dit effect treedt pas op als er een kritische massa is bereikt. Doordat er steeds
meer mensen op de website komen, neemt het aantal deelnemers enorm toe.
3 http://www.frankwatching.com/archive/2011/08/10/social-media-101-de-kenmerken-van-social-media/, geraadpleegd op 12 juli 2012 4 http://www.klantinteractiekenniscentrum.nl/artikelen/204/1/Wat-zijn-sociale-media/Pagina1.html, geraadpleegd op 12 juli 2012
21
Naast deze kenmerken is Social Media, volgens Anthony Mayfield, ook in te delen is in groepen:
social networks, blogs, wikis, podcasts, forums, content communities en microblogging.
Social networks zijn sites waarbij mensen zelf hun persoonlijke webpagina beheren en vrienden zijn
met mede-gebruikers met wie ze de inhoud willen delen. Onder deze categorie vallen onder andere
Hyves, Google+, MySpace, LinkedIn en Facebook. Blogs zijn online tijdschriften waarbij de meeste
recente berichten bovenaan staan. Wikis zijn websites waaraan mensen nieuwe inhoud kunnen
toevoegen of de inhoud kunnen aanpassen. Het meest bekende wiki is wikipedia, de online
encyclopedie. Podcasts zijn audio en video bestanden die beschikbaar zijn via een abonnement,
bijvoorbeeld de Apple iTunes. Forums zijn online discussies over bepaalde onderwerpen. Forums
bestaan al eerder dan de Social Media en is een krachtig en populair element van de online
gemeenschappen. Content communities zijn gemeenschappen waarin de mensen bepaalde inhoud
met elkaar delen. Binnen deze categorie is de Social Media ook te verdelen in categorieën; fotosites
(Flickr, Picasa en Photobucket), Social Bookmarking (Delicious) en videos (Youtube). Microblogging
zijn social networking sites gecombineerd met gerangschikte bloggen, waarin gebruikers korte
berichten kunnen plaatsen. Twitter is de leider op dit gebied. Social Media wordt eindelijk allemaal
gebruikt om te informeren, organiseren, presenteren en communiceren. Het gaat over het aangaan
van relaties, zo schrijft Daniëlle van Grootel (eigenaar van Yuim) in haar artikel ‘Klantenbinding door
social media’ op de Frankwatching site5. Vertrouwen, relevantie, interactie en luisteren zijn de
ingrediënten waar het in een relatie om gaat.
5 http://www.frankwatching.com/archive/2011/01/26/klantenbinding-door-social-media/, geraadpleegd op 6 juni 2012
22
Mensen stellen vragen en deze moet je ook beantwoorden. Ook al is het ontzettend druk, maar de
relatie met de klant is erg belangrijk. Door relevant te zijn, antwoorden te geven en naar ze te
luisteren win je het vertrouwen van je klanten. Volgens Steven van Belleghem kun je klanten ook
binden door ze te belonen voor hun trouw aan de organisatie. Vaak worden nieuwe klanten beloond
met iets extra’s bijvoorbeeld 10% korting, of ze krijgen een cadeau. Op deze manier geef je de klant
een blijk van waardering voor hun trouw aan de organisatie. De klanten van MentorProgramma
Friesland/Present Promotions zijn mentoren, mentees en jongeren (stagiaires). Om de inzet van
mentoren te belonen en hun een blijk van waardering te geven wordt er ieder jaar een bijeenkomst
georganiseerd met de mentoren in het middelpunt. Deze bijeenkomsten zijn bijvoorbeeld in de vorm
van feestjes. Voor de stagiaires wordt na iedere stageperiode een certificaat-uitreiking georganiseerd
om ze te bedanken voor hun inzet tijdens de stageperiode.
Omdat er zo veel vormen van Social Media zijn is in dit onderzoek alleen gefocust op de drie meest
populaire Social Media: Facebook, LinkedIn en Twitter.
Faceboek is enorm populair. Het aantal gebruikers blijft maar groeien. In 2008
groeide Facebook met 600.000 nieuwe gebruikers per dag. In het begin van
december 2008 had Facebook 130 miljoen actieve gebruikers6. Op 4 oktober 2012
maakt Facebook oprichter Mark Zuckerberg bekend dat Facebook 1 miljard actieve
gebruikers heeft7. Op 31 december 2012 was het aantal actieve gebruikers zelfs 1,06 miljard8.
Facebook wordt minstens eenmaal per maand gebruikt door een op de zeven mensen op de wereld.
Dit is voor het eerst dat een social netwerk dit aantal bereikt. Twitter komt aardig in de buurt met de
500 miljoen gebruikers. Volgens Facebook zijn, sinds de oprichting in 2004, de bezoekers 140,3
miljard keer vrienden met elkaar geworden, hebben ze 1,13 triljoen keer geliked, zijn er 219 miljard
foto’s gedeeld en is 17 miljard keer ingecheckt. Nog een paar andere feiten van Facebook op een
rijtje:9
Nederland is het 29e land in de wereld wat betreft het aantal Facebook gebruikers
Eind 2008 zaten er 351.280 Nederlanders op Facebook, eind 2010 waren dat er 3.417.540. In
twee jaar tijd is dit een groei van 872,9%
De Verenigde Staten hebben de meeste gebruikers op Facebook: 125.881.220
6 http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/15794, Facebook gaat langzaam door het dak, geraadpleegd 7 februari 2013 7 http://nos.nl/artikel/425757-1-miljard-gebruikers-op-facebook.html, 1 miljard gebruikers op Facebook, geraadpleegd op 7 februari 2013 8 http://www.websonic.nl/nieuws/facebook-heeft-nu-1-06-miljard-gebruikers-45745, geraadpleegd op 1 februari 2013 9 Van Osch, D. & Van Zijl,R. (2011) Basisboek Social Media. P. 174-176
23
Facebook heeft in West Europa ongeveer evenveel mannelijke als vrouwelijke gebruikers
De gemiddelde leeftijd van Facebook gebruikers in West Europa is 29 jaar.
Uit het onderzoek van Laura Aronsson en Bianca Male is gebleken dat Facebook wordt gebruikt door
jongeren in de leeftijd van 13 tot 34 jaar10.
LinkedIn is een zakelijk netwerk om in contact te raken en blijven met zakelijke relaties. Het wordt
veel gebruikt door mensen die wat ouder en hoger opgeleid
zijn, en meer welvarender10. Nederlanders maken veel gebruik
van het netwerk. Op LinkedIn is er de mogelijkheid om online
een uitgebreid CV bij te houden, referenties te krijgen en te geven, lid te worden van groepen en te
discussiëren, banen te zoeken en vacatures te plaatsen, updates te delen, nieuwe contacten te
leggen via bestaande contacten, nieuws te volgen over jouw vakgebied, berichten te sturen en
applicaties voor events, polls en dergelijke toe te voegen. Een paar feiten over LinkedIn10, 11,12,13.
In de eerste maand dat LinkedIn werd opgericht waren er 4.500 gebruikers
Nederlands heeft ongeveer 2,6 miljoen gebruikers; daarmee zijn we het zesde land wat
betreft het aantal gebruikers wereldwijd
61% van de gebruikers in Europa is man
77% van de gebruikers is tussen de 25 en 54 jaar
69 van de Fortune-100 bedrijven gebruikt LinkedIn en meer dan een miljoen bedrijven
hebben een LinkedIn pagina.
In januari 2013 heeft het netwerk 200 miljoen gebruikers
10 http://translate.google.nl/translate?hl=nl&langpair=en%7Cnl&u=http://www.businessinsider.com/is-your-target-audience-on-twitter-facebook-or-linkedin-2010-2&ei=diAaUYW9N-em0QWEkoCACQ, geraadpleegd op 12 februari 2013 11Van Osch, D. & Van Zijl,R. (2011) Basisboek Social Media. P. 174-176 12 http://press.linkedin.com/about/, geraadpleegd op 8 februari 2013 13 http://www.nu.nl/internet/3000061/linkedin-heeft-200-miljoen-gebruikers.html, geraadpleegd op 8 februari 2013
24
Twitter is opgericht in 2006 en is een netwerk waarop je kunt
microbloggen: in maximaal 140 tekens zeggen wat je bezighoudt. Deze
berichten kunnen geretweet worden waardoor het heel snel de wereld in
gaat. Het wordt veel gebruikt door mensen van 18 jaar tot 34 jaar. Een paar feiten van Twitter14,15
De miljardste tweet werd bereikt na drie jaar, twee maanden en een dag
Elke week worden er een miljard tweets verstuurd
Per dag komen er wereldwijd 460.000 accounts bij
Een op de vier Nederlands komt elke maand in aanraking met Twitter
In december 2012 had Twitter 200 miljoen actieve gebruikers
Uiteindelijk wordt Social Media gebruikt om te kunnen communiceren met elkaar. Het maakt niet uit
of dit privé of zakelijk is. Via het internet communiceren is tegenwoordig nu eenmaal snel en
makkelijk. Door Social Media kunnen organisaties hun doelgroepen dus sneller en makkelijker
bereiken.
14 Van Osch, D. & Van Zijl,R. (2011) Basisboek Social Media. P. 174-176 15 http://www.volkskrant.nl/vk/nl/2694/Tech-Media/article/detail/3365459/2012/12/18/Nieuwe-mijlpaal-voor-Twitter-200-miljoen-actieve-gebruikers.dhtml, geraadpleegd op 8 februari 2013
25
2.3. Gebruik van Social Media door bedrijven
Het CBS schrijft dat bij driekwart van de grote organisaties (500 of meer werknemers)
gecommuniceerd wordt via Social Media. Bij kleine bedrijven (10 tot 20 werknemers) is dat 36%. 79%
van de bedrijven die in de informatie- en communicatiebranche zitten gebruiken Social Media en
65% van de horecabedrijven. Het aandeel is veel kleiner in de bouw- en transportsector: 25%.
Hetzelfde geldt voor de industrie. Hier wordt Social Media gebruikt door een op de drie bedrijven.
Toepassingen van sociale media door bedrijven, januari 2012
Redenen voor organisaties om Social
Media te gebruiken zijn onder andere de
klanten betrekken bij
productontwikkeling/innovatie, informatie
uitwisselen binnen het eigen bedrijf en
samenwerken met zakenrelaties. Grote
bedrijven gebruiken Social Media vaak om
personeel te werven en informatie uit te
wisselen binnen het bedrijf (57%), terwijl
voor kleine bedrijven de samenwerking
met zakenpartners een belangrijke
toepassing is van Social Media. Bij het
inzetten van Social Media is sociale
netwerken de populairste vorm. Ruim één
op de drie bedrijven heeft een account bij
een netwerk zoals Facebook. Eén op de
vijf organisaties plaatst (micro)blogs op bijvoorbeeld Twitter of deelt filmpjes en foto’s via websites.
Gebruik van sociale media door bedrijven, januari 2012
26
In het boek “Basisboek Social Media” schrijven Peter Kerkhof, Guda van Noort en Marjolijn
Antheunis dat bedrijven veel gebruik maken van Social Media voor corporate communicatie. De
nieuwe mogelijkheden voor de organisaties zijn klantenservice via Twitter, pr via social media press-
rooms, Facebook communities, marketingcampagnes gericht op weblogs en wiki-achtige pagina’s
met ideeën van consumenten over productinnovatie. Een van de belangrijkste motieven voor
bedrijven om Social Media te gebruiken is dat consumenten hun ervaringen met producten en
diensten delen via Social Media. Wat consumenten online doen met een merk of organisatie, draagt
bij aan de waarde die de consument toekent aan een merk. Daarom is customer engagement erg van
belang. Het gaat hier om de tevredenheid, loyaliteit en betrokkenheid van de klant.
Volgens Van Osch en Van Zijl maakt het inzetten van Social Media bedrijven ook kwetsbaar, omdat
Social Media een omgeving is voor uitwisseling tussen individuen waarin de snelheid van informatie
uitwisselen erg hoog is, de controle voor bedrijven relatief laag is, de grenzen tussen privé en/of
publieke informatie onduidelijk is en de stem van een enkele consument soms zwaarder weegt dan
die van de pr-afdeling van een gerenommeerd bedrijf. Ondanks dit gevaar zetten organisaties Social
Media in voor marketingcampagnes. De motieven om Social Media in te zetten voor
marketingcampagnes zijn volgens Kerkhof, Van Noort en Antheunis: marketing (Social Media
Marketing ofwel SMM), pr en online reputatiemanagement, het bieden van klantenservice en tot
stand brengen van klantenparticipatie.
2.4. Wanneer is het verstandig om Social Media te gebruiken? Kerkhof, Van Noort en Antheunis zeggen dat reputaties van organisaties in toenemende mate
gemaakt worden door verhalen van mensen die onderling hun ervaringen delen in Social Media. Er
worden meningen en ervaringen gedeeld over het leiderschap en het succes van bedrijven, de
kwaliteit en innovatie van hun producten, het ethisch gehalte van hun handelen en hun visie op de
toekomst. Doordat reputaties voor een belangrijk deel tot stand komen in deze verhalen vinden Van
Osch en Van Zijl dat het belangrijk is om Social Media te gebruiken.
Een andere reden om Social Media te gebruiken is om een online klantenservice in te zetten.
Tweederde van de Nederlandse consumenten gebruikt het internet om te klagen als de
dienstverlening via de reguliere kanalen niet goed is. De reden waarom consumenten dit doen is
omdat zij op die manier in contact willen komen met de online klantenservice van een bedrijf. (Van
Osch en Van Zijl, 2011)
27
Verder is Social Media prima te gebruiken om mensen te werven. Op dit moment is het Internet de
meest gebruikte vorm om mensen te werven, omdat dit goedkoper is dan een vacature plaatsen in
de lokale krant. Met het gebruik van Internet en Social Media kunnen mensen sneller reageren door
simpelweg een vacature te zoeken met sleutelwoorden in de zoekbalk. Je kunt met Twitter en
Facebook ook een vacature verspreiden door deze te Tweeten en in je statusbericht van Facebook te
zetten. Om een vacature te verspreiden via Twitter kun je het volgende Tweeten: Op zoek naar een
uitdagende functie als #communicatie manager? Ben jij diegene die we zoeken? PLS RT. Deze letters
betekenen dat geïnteresseerden moeten retweeten. Het is belangrijk om zo creatief mogelijk een
Tweet te plaatsen om de aandacht van de volgers te krijgen. Daarbij kun je aan collega’s vragen om
deze Tweet door te Tweeten, zodat de vacature snel verspreid wordt. (Vacaturez, juni 2012/ Dessler,
2008)
Social Media kan ook gebruikt worden om klanten te betrekken bij het ontwikkelen en verbeteren
van de producten, oftewel co-creatie. Consumenten kunnen meewerken aan klantenservice, het
bedenken van een logo of een slogan, het bedenken van reclamefilmpjes en meedenken over het
beleid. Consumenten kunnen verschillende motieven hebben om bedrijven te helpen. Het kan gaan
om bijvoorbeeld sociale motieven, persoonlijke motieven en productgerelateerde motieven.
Computerfabrikant Dell heeft de website Ideastorm.com opgericht zodat consumenten hun ideeën
kunnen posten over het verbeteren van Dell-producten, nadat er heel veel slechte ervaringen
werden gedeeld op de Dell Hell-site van journalist Jeff Jarvis. (Van Osch, D. en Van Zijl, R., 2011)
In het geval van MPF/PP kunnen jongeren hun ervaringen delen op de Facebook pagina van het
MentorProgramma, bijvoorbeeld hoe ze zich ontwikkeld hebben tijdens hun stage en wat ze geleerd
hebben. Wat betreft het werven van mensen, een online klantenservice opzetten of het betrekken
van klanten bij het ontwikkelen en verbeteren van producten kan de organisatie Social Media niet
inzetten, omdat deze items niet relevant zijn voor MPF/PP. Wel kan Social Media gebruikt worden
om evenementen aan te kondigen waar jongeren van het MentorProgramma een rol spelen.
Omdat LinkedIn een professioneel zakelijk netwerk is, kan het ook ingezet worden voor de
marketingmix. Door het inzetten van LinkedIn wordt de organisatie zichtbaar, doordat een netwerk
wordt opgebouwd en wordt onderhouden, waarbij het aanmelden voor verschillende groepen
binnen het werkveld mogelijk is. Binnen deze groepen kunnen discussies worden gestart waarin
kwalitatief goede antwoorden gegeven kunnen worden. Zo laat je de zichtbaarheid van je merk zien
en wordt het effect vergroot doordat je gezien wordt als expert binnen het werkveld.
28
Daarnaast is het mogelijk om de producten/diensten te vermelden in het profiel, en deze te laten
linken naar de website of andere kanalen waar je content zichtbaar is. Mensen kunnen een review
schrijven over het product of dienst. Door het aanmaken van een LinkedIn pagina wordt je
organisatie makkelijker vindbaar via Google, omdat Google bedrijfsprofielen en persoonlijke
profielen een hoge positie geeft in de zoekresultaten. LinkedIn is een ideale plek om hoog
gekwalificeerd personeel te werven, omdat LinkedIn een zakelijk netwerk is. Werven van deze
mensen is mogelijk door op kernwoord, profiel, geografie of bedrijf te zoeken. MentorProgramma
Friesland kan altijd wel nieuwe opdrachtgevers of relaties gebruiken. Mochten zij op zoek zijn naar
nieuwe opdrachtgevers dan kunnen zij mensen zoeken via de zoekbalk of via andere profielen van
mensen of organisaties die werkzaam zijn op het hetzelfde gebied.
Door de mogelijkheid om rechtstreeks in contact te komen met potentiële klanten door middel van
het deelnemen aan discussies is het mogelijk om content te vermelden, met als doel anderen te
helpen. Zo kan het MentorProgramma deelnemen aan discussies over het mentorschap, over wat
een mentor zoal doet en wat de toegevoegde waarde is van de mentor en de mentee. Als jouw
content mensen helpt antwoorden te krijgen, dan stuur je een link mee naar de te downloaden
content in je antwoord. Als de informatie vervolgens wordt gedownload, kun je deze lead daarna
opvolgen16.
Op B2B Contact.nl schrijft Janneke Romijn in haar artikel “10 redenen om Facebook te gebruiken voor
je kleine bedrijf” dat Facebook ook prima in te zetten is voor marketing, omdat het aanmaken van
een Facebook pagina gratis is en de kans groot is dat je doelgroep al aanwezig is op Facebook. Door
Facebook te gebruiken is het mogelijk om klanten snel en goedkoop op de hoogte te brengen over de
organisatie, kortingen, foto’s van nieuwe producten, interview’s, video’s, tips en dergelijke. Om er
voor te zorgen dat de website van jouw organisatie hoog scoort in Google is het belangrijk om links
te verzamelen op internet. Op de Facebook pagina kun je links naar je website zetten. Het gebruik
van Facebook kan leiden tot meer bezoeken aan de website/shop.
16 http://ellenhalfwerk.com/tag/zakelijk-gebruik-linkedin/, geraadpleegd op 12 februari 2013
29
Dit komt doordat de berichten die gepost worden op de Facebook pagina op de wall van de volgers
verschijnen. Zij zijn meteen op de hoogte en klikken meteen door naar de website. Doordat anderen
jou bericht delen, liken of er commentaar op geven zien hun volgens dat ook weer, waardoor de
boodschap snel verspreid wordt. Facebook is ook goed voor klantenbinding, omdat je interessante
dingen deelt, aanbiedingen doet en de interactie aangaat met bezoekers. Omdat het
MentorProgramma/Present Promotions een dienstverlenende organisatie is, is het niet mogelijk om
producten te promoten of kortingsacties bekend te maken. Wel is het mogelijk om Facebook te
gebruiken om bijvoorbeeld evenementen aan te kondigen waarin zij een rol hebben of om
video’s/foto’s te plaatsen.
