Smart Services Presenter: Claudio Burgos V.
│6 February 2013 │ Presentation Name Business Unit
Organigrama
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SM. Services
Claudio Burgos
Jefe Moncon José Torres
Adm. Salesforce
Carlos Fuenteseca
Prevail Rodrigo Navarrete
Análisis • Luis Guajardo • Marcos Castro • Sergio Pacheco
Inspectores 10 Technicians
Servicios Spot • Sebastian Araya
Com. Tec. María Victoria
Muñoz
Minería de Superficie 14 de Noviembre 2013 – Smart Services
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-‐ Requerimientos del Cliente -‐ Data de fallas -‐ DiagnósAcos -‐ Registros de instrumentos -‐ Issues List
-‐ Prevail -‐ Salesforce (VIP-‐CCR-‐
PVCS) -‐ SAP -‐ Almacenamiento de
datos (Historia) * Dispatch para LCM
-‐ Ing. Eléctricos -‐ Ing. Mecánicos -‐ Ing. Cargadores -‐ Taller de Reparación -‐ Monitoreo de Condiciones
SMART SERVICES
-‐ Backlogs -‐ Campañas -‐ Acciones
-‐ Indicadores responsabilidad (KPIs, BSC, Etc) -‐ Análisis de datos (EstadísAcas, OLAP, Etc)
Visión Smart Services
-‐ Asistencia para detección de fallas . -‐ Recomendaciones Técnicas.
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Campañas de Fábrica
Issues Técnicos
Preguntas Técnicas
¿Cómo lo haremos?
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Asignación de Caso
• Salesforce y Almacenamiento de datos
Análisis • Prevail, Ing. Eléctricos, Mecánicos, Estructurales, Cargadores y Predictivo.
Respuestas, Soluciones o Backlogs
Feedback de Cumplimiento
Smart Services - Acciones preventivas del
análisis Prevail - Monitoreo de Condiciones - Comunicaciones Técnicas
Clientes (Internos - Externos)
Soporte en terreno
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Procesos Campañas
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ID Dashboard: CL-‐SPC-‐CAMPAÑAS-‐N°DOC Responsable envío: Maria Victoria Muñoz Responsable Realizar: Cliente KPI [Tiempo] : 90 días
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Proceso Preguntas Técnicas
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ID Dashboard: PAIS-‐FAENA-‐PREGUNTAS Responsable: Ingeniero asignado KPI [Tiempo]: 4 días (Por ciclo)
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Proceso Issues
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ID Dashboard: PAIS-‐FAENA-‐ISSUES Responsable: Smart Service KPI [Tiempo]: 15 días (Por ciclo) Responsable aplicar Acciones: Cliente Interno: 30 días Externo: 60 días
Indisponibilidad acumulada
<2% < 4% <6%
Seguridad
Daño al equipo
Daño a personas
Daño al equipo
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Proceso Soporte en Terreno
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ID Dashboard: PAIS-‐FAENA-‐SOPORTE Responsable: Smart Service KPI [Tiempo]: 15 días (Por ciclo) Responsable aplicar Acciones: Cliente Interno: 30 días Externo: 60 días
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Salesforce: ID Dashboard para KPI
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Pais Faena Tipo Req.
Pais Pais Abrev. ABR. DESCRIPCION DE CLIENTE Descripción
Chile CL RTP RADOMIRO TOMIC PALAS Campaña
Peru PE RTC RADOMIRO TOMIC CARGADORES Preguntas
Brasil BR MEL MINERA ESCONDIDA LIMITADA Soporte Colombia CO SPC MINERA SPENCE Issues México ME MCC MINERA CERRO COLORADO
Venezuela VE MIC MINERA DOÑA INES DE COLLAHUASI
MLB MINERA LOMAS BAYAS ABR MINERA EL ABRA CAN MINERA CANDELARIA MDO MANTOS DE ORO MES MINERA ESPERANZA MSG MINERA SIERRA GORDA MCH MINERA CHUQUICAMATA CMZ MINERA ZALDIVAR MLP MINERA LOS PELAMBRES AND MINERA ANDINA GBY MINERA GABY MET MINETA EL TESORO CAS CASERONES TCE TALLER CSM ELECTRICO TCM TALLER CSM MECANICO TCS TALLER CSM SOLDADURA
ID DASHBOARD PAIS-‐FAENA-‐ TIPO REQ.
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Salesforce: Reportabilidad
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0
1
2
3
4
5
6
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5
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1 1 1 1
7
6
2
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• Incremento licencias para asignación de casos.
• Administración de las asignaciones
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Reportabilidad Salesforce
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Conectividad Prevail
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CLIENTE ID EQUIPO
PreVail Router/
HMI installed
PreVail Router/HMI configured
PreVail Data Logger
Installed
PreVail Data
Logger Configured
Firewall Opening
(Joy)
Machine Configured
PreVail Dashboard
Receiving Data
Mine Hardware installed
Mine Hardware configured
Mine Network
Communicating
Local Server
Configured
Firewall Opening
Mine
Smart S. Smart S. Smart S. Smart S. Fábrica Fábrica Fábrica Cliente Cliente Cliente Cliente Cliente
Minera ES41999 100 100 100 100 100 100 100 100 100 25 100 100 Minera ES41888 100 100 100 100 100 100 0 100 100 0 0 100 Minera ES41777 100 0 100 0 0 0 0 0 0 0 0 100
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
100
4100XPC AC (01)
4100XPC DC (02)
4100XPC AC (03)
4100XPC DC (04)
Joy Fábrica
Joy Chile
Cliente
Conexión
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Prevail y Análisis de Vibraciones § Integrado con el Sistema de Control Centurion
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Página Resumen informacion analizada.
Prevail y Análisis de Vibraciones
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Desafíos
§ Trabajar en equipo.
15 Minería de Superficie 14 de Noviembre 2013 – Smart Services
¿Preguntas?