Download - rochdale welkom
Welkom bij Rochdale
Inhoud
Welkom bij Rochdale 3
De huur 5
De huurovereenkomst 5
Waarborgsom 5
Huurbetaling 5
Huurachterstand 6
Huurverhoging 7
De Huurcommissie 7
Huurtoeslag 8
Huuropzegging 9
Onderhoud 10
De onderhoudsrechten en –plichten 10
Reparatieverzoeken 10
ProLiving 11
Overleg met huurders 12
Verzekeringen 13
3
Welkom bij Rochdale. U heeft uw huurovereenkomst
ondertekend en bent nu huurder bij Rochdale. In deze
brochure staat wat dat betekent; wat kunt u van ons
verwachten en wat vragen wij van u? Als u na het
lezen nog vragen heeft, kunt u contact opnemen met
uw vestiging of WoonServicePunt. Onze medewerkers
staan u graag te woord.
Wij wensen u veel succes met de verhuizing en veel
plezier in uw nieuwe woning.
Welkom!
HUURCONTRACT. NIEUWE WONING. VEEL SUCCES EN PLEZIER. 40.000 WONINGEN.
Woningstichting Rochdale verhuurt
circa 40.000 woningen in Amsterdam,
Diemen, Heemskerk, Landsmeer,
Purmerend en Zaanstad.
Bestellen
4
�
De huurovereenkomst
In de huurovereenkomst (en de daarbij uitgereikte
‘algemene huurvoorwaarden’) staan de rechten en
plichten van huurder en verhuurder vermeld. Enkele
hiervan zullen wij toelichten. De huurovereenkomst
kan, na ondertekening, uitsluitend gewijzigd worden
als beide partijen (huurder en verhuurder) daarmee
instemmen. Houdt één van beide partijen zich niet
aan de overeenkomst of ontstaat er een geschil, dan
kan de andere partij de rechter vragen een uitspraak
te doen.
Huurders die het oneens zijn met Rochdale, kunnen
terecht bij een onafhankelijke Geschillenadviescom-
missie. Meer informatie over deze Geschillenadvies-
commissie vindt u in de brochure ‘Verzoeken,
Klachten en Geschillen’.
Waarborgsom
Bij het ondertekenen van de huurovereenkomst be-
taalt u meestal een waarborgsom aan Rochdale.
Laat u bij verhuizing de woning in goede staat achter,
dan krijgt u de waarborgsom plus de intussen opge-
bouwde rente terug. Als u de woning niet in goede
staat achterlaat, moeten wij kosten maken om de
woning weer verhuurbaar te maken. Deze kosten
houden wij dan in op de waarborgsom.
Huurbetaling
In de huurovereenkomst staat dat u de huur elke
maand vooruit moet betalen. De huur moet op de
eerste dag van de maand op de rekening van
Rochdale bijgeschreven zijn. Een overschrijving kan
enkele dagen duren!
De huur
RECHTEN EN PLICHTEN. ONDERTEKENING. OVEREENKOMST. WAARBORGSOM. REKENING.
6
U kunt op verschillende manieren betalen:
• Via een machtiging. Teken een machtigingskaart
tegelijkertijd met uw huurovereenkomst. Deze vorm
van automatisch betalen is voor beide partijen wel
zo makkelijk.
• Per acceptgirokaart die u iedere maand automatisch
thuisgestuurd krijgt.
• Door te pinnen bij uw vestiging of WoonServicePunt.
Contant betalen is niet mogelijk.
Huurachterstand
Wanneer u de huur niet op tijd betaalt, ontvangt
u van ons een betalingsherinnering. Wij adviseren u
dringend daarop direct te reageren.
In het uiterste geval sturen wij u een aanmaning.
Dat is een laatste oproep om de huur, voor een be-
paalde datum, alsnog te voldoen. Geeft u hieraan geen
gehoor, dan moeten wij een deurwaarder inschakelen.
Daardoor ontstaan extra kosten die ú uiteindelijk moet
betalen. Daarom raden wij u aan om altijd zo snel
mogelijk contact met ons op te nemen als u de huur
niet – of niet op tijd – kunt betalen. Wij kunnen dan
advies geven en – in bepaalde gevallen – een beta-
lingsregeling met u treffen.
MACHTIGINGSKAART. AUTOMATISCH BETALEN. AANMANING. CONTACT. DEURWAARDER.
�
Huurverhoging
Eind april krijgt u bericht over de jaarlijkse huurverhoging
die per 1 juli ingaat. Rochdale verhoogt dan de huren met
een bepaald percentage. Ook krijgt u een folder waarin
alle details staan vermeld.
De Huurcommissie
Als u het niet eens bent met een huurverhoging, kunt u
een bezwaarschrift indienen, dat vóór 1 juli bij ons binnen
moet zijn. Wij sturen uw bezwaar door naar de Huurcom-
missie.
Een andere belangrijke taak van de Huurcommissie is het
toetsen van de huurprijs (en/of de bijkomende kosten) aan
het woningwaarderingsstelsel. Als u denkt dat u teveel
huur betaalt in verhouding tot de kwaliteit van de woning,
dan kunt u bij de Huurcommissie een verzoek tot huur-
verlaging indienen.