Op dezelfde site, B2B Contact.nl, zegt Peter Drewes in zijn artikel ”Drie redenen om Twitter in te
zetten voor je bedrijf” dat je kansen mist als je geen gebruik maakt van Social Media. Door Twitter te
gebruiken kun je het bedrijf laten groeien, omdat Twitter wereldwijde connecties mogelijk maakt. Dit
is mogelijk doordat je als bedrijf waardevolle informatie kunt delen met je volgers. Dit zorgt er voor
dat je een bepaalde reputatie opbouwt op Twitter zodat andere volgers over jou zullen vertellen. Je
zorgt voor respect van een breed publiek en je volgers zullen sneller geneigd zijn om meer interesse
te tonen voor de dingen die je doet. Je kunt regelmatig verwijzen naar je blog om links te delen naar
zaken op het web die je bezighouden. Je zult in contact komen met nieuwe mensen, doordat het
mogelijk is dat mensen kunnen reageren op je tweets. Deze nieuwe mensen kunnen weer voor
nieuwe kansen zorgen. Zodra je interessant genoeg bent zullen je meningen en interesses meer
gewaardeerd worden door een groter publiek en dat biedt mogelijkheden om interesses te delen.
Net als Facebook kunnen berichten in Twitter snel worden verspreidt door middel van retweeten van
berichten. Je zult worden opgemerkt door mensen als je een goede reputatie hebt opgebouwd. Je
zult vaker worden genoemd in hun tweets en zij zullen jou en je werk via Twitter aanbevelen bij
anderen.
30
2.5. Conceptueel kader
In dit hoofdstuk vindt u het conceptueel kader van het onderzoek naar Social Media voor het
MentorProgramma Friesland/Present Promotions. Het doel van dit onderzoek is om uit te zoeken
wat Social Media in de toekomst kan betekenen, waarbij er verschillende doeleinden zijn, namelijk
het vinden en binden van mentoren en relaties, het opbouwen van een actief Alumni netwerk, het
op de hoogte houden van anderen van hun activiteiten, de veranderingen en ontwikkelingen van de
organisatie en het delen van kennis.
Social Media is er om te kunnen communiceren met elkaar. Het MentorProgramma
Friesland/Present Promotions gebruikt Social Media om te kunnen communiceren met de
doelgroepen door regelmatig berichten te plaatsen. Door deze berichten worden de doelgroepen op
de hoogte gehouden en wordt gewerkt aan klantenbinding. De doelgroepen moeten zich gebonden
voelen met de organisatie. Dit gevoel kan versterkt worden door een blijk van waardering te geven
voor hun trouw aan de organisatie.
Eerder is genoemd dat MentorProgramma hun mentoren belonen door bijeenkomsten voor ze te
organiseren. Naast mentoren heeft de organisatie ook opdrachtgevers en relaties. Door een relatie
met hun aan te gaan waar vertrouwen, relevantie, interactie en luisteren centraal staan, creëer je
customer engagement. Deze begrippen zijn belangrijk om een opdracht goed te kunnen laten
voltooien door het MentorProgramma. Bij customer engagement gaat het om de tevredenheid,
loyaliteit en de betrokkenheid van de klanten, in dit geval de opdrachtgevers.
Als de mentoren en opdrachtgevers tevreden zijn kan het handig zijn om Social Media in te zetten
voor andere doeleinden. Facebook kan gebruikt worden om bijvoorbeeld evenementen aan te
kondigen waarin MentorProgramma/Present Promotions een rol heeft. Foto’s en/of video’s van deze
evenementen kunnen geplaatst worden om een indruk te geven over de sfeer en om zo te laten zien
dat de opdracht goed is voltooid. De gebruikers van Facebook zijn tussen 13 en 34 jaar oud en
daarom kan Facebook een prima medium zijn om een Alumni netwerk op te bouwen. LinkedIn kan
ingezet worden om het netwerk uit te breiden en om deel te nemen aan discussies over het
mentorschap. Zij kunnen anderen laten weten wat bijvoorbeeld de toegevoegde waarde is van de
mentor en mentee, of voor het vinden en binden van nieuwe mentoren en relaties. Ook kunnen zij
vragen beantwoorden binnen dit vakgebied. Hiermee laat de organisatie zien dat zij een specialist is
op dit gebied. Twitter kan, net als Facebook, gebruikt worden om anderen op de hoogte te houden
van activiteiten, ontwikkelingen en veranderingen binnen de organisatie
31
3. Onderzoeksmethoden
Om antwoord te krijgen op de centrale onderzoeksvraag is eerst een antwoord nodig op de
deelvragen.
Zoals u eerder heeft kunnen lezen in dit verslag is de centrale onderzoeksvraag “Wat kan Social
Media betekenen in het vinden en binden van de diverse doelgroepen van het MentorProgramma
Friesland en haar leerbedrijf Present Promotions?” De daarbij behorende deelvragen zijn:
1. Op welke manieren kan het MentorProgramma Friesland mentoren en opdrachtgevers
binden?
2. Hoe kunnen contactpersonen en doorverwijzers in beeld blijven?
3. Hoe krijgt het MentorProgramma Friesland nieuwe relaties en jongeren?
Soort onderzoek
In het onderzoeksvoorstel is vermeld dat dit onderzoek gedeeltelijk een kwalitatief en gedeeltelijk
een kwantitatief onderzoek zou zijn. Tijdens het onderzoek zelf heb ik besloten om alleen een
kwantitatief onderzoek te doen. Dit omdat er geen tijd meer was om diepte interviews,
focusgroepen of pannelgesprekken te houden. Voor het kwantitatief onderzoek is gebruik gemaakt
van enquêtes. Deze zijn zowel online als schriftelijk afgenomen.
Onderzoeksgroep
De onderzoeksgroep voor dit onderzoek zijn alle huidige jongeren (stagiaires) van het
MentorProgramma Friesland/Present Promotions en de jongeren buiten de organisatie. Naast de
jongeren binnen de organisatie zijn ook de Alumni leden en de mentoren, relaties en opdrachtgevers
ondergebracht in de onderzoeksgroep. In dit onderzoek wordt onder Alumni leden verstaan de oud-
stagiaires van MPF/PP. De huidige jongeren die de enquêtes hebben ingevuld zijn inmiddels Alumni
leden, omdat hun stageperiode inmiddels is afgelopen. Deze Alumni leden zijn dus vrij nieuw. Ook is
de enquête afgenomen bij jongeren die al wat langer Alumni leden zijn. Deze Alumni leden zijn al een
jaar of langer Alumni lid.
32
Meetinstrumenten
Als meetinstrument is gekozen voor een enquête. Deze is zowel schriftelijk als online afgenomen. De
schriftelijke enquête is afgenomen bij de jongeren en de online versie is afgenomen bij de mentoren,
relaties en opdrachtgevers. Binnen de enquête is gebruik gemaakt van een aantal meerkeuzevragen
met de mogelijkheid om meerdere antwoorden te kunnen geven. Verder is ook er via meerkeuze
antwoorden om hun mening gevraagd en zijn vragen gesteld met betrekking tot het gebruik van
Social Media en hun eigen gedrag daarbij.
33
4. Resultaten en discussie
4.1. Resultaten jongeren
In dit hoofdstuk worden de resultaten weergegeven van de doelgroepen Alumni leden en huidige
Present Promotions leden. De enquête is schriftelijk afgenomen en bestaat uit drie onderdelen:
respondent en de organisatie, Social Media en eigen gedrag, Social Media en de organisatie. De
enquête bestaat uit een aantal vragen waarin meerdere keuzeantwoorden mogelijk zijn. De enquêtes
zijn daarom gedeeltelijk verwerkt in het programma SPSS en gedeeltelijk in Excel.
Respondent en de organisatie
In dit onderdeel worden vragen gesteld over hoe de jongeren in aanraking gekomen zijn met de
organisatie en met welk Social Media-gebruik door de organisatie ze bekend zijn. Verder zijn er ook
vragen gesteld over het doel waarvoor ze Social Media gebruiken en of dit gebruik prive of zakelijk is.
Jongeren Tabel 1 In aanraking met
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Website Present Promotions 1 1,7 1,7 1,7
Social Media 2 3,3 3,3 5,0
Voorlichting in de klas 1 1,7 1,7 6,7
Mond tot mond reclame 5 8,3 8,3 15,0
Internet/ Google+ 2 3,3 3,3 18,3
Via school/docent 27 45,0 45,0 63,3
Anders, 19 31,7 31,7 95,0
Niet ingevuld 3 5,0 5,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
De resultaten in tabel 1 laten zien dat de meeste respondenten via hun school/docent in aanraking
zijn gekomen met MPF/PP. Daarnaast laten de resultaten zien dat 19 jongeren via een andere weg in
aanraking zijn gekomen met MPF/PP. Verder komen de jongeren in contact met MPF/PP via de
docent en jobcoach, O3 Leeuwarden, via via, deze enquête, Friesland College opleiding Zorg, Present
Promotions en via de schoolmentor. Slechts twee personen kennen MPF/PP niet en twee anderen
zijn helemaal niet in aanraking geweest met de organisatie. Opvallend is dat vier jongeren hebben
aangegeven in aanraking te zijn gekomen met de organisatie via O3 Leeuwarden.
34
Op de vraag met welke Social Media vorm van de organisatie de jongeren bekend zijn, geven 30
jongeren aan niet bekend te zijn met de weblog van zowel het MentorProgramma als Present
Promotions. Dit is de helft van alle ondervraagden. Ook met de Facebook pagina van MPF, LinkedIn
en Twitter zijn de jongeren niet bekend. Opvallend is dat 31 jongeren wel bekend zijn met de
Facebook pagina van Present Promotions terwijl er slechts zeven respondenten zijn die bekend zijn
met de Facebook pagina van het MentorProgramma. Daarnaast zijn ze ook bekend met de website
van beide organisaties en Facebook Present Promotions employee.
3 4 0 0
7
0 2
9
17
31
20
1 0
13
30
20 18
25
34
43
31
2
13
1 1 1 1 2
0
10
20
30
40
50
Weblog website FB PP FB PPemployee
FB MPF LinkedIn Twitter
MPF PP ken ik niet beide
Grafiek 2 Bekend met
Tabel 8 Berichten volgen op weblog Present Promotions
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Nooit 43 71,7 71,7 71,7
Soms 13 21,7 21,7 93,3
Vaak 2 3,3 3,3 96,7
Niet ingevuld
2 3,3 3,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
Tabel 9 Berichten volgen op weblog MPF
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Nooit 51 85,0 85,0 85,0
Soms 5 8,3 8,3 93,3
Vaak 1 1,7 1,7 95,0
Niet ingevuld
3 5,0 5,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
74%
22%
4% 0%
Grafiek 3 Ik volg de berichten op de weblog van PP
Nooit
Soms
Vaak
Altijd
89%
9% 2% 0%
Grafiek 4 Ik volg de berichten op weblog van MPF
Nooit
Soms
Vaak
Altijd
35
44
30
21
17
5
38
3
0
4
7
19 18 17
5 5
1 3 2 1 1 0 0 0 0
3
0 0 0
8
5 5
0 0 1 0 0 0 0 1 2
9 8
2
5
13
16
9
5
1
5
13 14 15
9
16
4
19
30
25
34
6
42
36
31
27
18
24 25
33
29
34
37
31
11
5
0 1 1
5
0 0 0 2
5 6
2 0 1 0 1 0
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Prive Zakelijk Ken ik niet Gebruik ik niet Beide
Grafiek 5 Gebruik maken van
Schokkend is dat bijna alle ondervraagde jongeren de berichten op de weblogs van beide
organisaties niet volgen. Er zijn maar twee jongeren die de weblog van Present Promotions volgen en
13 jongeren volgen het slechts af en toe. Vreemd genoeg wordt de weblog van Present Promotions
door meer jongeren af en toe gevolgd dan de weblog van MentorProgramma Friesland. Daar wordt
het soms gevolgd door maar vijf jongeren, en er is maar een jongere die het vaak volgt.
Opvallend is dat 44 jongeren Facebook gebruiken voor privé doeleinden. Naast Facebook gebruiken
jongeren onder andere Youtube en Twitter voor privé doeleinden. Andere Social Media zoals Wiki,
Google+ , Hyves en Picasa worden minder door jongeren gebruikt voor privé doeleinden. Naast de 44
jongeren die Facebook gebruiken voor privé doeleinden zijn er vier jongeren die het helemaal niet
gebruiken. Ook Twitter, Hyves, Instagram, weblog, Youtube, MySpace, Flickr, Foursquare, LinkedIn,
Wiki, Google+, Picassa, Photobucket, Tumblr, Blogger.com, Netlog en Facebook BranchOut worden
niet gebruikt door jongeren. De resultaten laten ook zien dat er jongeren zijn die Twitter, Hyves,
Instagram, weblog, Youtube, MySpace, Flickr, Foursquare, LinkedIn, Wiki, Google+, Picasa,
Photobucket, Tumblr, Blogger.com, Netlog en Facebook BranchOut niet kennen. Slechts enkele Social
36
3% 4%
19%
9%
23%
17%
11%
13%
1% 0%
0% 0%
0%
0%
Grafiek 6 Wat is het voor jou het doel om Social Media te gebruiken?
Reclame maken voor mijnorganisatie/mijn bedrijf
In beeld blijven bij relaties enopdrachtgevers van mijn werkgever
Op de hoogte te blijven
Netwerk verbreden
Vrienden volgen
(Oud) klasgenoten/studiegenoten tevolgen
(Oud) collega’s volgen
Het nieuws volgen
Anders, namelijk contact houden
…. Voor de lol
……..schoolopdrachten
…….. Amusement
…. Geen social media
…. Chatten
Media vormen worden gebruikt voor zakelijke doeleinden; dit zijn Facebook, Youtube, LinkedIn, Wiki,
Google+ en Tumblr.
Social Media en eigen gedrag
Vervolgens zijn er vragen gesteld over Social Media en hun eigen gedrag. De vragen hadden
betrekking op Facebook, LinkedIn, Twitter en op welke Social Media de jongeren het meest actief
zijn. De tabellen kunt u vinden in de bijlage. De antwoorden op deze vragen zijn geturfd omdat hier
de mogelijkheid bestond om meerdere antwoorden te geven. Deze vragen zijn daarom in Excel
verwerkt, waarbij er geen sprake is van tabellen. Wel zijn er grafieken waar u in een oogopslag kunt
zien wat de resultaten zijn.
37
Op de vraag “Wat is voor jou het doel om Social Media te gebruiken” antwoordde 23% dat het wordt
gebruikt om vrienden te volgen. Daarnaast geeft 19 % aan dat zij het gebruiken om op de hoogte te
blijven, en vinden de jongeren het belangrijk om (oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen (17%).
De jongeren hebben ook aangegeven dat zij het gebruiken om reclame te maken voor het bedrijf
waarvoor zij werken (3%), en om in beeld te blijven bij relaties en opdrachtgevers van hun werkgever
(4%). 9% vindt het belangrijk om hun netwerk te verbreden en 13% gebruikt Social Media om het
nieuws te volgen. Een aantal jongeren heeft aangegeven dat ze het gebruiken om contacten te
onderhouden, voor de lol, voor schoolopdrachten, voor amusement en om te chatten. Slechts een
iemand heeft aangegeven dat hij geen Social Media gebruikt.
Opvallend is dat 25% Facebook gebruikt om een netwerk op te bouwen met vrienden en familie. Dit
komt overeen met de vraag wat het doel is om Social Media te gebruiken. Op die vraag lieten de
resultaten zien dat 23% Social Media gebruikt om vrienden te volgen. 24% gebruikt Facebook ook om
(oud)klasgenoten/studiegenoten te volgen. Andere redenen om Facebook te gebruiken zijn groepen
en pagina’s aanmaken (5%), bedrijfspagina’s volgen/liken (11%), evenementen aankondigen (11%),
een zakelijk netwerk opbouwen (3%) en (oud) collega’s volgen (16%). Slechts enkele jongeren
gebruiken het voor de lol (1%), gebruikt het helemaal niet (1%), heeft geen Social Media (1%),
gebruiken het om evenementen te volgen (1%) of om te chatten (1%).
Opvallend bij LinkedIn is dat bijna de helft heeft aangegeven dat het niet van toepassing is (48%) op
de vraag ‘LinkedIn gebruik ik om…..’. Dit komt overeen met de vraag van welk Social Media zij gebruik
maken. Daar lieten de resultaten zien dat 27 jongeren LinkedIn niet gebruiken. Toch is er een aantal
jongeren dat LinkedIn wel gebruikt. Zij gebruiken het om zakelijke relaties op te bouwen (17%) en om
nieuwe contacten leggen (11%). Andere redenen voor de jongeren om LinkedIn te gebruiken is om
groepen te volgen en te discussiëren (3%), een nieuwe baan zoeken (5%), het nieuws te volgen over
hun vakgebied (6%), applicaties voor events, polls en dergelijke toe te voegen (1%), via een
bedrijfspagina informatie over het bedrijf, de medewerkers en de producten beschikbaar te maken
(4%) en om bedrijfspagina’s te volgen (5%). Eén respondent heeft laten weten dat deze
antwoordmogelijkheden niet van toepassing waren. Hij gebruikt namelijk helemaal geen LinkedIn.
De resultaten laten ook zien dat een groot aantal jongeren Twitter gebruikt om vrienden te volgen,
namelijk 29%. Daarnaast wordt het gebruikt om anderen op de hoogte te houden van hun
bezigheden (15%) en om (oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen (15%). Zij vinden het kennelijk
belangrijk, of zijn nieuwsgierig naar wat zij nu doen. Ook (oud) collega’s worden via Twitter gevolgd
(10%). Andere redenen om Twitter te gebruiken zijn marketingdoeleinden (7%), om contacten te
onderhouden met de doelgroep van hun werkgever (3%) en als pr voor hun werkgever (3%).
38
Slechts enkele jongeren hebben aangegeven dat zij het gebruiken om rolmodels of fabrieken te
volgen (1%), opdrachten aannemen (1%) en om op de hoogte te blijven van het nieuws (1%).
Interessant is dat 15% heeft aangegeven dat het niet van toepassing is. Dit komt weer overeen met
de vraag van welke Social Media zij gebruiken maken. Op die vraag hadden 19 van de 60 jongeren
aangegeven dat zij geen gebruik maken van Twitter.
De jongeren hebben al eerder aangegeven dat zij vaak Facebook gebruiken. Ook deze resultaten
laten dat weer zien. Op de vraag ”Op welke Social Media ben je het meest actief” steekt Facebook er
bovenuit. Het onderzoek toont aan dat 34% het meest actief is op Facebook. Daarnaast geven de
jongeren ook aan dat ze meer actief zijn op Youtube (19%) en Twitter (18%). Social Media waar de
jongeren minder actief op zijn, zijn Picasa (5%), Google+ (6%), Instagram (5%), Wiki (3%), Hyves (4%),
Blogger.com (1%), Blogs (1%), Photobucket (1%), Tumblr (3%) en LinkedIn 1%). Op Foursquare,
weblog, wordpress, Myspace, Flickr en Facebook BranchOut zijn de jongeren helemaal niet actief.
Organisatie en de respondent
De laatste vragen gaan over de organisatie en de respondent zelf. Daarbij is er naar hun mening
gevraagd over de inzet van Social Media door MentorProgramma Friesland/Present Promotions, hoe
ze op de hoogte gehouden willen worden en hoe MentorProgramma Friesland/Present Promotions
Facebook, LinkedIn en Twitter kan gebruiken. Ook zijn er vragen gesteld in hoeverre de jongeren de
organisatie volgen op Social Media. Als laatste is er gevraagd of ze lid willen worden van een Alumni
netwerk en van welke Social Media dit netwerk het best gebruik kan maken.
Er is naar de mening van de jongeren gevraagd over waarvoor Social Media ingezet kan worden. Wat
meteen opvalt is dat er een duidelijk verschil is tussen een positieve houding (mee eens en zeer mee
eens) en een negatieve (zeer mee oneens en oneens). Van de 60 jongeren zijn er 20 jongeren die het
er mee eens zijn dat Social Media wordt ingezet voor de promotie van producten/diensten en 24
jongeren zijn het er zeer mee eens. Slechts 3 personen zijn het er zeer mee oneens en 2 jongeren zijn
het er mee oneens. 19 jongeren gaven aan het er mee eens te zijn dat Social Media wordt ingezet
voor marketingdoeleinden en 18 jongeren zijn het er zeer mee eens. Daarnaast gaven 24 jongeren
aan het er mee eens te zijn om je netwerk uit te breiden via Social Media en 21 jongeren zijn het er
zeer mee eens. Ook voor het delen van informatie zijn 23 jongeren het er mee eens en nog eens 25
jongeren die het er zeer mee eens zijn. Om contacten te onderhouden via deze weg zijn 24 jongeren
het er mee eens en zeer mee eens. Van elk van deze mogelijkheden om Social Media in te zetten zijn
er slechts enkele jongeren die het er zeer mee oneens of oneens zijn. Per mogelijkheid zijn dat er niet
39
meer dan vijf die dit hebben aangegeven. Een ander uitschieter is dat 16 jongeren neutraal hebben
geantwoord bij marketingdoeleinden.
