Samen werkt’t beter
Ina van der Sijs wijkverpleegkundige in Montfoort
‘Ik heb mijn
vak terug’
hoog. Men moet leren om weer meer zelf of
met elkaar te doen. Ook wij professionals
moeten daaraan wennen. We zullen, hoe
graag we ook zorgen en hoe goed we dat ook
doen, een stap terug moeten doen. Wat kan
de klant zelf, waar heeft hij hulp bij nodig
en hoe kunnen we de klant leren het zelf te
doen? Om dat soort vragen gaat het. Zelf de
regie over je leven hebben, daar wordt uit
eindelijk iedereen beter van.”
Samenwerking Samenwerken is een sleutelwoord in Het
Dorp, onder andere met de huisartsen in de
wijk. Ina: “Je moet elkaar kennen en blinde
lings kunnen vinden, zodat er snel gehandeld
kan worden. Als de huisarts mij belt of we
dezelfde avond kunnen beginnen met zwach
telen van oedeembenen, dan regelen we dat.
Ook met de andere eerstelijns zorgverleners
werken we nauw samen. Twee keer per jaar
heb ik overleg met de zorgbemiddeling van
het Hofpoort Ziekenhuis in Woerden en met
de apotheken over hoe en waar de samen
werking beter kan. Het werkt zoveel beter
als je elkaar kent. Dat geldt natuurlijk hele
maal voor je klanten. Ik doe de intake zelf.
Samen met de klant en zijn familie of naas
ten maken we afspraken die we vastleggen in
een zorgplan.’’
Hulpmiddelen Ook technische middelen helpen om de zorg
in de wijk te verbeteren. Ina: “Met een der
matoloog uit het ziekenhuis hebben we het
project Telewondverpleging opgezet, waarbij
we bij vier klanten wondzorg thuis leveren
met behulp van webcams en het internet.
Onze verpleegkundigen zijn er speciaal voor
geschoold door de afdeling dermatologie.
Dankzij dit initiatief hoeven deze mensen
minder vaak naar het ziekenhuis. Mooi toch?”
Binnen het Dorp is de wijkverpleegkundige
de spil van de zorg, van het team en in de
wijk. De wijkzuster is terug, maar dan in een
eigentijds jasje. Ina van der Sluijs, wijkver
pleegkundige in Montfoort is er blij mee:
“Het maakt mijn werk inhoudelijk zoveel in
teressanter en leuker.’’
ZelfredzaamheidHet wijkteam Montfoort bestaat uit verpleeg
kundigen en verzorgenden van verschillende
niveaus. Werken volgens Het Dorp betekent
dat het team de klant in samenwerking met
zijn omgeving helpt zijn zelfredzaamheid te
behouden en zo nodig te verbeteren.
Ina: “Zo leren we mantelzorgers hoe ze de
zorg thuis kunnen aanvullen. Mensen zijn het
gewoon gaan vinden dat zorg door profes
sionals wordt geleverd, maar dat is niet
vanzelfsprekend. De kosten zijn bovendien
‘Het Dorp voelt voor mij als terug naar mijn roots.
Aan de slag met Het Dorp
Iedereen doet meeDe drie zorgteams in Vlaardingen Westwijk lopen voorop met Het Dorp. In het voorjaar is het allereerste Koffertje uitgereikt door Jeroen Bos, directeur Careyn Zorg Thuis, en zijn de medewerkers ermee aan de slag gegaan. Met z’n allen, want ieder teamlid is waardevol en eigenaar van een stukje van die verandering.
Teammanager Ans Blom : “De laatste jaren ging het vooral
om de productie, de klant in de spreekwoordelijke wat
ten leggen. Maar met Het Dorp gaat het roer om. We gaan
ons nu richten op ‘zelfregie en informele zorg’. Wat kan de
klant en zijn omgeving zelf, hoe kunnen we ze daarin stimu
leren en ondersteunen? En dat is toch wat anders dan wat
we tot nu toe gewend waren te doen. Dat is best lastig. Als
je aan zoiets begint moet je vanaf het begin iedereen erbij
betrekken. Het Dorp verdient een inspirerende start.”
“Om in de juiste stemming te komen hebben we met drie
teams kookcarrousels voorbereid. Met elkaar koken en eten.
Voor iedere maaltijdgang waren er manden met ingrediën
ten gemaakt, een verrassing voor wie in de keuken aan de
slag gingen. We hebben bij mij thuis superleuke bijeenkom
sten gehad, hebben genoten van het eten en samen bedacht
hoe we het gaan aanpakken.”
Met minder zorg per klant moet wel het aantal klanten
omhoog, menen Ans en haar teams. “Hoe we dat gaan doen?
We hebben daarover allerlei ideeën, wilde en direct uitvoer
bare, op een rij gezet.”
