![Page 1: Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared …...Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022063007/5fb8761e4779300824438575/html5/thumbnails/1.jpg)
Samenwerking vanuit
het perspectief van de
Shared Service Organisatie
10 juni 2010
A.W. Siebenga MBA
Directeur van ICT Samenwerking Zuidwest Fryslân
![Page 2: Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared …...Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022063007/5fb8761e4779300824438575/html5/thumbnails/2.jpg)
ICT shared services Overheid, zorg en onderwijs10 juni 2010
De andere overheid
werkt samen!
Almar Wimer Siebenga
![Page 3: Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared …...Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022063007/5fb8761e4779300824438575/html5/thumbnails/3.jpg)
De ISZF-deelnemers
7 gemeenten
85.000 inwoners
![Page 4: Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared …...Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022063007/5fb8761e4779300824438575/html5/thumbnails/4.jpg)
Samenwerken steeds interessanter
In 2010:• Technologische ontwikkelingen• Toenemende ketensamenwerking van de overheid• Meer procesmatig bij gemeenten• Krapte arbeidsmarkt, behoefte aan andere competenties• Behoefte aan meer ICT bij de overheid• De inzet van meerdere communicatiekanalen • Vermindering administratieve lasten• Het gebruik van basisregistraties en landelijke voorzieningen• Wet- en regelgeving • Geleidelijke standaardisatie van overheidsprocessen• Herindelingen van gemeenten.• Toenemende verwevenheid in coördinatieproblematiek van
informatiseringvraagstukken en organisatieontwikkeling.
![Page 5: Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared …...Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022063007/5fb8761e4779300824438575/html5/thumbnails/5.jpg)
Takenpakket van het ISZF
• Uitvoeren netwerkbeheer en reken- en datacentra
• Ondersteuning functioneel beheer
• Ontwikkelen en beheren ICT-architectuur
• Uitvoeren van ICT-inkoop
• Gezamenlijk ontwikkelen ICT-beleid
• Ondersteuning informatiemanagement
• Voeren van project- en programmamanagement
• Opleiding en training op het gebied van ICT
![Page 6: Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared …...Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022063007/5fb8761e4779300824438575/html5/thumbnails/6.jpg)
OrganisatieStrategie
Samenwerking
Organisatieontwikkeling
Externe communicatie
DIRECTIE
BELEIDSONTWIKKELING
Architectuur
Programmamanagement
‘Egem-i’ advisering
Methodes & methodieken
OPERATIES
Incident beheer
Wijzigingsbeheer
Probleembeheer
Ondersteuning Informatiemanagement
Projectmanagement
ONDERSTEUNING
Planning & control
Inkoop
Vendor management
Financiën
Active directory
Software compliance
Projectondersteuning
![Page 7: Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared …...Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022063007/5fb8761e4779300824438575/html5/thumbnails/7.jpg)
Bestuur
Algemeen en Dagelijks Bestuur
Directeur
Adviescommissie
Uitvoeringsorganisatie
![Page 8: Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared …...Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022063007/5fb8761e4779300824438575/html5/thumbnails/8.jpg)
SLA’s
Bestuur
Algemeen en Dagelijks Bestuur
Directeur
Adviescommissie
Uitvoeringsorganisatie
Dienst-
verlenings
handvest
![Page 9: Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared …...Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022063007/5fb8761e4779300824438575/html5/thumbnails/9.jpg)
Beleid en uitvoering
ICT-uitvoering
Gem
een
teIS
ZF
BELEID
![Page 10: Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared …...Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022063007/5fb8761e4779300824438575/html5/thumbnails/10.jpg)
Model ssoShared Service OrganisatieOpdrachtgevende Organisatie
BELEIDOpdracht/ vraag
UITVOERINGAanbod
![Page 11: Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared …...Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022063007/5fb8761e4779300824438575/html5/thumbnails/11.jpg)
1 bodemplaat
Volkswagen groepAutonome merken
Eigen identiteit
Eigen prijsklasse
Verschil in kwaliteit
Beperkte marges
Delen investeringen
Optimaal benutten groep
Samen werkenBentley, VW, Audi, Skoda, Seat, Porsche
![Page 12: Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared …...Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022063007/5fb8761e4779300824438575/html5/thumbnails/12.jpg)
“ISZF groep”
Autonome gemeenten
Eigen identiteit
Eigen problematiek
Omvang
Financiële ruimte
Stigma op samenwerken
Bolsward, Gaasterlân Sleat, Harlingen, Lemsterland,
Littenseradiel, Nijefurd, Wûnseradiel
1 bodemplaat
![Page 13: Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared …...Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022063007/5fb8761e4779300824438575/html5/thumbnails/13.jpg)
Beleid ontmoet Uitvoering
Business Information Technology
Strategy
Tactics
Operations
![Page 14: Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared …...Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022063007/5fb8761e4779300824438575/html5/thumbnails/14.jpg)