Interessant om te zien is dat jongeren graag op de hoogte gehouden willen worden via persoonlijke
gesprekken, Facebook, netwerkbijeenkomsten, nieuwsbrief en Twitter. Ze hebben totaal geen
interesse om op de hoogte gehouden te worden via telefoon, LinkedIn, Weblog, Foursquare, Tumblr,
Photobucket, Blogs, Hyves, Wiki, Blogger.com, Instagram, MySpace, Google+, Youtube, Picasa en
Facebook BranchOut. Wat opvalt is dat veel jongeren neutraal hebben geantwoord bij Persoonlijke
gesprekken, Nieuwsbrief, Telefoon, LinkedIn, weblog, website, Foursquare, Tumblr, Photobucket,
Blogs, Hyves, Wiki, Blogger.com, Instagram, Google+, Youtube en Facebook BranchOut. Ook hier is
een duidelijk verschil te zien tussen een positieve en een negatieve houding.
8 8 9
8
10
12
15
13
10
18 18 18
16
14 14
18 17
18
14
12
16
18
5 6 6 6
11
14 15
14
8
11 12
15
10
14 14
12 12 12
10 11
13
11
23
11
14
20
17
20
22 22
18
23 22
19
22 22 22
20
22
19
22 22
19
23
15
27
23
17 16
8
3
6
15
2 1
2
5 5
2 3 3
5 6 6 6
1
5 6
4 4
2 1
5
0
3
0 0 0 1
0
2
0 0 0
3 3
0 0 0
5
10
15
20
25
30
Zeer mee oneens Oneens Neutraal Mee eens Zeer mee eens
Grafiek 12 Op de hoogte gehouden worden via
40
Op de vraag “Hoe wil je in beeld blijven bij het MPF/PP”? gaven de jongeren aan dat ze dit graag via
de nieuwsbrief willen. Verrassend om te zien is dat er minder jongeren zijn die graag in beeld willen
blijven via Facebook, terwijl bij de vorige vraag was aangegeven dat er 27 jongeren waren die graag
op de hoogte gehouden willen worden via Facebook. Ook via Twitter willen zij in beeld blijven bij de
organisatie. Andere Social Media worden niet genoemd om in beeld te blijven. De resultaten laten
ook zien dat de jongeren graag in beeld willen blijven via de website en Facebook. Andere manieren
om in beeld te blijven zijn netwerkmomenten (7%), telefonisch (9%), via anderen (6%) en overige
(4%). Verder heeft een groot aantal jongeren laten weten dat deze antwoordmogelijkheden niet van
toepassing zijn voor hen. Dit kan betekenen dat ze er geen behoefte aan hebben.
Het gebruik van Facebook, LinkedIn en Twitter door MPF/PP
Wat meteen opvalt is dat de meningen van de jongeren sterk zijn verdeeld over waarvoor MPF/PP
Facebook kan inzetten. Zo geeft 22% aan dat Facebook prima in te zetten is om evenementen aan te
kondigen, terwijl 20% zegt dat het een goed middel is om een zakelijk netwerk op te bouwen. 16%
vindt dat het ingezet kan worden om groepen en pagina’s aan te maken. Andere redenen om
Facebook in te zetten zijn volgens de jongeren om bedrijfspagina’s te volgen/liken (14%), een oud-
leden netwerk te starten (10%), om (oud) collega’s te volgen (11%) en voor promotie (1%). Verder
13% 2%
17%
15%
7% 9%
6%
4%
27%
Grafiek 13 In beeld blijven bij MPF/PP via
Social Media, namelijkFacebook
Website
Nieuwsbrief
Netwerkmomenten
Telefonisch
Via anderen
Overige
Niet van toepassing
41
geeft een aantal respondenten aan dat deze redenen niet van toepassing zijn om Facebook in te
zetten.
Ook bij het inzetten van LinkedIn zijn de meningen verdeeld. Namelijk: 13% vindt dat LinkedIn
gebruikt kan worden om nieuwe contacten te leggen. 12% geeft aan dat het goed te gebruiken is om
zakelijke relaties op te bouwen en een andere 12% geeft aan dat het prima te gebruiken is om
vacatures te plaatsen. Andere redenen om LinkedIn in te zetten zijn: groepen volgen en discussie
voeren (11%), applicaties voor events, polls en dergelijke toevoegen (8%), via een bedrijfspagina
informatie en nieuws over MPF/PP beschikbaar maken (8%) en het nieuws volgen over het vakgebied
(11%). Toch hebben de meeste jongeren aangegeven dat deze redenen niet van toepassing zijn om
LinkedIn in te zetten (19%).
Net als Facebook en LinkedIn zijn ook bij Twitter de meningen verdeeld over voor welke doeleinden
Twitter gebruikt kan worden. Opvallend om te zien is dat 24% aangeeft dat Twitter ingezet kan
worden om anderen op de hoogte te houden van de projecten en activiteiten. Daarnaast vinden zij
dat het ook ingezet kan worden voor marketingdoeleinden. Dit is interessant, want eerder waren de
jongeren het er ook al mee eens dat Social Media ingezet kan worden voor marketing doeleinden. De
jongeren blijven blijkbaar bij hun mening. Ook voor het plaatsen van vacatures vinden de jongeren
dat Twitter gebruikt kan worden (13%). Andere redenen om Twitter in te zetten zijn: contacten
onderhouden met relaties, opdrachtgevers en mentoren ( 12%), (oud) leden volgen (10%), collega’s
volgen (12%) en 1% vindt dat Twitter ingezet kan worden voor alle redenen die er zijn genoemd. Ook
hier heeft een aantal jongeren aangeven dat deze redenen niet van toepassing zijn voor gebruiken
van Twitter.
Het volgen van MentorProgramma Friesland/Present Promotions op Social Media
De resultaten laten zien dat maar 39% van de jongeren de Facebook pagina van Present Promotions
al hebben geliked. De overige jongeren hebben aangegeven dat ze het niet hebben geliked. 12%
heeft geen reden aangegeven waarom zij het niet hebben gedaan. Andere redenen waarom zij het
niet hebben geliked zijn: omdat zij er geen behoefte aan hebben (9%), hun stage is net bij PP gestart
(2%), te weinig informatie erover hadden gehad (2%), niet bekend met Facebook van Present
Promotions en 5% heeft geen Facebook. Vervolgens is er gevraagd of de jongeren het alsnog willen
liken, waarop 11% heeft aangegeven dit te zullen doen, omdat zij dit het waard vinden. 3% geeft aan
dat het al gebeurd is en een andere 3% wil graag op de hoogte blijven en wil het daarom alsnog gaan
liken. Een uitschieter is dat 31% heeft aangegeven dat zij het niet zullen gaan liken, zonder enige
42
reden en andere 31% heeft er geen behoefte aan om het te gaan liken. Andere redenen voor
jongeren om Facebook Present Promotions niet te gaan liken zijn: omdat zij niet weten hoe (6%),
volgen niet graag organisaties (3%), heeft geen Facebook (3%) en is niet werkzaam bij Present
Promotions (6%).
Ook werd gevraagd of de jongeren lid zijn van Facebook Present Employee. Daarop antwoordde 28%
dat ze al lid zijn. 23% heeft aangegeven dat ze geen lid zijn en heeft daar geen reden voor. Een aantal
jongeren is niet bekend met Facebook Present Employee (21%) en zijn daarom geen lid. Ook gaven
de jongeren aan dat ze er geen behoefte aan hebben om lid te worden (11%). Enkele jongeren
hebben laten weten geen lid te worden van Facebook Present Employee omdat hun stage net is
gestart bij de organisatie (1%), zij er niet naar hebben gekeken (2%), geen Facebook hebben (5%), ze
niet werkzaam zijn bij Present Promotions (3%), zij alleen vrienden volgen (2%), hun al lid zijn van
Facebook Present Promotions(2%) of weinig actief zijn op Facebook (2%).
Vervolgens is gevraagd of ze alsnog vrienden willen worden met Facebook Present Employee. In
totaal wil maar 20% alsnog vrienden worden, omdat ze er stage lopen en graag op de hoogte willen
blijven. De overige jongeren hebben laten weten dat ze geen lid willen worden. Schokkend om te
zien is dat 37% heeft laten weten dat ze geen behoefte hebben en 21% heeft geen reden gegeven
waarom ze geen lid wil worden. Andere redenen om geen lid te willen worden zijn: omdat ze geen
Facebook hebben (8%), niet in aanraking zijn geweest met de organisatie (3%), niet werkzaam zijn bij
MPF/PP (5%), weinig actief zijn op Facebook (3%) of Facebook alleen voor privé doeleinden
gebruiken (3%).
Ook MentorProgramma Friesland heeft Facebook en uit het onderzoek blijkt dat 20% van de
respondenten al vrienden is met de organisatie. De overige jongeren hebben laten weten geen
vrienden te willen worden met het bedrijf. 37% heeft geen reden gegeven waarom ze geen vrienden
wil worden en 20% heeft er geen behoefte aan. Andere redenen voor de jongeren om geen vrienden
te worden zijn: omdat ze niet bekend zijn met de Facebook van MPF (7%), hun stage net begonnen is
bij Present Promotions (2%), ze geen vrienden verzoek hadden gehad (4%), ze niet werkzaam zijn bij
Present Promotions (4%), zij weining actief zijn op Facebook (2%) of geen Facebook account hebben
(4%).
Op de vraag of de jongeren alsnog vrienden willen worden met Facebook MPF antwoordde maar
28% dat ze dit alsnog wil, waarvan 14% aangaf dat het leuk en handig kan zijn en 7% graag op de
hoogte wil blijven. De andere 7% heeft geen reden gegeven. De rest van de jongeren heeft laten
weten dat ze geen vrienden willen worden. Opvallend is dat de jongeren weer hebben aangegeven
43
dat ze geen behoefte hebben om vrienden te volgen (20%). De resultaten laten zien dat jongeren
geen vrienden willen worden omdat ze niet bekend zijn met Facebook MPF (7%), niet werkzaam zijn
bij Present Promotions (7%), weinig actief zijn op Facebook (2%), Facebook gebruiken voor privé
doeleinden (2%) of geen Facebook account hebben (4%).
Eerder heeft het onderzoek laten zien dat LinkedIn niet veel gebruikt wordt door jongeren. Ook deze
resultaten laten dat weer zien. Op de vraag “Wil je Present Promotions LinkdIn volgen” antwoordde
59% dat ze Present Promotions LinkedIn niet willen volgen, waarvan 34% aangaf dat ze geen gebruik
maken van LinkedIn en 12% daarvan niet bekend is met de LinkedIn van Present Promotions. De
andere 25% heeft geen reden gegeven waarom zij het niet willen. Slechts 7% heeft aangegeven
Present Promotiosn te willen volgen via LinkedIn. De overige jongeren hebben aangegeven Present
Promotions niet te willen volgen omdat: zij het niet nodig vinden als je de andere Social Media volgt
(4%), ze geen behoefte hebben (7%), LinkedIn weinig gebruikt wordt (7%) of niet werkzaam zijn bij
Present Promotions.
Schokkend om te zien is dat er maar 10% heeft aangegeven dat zij MPF/PP willen volgen op Twitter,
terwijl eerder is aangegeven dat de jongeren op de hoogte willen blijven via Twitter. 32% heeft
zonder een reden aangegeven MPF/PP niet te willen volgen en 31% gebruikt geen Twitter en wil dus
daarom MPF/PP niet volgen. Andere redenen om MPF/PP niet te gaan volgen op Twitter zijn: omdat
hun stage net is begonnen bij MPF/PP (2%), de jongeren niet vaak actief zijn op Twitter (2%), niet
bekend zijn met MPF/PP Twitter (3%), niet werkzaam zijn bij Present Promotions (3%), geen
behoefte hebben (12%), zij alleen vrienden volgen (2%) of Twitter alleen gebruiken voor privé
doeleinden (2%). Verrassend om te zien is dat er jongeren zijn die alsnog MPF/PP willen volgen via
Twitter, namelijk 21%. Wat opvalt is dat de jongeren ook hier weer geen reden hebben gegeven
waarom ze MPF/PP niet willen volgen (33%). De voornaamste reden om niet te gaan volgen is dat zij
geen interesse hebben (20%). Een andere uitschieter waarom jongeren MPF/PP niet willen volgen is
omdat zij geen gebruik maken van Twitter. Andere redenen om MPF/PP niet te gaan volgen zijn:
omdat de jongeren niet bekend zijn met MPF/PP Twitter (4%), zij niet vaak actief zijn op Twitter (4%),
ze niet werkzaam zijn bij Present Promotions (4%) of omdat ze Twitter gebruiken voor privé
doeleinden (2%).
44
Alumni netwerk
Opvallend om te zien is dat het merendeel van de jongeren niet lid wil worden van een Alumni
netwerk, namelijk 81,7%. Dit is enorm veel. Slechts 13,3% heeft aangegeven wel lid te willen worden
van een Alumni netwerk van MP/PP. De jongeren willen graag lid worden omdat zij oud leden willen
volgen (31%), hun zakelijk netwerk willen delen (38%) en omdat zij ervaringen willen delen (31%).
Ook is gevraagd aan de jongeren waar een Alumni netwerk het best gemaakt kan worden. Daarop
antwoordden 73% dat een Alumni netwerk het best gemaakt kan worden via Facebook.
Lid worden via Social Media
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Ja, ga door naar volgende vraag
8 13,3 13,3 13,3
Nee, ga door naar vraag 28
49 81,7 81,7 95,0
Niet ingevuld 3 5,0 5,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
Volgens de jongeren kan een Alumni netwerk dus het best gemaakt worden via Facebook (73%).
Eerder uit het onderzoek bleek al dat Facebook erg populair is en erg veel gebruikt wordt. Dit komt
ook hier weer naar voren. 13% vindt dat LinkedIn een geschikt middel is en 12% vindt dat Twitter
daarvoor gebruikt kan worden. Slechts 1% vindt dat het via Google kan en nog 1% vindt dat het via
persoonlijk contact moet.
31%
38%
31%
0%
Grafiek 27 Ik wil graag lid worden van een oud leden netwerk van MPF/PP,
omdat ik
Oud leden wilvolgen
Zakelijk netwerkwil delen
Ervaringen wildelen
14%
86%
Grafiek 26 Ik wil graag lid worden van een oud leden (alumni) netwerk van
MPF/PP via Social Media.
Ja, ga door naarvolgende vraag
Nee, ga door naarvraag 28
45
28
8
18
0 1 3
11 10 12
9 10
1
10
31
0
9
0
12
0 0 0
32
2 0 0
14
2
10
19
0 1 1 1
10 7 7
1 5
3 6
1
6
1 1 0
9
29
16
27 29
27
5
22 22 24
18
29
20
4 0
Mentoren, etc. Grafiek 29 Gebruik van Social Media
Prive Zakelijk Ken ik niet Gebruik ik niet
4.2. Resultaten mentoren, relaties en opdrachtgevers
In dit hoofdstuk worden de resultaten van de mentoren, relaties en opdrachtgevers besproken. Ook
deze doelgroep is benaderd via een enquête. De enquête is online afgenomen via ThesisTools en
bestaat uit twee onderdelen: Social Media en eigen gedrag en Social Media en de organisatie,
waarbij de enquête online verspreid is via een persoonlijke mail en de digitale nieuwsbrief. Van de
300 verzonden enquêtes waren er maar 40 respondenten. Dit is zeer weinig, waardoor de resultaten
niet representatief zijn. Toch ben ik blij met de 40 respondenten die de moeite wel hebben genomen.
Net als bij enquête onder de jongeren, is het mogelijk bij een aantal vragen meerdere antwoorden te
geven. De enquête staat online op thesistool en is verwerkt door de site zelf, waardoor de tabellen
anders zijn dan de tabellen in SPSS.
Social Media en eigen gedrag
Als eerste werd gevraagd van welke Social Media gebruik wordt gemaakt en of dat privé of zakelijk is.
Opvallend om te zien is dat Facebook en Youtube door het merendeel wordt gebruikt voor privé
doeleinden. Andere Social Media zoals Hyves, Google+, Flickr, Picasa en Instagram worden ook
gebruikt voor privé doeleinden, maar door minder personen. LinkedIn wordt door bijna iedereen
gebruikt voor zakelijke doeleinden. Naast LinkedIn wordt ook Facebook, Google+, Flickr, Twitter,
weblogs en Youtube gebruikt voor zakelijke doeleinden. Netlog, MySpace, Foursquare, Picasa,
Instagram en Tumblr worden door zeer weinig respondenten gebruikt voor privé of zakelijke
doeleinden.
Het totaal verschil met de jongeren is zij juist Twitter, Hyves, Instragram, weblogs, MysSpce, Flickr,
Foursquare, LinkedIn, Wiki, Google+, Photobucket, Tumblr, Blogger.com, Netlog en Facebook
46
BranchOut niet. U ziet de grafiek van de jongeren hieronder.
Uit de resultaten komt naar voren dat mentoren, relaties en opdrachtgevers Social Media gebruiken
om op de hoogte blijven. Zij gebruiken het bewust met een doel, in tegenstelling tot de jongeren. Uit
de resultaten van de jongeren is gebleken dat bijna alle jongeren Social Media gebruiken om
vrienden te volgen. De doelgroep wil niet alleen op de hoogte blijven door middel van Social Media,
maar wil ook hun netwerk verbreden (17%). Andere redenen om Social Media te gebruiken zijn:
vrienden volgen (13%), (oud) collega’s volgen (9%), (oud) studiegenoten volgen (6%), het nieuws
volgen (10%), reclame maken voor mijn organisatie/bedrijf (10%) en om in beeld te blijven bij relaties
en opdrachtgevers (14%). Jongeren gebruiken Social Media onder andere ook om op de hoogte te
blijven, (oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen en om het nieuws te volgen.
Aan beide doelgroepen (jongeren en mentoren, relaties en opdrachtgevers) is gevraagd waarom zij
Facebook gebruiken. Uit het onderzoek is naar voren gekomen dat beide doelgroepen het gebruiken
om een netwerk op te bouwen met vrienden en familie. Dit is niet erg verrassend, aangezien beide
doelgroepen hebben laten weten dat zij Facebook gebruiken voor privé doeleinden. Bij mentoren,
relaties en opdrachtgevers heeft 32% dit aangegeven. Bij jongeren is dit percentage 25%. Naast het
opbouwen van een netwerk met vrienden en familie gebruikt de doelgroep het ook om (oud)
klasgenoten/studiegenoten te volgen en volgen ze (oud) collega’s (10%). 10% van de mentoren,
relaties en opdrachtgevers gebruikt Facebook om groepen en pagina’s aan te maken en 11% volgt
bedrijfspagina’s. Opvallend om te zien is dat 7% Facebook gebruikt om een zakelijk netwerk op te
44
30
21 17
5
38
3 0
4 7
19 18 17
5 5 1
3 2 1 1 0 0 0 0 3
0 0 0
8 5 5
0 0 1 0 0 0 0 1 2
9 8
2 5
13 16
9 5
1 5
13 14 15
9
16
4
19
30
25
34
6
42
36
31 27
18
24 25
33 29
34 37
31
11
5
0 1 1 5
0 0 0 2
5 6 2
0 1 0 1 0 0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Prive Zakelijk Ken ik niet Gebruik ik niet Beide
Jongeren Grafiek 5 Gebruik
47
bouwen en 4% gebruikt het om evenementen aan te kondigen. 1% heeft aangegeven dat Facebook
gebruikt wordt voor andere doeleinden. Helaas is niet aangegeven voor welke doeleinden.