Ans is ervan overtuigd dat werken volgens Het Dorp pas kan
slagen als iedereen meedoet. “Je vult op een kaartje in wat
jouw bijdrage aan het Dorp is, geeft aan wat je leuk vindt
LEES VErDEr Op pAgInA 2 >
1Het Dorp november 2012
Special
Het Dorp november 20122
Karin van Os verzorgende in de wijk in Delft
Best moeilijk Het is best moeilijk om mensen aan te spo
ren meer zelf te doen, vindt zij. “Het is mijn
werk om zorg en hulp te bieden, dan voelt
het vreemd als je dat overdraagt aan fami
lieleden. Zij willen of kunnen het ook niet
altijd. Ze hebben het druk met hun werk en
vaak willen ouderen niet dat hun kinderen
zorg verlenen, dat vinden ze te privé. Maar
ik probeer er wel steeds meer op te letten.
Als ze me vragen een kapot lampje te ver
vangen, dan bel ik de dochter op en vraag
haar het te doen. En laatst hadden we een
klant die haar verjaardag buiten de deur
vierde met de familie. Omdat we tot 11 uur
’s avonds uur werken heb ik toen aan de zoon
gevraagd of hij ’s avonds de steunkousen van
zijn moeder uit kon trekken en kon helpen
bij het naar bed gaan. natuurlijk deed hij
dat. Het ging prima.’’
Nooit saaiHet leukste aan haar werk is de afwisse
ling. “Iedere keer is het weer anders. Het is
nooit saai. Soms staat de buitendeur al open
en zitten ze vol verwachting of zenuwach
tig op me te wachten. Ik stel ze dan op hun
gemak en bespreek rustig hoe we de zaken
gaan aanpakken. Heerlijk vind ik dat, oplos
sen en regelen zodat ze weer zelfstandig
verder kunnen. Ik denk dat werken volgens
Het Dorp dat alleen maar gaat versterken.
natuurlijk hangt er wel eens een hondje aan
mijn kuiten maar het is heerlijk werk, omdat
je er veel voor terugkrijgt. En het is goed te
combineren met je gezin en niet te vergeten:
het is nooit saai. Daar kan geen kantoorbaan
tegen op. Ik ben apetrots op mijn team, om
dat we het echt met z’n allen doen. Een per
soonlijke wens? Ja, een Careyn spijkerbroek.
Mijn broeken slijten namelijk nogal snel van
het fietsen.’’
Niet meer van hot
naar her crossen
VErVOLg VAn pAgInA 2 >
om te doen en waar je voor verantwoorde
lijk wilt zijn. Dan kijk je als team wat je
daar in de praktijk van waar kunt maken.
Alle kaartjes met fotootjes hangen bij ons
ingelijst aan de muur.” “natuurlijk is wer
ken volgens Het Dorp niet van de ene op de
andere dag de nieuwe werkelijkheid. Het
is een proces waar we met onze teams een
begin mee hebben gemaakt. We stuiten
heus nog wel op zaken die we niet van te
voren hebben zien aankomen, maar waar
we wel een oplossing voor vinden.
Het motto van Het Dorp — samen werkt ’t
beter — past goed bij ons.”
Ouder worden komt met gebreken. Veel ou
deren hebben last van een of meer chro
nische aandoeningen. Zij hebben naast
intensieve behandelingen hulp en bege
leiding nodig om thuis te kunnen blijven
wonen. Dat vraagt om een goede samen
werking tussen de eerste en tweede lijn, in
wat we ketenzorg noemen. gespecialiseerd
verpleegkundigen spelen daarin een belang
rijke rol. Zij maken het met hun kennis en
kunde mogelijk dat mensen niet per se de
gang naar een ziekenhuis hoeven maken. Bij
Careyn werkt een keur aan gespecialiseerd
verpleegkundigen (zie kader).
De inzet van gespecialiseerd verpleegkun
digen past feilloos bij Het Dorp. Angelique
Hoogduin, regiomanager specialistische zorg
zegt het als volgt: “Voor mensen met com
plexe zorg zijn gespecialiseerd verpleeg
kundigen de schakel tussen het ziekenhuis
en de zorg thuis. Door wat zij te bieden
hebben, kunnen mensen eerder naar huis
en hoeven zij niet of minder vaak naar het
ziekenhuis. Verder staan ze hun collega’s
in de wijk met raad en daad terzijde, waar
door mensen ook langer thuis kunnen blijven
wonen.”
Training on the job; Ben Berkvens, oncologieverpleegkundige
en zorgcollega Nicolien van Rooy
De gespecialiseerd verpleegkundigen van Careyn, je komt ze overal tegen: op de poli’s van ziekenhuizen, bij de huisartsenpraktijken en natuurlijk bij de mensen thuis.
Iedereen doet mee
Thuis gaat de zorg verderGespecialiseerd verpleegkundigen schakel tussen ziekenhuis en wijk
Aan de slag met Het Dorp? Start met een leuke bijeenkomst voor de teams.
Tip!
