Download - Siebel - Estudi CRM's del mercat
![Page 1: Siebel - Estudi CRM's del mercat](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042614/559ba9d71a28abf2658b4825/html5/thumbnails/1.jpg)
SIEBEL CRMJordi Lleixà - DAM2A
![Page 2: Siebel - Estudi CRM's del mercat](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042614/559ba9d71a28abf2658b4825/html5/thumbnails/2.jpg)
PRESENTACIÓ
Solució integrada que cubreix la gestió de la relació amb el client, l’automatització de la força de vendes, call centers, marketing i vendes, inteligència de negoci i una ample gama de solucions sectorials.
![Page 3: Siebel - Estudi CRM's del mercat](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042614/559ba9d71a28abf2658b4825/html5/thumbnails/3.jpg)
PETITA DESCRIPCIÓ
● Gestió de vendes
● gestió de marketing
● Integració de dades de clients
● Contact Cener i serveis
● Infrastructura de call center
● Autoservei i facturació electrònica
● Gestió de productes i preus
● Gestió d’ofertes i comandes
● Gestió de relació amb partners/distribuidors.
![Page 4: Siebel - Estudi CRM's del mercat](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042614/559ba9d71a28abf2658b4825/html5/thumbnails/4.jpg)
DEMOSTRACIÓ DE PANTALLES
![Page 5: Siebel - Estudi CRM's del mercat](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042614/559ba9d71a28abf2658b4825/html5/thumbnails/5.jpg)
DEMOSTRACIÓ DE PANTALLES
![Page 6: Siebel - Estudi CRM's del mercat](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042614/559ba9d71a28abf2658b4825/html5/thumbnails/6.jpg)
PUNTS POSITIUS
● No és necessari contractar personal informàtic adicional.● Contact center de més de 100 persones.● No cal adquirir nou hardware.● Les actualitzacions es realitzen de forma automàtica.● Creixement del sistema amb compra de llicències● Continuitat● Segur i estable● Campanyes de marketing mitjançant el correu electrònic.● Millor CRM analític integrat.● Té funcionalitat “offline”.● Implantació ràpida.
![Page 7: Siebel - Estudi CRM's del mercat](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042614/559ba9d71a28abf2658b4825/html5/thumbnails/7.jpg)
PUNTS NEGATIUS
● Falta de seguretat
● Complicat i classista
● Massa extens
● Important inversió inicial
● Mala política de preus a Espanya
● Els manuals només estan en angles.
![Page 8: Siebel - Estudi CRM's del mercat](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042614/559ba9d71a28abf2658b4825/html5/thumbnails/8.jpg)
TIPUS DE LLICÈNCIA
Al ser un CRM a mida per saber el preu t’has de posar en contacte amb l’empresa (Oracle) i negociar amb ells el CRM que necessites i el preu que costarà.
![Page 9: Siebel - Estudi CRM's del mercat](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042614/559ba9d71a28abf2658b4825/html5/thumbnails/9.jpg)
COST D’IMPLANTACIÓ
El cost d’implantació, igual que el tipus de llicència, t’has de posar amb contacte amb Oracle per tal de concretar els preus.
![Page 10: Siebel - Estudi CRM's del mercat](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042614/559ba9d71a28abf2658b4825/html5/thumbnails/10.jpg)
EMPRESES QUE JA L’HAN FET SERVIR
● Fortune 100
● HP
● Telecom Italia Mobile
● NEC
● Progress Energy
![Page 11: Siebel - Estudi CRM's del mercat](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042614/559ba9d71a28abf2658b4825/html5/thumbnails/11.jpg)
TECNOLOGIA SOBRE LA QUE FUNCIONEN
● Base de dades: Oracle
● Tipus de servidor: Empresa proveidora Oracle
![Page 12: Siebel - Estudi CRM's del mercat](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042614/559ba9d71a28abf2658b4825/html5/thumbnails/12.jpg)
A quin tipus de CRM pertany?
● CRM’s a mida
● PYMES i grans empreses
● Marketing, Serveis i suport al client
● Automatitzar vendes
● Agenda/Cites
● Integració interdepartamental.
![Page 13: Siebel - Estudi CRM's del mercat](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042614/559ba9d71a28abf2658b4825/html5/thumbnails/13.jpg)
SIEBEL CRMJordi Lleixà -DAM2A