Interessant om te zien is dat van de 40 respondenten 29 personen LinkedIn gebruiken om zakelijke
relaties op te bouwen, terwijl het bij jongeren maar 16% is. De mentoren, relaties en opdrachtgevers
gebruiken LinkedIn ook om groepen te volgen (19%) en om nieuwe contacten te leggen (18%). Wat
opvallend is bij de jongeren is dat 48% heeft aangegeven dat de antwoordkeuzes op hen niet van
toepassing zijn, dit in tegenstelling tot de doelgroep mentoren, relaties en opdrachtgevers, waar
slechts 5% aangeeft dat het niet van toepassing is. Een enorm verschil dus.
Bij het gebruik van Twitter heeft 26% aangegeven dat de antwoordmogelijkheden niet van
toepassing zijn. Dat is niet vreemd, gezien de resultaten eerder hebben laten zien dat 18
respondenten geen gebruik maken van Twitter. De resultaten laten ook zien dat Twitter wordt
gebruikt om anderen op de hoogte te houden van hun bezigheden (17%) en volgt de doelgroep met
Twitter hun vrienden (16%). Verder wordt Twitter gebruikt voor marketingdoeleinden (12%), het
onderhouden van contacten met de doelgroep van mijn bedrijf (5%), om pr voor mijn bedrijf te
geven (11%), om (oud) collega’s te volgen (5%) en om (oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen
(5%). 2% heeft aangegeven dat zij andere redenen hebben om Twitter te gebruiken. Helaas hebben
ze niet aangegeven wat deze redenen zijn.
48
Opmerkelijk om te zien is dat de doelgroep het meest bekend is met de website van zowel
MentorProgramma als Present Promotions. 24 respondenten hebben aangegeven zij bekend zijn met
de webiste van MentorProgramma Friesland en maar 23 respondenten zijn bekend met de website
van Present Promotions. Dit is erg weinig. Verrassend is dat de jongeren meer bekend zijn met de
Facebook pagina van Present Promotions dan de mentoren, relaties en opdrachtgevers. De
resultaten laten ook zien dat beide doelgroepen minder bekend zijn met LinkedIn, weblog en Twitter
van de organisatie. Doordat de enquête online is afgenomen was het niet mogelijk om de
antwoordmogelijkheid LinkedIn van MentorProgramma af te schermen, zodat het niet aangevinkt
kon worden. De redenen waarom het er tussen staat is omdat Present Promotions wel LinkedIn
heeft. Er zijn 7 personen die hebben aangegeven dat zij LinkedIn MentorProgramma wel kennen. Dat
is dus onmogelijk, omdat het niet bestaat. Wel is het mogelijk dat zij het Oranjefonds verward
hebben met het MentorProgramma Friesland, omdat deze organisatie gelinkt is met het
MentorProgramma. Het Oranjefonds subsidieert namelijk het MentorProgramma.
9
24
8 7 4 4
23
7 4 2
Weblog Website Facebook LinkedIn Twitter
Mentoren, etc. Grafiek 34 Bekend met...
MPF PP
3 4
0 0
7
0 2
9
17
31
20
1 0
13
30
20 18
25
34
43
31
2
13
1 1 1 1 2
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
MPF PP ken ik niet beide
Jongeren Grafiek 2 Bekend met
49
Net als bij de jongeren zijn er ook meningsvragen gesteld aan de mentoren, relaties en
opdrachtgevers. De meningsvragen gaan over met welk doel de organisatie Facebook, LinkedIn en
Twitter kan gebruiken. Wat opvalt is dat de meningen aardig zijn verdeeld. Zo vindt 22% dat het
ingezet kan worden om evenementen aan te kondigen en 19% vindt dat het een goed middel is om
een zakelijk netwerk op te bouwen. Interessant om te zien is dat jongeren ook er zo over denken.
22% van de jongeren vindt ook dat Facebook ingezet kan worden om evenementen aan te kondigen.
16% vindt dat het gebruikt kan worden om een oud-leden netwerk te starten en daarnaast vinden ze
dat het ingezet kan worden om contacten te onderhouden met de eigen doelgroep, namelijk relaties,
opdrachtgevers en mentoren (21%). Dat is vreemd, want eerder in het onderzoek hebben zij laten
weten dat het merendeel Facebook gebruikt voor privé doeleinden. Ook voor het maken van
groepen en pagina’s is Facebook zeer geschikt (15%). Verder heeft 6% aangegeven dat de
antwoordmogelijkheden niet van toepassing zijn en 1% heeft laten weten dat er ook andere
mogelijkheden zijn. Helaas heeft diegene niet laten weten wat deze andere mogelijkheden zijn.
Ook meningen over hoe LinkedIn ingezet kan worden zijn aardig verdeeld onder de doelgroep. 25%
vindt dat LinkedIn gebruikt kan worden om zakelijke relaties op te bouwen en 22% vindt dat het
bruikbaar is om nieuwe contacten te leggen. Ook de jongeren zijn het hiermee eens. 13% van de
jongeren vindt namelijk dat het ingezet kan worden om nieuwe contacten te leggen en 12% vindt dat
LinkedIn gebruikt kan worden om zakelijke relaties op te bouwen. Verder vindt de doelgroep dat
LinkedIn gebruikt kan worden om via een bedrijfspagina informatie en nieuws over het MPF/PP
beschikbaar te maken (19%), groepen aan te maken en discussies te starten (17%) en applicaties voor
events, polls en dergelijke toe te voegen (11%). 6% geeft aan dat de antwoordmogelijkheden niet van
toepassing zijn.
Opmerkelijk om te zien is dat 31% vindt dat Twitter ingezet kan worden om anderen op de hoogte te
houden van de projecten en activiteiten van het MPF/PP en 21% vindt dat het een goed middel is
voor marketingdoeleinden. Vreemd genoeg heeft 19% laten weten dat Twitter gebruikt kan worden
om contacten te onderhouden met relaties, opdrachtgevers en mentoren, terwijl eerder uit het
onderzoek naar voren is gekomen dat weinig respondenten Twitter gebruiken voor zakelijke
doeleinden. Ook is er eerder al naar voren gekomen dat 18 respondenten geen gebruik maken van
Twitter. Verder laten de resultaten zien dat Twitter ingezet kan worden om (oud) leden te volgen
(9%) en om collega’s te volgen (9%). 10% heeft aangegeven dat de antwoordmogelijkheden niet van
toepassing zijn en 1% heeft aangegeven dat er ook ander redenen zijn om Twitter te gebruiken.
Helaas heeft diegene niet laten weten wat deze redenen kunnen zijn.
50
Als laatste is er gevraagd hoe de doelgroep op de hoogte gehouden wil worden van activiteiten en
ontwikkelingen van de organisatie. Daarbij is het opgevallen dat de mentoren, relaties en
opdrachtgevers graag op de hoogte gehouden willen worden via de nieuwsbrief (23%). Daarnaast wil
17% dat graag via netwerkbijeenkomsten en 12% wil dat via persoonlijke gesprekken.
Verbazingwekkend is dat de resultaten laten zien dat 10% van de respondenten heeft laten weten
dat zij graag op de hoogte gehouden willen worden via Facebook, terwijl eerder in het onderzoek
naar voren is gekomen dat Facebook voornamelijk wordt gebruikt voor privé doeleinden. Slechts
negen respondenten gebruiken Facebook voor zakelijke doeleinden. Een kleine groep wil graag op de
hoogte gehouden worden via Hyves (1%), Google+ (2%), LinkedIn (17%), Twitter (6%), weblogs (2%),
Youtube (4%) en telefonisch (5%). 5% heeft laten weten dat de antwoordmogelijkheden niet van
toepassing zijn.
51
4.3. Discussie
In dit hoofdstuk wordt een discussie gevoerd over de resultaten. Het doel van deze discussieparagraaf
is het geven van een interpretatie en evaluatie van de verkregen resultaten.
Wanneer er gekeken wordt naar het gedeelte respondent en de organisatie en de uitkomsten, is te
zien dat het merendeel van de jongeren in contact is gekomen met het MPF/PP via hun
school/docent. Dit is ook niet zo vreemd aangezien de organisatie een samenwerkingsverband is van
Stenden Hogeschool, NHL Hogeschool, ROC Friese Poort en Friesland College. De jongeren zijn dan
ook de klanten van de organisatie en hebben verschillende niveaus, omdat de organisatie een
samenwerkingsverband is tussen twee HBO scholen en twee MBO scholen. Daarnaast blijkt uit het
onderzoek dat 19 jongeren via een andere weg in contact zijn gekomen met de organisatie. Aan deze
jongeren kan gevraagd worden hoe ze bij het MentorProgramma Friesland terecht zijn gekomen.
Anderen zijn in contact gekomen via de website, Social Media, voorlichting in de klas, mond tot
mond reclame of het Internet/Google+. Van de Social Media die de organisatie gebruikt, zijn de
jongeren het meest bekend met de Facebook pagina van Present Promotions en Facebook Present
Employee. De doelgroep mentoren, relaties en opdrachtgevers zijn daarentegen meer bekend met
de website van MPF/PP. De jongeren geven aan dat ze minder bekend zijn met de weblog, Facebook
MPF, Linkedin en Twitter van de organisatie. Vreemd genoeg zijn de jongeren minder bekend met de
website, terwijl de mentoren, relaties en opdrachtgevers juist meer bekend zijn met de website. Net
als de jongeren zijn de mentoren, relaties en opdrachtgevers minder bekend met de weblog,
Facebook, LinkedIn en Twitter van beide organisaties.
Er kan dus gezegd worden dat de andere Social Media meer onder de aandacht van beide
doelgroepen gebracht kan worden, zodat ook zij weten dat de organisatie ook andere Social Media
gebruikt.
Opmerkelijk om te zien is dat een groot gedeelte van de jongeren ( 71,7%) de berichten op de weblog
van Present Promotions nooit volgt. Voor het MentorProgramma Friesland is dat hoger, namelijk
85%. De jongeren zijn óf niet op de hoogte van de weblog óf hebben er geen behoefte aan om de
weblog te volgen. Ondanks deze hoge cijfers worden de berichten toch nog door een enkeling
gevolgd. Het feit dat de berichten op beide weblogs door het merendeel niet wordt gevolgd is een
aandachtspunt voor het management.
52
Door het bekijken en evalueren van de doelvragen en de daarbij behorende resultaten die betrekking
hebben op het gebruik van Social Media (privé/zakelijk) en het doel om Facebook, LinkedIn of Twitter
te gebruiken blijkt dat er 44 jongeren zijn die Facebook gebruiken voor privé doeleinden. De
voornaamste reden voor de doelgroep om Social Media te gebruiken is om vrienden te volgen (19%).
25% gebruikt Facebook om een netwerk op te bouwen met vrienden en familie. Ook wordt het
gebruikt om (oud) klasgenoten/studiegenoten (24%) en (oud) collega’s te volgen (16%). Naast
Facebook worden ook Youtube en Twitter door de jongeren gebruikt voor privé doeleinden. Social
Media die door jongeren niet worden gebruikt zijn Hyves, Instagram, weblog, MySpace, Flickr,
Foursquare,LinkedIn, Wiki, Google+, Picasa, Photobucket, Tumblr, Blogger.com, Netlog en Facebook
BranchOut. Ook mentoren, relaties en opdrachtgevers gebruiken Social Media. Hun reden om het te
gebruiken is voornamelijk om op de hoogte te blijven (20%). Bijna de helft van de mentoren, relaties
en opdrachtgevers heeft aangegeven dat ook zij Facebook gebruiken voor privédoeleinden: om een
netwerk op te bouwen met vrienden en familie (32%). Net als de jongeren, is deze doelgroep ook
benieuwd naar wat (oud) klasgenoten/studiegenoten doen en volgt 12% dit via Facebook. Naast
Facebook wordt ook Youtube door 31 respondenten gebruikt voor privédoeleinden. In tegenstelling
tot de jongeren wordt LinkedIn wel gebruikt door mentoren, relaties en opdrachtgevers, vooral
zakelijke doeleinden. Verder toont het onderzoek aan dat veel respondenten geen gebruik maken
van Hyves, Google+, Netlog, MySpace, Foursquare, Flickr, Picasa, Instagram, Twitter, Tumblr en
weblogs.
Ondanks dat veel jongeren hebben aangeven dat zij LinkedIn niet gebruiken is er toch een aantal
jongeren dat wel LinkedIn gebruikt. 17% gebruikt het om zakelijke relaties op te bouwen en 48%
geeft aan dat het niet van toepassing is. Slechts 11% gebruikt het om nieuwe contacten te leggen.
Dit kan betekenen dat zij inderdaad geen gebruik maken van LinkedIn, wat het onderzoek eerder
heeft aangetoond. Daarnaast wordt het ook gebruikt om nieuwe contacten te leggen (11%). LinkedIn
wordt ook door mentoren, relaties en opdrachtgevers met de zelfde reden gebruikt, namelijk 26%
geeft aan het te gebruiken om zakelijke relaties op te bouwen. Ook wordt het gebruikt om nieuwe
contacten te leggen (18%) en om groepen te volgen en te discussiëren (19%). Opmerkelijk om te zien
is dat beide doelgroepen om dezelfde redenen LinkedIn gebruiken.
Net als Facebook wordt Twitter door jongeren gebruikt voor privé doeleneinden. 29% geeft aan
Twitter te gebruiken om vrienden te volgen. Opvallend om te zien is dat Twitter ook wordt gebruikt
om (oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen (15%) en anderen op de hoogte te houden van hun
bezigheden (15%). Uit het onderzoek is naar voren gekomen dat weinig mentoren, relaties en
opdrachtgevers gebruik maken van Twitter. Slechts tien personen gebruiken Twitter voor privé-
53
doeleinden en 14 respondenten gebruiken het voor zakelijke doeleinden. 17% geeft aan het te
gebruiken om anderen op de hoogte te houden van hun bezigheden. Daarnaast volgt 16% vrienden
via Twitter en is er 11% die Twitter gebruikt om PR te maken voor hun werkgever.
Aan de hand van de resultaten kan geconcludeerd worden dat Facebook door beide doelgroepen het
meest wordt gebruikt voor privé doeleinden, om onder andere een netwerk op te bouwen met
vrienden en familie en om (oud) klasgenoten te volgen. LinkedIn is meer interessant voor mentoren,
relaties en opdrachtgevers en wordt voornamelijk gebruikt om zakelijke relaties op te bouwen. De
jongeren gebruiken Twitter ook voor privé doeleinden om vrienden en (oud)
klasgenoten/studiegenoten te volgen. Mentoren, relaties en opdrachtgevers gebruiken Twitter meer
om anderen op de hoogte te houden van hun bezigheden, maar ook om vrienden te volgen. Er kan
gezegd worden dat LinkedIn meer onder de aandacht gebracht moet worden bij de jongeren. Zeker
omdat zij stage lopen bij MPF/PP en dus in contact komen met personen uit het bedrijfsleven. Dit
kan in hun voordeel werken na hun stage.
Vervolgens is aan de jongeren gevraagd op welke Social Media zij het meest actief zijn. Daarop
antwoordde 34% dat zij het meest actief zijn op Facebook. Dit was te verwachten, aangezien de
resultaten eerder hebben laten zien dat van de 60 jongeren er 44 jongeren zijn die Facebook
gebruiken. Naast Facebook wordt Youtube door 19% van de respondenten veel gebruikt.
In het laatste onderdeel, Social Media en de organisatie, werd onder andere een meningsvraag
gesteld aan de jongeren. De vraag was: Social Media kan ingezet worden voor: promotie
producten/diensten, marketingdoeleinden, netwerk uitbreiden, informatie delen en contacten
onderhouden. Wat meteen opvalt is dat de meningen van de jongeren duidelijk verdeeld zijn over het
positieve (mee eens en zeer mee eens) en het negatieve (oneens en zeer mee oneens). Het
merendeel is positief over de inzet van Social Media voor de promotie van producten/diensten
marketing doeleinden, netwerk uitbreiden, informatie delen en contacten onderhouden. Wat ook
opvallend is, is dat 16 jongeren neutraal zijn over de inzet van Social Media voor
marketingdoeleinden.
Dan volgt nu het evalueren van de resultaten van de stelling over hoe de jongeren op de hoogte
gehouden willen worden van de activiteiten, veranderingen en ontwikkelingen van MPF/PP. Uit de
resultaten blijkt dat 33 jongeren graag op de hoogte gehouden willen worden via Facebook. Naast
Facebook willen 27 jongeren op de hoogte gehouden worden via netwerkbijeenkomsten, 21
jongeren willen dit via de nieuwsbrief. Duidelijk is dat jongeren totaal niet benaderd willen worden
via de telefoon, LinkedIn, weblog, website, Foursquare, Tumblr, Photobucket, Blogs, Hyves, Wiki,
54
Blogger.com, Instagram, MySpace, Google+, Youtube, Picasa en Facebook BranchOut. Interessant om
te zien is dat mentoren, relaties en opdrachtgevers juist niet op de hoogte gehouden willen worden
via Facebook, maar juist via een nieuwsbrief (23%). Naast de nieuwsbrief heeft de doelgroep ook
aangegeven dat ze op de hoogte gehouden willen worden via LinkedIn (17%) en
netwerkbijeenkomsten (17%).
Ook is aan de jongeren gevraagd hoe ze in beeld willen blijven bij het MPF/PP. Daarop antwoordde
27% dat de antwoordmogelijkheden niet van toepassing zijn. Het is verbazend dat een groot aantal
respondenten niet in beeld wil blijven. Toch geeft 17% aan dat ze in beeld willen blijven via de
website en 15% wil dat via de nieuwsbrief. Ook interessant om te zien is dat 13% heeft aangegeven
dat zij in beeld willen blijven via Facebook en 2% via twitter. Andere Social Media zijn niet genoemd.
Ook hier kan weer geconcludeerd worden dat Facebook enorm populair is onder de jongeren.
Op de doelvragen met betrekking tot hoe MPF/PP Facebook, LinkedIn en Twitter kan inzetten heeft
22% laten weten dat Facebook ingezet kan worden om evenementen aan te kondigen. 20% denkt
daar anders over. Zij vinden dat het ingezet kan worden om een zakelijk netwerk op te bouwen en
16% vindt dat het prima te gebruiken is om groepen en pagina’s aan te maken. Dezelfde vraag is ook
aan mentoren, relaties en opdrachtgevers gesteld. Uit die resultaten blijkt dat zij het met de
jongeren eens zijn dat Facebook ingezet wordt om evenementen aan te kondigen (22%) en om een
zakelijk netwerk op te bouwen (19%). Daarnaast hebben zij aangegeven dat Facebook prima te
gebruiken is om contacten te onderhouden met relaties, opdrachtgevers en mentoren. Dat is
interessant om te zien, want eerder in het onderzoek is gebleken dat Facebook voornamelijk wordt
gebruikt voor privé doeleinden.
Opmerkelijk om te zien is dat 19% vindt dat LinkedIn niet ingezet kan worden. Zij hebben aangegeven
dat het niet van toepassing is. De overige jongeren vinden dat het onder andere ingezet kan worden
om nieuwe contacten te leggen (13%) en om zakelijke relaties op te bouwen (12%). De meningen van
mentoren, relaties en opdrachtgevers zijn gelijkmatig verdeeld. Net als de jongeren vinden zij dat
LinkedIn ingezet kan worden om zakelijke relaties op te bouwen (25%). Daarnaast zegt 22% dat het
prima te gebruiken is om nieuwe contacten te leggen en heeft 19% aangegeven dat het een goed
medium is om via een bedrijfspagina informatie en nieuws over het MPF/PP beschikbaar te maken.
De resultaten laten zien dat beide doelgroepen het redelijk met elkaar over eens zijn over waarvoor
LinkedIn ingezet kan worden.
Opvallend om te zien bij Twitter is dat beide doelgroepen vinden dat het ingezet kan worden om
anderen op de hoogte te houden van de projecten en activiteiten, en voor marketingdoeleinden.
