Download - Slide Mutu Pelayanan Kesehatan
8/16/2019 Slide Mutu Pelayanan Kesehatan
http://slidepdf.com/reader/full/slide-mutu-pelayanan-kesehatan 1/11
MUTU PELAYANAN KESEHATAN
MIA MAYA A 15420149
M.HANIIF S.L. 15420150
PERMANA R 15420151
WULANDARI S.R. 15420158
8/16/2019 Slide Mutu Pelayanan Kesehatan
http://slidepdf.com/reader/full/slide-mutu-pelayanan-kesehatan 2/11
PENDAHULUAN
• Tiap saat masalah layanan kesehatan
didiskusikan, tiga konsep selalu muncul.
Konsep tersebut adalah : akses, biaya
dan mutu. Tentu saja akses mencakup
akses fisik, kreuangan, mental atau
intelektual terhadap perawatan dan
layanan kesehatan yang tersedia.
8/16/2019 Slide Mutu Pelayanan Kesehatan
http://slidepdf.com/reader/full/slide-mutu-pelayanan-kesehatan 3/11
Pengertian mutu pelayanan kesehatan
• Mutu pelayanan kesehatan adalah
pelayanan kesehatan yang dapat
memuaskan setiap pemakai jasa
pelayanan kesehatan yang sesuai dengan
tingkat kepuasaan rata-rata serata
penyelenggaraannya sesuai dengan
standart dan kode etik profesi !"rul !"war, #$$%&.
8/16/2019 Slide Mutu Pelayanan Kesehatan
http://slidepdf.com/reader/full/slide-mutu-pelayanan-kesehatan 4/11
Manfaat program penjaminan mutu
• 'apat meningkatkan efektifitas pelayanan
kesehatan.
• 'apat meningkatkan efisiensi pelayanan
kesehatan
• 'apat meningkatkan penerimaan
masyarakat terhadap pelayanan kesehatan.
• 'apat melindungi penyelenggara pelayanankesehatan dan kemungkinan timbulnya
gugatan hukum
8/16/2019 Slide Mutu Pelayanan Kesehatan
http://slidepdf.com/reader/full/slide-mutu-pelayanan-kesehatan 5/11
PEMBAHASAN
• Ada empat hal yang perlu diperhatikan dalampendekatan untuk mencapai pelayanan primamelalui peningkatan mutu pelayanan :
1. Pelanggan dan harapannyaHarapan pelanggan mendorong upayapeningkatan mutu pelayanan. Organisasipelayanan kesehatan mempunyai banyak
pelanggan potensial. Harapan mereka harusdiidentifkasi dan diprioritaskan lalu membuatkriteria untuk menilai kesuksesan.
8/16/2019 Slide Mutu Pelayanan Kesehatan
http://slidepdf.com/reader/full/slide-mutu-pelayanan-kesehatan 6/11
2. Perbaikan kinerja
Bila harapan pelanggan telah diidentifkasi
langkah selanjutnya adalah menidentifkasidan melaksanakan kinerja sta! dan dokteruntuk mencapai konseling adanyapengakuan dan pemberian re"ard.
#. Proses perbaikan
Proses perbaikan juga penting. $ering kalikinerja disalahkan karena masalah
pelayanan dan ketidakpuasan pelangganpada saat proses itu sendiri tidak dirancangdengan baik untuk mendukung pelayanan.
8/16/2019 Slide Mutu Pelayanan Kesehatan
http://slidepdf.com/reader/full/slide-mutu-pelayanan-kesehatan 7/11
(. )udaya yang mendukung perbaikan
terus menerus
*ntuk mencapai pelayanan prima diperlukan
organisasi yang tertib. +tulah sebabnya perlu
untuk memperkuat budaya organisasi sehingga
dapat mendukung peningkatan mutu.
8/16/2019 Slide Mutu Pelayanan Kesehatan
http://slidepdf.com/reader/full/slide-mutu-pelayanan-kesehatan 8/11
Kesimpulan
• Ada empat hal yang perlu diperhatikandalam pendekatan untuk mencapaipelayanan prima melalui peningkatan
mutu pelayanan yaitu sebagai berikut:% Pelanggan dan harapannya
% Perbaikan kinerja
% Proses perbaikan% Budaya yang mendukung perbaikanterus menerus
8/16/2019 Slide Mutu Pelayanan Kesehatan
http://slidepdf.com/reader/full/slide-mutu-pelayanan-kesehatan 9/11
• 'ua !aktor yang menentukan mutupelayanan kepera"atan(kesehatan
yaitu:
% Peningkatan dan pengembangansumber daya manusia atau tenagakesehatan )quality of care*.
% Penyediaan sarana dan prasaranayang menunjang pelaksanaan tugas
)quality of services*.
8/16/2019 Slide Mutu Pelayanan Kesehatan
http://slidepdf.com/reader/full/slide-mutu-pelayanan-kesehatan 10/11
Saran
• *ntuk lebih memberikan kepuasan
kepada konsumen maka mutu pelayanan
kesehatan di indonesia harus lebih
ditingkatkan, untuk mencapai masyarakatyang sehat dan terbebas dari berbagai
macam penyakit.