Relaxed, zo typeert verzorgende Karin van Os het werken volgens Het Dorp. “Ik hoef niet meer van hot naar her door de stad te crossen, omdat ik met de planners betere en handigere routes uitstippel. Ik heb nu meer tijd voor mijn klanten. Het contact is minder vluchtig. Ik merk dat ik nu niet meer met een schuin oog op mijn klokje kijk, dat werkt een stuk fijner voor iedereen.”
De gespecialiseerd verpleegkundigen van Careyn zijn van vele markten thuis: • CVA
• Diabetes
• Longziektes
• Oncologie
• parkinson
• reuma
• Wondverzorging
• Dementie
inte
rvis
ie
Zelfregie
trai
ning
ople
idin
g
digi
taal
zorg
leef
plan
hulp
mid
dele
n
ict
supp
ort
chec
klis
t
scho
ling
acti
epla
n
man
tels
can
gesp
reks
voer
ing
Informele zorg
Samenwerkingmet huisarts
pda
visi
e do
cum
ent
Bijvoorbeeld:
Het Dorp voor mij
3Het Dorp november 2012
Jolanda vd Wel wijkteam Wateringen/Kwintsheul
Leuk, continu scholing! Ik start in september met de opleiding wondverpleging. ‘k Heb er zin in.
Sharon de Groot wijkverpleegkundige team Delft
Het Dorp geeft nieuwe richting en stimuleert samenwerking
Mijn team koos met de aftrap van Het Dorp voor het thema ‘Zelfregie’. Via de prima website hetdorp.net gingen we aan de slag.Ik kan alleen maar zeggen dat we al zoveel beter samenwerken. We investeren in het netwerk rond de klant en zijn meer gespitst op onze deskundigheid als team. Ik voel me heel erg trots.
Werken volgens Het Dorp maakt me trots op mijn werk
Met z’n dertien bedienen we zo’n 50 klanten in de wijk. Roosteren, plannen en overleggen doen we zelf. We waren een van de eerste teams die met Het Dorp aan de slag gingen. Het was in ‘t begin best even zoeken: wie doet wat, hoe werkt het als je ziek bent, hoe stem je zaken af en met wie? Maar dat ligt alweer een tijd ach-ter ons. We zijn een goed op elkaar ingespeeld team. Als ik nog iets zou mogen wensen dan is het een betere ICT zodat de zorg nog beter en soepel verloopt.
Sonja Daalhuizen wijkverpleegkundige Woerden/Zegveld
Yamina El Achouch, wijkverpleegkundige team wijk geeren Zuid, in Breda
We houden hier wel van een uitdaging
Ons werkgebied strekt zich uit over een aantal dorpen. We moeten soms afstanden van 20 kilometer overbruggen. Het Dorp daagt ons uit om ons werk zo in te richten dat het uitvoerbaar blijft, dus ook dat we op de kosten letten. We denken dat we een aardige oplossing hebben gevonden. Gelukkig houden we in het buiten-
gebied van Breda wel van een uitdaging.
Kim Jansenwijkverpleegkundige in Breda
Zelfstandigheid team maakt werk leuker en prettiger
Het werken in een klein team vind ik heel prettig. Je moet alles samen zien te regelen. Die zelfstandigheid en saamhorigheid maken het werk veel leuker. Ook voor de klanten is het prettiger om vertrouwde en bekende gezichten over de vloer te hebben. Het Dorp maakt dat allemaal mogelijk. Dat was nog wel eens anders.
Marjolein Loose verzorgende wijkteam Biesdonk in Breda
Wat ik heel graag zelf wil doen is de planning We zijn nog niet begonnen met Het Dorp, maar het leeft wel. We zijn nu een wijkteam met een planning op afstand. Dat zou ik heel graag anders zien. De planning in het team is - denk ik - veel beter. Wij kennen onze klanten hun wensen en gewoontes, wat het makkelijker maakt om de dingen op elkaar afstemmen. Ik hoop ook dat er straks meer tijd is voor de zorgcoördinatie. Is dat binnen het Dorp niet 20% in de wijk en 80% zorgcoördinatie? Zoiets heb ik gehoord maar of dat waar is, we zullen het na de zomer weten want dan starten we met nieuwe manier van werken. Ben benieuwd.
Roos Beukeboomwijkverpleegkundige Utrecht wijk Lunetten
Wat ik heel graag zelf wil doen is de planning
We zijn nog niet begonnen met Het Dorp, maar het leeft wel. Zelf zou ik graag de planning anders geregeld zien, namelijk door het team zelf. Wij kennen onze klanten met hun wensen en ge-woontes, wat de afstemming makkelijker maakt. En ik hoop dat er straks meer tijd is voor de zorgcoördinatie. Ben heel benieuwd.
Onze wijkteams kiezen een thema en gaan dan zelf aan de slag. Elk wijkteam kiest een eigen de route langs hulpmiddelen, scholingsmogelijkheden en ictsupport. Op weg naar Het Dorp!
Ondersteuning
We vertrouwen op elkaar
De verbondenheid met het werk, de klanten en de collega’s is groot. We zijn een hechte club collega’s en we nemen werk/diensten gemakkelijk van elkaar over. Waardoor we nauwelijks uitzendkrachten nodig hebben. We lossen het liever zelf op.