55
Vervolgens is gevraagd of de jongeren de Facebook pagina van Present Promotions, Facebook
Employee, Facebook van MentorProgramma, LinkedIn Present Promotions en Twitter Present
Promotions al hebben geliked, vrienden en/of lid zijn geworden. Verbazend om te zien is dat maar
39% van de jongeren de Facebook pagina van Present Promotions heeft geliked. De overige
respondenten hebben laten weten dat ze Facebook PP niet hebben geliked. Verontrustend om te
zien is dat 31% geen behoefte heeft om alsnog Facebook PP te gaan liken. Ondanks dit gegeven zijn
er toch nog zes respondenten die het alsnog willen liken. Van alle respondenten (60) is maar 28% al
lid van Facebook PP Employee. Ook dit is zorgwekkend. De overigen hebben te kennen gegeven dat
zij geen lid zijn van Facebook PP Employee. Net als bij de vorige vraag geeft het merendeel van de
jongeren aan dat ze geen vrienden willen worden met Facebook PP Employee. Slechts 20% wil alsnog
vrienden worden.
Wat betreft de Facebook pagina van MentorProgramma is maar 20% al vrienden met de organisatie,
de anderen hebben aangegeven dat ze geen vrienden zijn. Ruim 28% wil alsnog vrienden worden
met de Facebook pagina van MentorProgramma.
Op de vraag of jongeren Present Promotions LinkedIn willen volgen zegt maar 7% dat zij dat willen.
Van de 93% die Present Promotions niet willen volgen geeft 34% aan dat ze geen gebruik maken van
LinkedIn. Deze cijfers zijn op zich niet zo verbazingwekkend, aangezien eerder uit het onderzoek is
gebleken dat er heel weinig jongeren zijn die LinkedIn gebruiken. Net als LinkedIn zijn de cijfers erg
laag voor wat betreft het volgen van MPF/PP op Twitter. Hier geeft slechts 10% aan dat ze MPF/PP al
volgen op Twitter. Van de overige 90% geeft ruim 31% aan dat zij geen gebruik maken van Twitter.
Aan de hand van deze resultaten kan gezegd worden dat jongeren in het algemeen geen interesse
hebben om de organisatie te volgen via Social Media.
Ten slotte zijn vragen gesteld over of de jongeren lid willen worden van een oud-leden (Alumni)
netwerk, waarom zij dat willen en waar een Alumni netwerk het best gemaakt kan worden. Als
gekeken wordt naar hoeveel jongeren lid willen worden van een Alumni netwerk, dan is het resultaat
opzienbarend. Slechts 14% geeft aan dat ze lid willen worden. De overige 86% heeft geen interesse.
De 14% die wel lid wil worden, wil dat omdat zij andere oud-leden willen volgen, hun zakelijk
netwerk willen delen en om ervaringen te delen met anderen. De laatste resultaten geven aan dat
het merendeel van de jongeren vindt dat een Alumni netwerk gemaakt kan worden via Facebook
(73%).
56
4.4. Vergelijking resultaten met bronnen
Uit het onderzoek is naar voren gekomen dat Facebook erg populair is bij de jongeren. Dit komt
overeen met de resultaten van het onderzoek van Laura Aronsson en Bianca Male. Uit hun
onderzoek is naar voren gekomen dat Facebook gebruikt wordt door jongeren met een leeftijd van
13 tot 34 jaar. De resultaten laten zien dat jongeren het meest actief zijn op Facebook en dit
voornamelijk gebruiken voor privé doeleinden. Het onderzoek laat ook zien dat LinkedIn niet
interessant genoeg is voor jongeren, omdat het een zakelijk netwerk is. 48% geeft aan dat ze geen
LinkedIn account hebben, terwijl mentoren, relaties en opdrachtgevers hierop volop actief zijn. In het
artikel ’is-your-target-audience-on-twitter-facebook-or-linkedin’ wordt gezegd dat LinkedIn veel
wordt gebruikt door mensen die wat ouder en hoger opgeleid zijn, en meer welvarend zijn. Dit komt
overeen met de resultaten van dit onderzoek. Uit het onderzoek is namelijk gebleken dat mentoren,
relaties en opdrachtgevers voornamelijk LinkedIn gebruiken.
In het literatuuronderzoek is gesproken over klantenbinding en customer engagement. Twee zaken
die erg belangrijk zijn voor een bedrijf. In het onderzoek laten de mentoren, relaties en
opdrachtgevers weten dat ze graag op de hoogte gehouden willen worden van de activiteiten,
ontwikkelingen en veranderingen van de organisatie. Zij willen verbonden blijven met het bedrijf.
Hieruit is op te maken dat de klantenbinding van het MentorProgramma sterk is, waardoor customer
engagement is ontstaan. De mentoren, relaties en opdrachtgevers zijn tevreden over de diensten van
het MentorProgramma en Present Promotions, waardoor ze loyaal zijn aan de organisatie en
daardoor graag betrokken willen blijven bij het bedrijf.
57
5. Conclusie
In dit hoofdstuk worden conclusies weergegeven en worden antwoorden gegeven op de centrale
onderzoeksvraag en de bijbehorende deelvragen.
MentorProgramma Friesland/Present Promotions is een dienstverlenende organisatie in
samenwerking met ROC Friese Poort, Friesland College, NHL Hogeschool en Stenden Hogeschool. De
jongeren die stage lopen bij de organisatie komen vaak via hun school hier terecht. Jongeren maken
over het algemeen meer gebruik van Facebook dan van Twitter en LinkedIn. Mentoren, relaties en
opdrachtgevers maken juist meer gebruik van LinkedIn.
Naar aanleiding van de literatuurstudie en de resultaten uit de enquêtes kan gezegd worden dat over
het algemeen Facebook gebruikt wordt door de jongeren, waarbij zij voornamelijk een netwerk
opbouwen met vrienden en familie, (oud) collega’s en (oud) klasgenoten/studiegenoten volgen. Ook
Twitter wordt door jongeren gebruikt om vrienden en (oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen.
Heel wat anders is dat bij LinkedIn. Over het algemeen wordt LindedIn niet gebruikt door jongeren.
De respondenten zijn minder bekend met de Social Media die de organisatie gebruikt. Het
merendeel is bekend met de Facebook pagina van Present Promotions, maar worden de weblogs van
beide organisaties door een groot aantal jongeren nooit gevolgd. Verder geven de jongeren aan dat
ze graag op de hoogte gehouden willen worden van de activiteiten, ontwikkelingen en veranderingen
van de organisatie via Facebook. Naast Facebook hebben ze er ook geen problemen mee als dit
gebeurd via netwerkbijeenkomsten. Volgens de jongeren kan MPF/PP Facebook inzetten om
evenementen aan te kondigen, LinkedIn om nieuwe contacten te leggen en Twitter om anderen op
de hoogte te houden van de projecten en activiteiten van de organisatie. Jongeren geven ook aan dat
zij in het algemeen totaal geen interesse hebben om Facebook Present Promotions, Facebook
Present Employee,Facebook MPF, LinkedIn PP en Twitter MPF te willen liken, lid te worden of
vrienden te zijn. Een Alumni netwerk kan het best opgezet worden via Facebook.
Bij de mentoren, relaties en opdrachtgevers kan geconcludeerd worden dat zij Facebook, net als de
jongeren, gebruiken voor privé doeleinden en om een netwerk op te bouwen met vrienden en
familie. In tegenstelling tot de jongeren gebruikt de doelgroep wel LinkdIn en dan vooral om zakelijke
relaties op te bouwen. Ook Twitter wordt vooral gebruikt om anderen op de hoogte te houden van
hun bezigheden. Net als de jongeren vinden de mentoren, relaties en opdrachtgevers dat Facebook
ingezet kan worden om evenementen aan te kondigen. Daarnaast vinden zij dat LinkedIn gebruikt
kan worden om zakelijke relaties op te bouwen en is Twitter volgens hun geschikt om anderen op de
hoogte te houden van de projecten en activiteiten van de organisatie. In tegenstelling tot de
58
jongeren, wil de doelgroep op de hoogte gehouden worden van de ontwikkelingen, activiteiten en
veranderingen van de organisatie via de nieuwsbrief en zijn ze het meest bekend met de website van
beide organisaties.
5.1. Centrale onderzoeksvraag en deelvragen
In dit gedeelte worden antwoorden gegeven op de centrale onderzoeksvraag en de deelvragen. Als
eerste wordt een antwoord gegeven op de centrale onderzoeksvraag en vervolgens worden de
deelvragen beantwoord.
Centrale onderzoeksvraag
Wat kan Social Media betekenen in het vinden en binden van de diverse doelgroepen van het
MentorProgramma Friesland en haar leerbedrijf Present Promotions?
Social Media kan veel betekenen voor de organisatie. Door het inzetten van LinkedIn, Twitter of
Facebook kan zij heel snel en makkelijk berichten sturen. Deze berichten worden door de volgers
meteen gelezen. Door kenbaar te maken wat hun specialisatie is, kunnen geïnteresseerden contact
opnemen om te kijken wat beide partijen voor elkaar kunnen betekenen in de vorm van bijvoorbeeld
een samenwerkingsverband of een mentorschap. Om LinkedIn, Twitter of Facebook in te zetten is
het verstandig om goed na te denken met welk doel MPF/PP deze Social Media wil inzetten, omdat
ieder medium een eigen doelgroep heeft. LinkedIn is een online zakelijk netwerk waarbij de
gebruikers wat ouder, hoger opgeleid en welvarender zijn. De doelgroep van Facebook is 13 tot en
met 34 jaar en de gebruiker van Twitter is vaak tussen de 18 en 34 jaar.
Deelvragen
1. Op welke manieren kan het MentorProgramma Friesland mentoren en opdrachtgevers
binden?
De mentoren en opdrachtgevers hebben laten weten dat zij graag op de hoogte gehouden
willen worden via de nieuwsbrief. Daarnaast blijkt ook uit het onderzoek dat een kleine
groep vindt dat Facebook en Twitter ingezet kunnen worden om contacten te onderhouden
met relaties, opdrachtgevers en mentoren. Verder is LinkedIn ook prima in te zetten om
mentoren en opdrachtgevers te binnen, omdat het merendeel LinkedIn gebruikt om zakelijke
relaties op te bouwen.
59
2. Hoe kunnen contactpersonen en doorverwijzers in beeld blijven?
Net als mentoren en opdrachtgevers kunnen contactpersonen en doorverwijzers in beeld
blijven door middel van de nieuwsbrief en LinkedIn, omdat LinkedIn vooral gebruikt wordt
om zakelijke relaties op te bouwen.
3. Hoe krijgt het MentorProgramma Friesland nieuwe relaties en jongeren?
Om nieuwe relaties te krijgen kan LinkedIn worden gebruikt, omdat dit een online zakelijk
netwerk is. Gebruikers kunnen hier nieuws volgen over hun vakgebied en deelnemen aan
discussies, waardoor zij kunnen laten zien waarin ze gespecialiseerd zijn door kwalitatief
goede antwoorden te geven. Door te laten weten wat de activiteiten zijn binnen de
organisatie kan dit interessant zijn voor de lezers en kunnen er nieuwe kansen ontstaan voor
beide partijen, bijvoorbeeld in de vorm van samenwerking.
Om nieuwe jongeren binnen te krijgen voor het MentorProgramma is het verstandig om
jongeren op de hoogte te brengen van de weblog en de website. Daar kunnen zij namelijk
lezen wat voor organisatie MPF precies is en daarbij is het ook mogelijk om verhalen te lezen
van mentees. Omdat jongeren meer bekend zijn met de Facebook pagina van Present
Promtions kan het ook verstandig zijn om op die Facebook een bericht te plaatsen over het
MentorProgramma om jongeren binnen te krijgen.
60
5.2. Aanbevelingen In deze paragraaf worden aanbevelingen gedaan voor het MentorProgramma Friesland/Present
Promotions.
Wanneer gekeken wordt naar de resultaten van het onderzoek, kan aangeraden worden dat beide
weblogs van de organisaties meer onder de aandacht van de jongeren gebracht moeten worden. Een
ander aandachtspunt voor het managementteam van de organisatie is om Facebook MPF, LinkedIn
PP, Twitter MPF en Twitter PP meer onder de aandacht te brengen van de jongeren. Daarnaast is het
aan te raden te benadrukken welke voordelen LinkedIn voor de jongeren kan hebben. Zeker gezien
het feit dat de jongeren stage lopen bij MPF/PP en in contact komen met het bedrijfsleven. Na hun
stage of hun studie kunnen de jongeren zeker voordelen hebben als ze een LinkedIn profiel hebben.
Om jongeren op de hoogte te houden van de activiteiten, ontwikkelingen en veranderingen van de
organisatie is het verstandig om dat te doen via de Facebook pagina van Present Promotions, omdat
het merendeel bekend is met deze pagina.
Voor het opstarten van een Alumni netwerk is het aan te raden om dit via Facebook te doen, omdat
jongeren het meest bekend zijn met Facebook. Waarschijnlijk zal dit meer succes hebben dan
wanneer het gemaakt wordt via Twitter of LinkedIn.
Ook voor mentoren, relaties en opdrachtgevers zijn er aanbevelingen. Net als bij de jongeren is het
aan te raden om de weblog, Facebook, LinkedIn en Twitter van MPF/PP meer onder de aandacht
brengen. Helaas zijn zij op het moment alleen nog maar bekend met de website. Verder is een ander
aandachtspunt voor het managementteam om de doelgroep op de hoogte te houden van de
ontwikkelingen, veranderingen en activiteiten van MPF/PP via de nieuwsbrief.
Gezien het grote belang van het gebruik van Social Media door jongeren kan er iemand van het
management team worden aangesteld die zich alleen bezighoudt met het profileren van de
organisatie en eventueel kan er een workshop ontwikkeld worden over het gebruik van Social Media.
Dit is misschien niet acceptable (aanvaardbaar), omdat alle managers ontzettend druk zijn met de
aansturing van projecten en jongeren. Daarnaast zijn er een aantal managers die alleen part-time
werken. Wel kan het management team iemand van de jongeren aanstellen om dit te doen.
Binnen MentorProgramma Friesland/Present Promotions zijn er geen afdelingen die de workshop
kan ontwikkelen. Omdat MPF/PP alleen jongeren heeft die stage lopen kunnen de jongeren de
workshop ontwikkelen.
61
Een workshop over Social Media en zich bezighouden met het profileren van de organisatie past in
de communicatie strategie, omdat de organisatie veel communiceert via Social Media om anderen
op de hoogte te houden van hun bezigheden en projecten. Het is verstandig dat de jongeren weten
hoe je Social Media kan gebruiken, waarvoor en wat de voor- en nadelen. Daarnaast wordt Social
Media op het moment veel meer gebruikt als communicatie middel.
