Töötute koolitamine kõnekeskuse operaatoriteks (klienditeenindajateks) läbi vastava väljaõppesüsteemi käivitamiseProjekt nr 1.0301-0118
Riskirühmadesse kuuluvate töötute lõimimine tööturule klienditeenindajatenaProjekt nr 1.0301-0199
Signe Teder AS BCS Koolitus projektijuht
03.10.2006
AS BCS Koolitus
Koolitamine: IT-alased (kasutajatele, spetsialistidele) ja juhtimisalased kursused
Õppemetoodika ja -materjalide väljatöötamine Projektid
Vaata Maailma arvuti ja interneti koolitusprojekt - 8 t kursus 102 697 täiskasvanule ja AIPide 442 töötajale
Õppematerjalide loomise alane arvutikoolitus kutsekoolidele (MEIS, ESF)
Meetme 1.3 projektid (Tööturuamet, ESF)
Töötute koolitamine kõnekeskuse operaatoriteks (klienditeenindajateks) läbi vastava väljaõppesüsteemi käivitamise
390 Tallinna, Harju- ja Raplamaa registreeritud töötule
Kogumaksumus üle 6,1 milj kr ESF üle 4,8 milj kr Riiklik tööhõiveprogramm 0,5 milj kr
Kestus 17 kuud (okt 2004 – veebr 2006) 13 koolitust Koostöö tööandjatega
Läbiviijad ja rahastajad
Juht ja korraldaja: BCS Koolitus Partnerid: Tallinna Tööhõiveamet
Harjumaa Tööhõiveamet
Raplamaa Tööhõiveamet Rahastajad: Euroopa Sotsiaalfond
Riiklik tööhõiveprogramm
projekti partnerid
Projekti käik
Projekti ja koolitussüsteemi ettevalmistamine
Projekti tutvustamine (infopäevad ja
–materjalid, veebileht, meediakajastus) Eeltestimine (kutsesobivus, keeled, hääl,
arvutikasutusoskus) Koolitamine – eriala 4 nädalaga Töölerakendumine
Koolituskava
160 tundi Klienditeenindus sh töö kõnekeskuses
(68 t) Keelekoolitus (teenindusalane)
inglise keel (40 t) vene keel (20 t)
Arvutiõpe (32 t) Ettevalmistamine töölerakendumiseks
Koolituse korraldus
8 tundi x 20 päeva = 160 tundi 30 inimest 2 rühmas Õppetöö BCS Koolituse klassides Praktika Transcom Eesti kõnekeskuses Mahukas õppematerjal Tunnistus Lõunasöök, kohvipausid Transpordikulude hüvitamine, stipendium
Osalenud
390 Tallinna, Harju- ja Raplamaa töötut Naisi 95%, mehi 5% Vanus 20 - 60 a
(keskmine: naine, 40 a)
Haridus
kesk- või keskeri-haridus 78,7%
põhiharidus 3,6%
kõrgem haridus 17,7%
Emakeel
eesti keel 84%
muu keel 16%
Projekti tulemused
Lõpetanuid õppinutest ca 100% Töölesaamine 2 kuuga Rakendunuid ca 100% Kõnekeskustes telefoniteenindajad ja
telemarketingi konsultandid, ka kauplustes ja teistes asutustes klienditeenindajad, müüjad, infotöötajad jne
Meedias positiivne kajastamine
Raplamaa projektis
Osales 27 töötut Rakendumine 100% Telefoniteenindajad, telemarketingi
konsultandid, klienditeenindajad, registraator, assistent jne
Riskirühmadesse kuuluvate töötute lõimimine tööturule klienditeenindajatena
240 Tallinna, Harju-, Rapla- ja Järvamaa registreeritud eestikeelsele (eelkõige noortele) ja ebapiisava eesti keele oskusega töötule
Kogumaksumus üle 6,5 milj kr ESF üle 5,2 milj kr
Kestus 27,5 kuud (aprill 2006 – juuli 2008) 12 koolitust
Läbiviijad ja rahastajad
Juht ja korraldaja: BCS Koolitus Partner: Tööturuamet Rahastajad: Euroopa
Sotsiaalfond
Tööturuamet
Koostöö tööandjatega
Eesti Energia Starman Tallink Ekspress Hotline Transcom Eesti Baltcom Eesti
Projekti käik
Projekti ja koolituste ettevalmistamine Projekti tutvustamine Eeltestimine Koolitamine – eriala 5 nädalaga Töölerakendumine
Koolituskava
200 tundi Kliendi- ja telefoniteenindus ning müük (76
t) Keelekoolitus (teenindusalane)
eesti /vene keel (44 t) inglise keel (44 t)
Arvutiõpe (36 t) Ettevalmistamine töölerakendumiseks
Koolituse korraldus
8 tundi x 25 päeva = 200 tundi 20 inimest 2 rühmas Õppetöö, praktika, õppematerjal, tunnistus Lõunasöök, kohvipausid Sõidutoetus, stipendium
Koolitatavate jaotus
2006.a. 2007.a. 2008.a. KOKKU
TTA Tallinna ja Harjumaa osak 57 114 57 228
TTA Raplamaa osak 2 4 2 8
TTA Järvamaa osak 1 2 1 4
KOKKU 60 120 60 240
Kokkuvõtteks
Positiivne kogemus Hea koostöö Tööturuameti Raplamaa
osakonnaga: konsultant Ülle Ojamäe karjäärinõustamiskonsultant Anne
Naelapea