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COMPORTAMIENTOORGANIZACIONAL
CURSOCOMPORTAMIENTO
ORGANIZACIO
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COMPORTAMIENTOORGANIZACIONAL
CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright © 2012 Univr!i"#" S#n Ign#$io
EMOCIONES
Bibliografía•Robbins Ed. 10 (Págs. 105 - 115)
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COMPORTAMIENTOORGANIZACIONAL
PERSONAS '
EMOCIONES
Todas las personasmanifiestan susemociones en el
trabajo.La forma o laoportunidad de estamanifestación puede
ser beneficioso o perjudicial a sudesempeño en la
organización.
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COMPORTAMIENTOORGANIZACIONAL
ALGUNAS (E)INICIONES
Afectos:
Gama extensa de sentimientos
que experimenta la gente.
Abarca tanto emociones como
estados de ánimo.
Emociones Son sentimientos intensos que
se dirigen a algo o alguien.
No son un rasgo sino una
reacción a un objeto y sonespecíficas de este.
Estados de ánimo: Son sentimientos menos
intensos que las emociones yque carecen de estímuloscontextuales.
No se atribuye el sentimientoa un solo eco.
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COMPORTAMIENTOORGANIZACIONAL
!rabajo físico
Trabajo emocional"a mayoría de las tareas
tambi#n requiere laexpresión adecuada de
emociones en la
organi$ación durante su tratocon las personas.
El trabajo emocional es importante como componente
esencial del buen desempeño laboral.
!rabajo mental
Emociones sentidas
%mociones reales delindi&iduo
Emociones manifiestas
'ue se requieren en la organi$ación y quese consideran apropiadas en el puesto.
No son innatas( sino aprendidas
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)ariedadIra
Miedo
Tristeza
elicidad
!isgusto
"orpresa
*recuencia y duración
+ntensidad
(IMENSIONES (E
LAS EMOCIONES
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#Es posible carecer de emociones$
Algunos tienen grandes dificultades para
expresar sus emociones y comprender la de losdemás.,alexitimia-
%&nero ' emociones"as mujeres expresan másemociones que los ombres.
- aneras distintas de sociali$ar
-/apacidad innata de reconoceremociones y expresarlas
- ayor necesidad deaprobación social.
COMPORTAMIENTO
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COMPORTAMIENTOORGANIZACIONAL
Influencia en lasorganizaciones
0isney 1 sonreír y
parecer feli$.
c0onalds1 sinceridad(
entusiasmo(
confian$a( sentido
del umor.
!odas las organi$aciones definen los límites que identifican qu#
emociones son aceptables y en qu# medida pueden expresarse.
"o mismo se aplica a las culturas
RESTRICCIONES E*TERNASEN LAS EMOCIONES
Influencia en lasculturas
%n +srael 1
inexperiencia de los
cajeros si sonríen.
%n culturas
musulmanas la
sonrisa es símbolo
de atracción sexual.
COMPORTAMIENTO
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COMPORTAMIENTOORGANIZACIONAL
APLICACIONES AL
COMPORTAMIENTOORGANIZACIONAL
C#p#$i"#
" y !%$$i+nInteligencia
emocionalTo,#
""$i!ion!
Motiv#$i+n
Li"r#-go
Con.i$to!
COMPORTAMIENTO
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COMPORTAMIENTOORGANIZACIONAL
INTELIGENCIA
EMOCIONAL/onjunto de capacidades( abilidades ycompetencias que sin ser cognosciti&asinfluyen en la capacidad de una personapara enfrentar las exigencias y presiones
de su entorno.
COMPORTAMIENTO
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COMPORTAMIENTOORGANIZACIONAL
/ "i,n!ion! " %#
Int%ign$i# ,o$ion#%1& Con$in$i# Estar al tanto de lo que unosiente.
2& A",ini!tr#$i+n pr!on#% Capacidad de
manear a tra!"s de entre!istas quee!al#en los !alores "ticos del postulante.
& Motiv#$i+n Capacidad de persistir ante
re!eses $ %racasos.& E,p#t3# Capacidad de percibir lo que
sienten los otros.
/& 4#5i%i"#"! !o$i#%! Capacidad de
manear las emociones de los demás&