62
6. Bibliografie
Artikelen
- De Hooge, (december 2008), Facebook gaat langzaam door het dak, geraadpleegd via
http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/15794
- Leyenaar, M., Van Wijngaarden, E. en Fraanje, R. (april 2012) Kansen van sociale media voor
de representatieve democratie, geraadpleegd via http://www.rob-
rfv.nl/documenten/artikel_in_beleid_en_maatschappij_over_sociale_media.pdf
Boeken
- D.R. Cooper, P. S. (2008), Business Research Methods, tiende editie. New York: McGraw-
Hill/Irwin
- Dessler, G. (2008), Human Resource Management, elfde editie, Pearson Education Ltd.,
Londen
- Newson, A, Houthton, D en Patten, J. (2011), Blogging and other Social media, Gower
Publishing Limited
- Osch, van, D. en Zijl, van, R. (2011), Basisboek social media, Boom Lemma uitgevers
- Mayfield, A. (augustus 2008), What is Social Media, geraadpleegd via
http://www.icrossing.co.uk/fileadmin/uploads/eBooks/What_is_Social_Media_iCrossing_eb
ook.pdf
Internet
- Aronsson, L. en Male, B. (februari 2010), Is uw doelgroep op Twitter, Facebook of LinkedIn?,
geraadpleegd via
http://translate.google.nl/translate?hl=nl&langpair=en%7Cnl&u=http://www.businessinsider
.com/is-your-target-audience-on-twitter-facebook-or-linkedin-2010-2&ei=diAaUYW9N-
em0QWEkoCACQ://translate.google.nl/translate?hl=nl&langpair=en%7Cnl&u=http://www.b
usinessinsider.com/is-your-target-audience-on-twitter-facebook-or-linkedin-2010-
2&ei=diAaUYW9N-em0QWEkoCACQ
- www.cbs.nl, (december 2012), geraadpleegd via http://www.cbs.nl/nl-
NL/menu/themas/bedrijven/publicaties/artikelen/archief/2012/2012-3733-wm.htm
- Dekkers, M. (2011), social-media-101-de-kenmerken-van-social-media, geraadpleegd via
http://www.frankwatching.com/archive/2011/08/10/social-media-101-de-kenmerken-van-
social-media/
63
- http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/26188, ’The History of Social Media (1971-2012’
- Drewes, P. (januari 2013), Drie redenen om Twitter in te zetten voor je bedrijf, geraadpleegd
via http://www.b2bcontact.nl/magazine/drie-redenen-om-twitter-in-te-zetten-voor-je-
bedrijf/
- http://ellenhalfwerk.com, (mei 2011) LinkedIn: 6 redenen om een bedrjifsprofiel te starten,
geraadpleegd via http://ellenhalfwerk.com/tag/zakelijk-gebruik-linkedin/
- Van Grootel, D. (januari 2011) Klantenbinding door social media geraadpleegd via
http://www.frankwatching.com/archive/2011/01/26/klantenbinding-door-social-media/
- http://www.nu.nl/ (februari 2013) Linkedin heeft 200 miljoen gebruikers, geraadpleegd via
http://www.nu.nl/internet/3000061/linkedin-heeft-200-miljoen-gebruikers.html
- www.linkedin.com, geraadpleegd via http://press.linkedin.com/about/
- http://www.mentorprogrammafriesland.nl/pageid=20/Over_ons.html,
- Nos.nl (oktober 2012), 1 miljard gebruikers op Facebook, geraadpleegd via
http://nos.nl/artikel/425757-1-miljard-gebruikers-op-facebook.html
- Romijn, J. (augustus 2011) 10 Redenen om Facebook te gebruiken voor je kleine bedrijf,
geraadpleegd via http://www.b2bcontact.nl/magazine/10-redenen-om-facebook-te-
gebruiken-voor-je-kleine-bedrijf/http://www.b2bcontact.nl/magazine/10-redenen-om-
facebook-te-gebruiken-voor-je-kleine-bedrijf/
- www.volkskrant.nl (december 2012), Nieuwe mijlpaal voor twitter: 200 miljoen gebruikers,
geraadpleegd via http://www.volkskrant.nl/vk/nl/2694/Tech-
Media/article/detail/3365459/2012/12/18/Nieuwe-mijlpaal-voor-Twitter-200-miljoen-
actieve-gebruikers.dhtml
- www.vaturez.nl, geraadpleegd via http://vacaturez.oox-online.nl/baan-zoeken-via-facebook-
en-twitter,
- Websonic.nl, (januari 2013) Facebook heeft nu 1,06 miljard gebruikers, geraadpleegd via
http://www.websonic.nl/nieuws/facebook-heeft-nu-1-06-miljard-gebruikers-45745
64
7. Bijlagen
7.1. Tabellen jongeren enquête Jongeren Tabel 1 In aanraking met
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Website Present Promotions 1 1,7 1,7 1,7
Social Media 2 3,3 3,3 5,0
Voorlichting in de klas 1 1,7 1,7 6,7
Mond tot mond reclame 5 8,3 8,3 15,0
Internet/ Google+ 2 3,3 3,3 18,3
Via school/docent 27 45,0 45,0 63,3
Anders, 19 31,7 31,7 95,0
Niet ingevuld 3 5,0 5,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 2 Bekend met weblog
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
MentorProgramma Friesland
3 5,0 5,0 5,0
Present Promotions 9 15,0 15,0 20,0
Ken ik niet 30 50,0 50,0 70,0
Beide 2 3,3 3,3 73,3
Niet ingevuld 16 26,7 26,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 3 Bekend met website
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
MentorProgramma Friesland
4 6,7 6,7 6,7
Present Promotions 17 28,3 28,3 35,0
Ken ik niet 20 33,3 33,3 68,3
Beide 13 21,7 21,7 90,0
Niet ingevuld 6 10,0 10,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 4 Bekend met Facebook Present Employee
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Present Promotions 20 33,3 33,3 33,3
Ken ik niet 25 41,7 41,7 75,0
Beide 1 1,7 1,7 76,7
Niet ingevuld 14 23,3 23,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
65
Jongeren Tabel 5 Bekend met Facebook MentorProgramma Friesland
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
MentorProgramma Friesland
7 11,7 11,7 11,7
Present Promotions 1 1,7 1,7 13,3
Ken ik niet 34 56,7 56,7 70,0
Beide 1 1,7 1,7 71,7
Niet ingevuld 17 28,3 28,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 6 Bekend met LinkedIn Present Promotions
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ken ik niet 43 71,7 71,7 71,7
Beide 1 1,7 1,7 73,3
Niet ingevuld
16 26,7 26,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 7 Bekend met Twitter MPF/PP
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
MentorProgramma Friesland
2 3,3 3,3 3,3
Present Promotions 13 21,7 21,7 25,0
Ken ik niet 31 51,7 51,7 76,7
Beide 2 3,3 3,3 80,0
Niet ingevuld 12 20,0 20,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 8 Berichten volgen op weblog Present Promotions
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Nooit 43 71,7 71,7 71,7
Soms 13 21,7 21,7 93,3
Vaak 2 3,3 3,3 96,7
Niet ingevuld
2 3,3 3,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 9 Berichten volgen op weblog MPF
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Nooit 51 85,0 85,0 85,0
Soms 5 8,3 8,3 93,3
Vaak 1 1,7 1,7 95,0
Niet ingevuld
3 5,0 5,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
66
Jongeren Tabel 10 Gebruik maken van Facebook
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Prive 44 73,3 73,3 73,3
Zakelijk 1 1,7 1,7 75,0
Gebruik ik niet 4 6,7 6,7 81,7
Beide 11 18,3 18,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 11 Gebruik maken van Twitter
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Prive 30 50,0 50,0 50,0
Zakelijk 2 3,3 3,3 53,3
Ken ik niet 1 1,7 1,7 55,0
Gebruik ik niet 19 31,7 31,7 86,7
Beide 5 8,3 8,3 95,0
Niet ingevuld 3 5,0 5,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 12 Gebruik maken van Hyves
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Prive 21 35,0 35,0 35,0
Ken ik niet 2 3,3 3,3 38,3
Gebruik ik niet 29 48,3 48,3 86,7
Beide 1 1,7 1,7 88,3
Niet ingevuld 7 11,7 11,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 13 Gebruik maken van Instagram
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Prive 17 28,3 28,3 28,3
Ken ik niet 9 15,0 15,0 43,3
Gebruik ik niet 25 41,7 41,7 85,0
Beide 1 1,7 1,7 86,7
Niet ingevuld 8 13,3 13,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 14 Gebruik maken van Weblog
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Prive 5 8,3 8,3 8,3
Ken ik niet 8 13,3 13,3 21,7
Gebruik ik niet 34 56,7 56,7 78,3
Beide 1 1,7 1,7 80,0
Niet ingevuld 12 20,0 20,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
67
Jongeren Tabel 15 Gebruik maken van Youtube
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Prive 38 63,3 63,3 63,3
Zakelijk 3 5,0 5,0 68,3
Ken ik niet 2 3,3 3,3 71,7
Gebruik ik niet 6 10,0 10,0 81,7
Beide 5 8,3 8,3 90,0
Niet ingevuld 6 10,0 10,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 16 Gebruik maken van MySpace
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Prive 3 5,0 5,0 5,0
Ken ik niet 5 8,3 8,3 13,3
Gebruik ik niet 42 70,0 70,0 83,3
Niet ingevuld 10 16,7 16,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 17 Gebruik maken van Flickr
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ken ik niet 13 21,7 21,7 21,7
Gebruik ik niet 36 60,0 60,0 81,7
Niet ingevuld 11 18,3 18,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 18 Gebruik maken van Foursquare
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Prive 4 6,7 6,7 6,7
Ken ik niet 16 26,7 26,7 33,3
Gebruik ik niet 31 51,7 51,7 85,0
Niet ingevuld 9 15,0 15,0 100,0
Total 60 100,0 100,0 Jongeren Tabel 19 Gebruik maken van LinkedIn
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Prive 7 11,7 11,7 11,7
Zakelijk 8 13,3 13,3 25,0
Ken ik niet 9 15,0 15,0 40,0
Gebruik ik niet 27 45,0 45,0 85,0
Beide 2 3,3 3,3 88,3
Niet ingevuld 7 11,7 11,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 20 Gebruik maken van Wiki
68
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Prive 19 31,7 31,7 31,7
Zakelijk 5 8,3 8,3 40,0
Ken ik niet 5 8,3 8,3 48,3
Gebruik ik niet 18 30,0 30,0 78,3
Beide 5 8,3 8,3 86,7
Niet ingevuld 8 13,3 13,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 21 Gebruik maken van Google+
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Prive 18 30,0 30,0 30,0
Zakelijk 5 8,3 8,3 38,3
Ken ik niet 1 1,7 1,7 40,0
Gebruik ik niet 24 40,0 40,0 80,0
Beide 6 10,0 10,0 90,0
Niet ingevuld 6 10,0 10,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 22 Gebruik maken van Picasa
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Prive 17 28,3 28,3 28,3
Ken ik niet 5 8,3 8,3 36,7
Gebruik ik niet 25 41,7 41,7 78,3
Beide 2 3,3 3,3 81,7
Niet ingevuld 11 18,3 18,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 23 Gebruik maken van Photobucket
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Prive 4 6,7 6,7 6,7
Ken ik niet 13 21,7 21,7 28,3
Gebruik ik niet 33 55,0 55,0 83,3
Niet ingevuld 10 16,7 16,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
69
Jongeren Tabel 24 Gebruik maken van Thumblr
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Prive 5 8,3 8,3 8,3
Zakelijk 1 1,7 1,7 10,0
Ken ik niet 14 23,3 23,3 33,3
Gebruik ik niet 29 48,3 48,3 81,7
Beide 1 1,7 1,7 83,3
Niet ingevuld 10 16,7 16,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 25 Gebruik maken van Blogger.com
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Prive 1 1,7 1,7 1,7
Ken ik niet 15 25,0 25,0 26,7
Gebruik ik niet 34 56,7 56,7 83,3
Niet ingevuld 10 16,7 16,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 26 Gebruik maken van Netlog
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Prive 3 5,0 5,0 5,0
Ken ik niet 9 15,0 15,0 20,0
Gebruik ik niet 37 61,7 61,7 81,7
Beide 1 1,7 1,7 83,3
Niet ingevuld 10 16,7 16,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 27 Gebruik maken van Facebook BranchOut
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Prive 2 3,3 3,3 3,3
Ken ik niet 16 26,7 26,7 30,0
Gebruik ik niet 31 51,7 51,7 81,7
Niet ingevuld 11 18,3 18,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 28 Gebruik maken van Anders,
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ken ik niet 2 3,3 3,3 3,3
Gebruik ik niet 10 16,7 16,7 20,0
Niet ingevuld 48 80,0 80,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
70
Jongeren Tabel 29 Social Media inzetten voor Promotie producten/diensten
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Zeer mee oneens 3 5,0 5,0 5,0
Oneens 2 3,3 3,3 8,3
Neutraal 9 15,0 15,0 23,3
Mee eens 20 33,3 33,3 56,7
Zeer mee eens 24 40,0 40,0 96,7
Niet ingevuld 2 3,3 3,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 30 Social Media inzeten voor Marketingdoeleinden
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Zeer mee oneens 3 5,0 5,0 5,0
Oneens 2 3,3 3,3 8,3
Neutraal 16 26,7 26,7 35,0
Mee eens 19 31,7 31,7 66,7
Zeer mee eens 18 30,0 30,0 96,7
Niet ingevuld 2 3,3 3,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 31 Social Media inzetten voor Netwerk uitbreiden
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Zeer mee oneens 4 6,7 6,7 6,7
Oneens 4 6,7 6,7 13,3
Neutraal 6 10,0 10,0 23,3
Mee eens 24 40,0 40,0 63,3
Zeer mee eens 21 35,0 35,0 98,3
Niet ingevuld 1 1,7 1,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 32 Social Media inzetten voor Informatie delen
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Zeer mee oneens 3 5,0 5,0 5,0
Oneens 2 3,3 3,3 8,3
Neutraal 6 10,0 10,0 18,3
Mee eens 23 38,3 38,3 56,7
Zeer mee eens 25 41,7 41,7 98,3
Niet ingevuld 1 1,7 1,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
71
Jongeren Tabel 33 Social Media inzetten voor Contacten onderhouden
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Zeer mee oneens 5 8,3 8,3 8,3
Oneens 1 1,7 1,7 10,0
Neutraal 5 8,3 8,3 18,3
Mee eens 24 40,0 40,0 58,3
Zeer mee eens 24 40,0 40,0 98,3
Niet ingevuld 1 1,7 1,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 34 Op de hoogte gehouden worden via Persoonlijke gesprekken
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Zeer mee oneens 8 13,3 13,3 13,3
Oneens 5 8,3 8,3 21,7
Neutraal 23 38,3 38,3 60,0
Mee eens 15 25,0 25,0 85,0
Zeer mee eens 5 8,3 8,3 93,3
Niet ingevuld 4 6,7 6,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 35 Op de hoogte gehouden worden via Facebook
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Zeer mee oneens 8 13,3 13,3 13,3
Oneens 6 10,0 10,0 23,3
Neutraal 11 18,3 18,3 41,7
Mee eens 27 45,0 45,0 86,7
Zeer mee eens 6 10,0 10,0 96,7
Niet ingevuld 2 3,3 3,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 36 Op de hoogte gehouden worden via Netwerkbijeenkomsten
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Zeer mee oneens 9 15,0 15,0 15,0
Oneens 6 10,0 10,0 25,0
Neutraal 14 23,3 23,3 48,3
Mee eens 23 38,3 38,3 86,7
Zeer mee eens 4 6,7 6,7 93,3
Niet ingevuld 4 6,7 6,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
72
Jongeren Tabel 37 Op de hoogte gehouden worden via Nieuwsbrief
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Zeer mee oneens 8 13,3 13,3 13,3
Oneens 6 10,0 10,0 23,3
Neutraal 20 33,3 33,3 56,7
Eens 17 28,3 28,3 85,0
Zeer mee eens 4 6,7 6,7 91,7
Niet ingevuld 5 8,3 8,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 38 Op de hoogte gehouden worden via Twitter
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Zeer mee oneens 10 16,7 16,7 16,7
Oneens 11 18,3 18,3 35,0
Neutraal 17 28,3 28,3 63,3
Mee eens 16 26,7 26,7 90,0
Zeer mee eens 2 3,3 3,3 93,3
Niet ingevuld 4 6,7 6,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 39 Op de hoogte gehouden worden via Telefoon
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Zeer mee oneens 12 20,0 20,0 20,0
Oneens 14 23,3 23,3 43,3
Neutraal 20 33,3 33,3 76,7
Mee eens 8 13,3 13,3 90,0
Zeer mee eens 1 1,7 1,7 91,7
Niet ingevuld 5 8,3 8,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 40 Op de hoogte gehouden worden via LinkedIn
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Zeer mee oneens 15 25,0 25,0 25,0
Oneens 15 25,0 25,0 50,0
Neutraal 22 36,7 36,7 86,7
Mee eens 3 5,0 5,0 91,7
Niet ingevuld 5 8,3 8,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
73
Jongeren Tabel 41 Op de hoogte gehouden worden via Weblog
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Zeer mee oneens 13 21,7 21,7 21,7
Oneens 14 23,3 23,3 45,0
Neutraal 22 36,7 36,7 81,7
Mee eens 6 10,0 10,0 91,7
Niet ingevuld 5 8,3 8,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 42 Op de hoogte gehouden worden via Website
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Zeer mee oneens 10 16,7 16,7 16,7
Oneens 8 13,3 13,3 30,0
Neutraal 18 30,0 30,0 60,0
Mee eens 15 25,0 25,0 85,0
Zeer mee eens 3 5,0 5,0 90,0
Niet ingevuld 6 10,0 10,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 43 Op de hoogte gehouden worden via Foursquare
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Zeer mee oneens 18 30,0 30,0 30,0
Oneens 11 18,3 18,3 48,3
Neutraal 23 38,3 38,3 86,7
Mee eens 2 3,3 3,3 90,0
99 6 10,0 10,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 44 Op de hoogte gehouden worden via Tumblr
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Zeer mee oneens 18 30,0 30,0 30,0
Oneens 12 20,0 20,0 50,0
Neutraal 22 36,7 36,7 86,7
Mee eens 1 1,7 1,7 88,3
Niet ingevuld 7 11,7 11,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
74
Jongeren Tabel 45 Op de hoogte gehouden worden via Photobucket
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Zeer mee oneens 18 30,0 30,0 30,0
Oneens 15 25,0 25,0 55,0
Neutraal 19 31,7 31,7 86,7
Mee eens 2 3,3 3,3 90,0
Niet ingevuld 6 10,0 10,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 46 Op de hoogte gehouden worden via Blogs
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Zeer mee oneens 16 26,7 26,7 26,7
Oneens 10 16,7 16,7 43,3
Neutraal 22 36,7 36,7 80,0
Mee eens 5 8,3 8,3 88,3
Zeer mee eens 1 1,7 1,7 90,0
Niet ingevuld 6 10,0 10,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 47 Op de hoogte gehouden worden via Hyves
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Zeer mee oneens 14 23,3 23,3 23,3
Oneens 14 23,3 23,3 46,7
Neutraal 22 36,7 36,7 83,3
Mee eens 5 8,3 8,3 91,7
Niet ingevuld 5 8,3 8,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 48 Op de hoogte gehouden worden via Wiki
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Zeer mee oneens 14 23,3 23,3 23,3
Oneens 14 23,3 23,3 46,7
Neutraal 22 36,7 36,7 83,3
Mee eens 2 3,3 3,3 86,7
Zeer mee eens 2 3,3 3,3 90,0
Niet ingevuld 6 10,0 10,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
75
Jongeren Tabel 49 Op de hoogte gehouden worden via Blogger.com Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Zeer mee oneens 18 30,0 30,0 30,0
Oneens 12 20,0 20,0 50,0
Neutraal 20 33,3 33,3 83,3
Mee eens 3 5,0 5,0 88,3
Niet ingevuld 7 11,7 11,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 50 Op de hoogte gehouden worden via Instagram
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Zeer mee oneens 17 28,3 28,3 28,3
Oneens 12 20,0 20,0 48,3
Neutraal 22 36,7 36,7 85,0
Mee eens 3 5,0 5,0 90,0
Niet ingevuld 6 10,0 10,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 51 Op de hoogte gehouden worden via MySpace
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Zeer mee oneens 18 30,0 30,0 30,0
Oneens 12 20,0 20,0 50,0
Neutraal 19 31,7 31,7 81,7
Mee eens 5 8,3 8,3 90,0
Niet ingevuld 6 10,0 10,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 52 Op de hoogte gehouden worden via Google+
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Zeer mee oneens 14 23,3 23,3 23,3
Oneens 10 16,7 16,7 40,0
Neutraal 22 36,7 36,7 76,7
Mee eens 6 10,0 10,0 86,7
Zeer mee eens 3 5,0 5,0 91,7
Niet ingevuld 5 8,3 8,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
76
Jongeren Tabel 53 Op de hoogte gehouden worden via Youtube
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Zeer mee oneens 12 20,0 20,0 20,0
Oneens 11 18,3 18,3 38,3
Neutraal 22 36,7 36,7 75,0
Mee eens 6 10,0 10,0 85,0
Zeer mee eens 3 5,0 5,0 90,0
Niet ingevuld 6 10,0 10,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 54 Op de hoogte gehouden worden via Picasa
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Zeer mee oneens 16 26,7 26,7 26,7
Oneens 13 21,7 21,7 48,3
Neutraal 19 31,7 31,7 80,0
Mee eens 6 10,0 10,0 90,0
Niet ingevuld 6 10,0 10,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 55 Op de hoogte gehouden worden via Facebook BranchOut
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Zeer mee oneens 18 30,0 30,0 30,0
Oneens 11 18,3 18,3 48,3
Neutraal 23 38,3 38,3 86,7
Mee eens 1 1,7 1,7 88,3
Niet ingevuld 7 11,7 11,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
Jongeren Tabel 56 Lid worden via Social Media
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ja, ga door naar volgende vraag
8 13,3 13,3 13,3
Nee, ga door naar vraag 28 49 81,7 81,7 95,0
Niet ingevuld 3 5,0 5,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
77
7.2. Tabellen mentoren, relaties en opdrachtgevers
N = het aantal respondenten dat de vraag heeft gezien
# = aantal ontvangen antwoorden
Tabel 57 Gebruik maken van
Facebook Prive 28 (71.79 %)
Facebook Zakelijk 9 (23.08 %)
Facebook Ken ik niet 1 (2.56 %)
Facebook Gebruik ik niet 9 (23.08 %)
n = 39 # 47
Tabel 58 Gebruik maken van
Hyves Prive 8 (21.05 %)
Hyves Zakelijk 0 (0 %)
Hyves Ken ik niet 1 (2.63 %)
Hyves Gebruik ik niet 29 (76.32 %)
n = 38 # 38
Tabel 59 Gebruik maken van
Google+ Prive 18 (47.37 %)
Google+ Zakelijk 12 (31.58 %)
Google+ Ken ik niet 1 (2.63 %)
Google+ Gebruik ik niet 16 (42.11 %)
n = 38 # 47
Tabel 60 Gebruik maken van
Netlog Prive 0 (0 %)
Netlog Zakelijk 0 (0 %)
Netlog Ken ik niet 10 (27.03 %)
Netlog Gebruik ik niet 27 (72.97 %)
n = 37 # 37
Tabel 61 Gebruik maken van
MySpace Prive 1 (2.7 %)
MySpace Zakelijk 0 (0 %)
MySpace Ken ik niet 7 (18.92 %)
MySpace Gebruik ik niet 29 (78.38 %)
n = 37 # 37
Tabel 62 Gebruik maken van
Foursquare Prive 3 (8.11 %)
Foursquare Zakelijk 0 (0 %)
Foursquare Ken ik niet 7 (18.92 %)
78
Foursquare Gebruik ik niet 27 (72.97 %)
n = 37 # 37
Tabel 63 Gebruik maken van
LinkedIn Prive 11 (28.21 %)
LinkedIn Zakelijk 32 (82.05 %)
LinkedIn Ken ik niet 1 (2.56 %)
LinkedIn Gebruik ik niet 5 (12.82 %)
n = 39 # 49
Tabel 64 Gebruik maken van
Flickr Prive 10 (26.32 %)
Flickr Zakelijk 2 (5.26 %)
Flickr Ken ik niet 5 (13.16 %)
Flickr Gebruik ik niet 22 (57.89 %)
n = 38 # 39
Tabel 65 Gebruik maken van
Picasa Prive 12 (32.43 %)
Picasa Zakelijk 0 (0 %)
Picasa Ken ik niet 3 (8.11 %)
Picasa Gebruik ik niet 22 (59.46 %)
n = 37 # 37
Tabel 66 Gebruik maken van
Instagram Prive 9 (23.68 %)
Instagram Zakelijk 0 (0 %)
Instagram Ken ik niet 6 (15.79 %)
Instagram Gebruik ik niet 24 (63.16 %)
n = 38 # 39
Tabel 67 Gebruik maken van
Twitter Prive 10 (27.03 %)
Twitter Zakelijk 14 (37.84 %)
Twitter Ken ik niet 1 (2.7 %)
Twitter Gebruik ik niet 18 (48.65 %)
n = 37 # 43
Tabel 68 Gebruik maken van
Tumblr Prive 1 (2.7 %)
Tumblr Zakelijk 2 (5.41 %)
Tumblr Ken ik niet 6 (16.22 %)
79
Tumblr Gebruik ik niet 29 (78.38 %)
n = 37 # 38
Tabel 69 Gebruik maken van
Weblogs Prive 10 (27.03 %)
Weblogs Zakelijk 10 (27.03 %)
Weblogs Ken ik niet 1 (2.7 %)
Weblogs Gebruik ik niet 20 (54.05 %)
n = 37 # 41
Tabel 70 Gebruik maken van
Youtube Prive 31 (81.58 %)
Youtube Zakelijk 19 (50 %)
Youtube Ken ik niet 1 (2.63 %)
Youtube Gebruik ik niet 4 (10.53 %)
n = 38 # 55
Tabel 71 Doel om Social Media te gebruiken
Reclame maken voor mijn
organisatie/mijn bedrijf 17 (43.59 %)
In beeld blijven bij relaties
en opdrachtgevers 22 (56.41 %)
Op de hoogte te blijven 33 (84.62 %)
Netwerk verbreden 28 (71.79 %)
Vrienden volgen 21 (53.85 %)
(Oud) collega’s volgen 15 (38.46 %)
(Oud) studiegenoten volgen 10 (25.64 %)
Het nieuws volgen 16 (41.03 %)
Anders, namelijk 1 (2.56 %)
n = 39 # 163
Tabel 72 Ik gebruik Facebook om ….