Beleid ontmoet Uitvoering
Beleid & planning
Advies & vernieuwing
Operationeel beheer &
exploitatie
Organisatie & werkprocessen
Informatiesystemen applicaties
Technische infrastructuur
![Page 15: Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared …...Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022063007/5fb8761e4779300824438575/html5/thumbnails/15.jpg)
Arc
hitect
uurBeleid ontmoet Uitvoering
Beleid & planning
Advies & vernieuwing
Operationeel beheer &
exploitatie
Organisatie & werkprocessen
Informatiesystemen applicaties
Technische infrastructuur
GBA BAG
KCC Infra
Midoffice
CMSDMS
GeoBeleid
![Page 16: Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared …...Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022063007/5fb8761e4779300824438575/html5/thumbnails/16.jpg)
Werken op niveau
Organisatie & Processen
Automatisering
Informatisering
Besturingsmodel
![Page 17: Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared …...Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022063007/5fb8761e4779300824438575/html5/thumbnails/17.jpg)
Werken op niveau
Organisatie & Processen
Automatisering
Informatisering
Ext. automatisering
NUP BV DV
PvE, IP
GGD
IT alignment
Standaards
O&I
I&A
Besturingsmodel
![Page 18: Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared …...Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022063007/5fb8761e4779300824438575/html5/thumbnails/18.jpg)
De gemeente als opdrachtgever
• Regie/ opdrachtgeverschap– De functioneel beheerder
– De informatie-/ contractmanager
– De directeur/secretaris
– De portefeuillehouder
• Opdrachtnemerschap– Dienstverleningsovereenkomsten
– Servicemanagement
– Businesscases
– Programma- en projectmanagement
– Informatieplanning
– Kwartaalrapportages
– Benchmark
Besturingsmodel
![Page 19: Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared …...Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022063007/5fb8761e4779300824438575/html5/thumbnails/19.jpg)
Hoe pakken we dit aan?
Adviescommissie
Stuurgroep groot project
Kwaliteitsborging
ICT architectuur Projectondersteuning
ISZF-organisatie
Ondersteuning en coördinatie ICT Beleid
Samenwerkingsverband
Opleiding
Communicatie
Programmanagement
Besturingsmodel
![Page 20: Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared …...Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022063007/5fb8761e4779300824438575/html5/thumbnails/20.jpg)
Aandachtspunten
• Universele bodemplaat (streven naar)
• Opdrachtgeverschap (eenduidig en integraal)
• Organisatie vraag en aanbod (gemeente/ sso)
• Transparantie (dienstverlening, prijs, governance)
• Communicatie (op alle niveaus, frequentie)
• “Samenwerkende gemeenten – ISZF is geen leverancier” (focus op synergie)
• De gemeente is de “baas” (raak niet in verleiding!)
![Page 21: Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared …...Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022063007/5fb8761e4779300824438575/html5/thumbnails/21.jpg)
7 jaar samenwerken
• Betere, uitgebreidere en betrouwbaardere dienstverlening • Betere, uitgebreidere en betrouwbaardere interne
bedrijfsvoering – Voorop met de realisatie van het NUP
• Een grotere continuïteit en kwaliteit van de ICT-ondersteuning
• Minder meerkosten
• Meer expertise in de sso en bij gemeenten• Samen minder meer €€ in meer ICT investeren
• Ontmoeten, samen ontwikkelen en veranderen • Professionele (ICT-)medewerkers
• ICT op agenda’s van de besturen en de MT’s
![Page 22: Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared …...Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022063007/5fb8761e4779300824438575/html5/thumbnails/22.jpg)
Succesfactoren voor samenwerken
1. Dienstverlening2. Opdrachtgeverschap gemeenten
3. Mensen met drive: de ISZF-cultuur: “wij, warm, enthousiast, open, transparant, een gezamenlijk doel, betrokkenheid en samen leren
4. Leiderschap bij gemeenten en ISZF-organisatie
5. Samenwerken als doel op zich6. Vertrouwen in elkaar/ successen gunnen: geen ruimte
voor grote ego’s (vb BAG)7. Loslaten van o.a. traditioneel denken
8. Samenwerken en schaalvergroting op beheerste en natuurlijke wijze
Toekomst
![Page 23: Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared …...Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022063007/5fb8761e4779300824438575/html5/thumbnails/23.jpg)
Daarom
• Visie op de strategische ontwikkeling van het ISZF
![Page 24: Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared …...Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022063007/5fb8761e4779300824438575/html5/thumbnails/24.jpg)
De Toekomst
![Page 25: Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared …...Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022063007/5fb8761e4779300824438575/html5/thumbnails/25.jpg)
ISZF
Mensen werken samenSamen werken aan een betere overheid
Herindeling of geen herindeling
![Page 26: Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared …...Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022063007/5fb8761e4779300824438575/html5/thumbnails/26.jpg)
Meer weten?
• Website: www.iszf.nl
• BZK/ InAxis: introductiefilm ISZF
• www.sharedservicesbijdeoverheid.nl