Ik ga op reis en ik neem mee…De visie van Careyn — ons toekomstbeeld — is verwoord in Het Dorp. We zijn met de invoering ervan begonnen binnen Careyn Zorg Thuis. Uiteindelijk gaat heel Careyn werken volgens Het Dorp. Er zijn nog heel wat stappen te zetten.
Het Dorp is voor Careyn een prachtige uitdaging, een visie die nog in ont
wikkeling is. Zie het als een reis met tussenstops. We weten waar we heen
willen, maar de weg ernaar toe moeten we verkennen, in kaart brengen en
uitstippelen. Dat doen we samen. Er worden voortdurend collega’s betrok
ken bij nieuw te ontwikkelen stappen (zie de oproep op pag. 8.)
Ook voor de teams in de wijken is dat zo. Je begint samen aan een mooie
reis en laat je inspireren door mooie vergezichten. Oponthoud of pech
onderweg, het hoort er allemaal bij.
Jij zelf bent je belangrijkste bagage, én je collega’s. Voor onderweg
hebben we een koffertje met praktische hulpmiddelen. naarmate we
vorderen op onze reis, vullen we dit koffertje met nieuwe middelen.
We presenteren hier een aantal stappen: projecten, ofwel tussenstations
op jouw reis. Bij elke stap geven wij een paar checks om te zien hoe ver je
bent op weg naar Het Dorp.
Heeft jouw wijkteam de goede omvang en samenstelling voor Het Dorp?Om persoonlijke zorg te kunnen leveren, zitten er in een team ongeveer 12 tot 20 mensen. En natuurlijk zit er in ieder wijkteam tenminste 1,0 FTE wijkverpleegkundige en 2,0 FTE verpleegkundigen. Dat is nodig om volgende stappen te kunnen zetten en goed voorbereid te zijn op de verwachte verzwaring van de zorgvraag thuis.
o Mijn team bestaat uit ongeveer 12 tot 20 personen. o Mijn team heeft minimaal 1,0 FTE wvp en 2,0 FTE vp.
Check
Heeft jouw team al goede afspraken met de
huisartsen over samenwerking?Het is belangrijk dat je korte lijnen hebt met de huisarts. Zowel voor de kwaliteit van zorg aan de klant als voor de instroom van nieuwe klanten. Dat kan door middel van frequent overleg, bijvoorbeeld 1x per maand en door directe bereikbaarheid.
o Mijn team heeft frequent (bijv. maandelijks) overleg met de huisarts.
o Mijn team is direct bereikbaar voor de huisarts.o Mijn team heeft samen met de huisarts zorgpaden
opgezet voor klanten.
Check
Heb jij samen met je klanten al werk gemaakt van
zelfregie?Centraal in Het Dorp staat het begrip zelfregie. Voor klanten betekent dat dat we met hen onderzoeken wat ze zelf kunnen (blijven) doen. In de praktijk blijkt dat vaak meer te zijn dan we met z’n allen denken. Belangrijk dus om het expliciet te bespreken.
o Ik maak met alle nieuwe klanten afspraken over wat ze zelf kunnen doen en leg dat ook vast in het zorgleefplan.
o Ik heb met alle bestaande klanten de mogelijkheden voor meer zelfregie bekeken en vastgelegd.
Check
Heb jij de informele zorg al kunnen organiseren?Om onze ambitie waar te maken, is het cruciaal dat we in de thuiszorg meer vrijwilligers en mantelzorgers gaan mobiliseren.
o Ik heb met mijn klanten en stakeholders in de wijk de informele zorg georganiseerd.
o Ik maak gebruik van de applicatie om de informele zorg digitaal beschikbaar te stellen.
Check
Wordt er door jouw team al gewerkt met
zelf indiceren?Ja, wellicht doe je al SIp’s. Maar in 2013 gaan we alle klanten zelf indiceren, zonder tussenkomst van het CIZ. Dat is uniek in nederland, maar Careyn heeft daarvoor toestemming gekregen in het kader van het Experiment regelarm.
o Mijn team doet zelf de indicatiestelling van nieuwe klanten.
o Mijn team heeft alle klanten opnieuw geïndiceerd volgens de nieuwe systematiek.
Check
omvang ensamenstelling
wijkteam
huisartsen
zelfregie
informelezorg
zelfindiceren
zorg- en welzijn-netwerk
e-health
zelfsturing
digitaalzorgleefplan
Het Dorp2.0
toekomst
Het Dorp november 20124
Verschillende stappen, zelfde bouwstenenHet veranderingsproces van Het Dorp wordt voor elke stap
concreet in een aantal activiteiten oftewel ‘bouwstenen’.
Voor elk veranderingsproject gaan we benoemen met
welke bouwstenen gewerkt wordt.