Groepen en pagina’s aan te
maken 7 (18.92 %)
Bedrijfspagina’s te
volgen/Liken 8 (21.62 %)
Evenementen aan te
kondigen 3 (8.11 %)
Een zakelijk netwerk op te
bouwen 5 (13.51 %)
(Oud)
klasgenoten/studiegenoten
te volgen
9 (24.32 %)
(Oud) collega’s te volgen 7 (18.92 %)
80
Een netwerk op te bouwen
met vrienden en familie 23 (62.16 %)
Anders, namelijk 1 (2.7 %)
Niet van toepassing 9 (24.32 %)
n = 37 # 72
Tabel 73 LinkedIn gebruik ik om…
Groepen te volgen en te
discussiëren 21 (52.5 %)
Een nieuwe baan te zoeken 3 (7.5 %)
Nieuwe contacten te leggen 20 (50 %)
Nieuws te volgen over mijn
vakgebied 15 (37.5 %)
Applicaties voor events, polls
en dergelijke toe te voegen 2 (5 %)
Zakelijke relaties op te
bouwen 29 (72.5 %)
Via een bedrijfspagina
informatie over mijn bedrijf,
medewerkers en producten
beschikbaar te maken
7 (17.5 %)
Bedrijfspagina’s te volgen 6 (15 %)
Anders, namelijk 2 (5 %)
Niet van toepassing 6 (15 %)
n = 40 # 111
Tabel 74 Twitter gebruik ik om …
Anderen op de hoogte te
houden van mijn bezigheden 11 (31.43 %)
Voor marketingdoeleinden 8 (22.86 %)
Contact te onderhouden met
de doelgroep van mijn
bedrijf
3 (8.57 %)
PR voor mijn bedrijf te geven 7 (20 %)
Vrienden te volgen 10 (28.57 %)
(Oud) collega’s te volgen 3 (8.57 %)
(Oud)
klasgenoten/studiegenoten
te volgen
3 (8.57 %)
Anders, namelijk 2 (5.71 %)
Niet van toepassing 17 (48.57 %)
n = 35 # 64
Tabel 75 Bekend met
Weblog MentorProgramma
Friesland 9 (90 %)
81
Weblog Present Promotions 4 (40 %)
n = 10 # 13
Tabel 76 Bekend met
Website MentorProgramma
Friesland 24 (85.71 %)
Website Present Promotions 23 (82.14 %)
n = 28 # 47
Tabel 77 Bekend met
Facebook MentorProgramma
Friesland 8 (80 %)
Facebook Present
Promotions 7 (70 %)
n = 10 # 15
Tabel 78 Bekend met
LinkedIn MentorProgramma
Friesland 7 (100 %)
LinkedIn Present
Promotions 4 (57.14 %)
n = 7 # 11
Tabel 79 Bekend met
Twitter MentorProgramma
Friesland 4 (100 %)
Twitter Present Promotions 2 (50 %)
n = 4 # 6
82
Tabel 80 Facebook gebruiken om...
Groepen en pagina’s aan te
maken 18 (47.37 %)
Evenementen aan te
kondigen 27 (71.05 %)
Een zakelijk netwerk op te
bouwen 23 (60.53 %)
Oud leden netwerk te
starten 19 (50 %)
Contacten te onderhouden
met relaties,
opdrachtgevers en
mentoren
25 (65.79 %)
Anders, namelijk 1 (2.63 %)
Niet van toepassing 7 (18.42 %)
n = 38 # 120
Tabel 81 LinkedIn gebruiken om...
Nieuwe contacten te leggen 27 (67.5 %)
Applicaties voor events,
polls en dergelijke toe te
voegen
13 (32.5 %)
Zakelijke relaties op te
bouwen 31 (77.5 %)
Via een bedrijfspagina
informatie en nieuws over
MentorProgramma
Friesland/Present
Promotions beschikbaar te
maken
24 (60 %)
Groepen aanmaken en
discussies starten 21 (52.5 %)
Anders, namelijk 0 (0 %)
Niet van toepassing 7 (17.5 %)
n = 40 # 123
Tabel 82 Twitter gebruiken om...
Anderen op de hoogte te
houden van de projecten en
activiteiten
28 (71.79
%)
Voor marketingdoeleinden 19 (48.72
%)
Contacten te onderhouden
met relaties, opdrachtgevers
en mentoren
17 (43.59
%)
(Oud) leden te volgen 8 (20.51 %)
Collega’s te volgen 8 (20.51 %)
Anders, namelijk 1 (2.56 %)
Niet van toepassing 9 (23.08 %)
n = 39 # 90
83
Tabel 83 Op de hoogte gehouden worden via...
Facebook 13 (32.5 %)
Hyves 1 (2.5 %)
Google+ 3 (7.5 %)
Netlog 0 (0 %)
MySpace 0 (0 %)
Foursquare 0 (0 %)
LinkedIn 22 (55 %)
Flickr 0 (0 %)
Picasa 0 (0 %)
Instagram 0 (0 %)
Twitter 8 (20 %)
Tumblr 0 (0 %)
Weblogs 3 (7.5 %)
Youtube 5 (12.5 %)
Persoonlijke gesprekken 16 (40 %)
Netwerkbijeenkomsten 22 (55 %)
Telefonisch 6 (15 %)
Nieuwsbrief 30 (75 %)
Niet van toepassing 2 (5 %)
n = 40 # 131
8. Grafiekenlijst
2% 3% 2%
9% 4%
47%
33%
Jongeren Grafiek 1 Hoe ben je in aanraking gekomen met MPF/PP?
websiteMentorProgrammaFriesland
website PresentPromotions
Social media, namelijkFacebook
Voorlichtin g in deklas
89%
9% 2% 0%
Jongeren Grafiek 4 Ik volg de berichten op weblog van MPF
Nooit
Soms
Vaak
Altijd
74%
22%
4% 0%
Jongeren Grafiek 3 Ik volg de berichten op de
weblog van PP
Nooit
Soms
Vaak
Altijd
3 4 0 0
7
0 2
9
17
31
20
1 0
13
30
20 18
25
34
43
31
2
13
1 1 1 1 2
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Weblog website FB PP FB PPemployee
FB MPF LinkedIn Twitter
MPF PP ken ik niet beide
Jongeren Grafiek 2 Bekend met
3% 4%
19%
9%
23%
17%
11%
13%
1%
0%
0%
0%
0%
0%
Jongeren Grafiek 6 Wat is het voor jou het doel om Social Media te gebruiken?
Reclame maken voor mijnorganisatie/mijn bedrijf
In beeld blijven bij relaties enopdrachtgevers van mijn werkgever
Op de hoogte te blijven
Netwerk verbreden
Vrienden volgen
(Oud) klasgenoten/studiegenotente volgen
(Oud) collega’s volgen
Het nieuws volgen
Anders, namelijk contact houden
…. Voor de lol
……..schoolopdrachten
…….. Amusement
…. Geen social media
…. Chatten
44
30
21
17
5
38
3
0
4
7
19 18
17
5 5
1
3 2
1 0 0 0 0
3
0 0 0
8
5 5
0 0 1
0 0 0 0 1
2
9 8
2
5
13
16
9
5
1
5
13 14
15
9
16
4
19
29
25
34
6
42
36
31
27
18
24 25
33
29
34
37
31
11
5
1 1 1
5
0 0 0
2
5 6
2
0 1
0 1
0 0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Prive Zakelijk Ken ik niet Gebruik ik niet Beide
Jongeren Grafiek 5 Gebruik maken van
3%
5%
11%
6%
1%
17%
4% 5%
0%
48%
Jongeren Grafiek 8 LinkedIn gebruik ik om
Groepen te volgen en tediscussieren
Een nieuwe baan te zoeken
Nieuwe contacten te leggen
Nieuws te volgen over mijnvakgebied
Applicaties voor events, pollsen dergelijke toe te voegen
Zakelijke relaties op tebouwen
Via een bedrijfspaginainformatie over mijn bedrijf,
medewerkers en productenbeschikbaar te maken
Bedrijfspagina's te volgen
Anders, namelijk
Niet van toepassing
5%
11%
11%
3%
24%
16%
25%
1% 1%
1% 1%
1%
Jongeren Grafiek 7 Ik gebruik Facebook om
Groepen en pagina’s aan te maken
Bedrijfspagina’s te volgen/Liken
Evenementen aan te kondigen
Een zakelijk netwerk op tebouwen
(Oud) klasgenoten/studiegenotente volgen
(Oud) collega’s te volgen
Een netwerk op te bouwen metvrienden en familie
Anders, namelijk voor de lol
…. Gebruik ik niet
…. Geen social media
….. Evenementen volgen
…. Chatten
15%
7% 3%
3%
29% 10%
15%
1%
1%
1%
15%
Jongeren Grafiek 9 Twitter gebruik ik om
Anderen op de hoogtehouden van mijnbezigheden
Voormarketingdoeleinden
Contact te onderhoudenmet de doelgroep vanmijn werkgever
PR voor mijn werkgeverte geven
Vrienden te volgen
(Oud) collega’s te volgen
(Oud)klasgenoten/studiegenoten te volgen
Anders, namelijkrolmodels/fabriekenvolgen
….. Opdrachten, acteren aannemen
…op de hoogte blijven van het nieuws
Niet van toepassing
34%
1%
0% 3%
18%
1% 1%
1%
4% 0%
3% 0%
5%
0%
6%
0%
19%
0%
5%
0%
Jongeren Grafiek 10 Op welke Social Media ben je het MEEST actief?
Foursquare
Tumblr
Photobucket
Blogs
Blogger.com
Hyves
weblog
Wiki
Wordpress
Myspace
Google+
Foursquare
Youtube
Flickr
Picasa
Facebook BranchOut
3 2
9
20 24
3 2
16 19 18
4 4 6
24 21
3 2 6
23 25
5 1
5
24 24
05
1015202530
Zeer meeoneens
Oneens Neutraal Mee eens Zeer mee eens
Promotie producten/diensten Marketingdoeleinden
Netwerk uitbreiden Informatie delen
Contacten onderhouden
Jongeren Grafiek 11 Social Media kan ingezet worden voor
8 8 9
8
10
12
15
13
10
18 18 18
16
14 14
18 17
18
14
12
16
18
5 6 6 6
11
14 15
14
8
11 12
15
10
14 14
12 12 12
10 11
13
11
23
11
14
20
17
20
22 22
18
23 22
19
22 22 22
20
22
19
22 22
19
23
15
27
23
17 16
8
3
6
15
2 1
2
5 5
2 3 3
5 6 6 6
1
5 6
4 4
2 1
5
0
3
0 0 0 1
0
2
0 0 0
3 3
0 0 0
5
10
15
20
25
30
Pe
rso
on
lijke
ge
spre
kken
Face
bo
ok
Net
wer
kbije
en
kom
sten
Nie
uw
sbri
ef
Twit
ter
Tele
foo
n
Lin
ked
In
We
blo
g
We
bsi
te
Fou
rsq
uar
e
Tum
blr
Ph
oto
bu
cke
t
Blo
gs
Hyv
es
Wik
i
Blo
gger
.co
m
Inst
agra
m
Mys
pac
e
Go
ogl
e+
You
tub
e
Pic
asa
Face
bo
ok
Bra
nch
Ou
t
Zeer mee oneens Oneens Neutraal Mee eens Zeer mee eens
Jongeren Grafiek 12 Op de hoogte gehouden
13% 2%
17%
15%
7%
9%
6%
4%
27%
Jongeren Grafiek 13 In beeld blijven bij MPF/PP via
Social Media, namelijkFacebook
Website
Nieuwsbrief
Netwerkmomenten
Telefonisch
Via anderen
Overige
Niet van toepassing
16%
14%
22% 20%
10%
11%
1%
6%
Jongeren Grafiek 14 MPF/PP kan Facebook gebruiken om
Groepen en pagina’s aan te maken
Bedrijfspagina’s te volgen/Liken
Evenementen aan tekondigen
Een zakelijk netwerk op tebouwen
Oud leden netwerk testarten
(Oud) collega’s te volgen
Anders, namelijkpromotie
11%
12%
13%
11%
8%
12%
8%
6%
0%
19%
Jongeren Grafiek 15 MPF/PP kan LinkedIn gebruiken om
Groepen te volgen en te discussiëren
Vacatures (nieuwe banen) te plaatsen
Nieuwe contacten te leggen
Nieuws te volgen over het vakgebied
Applicaties voor events, polls endergelijke toe te voegen
Zakelijke relaties op te bouwen
Via een bedrijfspagina informatie ennieuws over MentorProgrammaFriesland/Present Promotions beschikbaarte maken
Bedrijfspagina's te volgen
Anders, namelijk
Niet van toepassing
24%
15%
12% 13%
10%
12%
1% 13%
Jongeren Grafiek 16 MPF/PP kan Twitter gebruiken om
Anderen op de hoogte tehouden van de projecten enactiviteiten
Voor marketingdoeleinden
Contacten te onderhoudenmet relaties, opdrachtgeversen mentoren
Vacatures (nieuwe banen)aan te kondigen
(Oud) leden te volgen
Collega’s te volgen
Anders, namelijk
Niet van toepassing
39%
20%
9% 2%
2%
20%
5% 3%
Jongeren Grafiek 17 PP heeft een FB pagina Present Promotins. Heb je die al geliked?
Ja, ga door naar vraag 19
Nee, waarom?
…..geen behoefte
…. stage net gestart
…. weining informatie gehad
….. is niet bekend met FB PP
… geen Facebook
…. niet werkzaam bij PP
3%
11% 3%
3%
31% 31%
6%
3% 3%
6%
Jongeren Grafiek 18 Ga je Facebook pagina Present Promotions nog liken?
Ja, waarom?
… het is het waard
… al geliked
… op de hoogte blijven
Nee, waarom?
… geen behoefte
… weet niet hoe
… volgt niet graag organisaties
… geen Facebook
… niet werkzaam bij PP
28%
23% 11%
1%
2%
21%
5% 3%
2% 2% 2%
Jongeren Grafiek 19 Ben je al lid van FB Present Employee?
Ja, ga door naar vraag21
Nee, waarom?
.. geen behoefte
… stage is net gestart
… niet gekeken
… niet bekend met FB PP
… heeft geen FB
… niet werkzaam bij PP
… volgt alleen vrienden
… al lid van andere Facebook PP
8% 2%
10%
21%
37%
8%
3% 5%
3% 3%
Jongeren Grafiek 20 Wil je nog vrienden worden met FB Present Employee?
Ja, waarom?
… loopt stage bij PP
… op de hoogte blijven
Nee, waarom?
… heeft geen behoefte
… heeft geen Facebook
… niet in aanraking geweest met PP
… niet werkzaam bij PP
… weinig actief op Facebook
… privegebruik
20%
37%
20%
7%
2% 4%
4%
2%
4%
Jongeren Grafiek 21 MPF Facebook Pagina. Ben je daar al vrienden mee?
Ja, ga door naar vraag 23
Nee, waarom?
… heeft geen behoefte
… niet bekend met FB MPF
… stage net begonnen bij PP
… geen vrienden verzoek gehad
… niet werkzaam bij PP
… weinig actief op Facebook
… geen Facebook account
7%
14%
7%
30% 7%
20%
7%
2% 2%
4%
Jongeren Grafiek 22 Wil je nog vrienden worden met FB MPF?
Ja, waarom?
… leuk en handig
…op de hoogte te zijn
Nee, waarom?
… niet bekend met FB MPF
… geen behoefte
… niet werkzaam bij PP
… weinig actief op Facebook
… prive gebruik
… geen Facebook
7%
25%
34%
12%
4%
7%
7% 4%
Jongeren Grafiek 23 Wil je PP LinkedIn volgen?
Ja
Nee, waarom?
… gebruikt geen LinkedIn
… niet bekend met LinkedIn PP
…niet nodig als je andere Social Media volgt
… geen behoefte
… gebuikt LinkedIn weinig
… niet werkzaam bij PP
10%
32%
31%
2%
3%
3%
3% 12%
2% 2%
Jongeren Grafiek 24 Volg je MPF en PP op Twitter?
Ja, ga door naar vraag 26
Nee, waarom?
… gebruikt geen Twitter
… stage net begonnen
… niet vaak actief
… niet bekend met MPF/PP Twitter
… niet werkzaam bij PP
… geen behoefte
… volgt alleen vrienden
… prive gebruik
93
21%
33% 12%
4%
4%
20%
4%
2%
Jongeren Grafiek 25 Ga je MPF en PP volgen?
Ja
Nee, waarom?
… gebruikt geen Twitter
… niet bekend met MPF/PP Twitter
… niet vaak actief op Twitter
… geen interesse
… niet werkzaam bij PP
… prive gebruik
14%
86%
Jongeren Grafiek 26 Lid worden van een Alumni netwerk van MPF/PP via Social Media.
Ja, ga door naarvolgende vraag
Nee, ga door naarvraag 28
31%
38%
31%
0%
Jongeren Grafiek 27 Lid worden van een Alumni netwerk van MPF/PP, omdat ik
Oud leden wil volgen
Zakelijk netwerk wil delen
Ervaringen wil delen
Anders, namelijk
73%
13%
12%
1% 1%
Jongeren Grafiek 28 Alumni netwerk van MPF/PP kan gemaakt worden via
Anders, namelijk google
… persoonlijk contact
94
28
8
18
0 1
3
11 10
12
9 10
1
10
31
0
9
0
12
0 0 0
32
2
0 0
14
2
10
19
0 1 1 1
10
7 7
1
5
3
6
1
6
1 1 0
9
29
16
27
29
27
5
22 22
24
18
29
20
4
0
Mentoren Grafiek 29 Gebruik van Social Media
Prive Zakelijk Ken ik niet Gebruik ik niet
10%
14%
20%
17%
13%
9%
6%
10%
1%
Mentoren Grafiek 30 Doel om Social Media te gebruiken
Reclame maken voor mijnorganisatie/bedrijf
In beeld blijven bij relaties enopdrachtgevers
Op de hoogte te blijven
Netwerk verbreden
Vrienden volgen
(Oud) collega's volgen
(Oud) studiegenoten volgen
Het nieuws volgen
Anders, namelijk
95
10%
11%
4%
7%
12%
10%
32%
1% 13%
Mentoren Grafiek 31 Ik gebruik Facebook om....
Groepen en pagina’s aan te maken
Bedrijfspagina’s te volgen/Liken
Evenementen aan te kondigen
Een zakelijk netwerk op tebouwen
(Oud)klasgenoten/studiegenoten tevolgen
(Oud) collega’s te volgen
Een netwerk op te bouwenmet vrienden en familie
Anders, namelijk
Niet van toepassing
19%
3%
18%
14%
2%
26%
6%
5%
2%
5%
Mentoren Grafiek 32 LinkedIn gebruik ik om...
Groepen te volgen en tediscussiëren
Een nieuwe baan te zoeken
Nieuwe contacten te leggen
Nieuws te volgen over mijnvakgebied
Applicaties voor events, polls endergelijke toe te voegen
Zakelijke relaties op te bouwen
Via een bedrijfspagina informatieover mijn bedrijf, medewerkers enproducten beschikbaar te maken
Bedrijfspagina’s te volgen
Anders, namelijk
Niet van toepassing
96
17%
12%
5%
11%
16%
5%
5%
3%
26%
Mentoren Grafiek 33 Twitter gebruik ik om....
