Download - Sesion 1 trabajar con calidad drf
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PROGRAMA:CALIDAD Y LA MEJORA CONTINUA
EN EL DÍA A DÍA.
Departamento de Evaluación y Desarrollo del Personal
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Objetivo del Programa
• Acercar a los participantes una serie de principios, herramientas y prácticas sencillas, que puede utilizar para mejorar continuamente la calidad de su trabajo cotidiano.
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Objetivo del Programa
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Objetivo del Programa
Principios
Herramientas
Prácticas
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Características del Programa
9 sesiones
4 elementos de la persona
4 actividades básicas
P
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Activación
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Sesión 1 ¿En qué consiste la calidad y la mejora
continua de mi trabajo?
Calidad y la mejora continua en el día a día
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¿En que consiste la Calidad?
1. Un trabajo de calidad es ____________________________________2. Yo se que realicé un trabajo de calidad
cuando _____________________________________
3. Cuando realizo un trabajo de calidad me siento ________________________________
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¿En que consiste la Calidad?
Cumplir
Requisitos
Normativos Clientes Organización
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¿En que consiste la Calidad?
La Calidad produce
Satisfacción
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¿En que consiste la Mejora Continua?
1. Mejorar el trabajo de manera continua es ____________________________________2. Yo se que mejore mi trabajo cuando
_____________________________________3. Cuando es evidente que mejore mi trabajo
me siento ________________________________
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¿En que consiste la mejora continua?
Aumentar
Capacidad
Cumplir los requisitos
Una y otra vez
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¿En que consiste la Mejora Continua ?
La Mejora Continua produce
Excelencia
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Dinámica
• Experimentar la calidad y la mejora continua
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Actividades-Requisitos
1. Identifica las tres principales actividades que definen tu trabajo.
2. Anota al menos un requisito (del cliente, normativo o de la organización) de cada una de las tres principales actividades que identificaste en el punto anterior.
3. Califica el grado en el que cumples comúnmente con los requisitos anotados. (del 1 al 10).
4. Registra cuando fue la última vez que realizaste una mejora en las actividades principales de tu trabajo.
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Aplicación a mi trabajo
1. Crear una tarjeta con la definición que ayudaste a crear de calidad y mejora continua y mantenerla en un lugar visible.
2. Analizar la descripción de mi puesto y elabora un listado de las actividades de trabajo que realizo día a día.
3. Identificar todos los requisitos que debe cumplir mi trabajo. 4. Colocar en un lugar visible y accesible los requisitos de mi
trabajo. 5. Preguntar a mis clientes en que medida estoy cumpliendo
con sus expectativas. 6. Preguntarme diariamente: ¿qué puedo hacer mejor hoy? 7. Registrar los cambios que realice a mi trabajo y los
resultados que obtenga.
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Reflexión
¿En que medida la calidad y la mejora continua son un hábito en mi vida?