![Page 1: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/1.jpg)
Salon EmotionСалон будущего уже сегодня
Produits Professionnels
![Page 2: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/2.jpg)
Дмитрий СафоновДиректор по развитию бизнес обучения
L’OREAL Produits Professionnels
ОБРАЗОВАНИЕ
ОПЫТ
МИПП (Московский институт пищевых производств)
МУБиУ (Московский Университет Бизнеса и Управления)
В проведении тренингов 14 лет
В коммерции (продажах) более 10 лет
В качестве руководителя 7 лет
В салонном бизнесе 19 лет
В гостиничноресторанном бизнесе 6 лет
ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ
Международный Эриксоновский Университет коучинга(сертификат Международной Федерации Коучинга (ICF)).
Квалификация «Мастер делового администрирования –Master of Business Administration (MBA)»
![Page 3: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/3.jpg)
ГЛОБАЛЬНЫЕ ИЗМЕНИЯ В
ПРОДАЖЕ УСЛУГ И ТОВАРОВ
ТРАНСФОРМАЦИЯ
![Page 4: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/4.jpg)
ВОСПРИЯТИЯ МЕНЯЮТСЯ
ПОТРЕБИТЕЛЬ МЕНЯЕТСЯ
![Page 5: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/5.jpg)
ТРАНСФОРМАЦИЯ
БУДУЩЕЕПРОШЛОЕ
![Page 6: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/6.jpg)
ТРАНСФОРМАЦИЯ
ВЫБОР ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
![Page 7: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/7.jpg)
ВЫБОР ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ТРАНСФОРМАЦИЯ
![Page 8: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/8.jpg)
ВЫБОР ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ТРАНСФОРМАЦИЯ
![Page 9: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/9.jpg)
Услуга - это результат для клиента, поэтому
сервис на другом уровне
Фокус на услугу Фокус на результат
ТРАНСФОРМАЦИЯ
![Page 10: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/10.jpg)
ТРАНСФОРМАЦИЯ
ВЫБОР ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
PROMOTION : €170 PER NIGHTPROMOTION : €170 PER NIGHT
* По данным Booking.com. За 2015г.
80 бронирований 107 бронирований (+ 34%)
![Page 11: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/11.jpg)
Торговые центры ТРАНСФОРМАЦИЯ
![Page 12: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/12.jpg)
Рестораны ТРАНСФОРМАЦИЯ
![Page 13: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/13.jpg)
Я хочу
быть примером для
подражания
Я хочу
быть модным и следовать
трендам
Я хочу
выглядеть привлекательно
Мне нужно,
подкрасить корни сделать мелирование
Мне нужно,
закрасить седину убрать секущиеся концы
БАЗОВАЯ
ПОТРЕБНОСТЬ
ОЖИДАНИЯ
СОВРЕМЕННОГО
КЛИЕНТА
выбор концепции сервиса
![Page 14: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/14.jpg)
Я хочу
быть примером для подражания
Я хочу
быть модным и следовать трендам
Я хочу
выглядеть привлекательно
Мне нужно,
подкрасить корни сделать
мелирование
Мне нужно,
закрасить седину убрать
секущиеся концы БАЗОВАЯ
ПОТРЕБНОСТЬ
ОЖИДАНИЯ
СОВРЕМЕННОГО
КЛИЕНТА
выбор концепции сервиса
![Page 15: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/15.jpg)
L’OREAL PROFESSIONAL PRODUCTS DIVISION // RSD PPD RETAIL & STRATEGIC DEVELOPMENT
Три показателя активности
клиентов снизились в
салонах красоты:
1
23
Количество клиентов
Частота посещений
Средний чек
![Page 16: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/16.jpg)
L’OREAL PROFESSIONAL PRODUCTS DIVISION // RSD PPD RETAIL & STRATEGIC DEVELOPMENT
ЕЖЕГОДНО ПРОДАЕТСЯ 6700 САЛОНОВ В ГОД**(статистика )
ВСЕГО НА РЫНКЕ 70 000 САЛОНОВ
![Page 17: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/17.jpg)
25% САЛОНОВ НА ГРАНИ ЗАКРЫТИЯ
каждый 4й
10% САЛОНОВ ЕЖЕГОДНО ПРОДАЁТСЯ
каждый
10й
ТРАНСФОРМАЦИЯ
![Page 18: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/18.jpg)
L’OREAL PROFESSIONAL PRODUCTS DIVISION // RSD PPD RETAIL & STRATEGIC DEVELOPMENT
КАК ПРЕУСПЕТЬ В УСЛОВИЯХ
РАСТУЩЕЙ КОНКУРЕНЦИИ
САЛОНУ КРАСОТЫ ???