Ik ga op reis en ik neem mee…
Pas jij waar mogelijk e-health toe bij klanten?Zorg op afstand wordt heel belangrijk om substitutie vorm te geven. Daarom gaan we er veel aandacht aan besteden. De diensten worden flink uitgebreid en de logistiek wordt sterk verbeterd. natuurlijk ben je als professional – samen met je klant – degene die bepaalt wanneer de inzet toegevoegde waarde heeft.
Toekomstnatuurlijk is deze lijst niet volledig. Maar je ziet waarschijnlijk al dat je als team nog niet bent ‘uitgereisd’. Dat is niet erg. Voor een deel komen de volgende stappen ook pas in 2013 en verder beschikbaar. We houden je op de hoogte van de route!
o Ik heb met al mijn klanten bekeken of en op welke manier zorg op afstand nuttig kan zijn in de zorgverlening.
Check
Werkt jouw team al volgens de principes van
zelfsturing? Als team ga je in Het Dorp zelf sturen op resultaat en kwaliteit. Dat klinkt heel vergaand, maar ligt in essentie dichtbij de kern van het werk.
o Het team heeft diverse taken onderling verdeeld en regelt het zelf.
o Het team maakt gebruik van het dashboard om zichzelf te sturen op resultaat en kwaliteit.
Check
Heb je als wijkteam al een effectief zorg- en welzijn-netwerk opgezet in de wijk?Uit de eerste kwaliteitsmetingen van Het Dorp komt duidelijk naar voren dat klanten het belangrijk vinden dat we goed samenwerken met andere zorg en dienstverleners in de wijk. Dat netwerk moet ontwikkeld worden.
Werk jij al met het digitaal zorgleefplan?nee, dat kan ook niet. We zijn druk bezig met het ontwerp en hopen dit in de eerste helft 2013 te introduceren. Het is wel heel belangrijk voor Het Dorp, want het zorgt ervoor dat we onderling data beter kunnen uitwisselen.
omvang ensamenstelling
wijkteam
huisartsen
zelfregie
informelezorg
zelfindiceren
zorg- en welzijn-netwerk
e-health
zelfsturing
digitaalzorgleefplan
Het Dorp2.0
toekomst
Werk je als wijkteam al volgens de principes van
Het Dorp 2.0?nee, waarschijnlijk niet. Het Dorp 2.0 staat o.a. voor de integrale samenwerking binnen Careyn gericht op de wijk en de regio. Er zijn een paar voorbeelden, maar echt integrale samenwerking met bijvoorbeeld collega’s van Maatschappelijke Dienstverlening is nog schaars. Toch wordt dat in de toekomst een belangrijk deel van de meerwaarde van Careyn.
5Het Dorp november 2012
Lokaal
Autonomie
Integraal
Substitutie
Kijk voor een mooi voorbeeld op www.hetdorp.net onder cases Harmelen.
TIP
Even in vogelvlucht de voorgeschiedenis. De
staatssecretaris riep in juli vorig jaar de lang
durige zorg op om hinderlijke regels te mel
den. De actie was onderdeel van een afspraak
in het regeer en gedoogakkoord. Daarin heb
ben VVD, CDA en pVV afgesproken dat zij proe
ven gaan doen met regelarme instellingen.
Diverse instellingen gaan uitproberen of zij
met minder regels kunnen werken. Veldhuij
zen van Zanten maakte bekend dat 28 zorg
aanbieders — waaronder dus Careyn — met
experimenten gaan uitzoeken welke regels
echt nodig zijn. Het idee is dat door minder
papierwerk meer tijd aan de zorg kan worden
besteed en het mogelijk wordt om beter te
luisteren naar de wensen van de klanten.
Het streven naar zorg zonder onnodige regels,
overbodige protocollen, minutenafspraken en
wat al niet meer, sluit naadloos aan bij wat
Careyn voor ogen heeft met Het Dorp. De
wijkverpleegkundige terug als spil in de wijk,
met kleine teams die verantwoordelijkheid
krijgen over een vast budget op basis van
klantprofielen, met (wijk)verpleegkundigen
die zelf indiceren en kijken naar wat de infor
mele zorg — gezin, familie, buren, vrienden en
kennissen — rond de klant kan betekenen.
natuurlijk gaat zo’n omwenteling in denken
en doen niet van de ene op de andere dag.
Careyn trekt er dan ook twee jaar voor uit.
Om te beginnen komen er informatiebijeen
komsten over het werken met klantprofielen
en willen we medewerkers via internet gaan
scholen. Daar gaan we nu mee aan de slag.
Volgend jaar zullen we dus ervaren wat
‘regelarm’ voor Careyn Zorg Thuis betekent.
Daar kijken niet alleen wij naar uit; in feite
kijkt heel nederland met ons mee!
We houden jullie via de nieuwsbrief Het Dorp
op de hoogte!
1. Eerste contact klant, bepalen
preventie
2. Zorgplan opstellen en zorg indiceren
3. Inplannen zorg voor de klant
Klant nog in zorg?
