LA TECNOLOGÍA COMO FACILITADOR SOCIAL
Parte I/2 - Estado de situación
CONECTIVIDAD EN URUGUAY
73% PENETRACIÓN DE INTERNET
Perfil del Internauta Uruguayo 2013, Grupo Radar
737.000 SERVICIOS BANDA ANCHA
Evolución del sector telecomunicaciones en Uruguay,
URSEC, diciembre 2013
500.000 SERVICIOS FIBRA ÓPTICAAntel, estimación fin 2014
1º LATAM 46/57 GLOBAL
Netindex, Akamai
Perfil del Internauta Uruguayo 2013, Grupo Radar
33% CONEXIÓN DESDE CELULAR
Montevideo Portal
20.000 CUENTAS DE NETFLIX
Perfil del Internauta Uruguayo 2013, Grupo Radar
60% BUSCA INFO. PRODUCTOS
APROX. 2.000.000 PERFILES FACEBOOK
Comercio Electrónico en Uruguay - AGESIC
36% INICIÓ E-COMPRA
ENTONCES…• Una población conectada • Con acceso en el hogar • De alta velocidad y calidad • Y con creciente conectividad móvil • Que consume todo tipo de contenidos • Se informa sobre productos antes de comprar • Está a nuestro alcance en las redes sociales • Y tiene más capacidad y ganas de comprar de lo
que el mercado le ofrece
¿HASTA CUÁNDO VAN A ESPERAR POR LAS EMPRESAS
A LAS QUE QUIEREN?
GRACIAS
LA TECNOLOGÍA COMO FACILITADOR SOCIAL
Parte 2/2 - De la presencia a las marcas abiertas
WEB SOCIAL
USUARIOS DE REDES SOCIALES EN UY
• Usuarios estimados: 1.500.000
• Perfiles creados: 2.000.000 aprox.
• Usuarios estimados: 250.000-500.000
• LinkedIn:
• Perfiles creados: 352.000
• ¿Foursquare/Swarm?
• ¿Google+?
PRESENCIA DE MARCA
PÁGINA EN FACEBOOK
• Contacto fluido
• Eventos
• Fotos, videos y sociales
• Lanzamiento de campañas
• Viralización
• Aplicaciones
PERFIL EN TWITTER• Noticias (tiempo real)
• Atención al cliente
• Novedades
• Enlaces web
PÁGINA/GRUPO EN LINKEDIN
• Contactos profesionales
• Noticias corporativas
• Actualización para empleados
• Reclutamiento
VENUE O USUARIO EN FOURSQUARE
• Difusión
• Comunicar novedades relevantes para visitantes
• Especiales/promos
• Contactar gente cerca del local
• Informar posición de algo móvil
PINTEREST O FLICKR
• Suscripción a imágenes
• Geolocalización
• Lugar para que los usuarios envíen fotos
• Precios
• “Repin”
CANAL EN YOUTUBE
• Centralizar multimedia
• Tercerizar alojamiento y recursos
• Estadísticas
• Favoritos, comentarios, etc.
BLOG EN WORDPRESS, BLOGGER, TUMBLR, ETC.
• Noticias
• Más “informal”
• Más social
• Sencillo de suscribirse
PERFIL EN INSTAGRAM
• 100% visual
• Conecta bien con otras redes
• “Cool”
PERFIL EN INSTAGRAM
• 100% visual
• Conecta bien con otras redes
• “Cool”
PERFIL EN USERVOICE O FORMSPRING.ME
• Feedback
• Atención al cliente
• Mejora continua
RELACIÓN DE USUARIOS CON MARCAS EN REDES
SOCIALES
BRECHA DE PERCEPCIÓN MARCA/USUARIOS
Consumidores quieren...
• Descuentos: 61%
• Comprar: 55%
• Reseñas 53%
• Info. general: 53%
• Info. exclusiva: 52%
• Nuevos productos: 51%
• Dar opinión: 49%
• Servicio al cliente: 37%
• Participar en eventos: 34%
• “Conectar” con la marca: 33%
• Dar ideas para productos: 30%
• Ser parte de una comunidad: 22%
Marcas creen que quieren...
• Nuevos productos: 73%
• Info. general: 71%
• Dar opinión: 69%
• Info. exclusiva: 68%
• Reseñas 67%
• “Conectar” con la marca: 64%
• Servicio al cliente: 63%
• Dar ideas para productos: 63%
• Ser parte de una comunidad: 61%
• Participar en eventos: 61%
• Comprar: 60%
• Descuentos: 60%
¿CUÁNTO DEL VALOR DE MARCA SE CONSTRUYE DESDE EL MARKETING?
CAMPAÑASKitKat
REACCIONESGap
PROACTIVIDADCadbury
OPORTUNIDADESKLM
EXPERIENCIA DE MARCA
PAUTAExperiencia de marca
ADVERGAMINGExperiencia de marca
SOCIALIZACIÓN Experiencia de marca
ALCANCEExperiencia de marca
GAMIFICATION Experiencia de marca
REALIDAD AUMENTADAExperiencia de marca
ON/OFFExperiencia de marca
VESTIBLES (WEARABLES)Experiencia de marca
GEOLOCACIÓNExperiencia de marca
CONTENIDOSExperiencia de marca
HERRAMIENTASExperiencia de marca
APLICACIONES, APIS Y MASHUPSExperiencia de marca
DARLE UN ROL ACTIVO A LOS USUARIOS
CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS
CROWDSOURCINGContenido generado por usuarios
CROWDFUNDINGContenido generado por usuarios
MARCAS ABIERTAS
SER ABIERTOS - TRANSPARENCIAMarcas Abiertas
SER ABIERTOS - REPRODUCCIÓNMarcas Abiertas
SER ABIERTOS - LICENCIAMIENTOMarcas Abiertas
SER ABIERTOS - CO-CREACIÓNMarcas Abiertas
¿WEB SOCIAL?
GRACIAS