Marzo 2012 / 1
@ibermaticasb
Servicios de consultoría y soluciones tecnológicas para Organizaciones 2.0
27 de marzo 2012
Social business con empleados, los beneficios de negocio de la
colaboración
(de las Redes Sociales Corporativas a la Intranet 2.0)
Marzo 2012 / 2
Agenda
09:30 Recepción asistentes
09:45 Bienvenida¿Qué esperamos de esta jornada? Elevator Pitch Social BusinessJuan Liedo, Gerente de Ibermática Social Business
10:00 El potencial de la colaboración en las organizaciones: Redes Sociales Corporativas y la Intranet 2.0Metodología y tecnología para el éxitoResolución conjunta de caso de negocioJuan Liedo, Gerente de Ibermática Social BusinessJose Manuel Ramos, Responsable Social Business Área Centro
11:00 Pausa café & networking
11:30 IBM. La experiencia de comunidad de empleados más grande del mundo.Lotus Connections: software social líder para la conexión y la colaboración en las organizacionesCarlos García de Miguel, IBM Collaboration Solutions
12:30 Casos de éxito Social Business InternoPonentes mixtos
12:45 Preguntas y despedida
Marzo 2012 / 3
Expectativas
Experiencias sobre Intranet 2.0
Tecnología IBM en funcionamiento
Claves del éxito
Por dónde comenzarROI
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1. ¿Qué es Social Business?2. ¿Para qué social business?3. ¿Cómo se hace social business?4. Recapitulando, las claves
Índice
@juanliedo
Juan Liedo
@javiermla
Javier Mtz de Lahidalga
José Manuel Ramos
@j_m_ramos
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1. ¿Qué es social business?
2006. Andrew MacAfee (MIT): Enterprise 2.0 es el uso de plataformas de software 2.0 en las organizaciones o entre estas y sus grupos de interés (clientes, partners…).
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2. ¿Para qué social business?
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Intranet 2.0
• Innovación 2.0• Comunicación• Gestión del
conocimiento• Gestión del cambio• Entorno colaborativo
• Comunidades de intéres/ práctica
• Open innovation• Soporte a usuarios
SM Marketing
• Difusión• Manejo social de la
marca• Atención en la red• Vigilancia competitiva
Vinculaciónde empleados
Vinculación de laWeb social
Vinculación declientes, partners…
2. ¿Para qué social business?
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De intranet 1.0 a la intranet 2.0
2. ¿Para qué social business?
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2. ¿Para qué social business?
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Fuente: McKinsey.The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday, 2010. http://goo.gl/uEMHa
SB Interno
+ 77% velocidad de acceso al conocimiento-60% costes de comunicación-52% velocidad de acceso a expertos+20% innovaciones exitosas
Clientes / MercadoPartners
+ 57% velocidad de acceso al conocimiento-53% costes de comunicación-45% velocidad de acceso a expertos+45% satisfacción proveedor / socio
+63% efectividad de marketing+50% satisfacción de clientes-45% costes de marketing
2. ¿Para qué social business?
Marzo 2012 / 11
2. ¿Para qué social business?
http://goo.gl/UaRQ2
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3. ¿Cómo se hace social business?
Estrategia MetodologíaMétricas
LiderazgoEstructura de
Gestión
EscucharDifundirConversarDar soporteInvolucrar
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Comunidades de clientes, proveedores, partners, ciudadanos
Social BookmarkingPerfilesLDAP / Active DirectoryConexionesIntereses y Expertos
Social Media MonitoringSentiment AnalysisSocial Media IntegrationRedes externas
VideosMicroblogsWiki DocsRatingsBridging
BlogsDiscussionesDocumentsEncuestasCategorías
EspaciosProyectosMis contenidosTaggingBúsquedas
ESSP, Emergent Social Software Platform
Comunidades de empleados
Arquitectura lógica
Integración aplicaciones corporativas (ERP, CMS…)
3. ¿Cómo se hace social business?
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“Las organizaciones que están implantando herramientas Web 2.0 no están obteniendo resultados satisfactorios debido a los débiles o inexistentes planteamientos estratégicos”.
Intranet 2.0 Global Survey 2010 (by Prescient Digital Media)
Social Business ≠ Web 2.0
3. ¿Cómo se hace social business?
Marzo 2012 / 15
70% esfuerzo
=
Liderazgo, estrategia y
gestión 30% esfuerzo = tecnología
3. ¿Cómo se hace social business?
Marzo 2012 / 16
3. ¿Cómo se hace social business?
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Social Business con empleados
¿Por dónde empezar?
¿Quién queremos que participe?
¿Por qué queremos conectar
personas?¿Que beneficios se
obtienen?
¿Cuáles son las estrategias sociales?
¿Quién lidera la iniciativa?
¿Cuáles son las métricas?
3. ¿Cómo se hace social business?
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AutoevaluaciónRecomendacionesPrioridades
Diagnósticosocbiz
Planes de proyecto/ servicio
ResultadosEsperadosEnfoque Tecnología
RolesProcesosExplotaciónInstitucionalización
Despliegue Evaluación yRevisión
After Action Review
Monitorización y control
CONTEXTO CULTURAL Y ORGANIZATIVO DE SOCIAL BUSINESS
AC
CIÓ
N
EVANGELIZACIÓN
3. ¿Cómo se hace social business?
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Liderazgo y Compromiso
Valores 2.0:TransparenciaParticipaciónColaboraciónObjetivos
definidos
Equipo de gestión
Tecnología
Tácticas 2.0
4. Recapitulando, las claves
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“Si en HP supiesemos todo lo que HP sabe, seríamos tres veces más productivos”
Lewis Platt, HP CEO (1992-1999)
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@Ibermaticasb
www.ibermaticasb.com
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Gracias
Marzo 2012 / 22
Caso: social business como apuesta estratégica
1. ¿Cuáles son los riesgos más importantes de esta iniciativa?
2. ¿Cuáles serían las ventajas, resultados, justificación, ROI de esta iniciativa?
3. ¿Cuáles serían los principios, valores y buenas prácticas del establecimiento del social media interno?
4. ¿Y las etapas de la implantación?
5. ¿Qué requisitos debería tener la plataforma?
6. ¿Qué roles y responsabilidades se podrían sugerir para gobernar la iniciativa una vez implantada?
7. ¿Cómo se le vende “todo esto” al CEO?