14. Evalueren zorg en bijstellen indicatie
4. Zorg leverenaan klant
15. Afhandelen klant uit zorg
7. Verantwoorden geleverde zorg AWBZ-
zorg (AW319)
8. Aanleveren geleverde zorg
aan CAK
9. Factureren geleverde zorg
aan derden
10. Verlonen geleverde zorg
13. Toelichten rapporten over geleverde zorg
12. Rapporteren over geleverde zorg
11. Monitoren rechtmatigheid geleverde zorg
5. Registreren geleverde zorg
6. Accorderen geleverde zorg
POrTreT
Het Dorp doe je met elkaar en daarom is
het zo’n mooi project!
Vakvrouw in hart en nieren
“Ik proef heel veel enthousiasme voor Het Dorp. Daar wil ik graag een
compliment over maken, want ondertussen gaat de zorg gewoon door, is
er nog veel meer te doen en weten we nu nog niet wat Het Dorp allemaal
gaat betekenen. Ook bij de trekkers van Het Dorp, zoals gerda Voorwin
de, projectleider en Jeroen Bos, programmadirecteur, bespeur ik veel
spirit! Daar krijgt iedereen energie van!
Ook dat teams een eigen invulling mogen geven aan de vormgeving van
Het Dorp geeft energie!! Een dorp moet groeien en dat begint al voor het
officiële startsein. De site www.hetdorp.net is daarbij een prachtig hulp
middel.”
nee, ze heeft er geen spijt van. Tien jaar
geleden stopte ze enigszins gedesillusio
neerd met haar werk als wijkverpleegkun
dige. Haar werkzaamheden werden teveel
beknot, vond ze toen. Maar ze is nu hele
maal terug, als ‘zichtbare schakel’ in de
wijk nieuwland in Schiedam. En daar heeft
ze absoluut geen spijt van. Anneke heeft
weer de vrijheid om haar werk goed uit te
voeren en de wijkbewoners de zorg een
aandacht te geven die ze verdienen. Bij
voorbeeld de mevrouw waarvan de klach
ten maar bleven aanhouden. Anneke kwam
erachter dat ze diabetespatiënt was en al
een half jaar geen insuline meer nam. Of de
klanten die ze na of tijdens een ziekenhuis
opname bezoeken en die erachter komen
dat het thuis toch allemaal lastiger is dan
ze dachten. Dan komen de wijkverpleeg
kundigen, vakvrouwen als Anneke Scholte,
als geroepen.
‘Het Regelarme Dorp’Weg met die papieren rompslompDe timing had niet beter kunnen zijn. Terwijl we bezig zijn met de invoering van Het Dorp, gaf staatssecretaris van volksgezondheid ons deze zomer per brief groen licht om te experimenteren met regelarme zorg. In een notendop: de zorg wordt weer van de klant en medewerker.
Procesbeschrijving Het Regelarme Dorpgroen: dit werk wordt eenvoudiger,
minder administratie
Francis de rijke
zorgteammanager
Binnenmaas en Strijen
Careyn Zorg Thuis
Hoeksche Waard
Anneke Scholte
praktijkverpleegkundige en
wijkverpleegkundige Zichtbare Schakel in
Schiedam
PLUIM
Het Dorp november 20126
• Minder administratie, o.a. beperkte zorgregistratie
• Betere digitale ondersteuning
• Zelf indiceren
• Meer aandacht voor preventie en zelfregie
• Meer richten op informele zorg
• Eenvoudige kwaliteitsmeting
regelarme zorg, de voordelen op een rijtje:
Uit een eerste tussenrapportage, enkele resultaten
Tevredenheid van klanten 1946 klanten uit ca 50 teams
Onderzoek naar tevredenheidBinnen Het Dorp hebben we een verkorte meting ontwikkeld voor het meten van de klant- en medewerkertevredenheid. Met de bril op van Het Dorp en ‘regelarm’ gaan we meer de echte beleving meten. Van VWS hebben we goedkeuring gekregen en zijn we vrijgesteld van de huidige uitgebreide vragenlijsten.
De eerste nulmetingen worden nu uitgevoerd. Twee keer per jaar gaan we een snelle meting doen, waarbij op teamniveau resultaten beschikbaar zijn. De teamresultaten geven voldoende aanknopingspunten om in het team het gesprek te voeren over wat goed gaat en hoe het beter kan.
76,6% 18,4%
7Het Dorp november 2012
WERK INUITVOERING
DAT GAATGOED
De zorgverleners van Careyn kennen andere hulp/zorgverleners in mijn wijk goed
Het Dorp gaat over samenwerken. Om
klanten goed te ondersteunen is een
netwerk nodig, waarbinnen samen wordt
gekeken hoe de beste hulp geboden kan
worden. Korte lijntjes met huisarts,
vrijwilligersorganisaties en andere
hulpverleners in de wijk zorgen voor
betere samenwerking en snelle acties.
De wijkteams kennen hun wijk.
