Download - Seminario Rimini wellness 2013
WELLNESS INSTITUTE A RIMINI WELLNESS 2013
COME CAVALCARE L’ONDA DELLA CRISI E SOPRAVVIVERE
(QUASI) FELICI
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=EmxQ0VoxznM
“Quando il mare era calmo tutte
le navi mostravano maestria
nel navigare.”W. Shakespeare
Le imprese sono caratterizzate sempre più da “complessità” e “incertezza”.
E’ necessario gestire efficacemente il cambiamento
sia personale che organizzativo.
Anne Busquet/ American Express
“Non è l’era di Internet”
è:
“l’era del controllo da parte del cliente”
“Il problema non è mai come trovare
idee innovative.
Il problema è
come liberarsi delle vecchie idee.”
Dee Hock
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innovazioneinnovazione
CULTURA AZIENDALE• Identità
• Strategia
• Posizionamento differenziale
• Marca
BASSO ALTOBASSO
ALTO
VAL ORESERVIZ
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Il ruolo del Positioning
“Se non si riesce a descrivere il proprio posizionamento in
otto parole o meno,
allora non si ha un posizionamento.”— Jay Levinson and Seth Godin
Get What You Deserve!
DCRChi siamo? Chi vogliamo essere? Chi sono i clienti (attuali)? Quali (nuovi) clienti vogliamo? Come e cosa dobbiamo fare per convincerli (vincere insieme)?
Pensare a questo?
Innovazione = Re-azioneal prototipo
Michael Schrage
PAROLE DEL CAMBIAMENTO
• Identità
• Autenticità
PAROLE DEL CAMBIAMENTO
AUTENTICITA’ significa trasparenza e verità. Non creare illusioni e false aspettative.
AUTENTICITA’ significacreare una relazione vera con il cliente anche sganciata dalla dimensione del consumo. Preoccuparsi più del post-vendita che non della vendita.
PAROLE DEL CAMBIAMENTO
AUTENTICITA’ significaun’accoglienza non stereotipata, una risposta telefonica calda e non da call center Una vendita pull e non push.
AUTENTICITA’ significacambiare la cifra della comunicazione pubblicitaria, strillare di meno e parlare chiaro. La gente si fida dei commenti fatti da altri clienti.
PAROLE DEL CAMBIAMENTO
AUTENTICITA’ significabellezza vera, reale, gente normale. Il caso della campagna dal successo planetario “Real Beauty” DOVE.
Gente vera anche da Decathlon che assume venditori sportivi che fanno sport coerenti con il reparto nel quale devono operare.
ORGANIZZAZIONE• Flessibilità
• Semplicità
• Coinvolgimento
PRODOTTO - SERVIZIO - PREZZI• Semplice & Divertente
• Istruzione Consulenza
• Differenziare il livello di servizio
• Comunità d’interessi, socializzazione, eventi
SEMPLICE DA SCEGLIERE
LA MAGGIORE SOFISTICAZIONE
SI TROVA NELLE COSE SEMPLICI
SEMPLICE DA ACQUISTARESEMPLICE DA CAPIRESEMPLICE DA USARE
Customer Satisfaction
VS.Customer Success
Giuseppe RicciCanzio Panzavolta
www.giuseppericci.net @postaricci www.panzavolta.net @canziopa