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SCIENZE UMANE
MODULO DI PSICOLOGIA
LEZIONE 3
23/10/15
(Tugnoli, 2015)
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LA COMUNICAZIONE
(Tugnoli, 2015)
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“forse la parola può non cambiare le cose, ma almeno ci prova…”
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LA COMUNICAZIONE
! Emissione e Ricezione ! Bidirezionalità ! Segni percettibili ! Codice ! Significati
Trasmissione di informazione Processo di interazione e influenzamento reciproco
(Iandolo, 1979) (Tugnoli, 2015)
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sfera periferica
sfera centrale
sfera centrale
MODELLO DELLA COMUNICAZIONE DIADICA
EMITTENTE RICEVENTE
sfera periferica
CANALE
messaggio
feedback
repertorio emittente
repertorio ricevente
(Iandolo, 1979) (Tugnoli, 2015)
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FUNZIONI DELLA COMUNICAZIONE
! Funzione Strumentale
! Funzione di Controllo
! Funzione di Informazione
! Funzione Espressiva del mondo interiore (affetti)
! Funzione di Contatto Sociale e di Stimolazione
! Funzione di Alleviamento dell’Ansia
! Funzione legata al Ruolo
(Iandolo, 1979) (Tugnoli, 2015)
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COMUNICAZIONE VERBALE
1) LINGUAGGIO • Fonemi • Parole • Proposizioni
significato denotativo significato connotativo significato indiziario
2) PARALINGUAGGIO
• Tono; Timbro; Ritmo e Cadenza • Pronuncia e Accento • Intonazione • Riso, Pianto, sussurri, sbadigli, etc • Pause e Silenzio
PENSIERO
(Iandolo, 1979) (Tugnoli, 2015)
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.......e se il paziente non parla?
(Tugnoli, 2015)
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SILENZIO
sfida
rifiuto
rabbia
opposizione
esitazione incertezza
accettazione passiva
pacata condivisione
incomprensione
ascolto
distacco
distrazione
PARANOICO DEPRESSIVO
FOBICO
CONFUSO RIFLESSIVO
SEDUTTIVO seduzione
(Tugnoli, 2015)
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! TELEFONO/FAX
! CELLULARE – SMS – MMS – WhatsApp - etc
! WEB à SOCIAL NETWORK - FORUM - CHAT
! ......in progress...
COMUNICAZIONE “MEDIATA”
Ø fraintendimenti
Ø aspettative magiche del paziente
Ø onnipotenza del medico
Ø “rottura del setting” in psicoterapia
“tra utilità-necessità e limite-rischio”
(Tugnoli, 2015)
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COMUNICAZIONE VERBALE
Non si può non comunicare
COMUNICAZIONE NON VERBALE
(Tugnoli, 2015)
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COMUNICAZIONE NON VERBALE
• Paralinguaggio • Aspetto esteriore • Mimica Facciale • Sguardo • Gestualità e Movimenti del corpo
• Posture • Contatto fisico • Prossemica [distanza intima, personale, sociale, pubblica]
- collegati al discorso [di chi parla e di chi ascolta] - emblematici e convenzionali - indicatori di stato emotivo e di atteggiamenti interpersonali
M. Pz.
(Iandolo, 1979) (Tugnoli, 2015)
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FUNZIONI DELLA C.N.V.
! Gestione e controllo della situazione sociale immediata: comunicare atteggiamenti interpersonali, stati emotivi,
immagine di sé
! Sostegno e completamento della comunicazione verbale
! Sostituzione della comunicazione verbale
(Iandolo, 1979) (Tugnoli, 2015)
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PRAGMATICA DELLA COMUNICAZIONE
! Non si può non comunicare ! Ogni comunicazione influenza il comportamento ! Tutto il comportamento è comunicazione
! Livello di Contenuto ! Livello di Relazione
! Ruolo del Contesto
Verbale
Non Verbale
(Iandolo, 1979; Bongiorno, 1996) (Tugnoli, 2015)
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supporto informativo contenuto informativo
SIGNIFICANTE SIGNIFICATO
CONTESTO
(Tugnoli, 2015)
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OSTACOLI ALLA COMUNICAZIONE
- scarsa o insufficiente - difettosa o distorta - non soddisfacente
• Emissione inefficace
• Ricezione inefficace
• Canale disturbato
Malinteso
Errore
(Iandolo, 1979) (Tugnoli, 2015)
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[Tugnoli, 2015]
ASCOLTARE
DOMANDARE RISPONDERE
COMPONENTI FUNZIONALI DELLA COMUNICAZIONE DIADICA
COMPETENZA COMUNICATIVA
(Tugnoli, 2015)
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ciò che il paziente dice
ciò che il clinico inferisce
“Io sono d’Io....”
“è da una vita che mi va male, chissà che a guardare le cose da un’altra parte non vada meglio...”
...ma ci intendiamo davvero?
(Tugnoli, 2015)
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DALLA COMUNICAZIONE
ALLA
RELAZIONE
(Tugnoli, 2015)
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IL COLLOQUIO CLINICO
(Tugnoli, 2015)
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IL COLLOQUIO CLINICO
Tecnica di osservazione e studio
del comportamento umano
(Tugnoli, 2015)
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(Tugnoli, 2015)
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(Tugnoli, 2015)
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(Tugnoli, 2015)
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(Tugnoli, 2015)
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(Tugnoli, 2015)
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«canale» di comunicazione
COLLOQUIO CLINICO
(Tugnoli, 2015)
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La stanza del figlio (Nanni Moretti)
...due persone che parlano in una stanza... (Nissim Momigliano, 1984)
(Tugnoli, 2015)
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IL COLLOQUIO CLINICO
Tecnica di osservazione e studio del comportamento umano
comprendere
aiutare
- ricerca - diagnosi e valutazione clinica - progetto terapeutico - terapia
studio e utilizzo del comportamento globale del paziente all’interno di una relazione
(Baldaro et al., 1994) (Tugnoli, 2015)
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• Raccolta di informazioni • Conoscenza dello stile relazionale del paziente
• Definizione dei problemi
• Definizione della relazione
• Fornire informazione e motivare al cambiamento
• Fornire sostegno psicologico
(Baldaro et al., 1994; Iandolo, 1979)
IL COLLOQUIO CLINICO
(Tugnoli, 2015)
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2) Anamnesi: Fisiologica Familiare Patologica Prossima Patologica Remota
1) Malattia attuale: fatti oggettivi e significati soggettivi
3) Atteggiamenti del pz. durante l’incontro (CNV)
(Iandolo, 1979) (Tugnoli, 2015)
IL COLLOQUIO CLINICO