40,8% 33,1% 17,4%
De zorgverleners helpen mij om mijn manier van leven voort te zetten Ik vind werken in een kleiner team leuk
Zeggenschap en regie over het eigen
leven wordt steeds belangrijker. Met
Het Dorp richten we ons op zelfregie en
informele zorg. We vragen de klant actief
mee te denken, stellen hem vragen zoals;
wat heeft u nodig, wat zou u willen? We
stimuleren zelfredzaamheid. De meeste
teams die gestart zijn met Het Dorp, zijn
met de module Zelfregie begonnen.
Eén van de kenmerken binnen Het Dorp
zijn de kleine teams. Zoals je ook in
deze krant kunt lezen zijn collega’s
overwegend enthousiast. De klant wil het
liefst bekende gezichten over de vloer.
Met kleinere teams kunnen we dat beter
waarmaken, de medewerkers hebben
immers meer invloed op de planning.
Ik, mijn naasten en zorgverleners maken gezamenlijk afspraken die worden vastgelegd in het zorgplan
We ontwikkelen een nieuw zorgleefplan,
een digitale versie met minder regels
en administratie. Toegankelijk voor de
klant en bij voorkeur ook voor huisarts of
andere professional. Daarin noteren we
naast afspraken rondom de zorgverlening,
ook afspraken gericht op preventie,
beeldzorg en informele zorg.
60,3% 20,8%
Tevredenheid van medewerkers 589 medewerkers uit 54 teams
36,1% 56,0%
Ik voel me gesteund door mijn collega’s in mijn team
De enquête geeft aan dat er een grote
onderlinge verbondenheid is. Daar zijn
we trots op. We staan voor een grote
uitdaging, om een hele nieuwe invulling
te geven aan de thuiszorg. Careyn
gooit met Het Dorp het roer om. De
wijkteams zijn aan zet, die kennen de
klant en zijn omgeving. Er komt meer
verantwoordelijkheid bij de zorg te
liggen (zelf indiceren) en
we verlichten de teams door minder
onnodige administratie, die jullie nu als
ballast ervaren. Het Dorp dat doen we
met z’n allen. Samen werkt ‘t beter is
dan ook niet voor niets de slogan van
Het Dorp.
DAT GAATGOED
DAT KANBETER
WERK INUITVOERING
39,4% 53,4%
Het is duidelijk wat werken volgens Het Dorp in het komende half jaar voor mij inhoudt
50 van de 180 teams zijn met Het
Koffertje op weg. Ze kiezen daarbij hun
eigen route, via verschillende stations.
Onderweg leren we o.a. over zelfregie,
informele zorg, samenwerking met de
huisarts. Maar ook nieuwe onderwerpen
kondigen zich al aan; ehealth, zelf
indiceren, zelfsturen. Het Dorp is
voortdurend in beweging waarbij het
belangrijk is dat we samen onderweg
zijn en met elkaar leren.
De informatie over Het
Dorp krijg je in eerste instantie via
je leidinggevende. Het werkoverleg
is de aangewezen plek om met je
collega’s van gedachten te wisselen
en een mening te vormen over de
route die jullie willen volgen. Verder
ondersteunen we jullie met scholing
en trainingen en coaching in de teams.
Via de website www.hetdorp.net heb je
toegang tot meer informatie en tools.
Vanaf september brengen we iedere
maand een nieuwsbrief Het Dorp uit.
Ja, altijd
Meestal wel
Soms
nee
niet ingevuld
LEgEnDA
DAT KANBETER
Kijk voor meer informa-tie op www.hetdorp.net/ zelfaandeslag kies de module zelfregie, je vindt daar tools zoals de wondervraag en de zelfredzaamheidsradar.
Tip!Kijk op www.hetdorp.net en deel de foto’s van je team en de uitreiking van Het Koffertje op facebook van Het Dorp.
Tip!
Kijk voor meer informatie op www.hetdorp.net/ zelfaandeslag kies de mo-dule Samenwerking met de huisarts. Verschillende tools om de sociale kaart van je wijk in te vullen
Tip!
let op nieuwsbrief
Het Dorp voor
meer info.
Tip!
bespreek Het Dorp in je werkoverleg. Houd de nieuwsbrieven in de gaten.
Tip!
Zie interview met
Ina op pagina 1
Tip!
12,9% 49,8% 21,5% 15,9%
Prikbord:Tips uit de praktijk
10 december is er een groot
landelijk congres, met een
hoofdrol voor Careyn Het Dorp.
Samen met ‘In voor zorg’ organiseren
we een superdag voor en door zorgcol
lega’s. Het programma is bij het ter
perse gaan van deze krant nog in de
maak maar in grote lijnen bestaat het
uit een plenair gedeelte en 3 work
shoprondes, met een ruime keuze uit
leuke praktische workshops.
Workshops waarin je van zorgcollega’s
hoort hoe zij de veranderingen aanpak
ken. Welke keuzes hebben zij gemaakt,
waar lagen problemen, hoe hebben ze
dat opgelost?
Kom op 10 december naar nieuwegein,
deel je ervaringen met Het Dorp, en
laat je inspireren.
Samen werkt ’t beter!