![Page 19: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/19.jpg)
Professional Business Development
SALON EMOTION
ТРАНСФОРМАЦИЯ
![Page 20: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/20.jpg)
L’OREAL PROFESSIONAL PRODUCTS DIVISION // RSD PPD RETAIL & STRATEGIC DEVELOPMENT
Обычные ощущения клиента от посещения салона
ВИТРИНА РЕСЕПШЕН ДИАГНОСТ
ИКА
ПРОДАЖА
ПРОДУКТОВ РАСЧЕТОКРАШИВА
НИЕ
МЫТЬЕ
ВОЛОСУХОД СТРИЖКА УКЛАДКА
ФЕНОМ
![Page 21: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/21.jpg)
L’OREAL PROFESSIONAL PRODUCTS DIVISION // RSD PPD RETAIL & STRATEGIC DEVELOPMENT
SALON EMOTION
Увеличить трафик
2x больше новых
клиентов
Изменить опыт клиентов
Цель 100% Удовлетворенных
клиентов
Увеличить продажи домашнего ухода
2x В два раза
![Page 22: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/22.jpg)
Зонирование пространства салона
![Page 23: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/23.jpg)
диагностика
зона продаж
витрина
ресепшн
+16%
средний чек
продажи
+20%+25%
возврат Гостей
+33%
трафик
Ключевые точки взаимодействия
![Page 24: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/24.jpg)
L’OREAL PROFESSIONAL PRODUCTS DIVISION // RSD PPD RETAIL & STRATEGIC DEVELOPMENT
Действия, которые
необходимо предпринять
Посмотреть на салон
глазами ваших Гостей
![Page 25: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/25.jpg)
L’OREAL PROFESSIONAL PRODUCTS DIVISION // RSD PPD RETAIL & STRATEGIC DEVELOPMENT
1. ВИТРИНА/ДО ВХОДА В САЛОН
▸ Страницы в социальных сетях, которые должны
регулярно обновляться
▸ Есть сайт салона с адаптированной версией под
мобильный телефон
▸ Витрина четко отражает концепцию и ценообразование
салона
▸ Витрина акцентирует внимание на новых услугах и
товарах
![Page 26: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/26.jpg)
L’OREAL PROFESSIONAL PRODUCTS DIVISION // RSD PPD RETAIL & STRATEGIC DEVELOPMENT
2. РЕСЕПШЕН/ОЖИДАНИЕ
Понятен ли Гостям ваш прейскурант
Предлагают ознакомиться с акциями и почитать анонс
Диагностика проводится все Гостям салона красоты до
оказания услуги
Гостей информируют о стоимости и длительности услуги
перед началом услуги
Диагностика завершается рекомендациями мастера
3. ДИАГНОСТИКА
![Page 27: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/27.jpg)
L’OREAL PROFESSIONAL PRODUCTS DIVISION // RSD PPD RETAIL & STRATEGIC DEVELOPMENT
4. МОЙКА/РЕЛАКСАЦИЯ▸ Расположитесь в кресле – Вам удобно?
▸ Что Вы видите из этой позиции?
▸ Когда и как объясняют Гостям, чем и в какой
последовательности моют голову услугу?
5. РАБОЧЕЕ МЕСТО МАСТЕРА/УСЛУГА▸ Расположитесь в кресле – Вам удобно?
▸ Что Вы видите из этой позиции?
▸ Объясняют ли Гостям, в какой последовательности
оказывают услугу?
▸ Меню процедур в зоне видимости
![Page 28: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/28.jpg)
L’OREAL PROFESSIONAL PRODUCTS DIVISION // RSD PPD RETAIL & STRATEGIC DEVELOPMENT
6. ПРОДАЖИ
▸ Продукты/тестеры доступны для Гостей
▸ Наличие ценников
▸ Грамотный мерчендайзинг
7. РЕСЕПШН
▸ До конца ли внимателен с Гостями персонал.
▸ Озвучивает ли администратор что входит в чек
▸ Предлагают ли Гостям записаться на следующий визит
![Page 29: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/29.jpg)
TransformationChez Maré, Düren
+ 35% продаж
![Page 30: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/30.jpg)
TransformationChez Maré, Düren
+ 55% услуг
![Page 31: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/31.jpg)
TransformationHaarwerk, Frankfurt
+23,3% услуг
![Page 32: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/32.jpg)
TransformationRUSH – MILTON KEYNES, UK
+33,3% трафика
![Page 33: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/33.jpg)
TransformationGEORGE NORTHWOOD, UK
+43% трафика; + 23% средний чек
![Page 34: Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050122/5f523c8f41dadb678e643421/html5/thumbnails/34.jpg)
ПУСКАЙ РАЗВИТИЕ
ВАШЕГО САЛОНА
ПРИНОСИТ ВАМ УДОВОЛЬСТВИЕ!
ТРАНСФОРМАЦИЯ