Anderen op de hoogte te houdenvan mijn bezigheden
Voor marketingdoeleinden
Contact te onderhouden met dedoelgroep van mijn bedrijf
PR voor mijn bedrijf te geven
Vrienden te volgen
(Oud) collega’s te volgen
(Oud) klasgenoten/studiegenotente volgen
Anders, namelijk
Niet van toepassing
9
24
8 7 4 4
23
7 4 2
Weblog Website Facebook LinkedIn Twitter
Mentoren Grafiek 34 Bekend met...
MPF PP
15%
22%
19%
16%
21%
1%
6%
Mentoren Grafiek 35 Facebook gebruiken om...
Groepen en pagina’s aan te maken
Evenementen aan te kondigen
Een zakelijk netwerk op te bouwen
Oud leden netwerk te starten
Contacten te onderhouden metrelaties, opdrachtgevers enmentoren
Anders, namelijk
Niet van toepassing
97
22%
11%
25%
19%
17%
0%
6%
Mentoren Grafiek 36 LinkedIn gebruiken om...
Nieuwe contacten te leggen
Applicaties voor events, polls endergelijke toe te voegen
Zakelijke relaties op te bouwen
Via een bedrijfspagina informatieen nieuws over MentorProgrammaFriesland/Present Promotionsbeschikbaar te maken
Groepen aanmaken en discussiesstarten
Anders, namelijk
Niet van toepassing
31%
21% 19%
9%
9%
1% 10%
Mentoren Grafiek 37 Twitter gebruiken om...
Anderen op de hoogte te houdenvan de projecten en activiteiten
Voor marketingdoeleinden
Contacten te onderhouden metrelaties, opdrachtgevers enmentoren
(Oud) leden te volgen
Collega’s te volgen
Anders, namelijk
Niet van toepassing
10% 1%
2%
0%
0% 0%
17%
0%
0% 0%
6%
0% 2%
4%
12%
17%
5%
23%
2%
Mentoren Grafiek 38 Op de hoogte gehouden worden via...
Hyves
Google+
Netlog
MySpace
Foursquare
Flickr
Picasa
Tumblr
Weblogs
Youtube
Persoonlijke gesprekken
Netwerkbijeenkomsten
Telefonisch
Nieuwsbrief
Niet van toepassing
99
9. Enquêtes
9.1. Enquete jongeren
Enquête
Beste oud leden en jongeren,
Tijdens mijn stage bij MentorProgramma Friesland/Present Promotions was het me opgevallen dat Social
Media veel werd gebruikt door bedrijven en jongeren. Zelf maak je misschien ook gebruik van Social Media,
bijvoorbeeld Facebook, Twitter of hou je juist een weblog bij om contacten te onderhouden met familie,
vrienden of (oud) studiegenoten. Maar waarom gebruiken bedrijven Social Media? Is het om de
opdrachtgevers en relaties op de hoogte te houden van de ontwikkelingen of gebruiken ze Social Media om
nieuwe collega’s en opdrachtgevers te vinden en hun te binden?
Misschien wist je het al, maar MentorProgramma Friesland en Present Promotions maken ook gebruik van
Social Media. Maar hoe kan de organisatie Social Media inzetten in het vinden en binden van de verschillende
doelgroepen van het MentorProgramma Friesland/Present Promotions? Om daar een antwoord op te vinden
doe ik een onderzoek naar Social Media voor het MentorProgramma Friesland/Present Promotions.
Omdat jullie een van de doelgroepen zijn, heb ik jullie hulp nodig. Ik vraag je om deze enquête in te vullen voor
mij. Het duurt ongeveer tien minuten en je naam wordt niet genoemd.
Ik bedank je alvast voor je medewerking.
Met vriendelijke groet,
Ka Lai Yu – student Stenden Hogeschool, opleiding Toegepaste Bedrijfskunde en oud stagiaire
MentorProgramma Friesland/Present Promotions
100
1. Hoe ben je in aanraking gekomen met het MentorProgramma Friesland/Present Promotions?
Website MentorProgramma Friesland
Website Present Promotions
Social Media, namelijk …………………………………………………………………………………………………
Voorlichting in de klas
Mond tot mond reclame
Internet/Google+
Via school/docent
Anders, namelijk …………………………………………………………………………………………………
2. Kruis aan waarmee je bekend bent.
MentorProgramma Friesland
Present Promotions Ken ik niet
Weblog
Website
Facebook pagina Present Promotions
Facebook Present Employee
Facebook pagina MentorProgramma Friesland
3. Maak de zin af. Ik volg de berichten op de weblog van Present Promotions……
Nooit Soms vaak Altijd
4. Maak de zin af. Ik volg de berichten op weblog van MentorProgramma Friesland……
Nooit Soms Vaak Altijd
5. Kruis aan waar je gebruik van maakt.
Prive Zakelijk Ken ik niet Gebruik ik niet
Hyves
101
Weblog
Youtube
MySpace
Flick
Foursquare
Wiki
Google+
Picasa
Photobucket
Tumblr
Blogger.com
Netlog
Facebook BranchOut
Anders, namelijk …………………………………………….........................
6. Wat is voor jou het doel om Social Media te gebruiken? Meerdere antwoorden mogelijk.
Reclame maken voor mijn organisatie/mijn bedrijf
In beeld blijven bij relaties en opdrachtgevers van mijn werkgever
Op de hoogte te blijven
Netwerk verbreden
Vrienden volgen
(Oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen
(Oud) collega’s volgen
Het nieuws volgen
Anders, namelijk …………………………………………………………………………………………………
7. Ik gebruik Facebook om…….. Meerdere antwoorden mogelijk.
Groepen en pagina’s aan te maken
Bedrijfspagina’s te volgen/Liken
Evenementen aan te kondigen
Een zakelijk netwerk op te bouwen
(Oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen
(Oud) collega’s te volgen
Een netwerk op te bouwen met vrienden en familie
Anders, namelijk …………………………………………………………………………………………………
8. LinkedIn gebruik ik om……… Meerdere antwoorden mogelijk.
102
Groepen te volgen en te discussiëren
Een nieuwe baan te zoeken
Nieuwe contacten te leggen
Nieuws te volgen over mijn vakgebied
Applicaties voor events, polls en dergelijke toe te voegen
Zakelijke relaties op te bouwen
Via een bedrijfspagina informatie over mijn bedrijf, medewerkers en producten beschikbaar te
maken
Bedrijfspagina’s te volgen
Anders, namelijk …………………………………………………………………………………………………
Niet van toepassing
9. Twitter gebruik ik om ……. Meerdere antwoorden mogelijk.
Anderen op de hoogte houden van mijn bezigheden
Voor marketingdoeleinden
Contact te onderhouden met de doelgroep van mijn werkgever
PR voor mijn werkgever te geven
Vrienden te volgen
(Oud) collega’s te volgen
(Oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen
Anders, namelijk …………………………………………………………………………………………………
Niet van toepassing
10. Op welk Social Media ben je het MEEST actief?
Facebook Twitter Hyves Instagram Youtube
LinekdIn Photobucket Weblog MySpace Flick
Foursquare Blogs Wiki Google+ Picasa
Tumblr Blogger.com Wordpress Foursquare Facebook BranchOut
11. Geef je mening. Social media kan ingezet worden voor …..
Zeer mee
oneens
Oneens Neutraal Mee eens Zeer mee
eens
Promotie producten/diensten
o o o o o
Marketingdoeleinden o o o o o
Netwerk uitbreiden o o o o o
Informatie delen o o o o o
Contacten onderhouden
o o o o o
103
12. Ik wil graag op de hoogte gehouden worden van de activiteiten, veranderingen en ontwikkelingen van
het MentorProgramma Friesland/Present Promotions via……
Zeer mee
oneens
Oneens Neutraal Mee eens Zeer mee
eens
Persoonlijke gesprekken
o o o o o
Facebook o o o o o
Netwerkbijeenkomsten o o o o o
Nieuwsbrief o o o o o
Twitter o o o o o
Telefoon o o o o o
LinkedIn o o o o o
Weblog o o o o o
Website o o o o o
Foursquare o o o o o
Tumblr o o o o o
Photobucket o o o o o
Blogs o o o o o
Hyves o o o o o
Wiki o o o o o
Blogger.com o o o o o
Instagram o o o o o
Myspace o o o o o
Google+ o o o o o
Youtube o o o o o
Picasa o o o o o
Facebook BranchOut o o o o o
13. Hoe wil je in beeld blijven bij het MentorProgramma Friesland/Present Promotions? Meerdere
antwoorden mogelijk.
Social Media, namelijk …………………………………………………………………………………………………
Website
Nieuwsbrief
Netwerkmomenten
Telefonisch
Via anderen
Overige
Niet van toepassing
104
14. MentorProgramma Friesland/PresentPromotions kan Facebook gebruiken om……. Meerdere
antwoorden mogelijk.
Groepen en pagina’s aan te maken
Bedrijfspagina’s te volgen/Liken
Evenementen aan te kondigen
Een zakelijk netwerk op te bouwen
Oud leden netwerk te starten
(Oud) collega’s te volgen
Anders, namelijk …………………………………………………………………………………………………
Niet van toepassing
15. MentorProgramma Friesland/Present Promotions kan LinkedIn gebruiken om………… Meerdere
antwoordenmogelijk.
Groepen te volgen en te discussiëren
Vacatures (nieuwe banen) te plaatsen
Nieuwe contacten te leggen
Nieuws te volgen over het vakgebied
Applicaties voor events, polls en dergelijke toe te voegen
Zakelijke relaties op te bouwen
Via een bedrijfspagina informatie en nieuws over MentorProgramma Friesland/Present Promotions
beschikbaar te maken
Bedrijfspagina’s te volgen
Anders, namelijk …………………………………………………………………………………………………
Niet van toepassing
16. MentorProgramma Friesland/Present Promotions kan Twitter gebruiken om………. Meerdere
antwoorden mogelijk.
Anderen op de hoogte te houden van de projecten en activiteiten
Voor marketingdoeleinden
Contacten te onderhouden met relaties, opdrachtgevers en mentoren
Vacatures (nieuwe banen) aan te kondigen
(Oud) leden te volgen
Collega’s te volgen
Anders, namelijk …………………………………………………………………………………………………
Niet van toepassing
17. Present Promotions heeft een Facebook pagina Present Promotions. Heb je die al geliked?
Ja, ga door naar vraag 19
Nee, waarom?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
105
18. Ga je Facebook pagina Present Promotions nog liken?
Ja, waarom?
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Nee, waarom?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
19. Ben je al lid van Facebook Present Employee
Ja, ga door naar vraag 21
Nee, waarom?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
20. Wil je nog vrienden worden met Facebook Present Employee?
Ja, waarom?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Nee, waarom?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
21. MentorProgramma Friesland heeft ook een Facebook pagina. Ben je daar al vrienden mee?
Ja, ga door naar vraag 23
Nee, waarom?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
106
22. Wil je nog vrienden worden met Facebook MentorProgramma Friesland?
Ja, waarom?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Nee, waarom?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
23. Wil je Present Promotions LinkedIn volgen?
Ja
Nee, waarom?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
24. Volg je MentorProgramma Friesland en Present Promotions op Twitter?
Ja, ga door naar vraag 26
Nee, waarom?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
25. Ga je MentorProgramma Friesland en Present Promotions volgen?
Ja
Nee, waarom?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
26. Ik wil graag lid worden van een oud leden (Alumni) netwerk van MentorProgramma Friesland/Present
Promotions via Social Media
Ja, ga door naar volgende vraag
Nee, ga door naar vraag 28
107
27. Ik wil graag lid worden van een oud leden netwerk van MentorProgramma Friesland/Present
Promotions, omdat ik….. Meerdere antwoorden mogelijk.
Oud leden wil volgen
Zakelijk netwerk wil delen
Ervaringen wil delen
Anders, namelijk …………………………………………………………………………………………………
28. Geef je mening. Een oud leden netwerk van MentorProgramma Friesland/Present Promotions kan het
beste gemaakt worden via
Anders, namelijk …………………………………………………………………………………………………
108
9.2. Enquete mentoren, relaties en opdrachtgevers
Beste mentoren, relaties en opdrachtgevers,
Tijdens mijn stage bij MentorProgramma Friesland/Present Promotions was het me opgevallen dat Social Media veel werd gebruikt door bedrijven en jongeren. Zelf maakt u misschien ook gebruik van Social Media, bijvoorbeeld Facebook, Twitter of LinkedIn. Maar waarom gebruiken bedrijven Social Media? Is het om de opdrachtgevers en relaties op de hoogte te houden van de ontwikkelingen of wordt Social Media gebruikt om nieuwe collega’s en opdrachtgevers te vinden en hun te binden?
MentorProgramma Friesland en Present Promotions maken ook gebruik van Social Media. Maar hoe kan de organisatie Social Media inzetten in het vinden en binden van de verschillende doelgroepen van het MentorProgramma Friesland/Present Promotions? Om daar een antwoord op te vinden doe ik een onderzoek naar Social Media voor het MentorProgramma Friesland/Present Promotions.
Omdat jullie een van de doelgroepen zijn, heb ik jullie hulp nodig. Ik vraag u om deze enquête in te vullen voor mij. Het duurt ongeveer tien minuten.
U krijgt de resultaten van mijn onderzoek gemaild. Mocht u dit niet willen dan kunt dat laten weten door een mail te sturen naar [email protected].
Ik bedank u alvast voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet, Ka Lai Yu – student Stenden Hogeschool, opleiding Toegepaste Bedrijfskunde en oud stagiaire MentorProgramma Friesland/Present Promotions
109
1. Kruis aan waar u gebruik van maakt.
Prive Zakelijk Ken ik niet Gebruik ik niet
Hyves
Google+
Netlog
MySpace
Foursquare
Flickr
Picasa
Tumblr
Weblogs
Youtube
Anders, namelijk ……………………………………………………………………
2. Wat is voor u het doel om Social Media te gebruiken? Meerdere antwoorden mogelijk. Reclame maken voor mijn organisatie/mijn bedrijf In beeld blijven bij relaties en opdrachtgevers Op de hoogte te blijven Netwerk verbreden Vrienden volgen (oud) collega’s volgen (oud) studie genoten volgen Het nieuws volgen Anders, namelijk
3. Ik gebruik Facebook om …. Meerdere antwoorden mogelijk.
Groepen en pagina’s aan te maken Bedrijfspagina’s te volgen/Liken Evenementen aan te kondigen Een zakelijk netwerk op te bouwen (Oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen (Oud) collega’s te volgen Een netwerk op te bouwen met vrienden en familie Anders, namelijk ………………………………………………………………………………………………… Niet van toepassing
4. LinkedIn gebruik ik om……… Meerdere antwoorden mogelijk.
110
Groepen te volgen en te discussiëren Een nieuwe baan te zoeken Nieuwe contacten te leggen Nieuws te volgen over mijn vakgebied Applicaties voor events, polls en dergelijke toe te voegen Zakelijke relaties op te bouwen Via een bedrijfspagina informatie over mijn bedrijf, medewerkers en producten beschikbaar te
maken Bedrijfspagina’s te volgen Anders, namelijk ………………………………………………………………………………………………… Niet van toepassing
5. Twitter gebruik ik om ……. Meerdere antwoorden mogelijk.
Anderen op de hoogte houden van mijn bezigheden Voor marketingdoeleinden Contact te onderhouden met de doelgroep van mijn werkgever PR voor mijn werkgever te geven Vrienden te volgen (Oud) collega’s te volgen (Oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen Anders, namelijk ………………………………………………………………………………………………… Niet van toepassing
6. Kruis aan waarmee u bekend bent.
MentorProgramma Friesland Present Promotions
Weblog
Website
7. Met welk doel kan, volgens u, MentorProgramma Friesland/PresentPromotions Facebook gebruiken?
Meerdere antwoorden mogelijk. Groepen en pagina’s aan te maken Evenementen aan te kondigen Een zakelijk netwerk op te bouwen Oud leden netwerk te starten Anders, namelijk ………………………………………………………………………………………………… Niet van toepassing
111
8. Met welk doel kan, volgens u, MentorProgramma Friesland/Present Promotions LinkedIn gebruiken? Meerdere antwoorden mogelijk.
Nieuwe contacten te leggen Applicaties voor events, polls en dergelijke toe te voegen Zakelijke relaties op te bouwen Via een bedrijfspagina informatie en nieuws over MentorProgramma Friesland/Present
Promotions beschikbaar te maken Groepen aanmaken en discussies starten Anders, namelijk ………………………………………………………………………………………………… Niet van toepassing
9. Met welk doel kan, volgens u, MentorProgramma Friesland/Present Promotions Twitter gebruiken?
Meerdere antwoorden mogelijk. Anderen op de hoogte te houden van de projecten en activiteiten Voor marketingdoeleinden Contacten te onderhouden met relaties, opdrachtgevers en mentoren (Oud) leden te volgen Collega’s te volgen Anders, namelijk ………………………………………………………………………………………………… Niet van toepassing
10. Hoe wilt u op de hoogte gehouden worden van activiteiten en ontwikkelingen van MentorProgramma
Friesland/Present Promotions? Meerdere antwoorden mogelijk. Facebook Foursquare Twitter Persoonlijke gesprekken Hyves LinkedIn Tumblr Netwerkbijeenkomsten Google+ Flickr Weblogs Telefonisch Netlog Picasa Youtube Nieuwsbrief MySpace Instagram Niet van toepassing
112
11. Assesment sheet
Appendix I. Beoordelingsformulier Individual Research Project
Student: ………………………………………….
Datum:……………………………...
Titel van project:
………………………………………………………………………………………………………………….
Opmerkingen stagebegeleider
Opmerkingen stagedocent OM
Titelpagina, voorwoord, samenvatting Inhoudsopgave, indeling en opmaak, lijst tabellen, bijlagen Algemene presentatie, correctheid spelling & grammatica
Introductie Verband introductie - onderzoek Relevantie van het onderzoek Probleem stelling & onderzoeksvragen
Beschrijving van het bedrijf Beknopte beschrijving van het bedrijf Interne/ externe analyse van afdeling / bedrijf indien van toepassing
Literatuur onderzoek Gebruik van aanwezige literatuur Kritisch evaluatie van literatuur
Methodologie Uitleg over toegepaste onderzoeks -methode. Methoden en instrumenten gebruikt voor data verzameling & data analyse Uitleg keuze voor onderzoeksmethode. Juistheid van toegepaste methode / beperkingen van toegepaste methode.
Implementatie (indien van toepassing) Uitleg over implementatie van project en de voortgangscontrole.
Resultaat Feitelijke uitleg van onderzoek- en projectresultaat. Resultaten bespreken. Uitleg van belang van het onderzoek- en project resultaat. Verbinding tussen uitkomst onderzoek, probleem stelling en onderzoeksvragen.
113
Beredeneringen zijn gebaseerd op feiten. Duidelijk verschil tussen feiten, meningen, interpretatie en speculatie.
Conclusies en aanbevelingen Samenvatting belangrijkste punten. Conclusies en aanbevelingen zijn gebaseerd op feiten, specifiek en realistisch. Het onderzoek en de aanbevelingen zijn bruikbaar voor bedrijf / afdeling.
Literatuurlijst & bijlagen Duidelijkheid en overzichtelijkheid literatuurlijst. Gebruik van verwijzingen in rapport. De bijlagen ondersteunen het rapport. In het rapport wordt verwezen naar de bijlagen.
Beoordeling Individual Research Project
Project waardering:
O onvoldoende O voldoende O goed O uitstekend
Beoordeling stagebegeleider: ………………………… Handtekening : …………………………
Datum : …………………………
Gezien door student: ………………………… Signature : …………………………
Date : …………………………
114
Project waardering:
O onvoldoende O voldoende O goed O uitstekend
Beoordeling OM stagedocent: ………………………… Handtekening : …………………………
Datum : …………………………
Goedkeuring 2de
beoordelaar: ………………………… Handtekening : …………………………
Datum : …………………………