Meer informatie? Via de maandelijkse
nieuwsbrief Het Dorp houden we je op
de hoogte. Of via www.invoorzorg.nl
Gerda: “Het Dorp is vooral een proces van anders kijken, anders denken en anders doen. Een belangrijk onderdeel daarvan is zelfsturing.
Wat zelfsturing betekent stond daarom
centraal in de eerste ontwikkelbijeenkomst
voor managers en wijkverpleegkundigen.
gerda: “Eén van de wijkverpleegkundigen
typeerde de huidige praktijk fantastisch:
‘We hebben de mensen de eigen verant
woordelijkheid uit handen genomen, en die
moet weer terug. We moeten mensen weer
leren de dingen zelf op te lossen”. gerda:
“Dat geldt ook voor mezelf, en daar kan ik
vandaag mee beginnen’’.
Ze vervolgt: “Zelfsturing invoeren doe je
niet zomaar even. Het is iets wat je samen
moet leren. Ik vind het belangrijk dat we
vooral in de praktijk leren, tijdens ons
werk. Het is ook ontzettend leuk om te zien
hoe teams al enthousiast ermee bezig zijn.
Samen met de afdeling Opleidingen zoeken
we de juiste ondersteuning daarbij. Zo zijn
we gestart met ontwikkelbijeenkomsten, en
kijken we nu naar coaching in de teams en
eventuele aanvullende trainingen op spe
cifieke onderwerpen. Maar het begint ook
gewoon met vandaag na te denken over wat
ik vandaag al anders kan doen”.
leren het
zelf te doen
Werk samen Schakel andere collega’s in om plannen uit te voeren. Je hoeft niet alles zelf te doen. Zij kun-nen met hun deskundigheid voor ondersteuning zorgen. Bijkomend voordeel is dat je zelf beter de weg leert vinden in je eigen organisatie. En het helpt de organisatie oog te hebben voor wat de teams nodig hebben.
Neem de tijd!Investeer in het begin in een goede en eer-lijke uitleg over de nieuwe aanpak en geef medewerkers ruimte en tijd om er aan te wennen. Geef verzorgenden op niveau 2 ook verantwoordelijkheden, bijvoorbeeld voor de actualiteit van zorgdossiers.
Durf te dromen!Ga niet op voorhand uit van wat er
allemaal niet kan of mag, maar
juist van wat je zou willen. Onder-
zoek daarna of het kans van slagen
heeft en of er voldoende steun is om je
plan uit te voeren.
Vragen van je team
beantwoorden
Soms kun je niet alle vragen van het
team beantwoorden, omdat zaken nog
niet geregeld zijn of omdat iets nog
bedacht moet worden. Dat geeft onrust.
Wees er open en eerlijk over dat je iets
niet weet of nog moet regelen. Dat helpt
onrust te verminderen.
Het Dorp november 20128
Op de koffie bij...Gerda Voorwindeprojectmanager Het Dorp
Congres In voor zorg: Thuis!Hoofdrol voor Het Dorp, laat je inspireren en kom ook!
Datum: maandag 10 december van 9.30 – 17.30 uur
Voor wie: (wijk)verpleegkundigen, gespecialiseerd verpleegkundigen, verzorgen
den, teamleiders/managers, huisartsen, bestuurders, directie en strate
gisch management.
Locatie: nBC, nieuwegein
Denk mee en bouw aan Het Dorp! Eén van de bouwstenen van Het Dorp is Substitutie. Wat verstaan we daaronder?
Hoe kunnen we dat verantwoord vorm geven? Vragen waar we nog geen antwoord op
hebben maar waarmee een nieuw te starten werkgroep Substitutie aan de slag gaat.
Dat doen we niet vanachter een bureau maar met de zorgcollega’s uit de praktijk.
We zoeken enthousiaste (wijk)verpleegkundigen voor de werkgroep Substitutie.
Wil je meedenken en bouwen aan Het Dorp? Stuur een mailtje naar gerda Voorwinde,
projectleider van Het Dorp. [email protected] Samen werkt ’t beter
Verpleegkundigen werven
Veel verpleegkundigen kiezen voor een baan in het
ziekenhuis. Investeer in stages en maak promotie
bij de opleidingen HBO-V. Werken bij Careyn in de
thuiszorg is voor een verpleegkundige interessant
vanwege de zelfstandigheid en vrijheid van werken
in een klein team, met vaste roosters, geen nacht-
diensten, gevarieerd werk en langdurige contacten
met de klanten.
In begin vaker
overleggen
Wanneer je als nieuw team start is
het prettig om wat vaker te overleggen
dan gebruikelijk, zodat de teamleden
elkaar leren kennen, goeie afspraken
kunnen maken en om praktische
zaken goed te regelen.
Volg een training Besef dat de cultuur en commu-nicatie binnen een nieuw team zich moet vormen en dat dat soms worstelingen met zich meebrengt. Er met elkaar over praten, het be-noemen en eventueel een training volgen helpt.
OP
rO
eP
Samen werkt’t beter