Bent u het niet eens met een uitspraak van de Huurcom-
missie, dan kunt u binnen twee maanden na de uitspraak
van de commissie daartegen in beroep gaan bij de
Kantonrechter.
Op grond van onderhoudsklachten kunt u geen bezwaar
maken tegen een huurverhoging. Daarvoor geldt een
andere procedure: de zogenoemde onderhoudsproce-
dure. Onderhoudsklachten meldt u eerst bij Rochdale (zie
‘reparatieverzoeken’). Binnen zes weken moet de klacht
verholpen zijn. Gebeurt dat niet, dan kunt u zich wenden
tot de Huurcommissie.
HUURVERHOGING. BEZWAARSCHRIFT. HUURCOMMISSIE. ONDERHOUDSKLACHT. TOETSEN.
�
Huurtoeslag
Is uw huur te hoog in verhouding tot uw inkomen?
Dan kunt u in aanmerkingen komen voor huurtoeslag.
Daarbij gelden bepaalde voorwaarden, zoals een
inkomensgrens. Deze is afhankelijk van uw leeftijd en
de grootte van uw huishouden. Daarnaast moet u:
• ouder zijn dan 18 jaar;
• Nederlander zijn of beschikken over een geldige
verblijfsvergunning;
• ingeschreven staan in het bevolkingsregister op het
adres waarvoor u huurtoeslag aanvraagt.
Wij adviseren u zo snel mogelijk na het tekenen van
het huurovereenkomst, contact op te nemen met de
belastingdienst. Daar kunt u een formulier opvragen
voor huurtoeslag, via telefoonnummer 0800 0543
(gratis) of via internet (www.toeslagen.nl).
INKOMENSGRENZEN. VERBLIJFSVERGUNNING. HUISHOUDEN. BEVOLKINGSREGISTER.
9
Huuropzegging
De huurovereenkomst moet schriftelijk en aangete-
kend worden opgezegd. U kunt ook een huuropzeg-
gingsformulier invullen. Rochdale hanteert een opzeg-
termijn van één maand. Hebben meerdere personen
de huurovereenkomst ondertekend, dan moeten zij
ook de opzegging ondertekenen.
U kunt op iedere dag opzeggen, maar het einde van
de huur mag niet vallen op een zaterdag, zondag of
een feestdag. Vervolgens krijgt u van ons een ontvangst-
bevestiging en een lijst met ‘Richtlijnen voor oplevering
van de woning’. Beschadigde deuren, vloeren,
plafonds en muren moeten bijvoorbeeld hersteld
worden. Uiteraard laat u uw woning schoon, leeg en
in goede staat achter. Ook Rochdale kan de huur-
overeenkomst beëindigen. Bijvoorbeeld wanneer u
uw huur niet betaalt of veel overlast veroorzaakt, bij
onderverhuur of omdat de woning zeer slecht
bewoond wordt. In dat geval zullen wij de rechter
verzoeken de huurovereenkomst te ontbinden.
Verzoeken om medehuurderschap, huisbewaarder-
schap of contractoverschrijving kunt u schriftelijk
richten aan uw vestiging.
Brieven zonder afzender en niet ondertekende brieven
– zoals bij huuropzegging, aanvraag tot veranderingen
in uw woning en melding van overlast - worden niet in
behandeling genomen.
ADVIES. INTERNET. HUUROPZEGGING. OPZEGTERMIJN. SCHRIFTELIJK EN AANGETEKEND.
10
De onderhoudsrechten en -plichten
Voor het onderhoud van huurwoningen heeft de over-
heid richtlijnen opgesteld. Deze onderhoudsrechten
en -plichten maken deel uit van de huurovereenkomst.
Zo zijn dagelijkse onderhouds- en reparatiewerk-
zaamheden voor rekening van de huurder.
Werkzaamheden die niet onder uw verantwoordelijk-
heid vallen, moet Rochdale uitvoeren. Wat voor wiens
rekening is, staat in het ‘Onderhouds ABC’, dat u
ontvangt bij het ondertekenen van de huurovereen-
komst. U krijgt ook de brochure ‘Veranderingen in uw
woning’. Daarin kunt u lezen hoe Rochdale omgaat
met veranderingen die u zelf aanbrengt aan de woning.
Toestemming vragen
Zoals in de Algemene Huurvoorwaarden, die deel
uitmaken van uw huurovereenkomst, staat vermeld
moet u voor sommige wijzigingen in uw woning vooraf
schriftelijk toestemming van Rochdale vragen.
Dit kunt u doen door een brief te schrijven aan Roch-
dale, Postbus 23031, 1100 DM Amsterdam-Zuidoost.
Reparatieverzoeken
Reparaties die volgens het ‘Onderhouds ABC’ door
Rochdale verholpen moeten worden, kunt u op
verschillende manieren aan ons melden.
Via het gratis servicenummer van Rochdale:
0800 – 023 66 23. Dit nummer is zeven dagen per
week, dag en nacht bereikbaar. Zowel spoedeisende
als minder urgente technische reparatieverzoeken
kunnen worden doorgegeven.
Via een aanmeldscherm op de website van Rochdale
(www.rochdale.nl). Hier kunt u alleen minder urgente
reparatieverzoeken melden.
Onderhoud
OVERHEID. RICHTLIJNEN. ONDERHOUDSRECHTEN. VERANDERINGEN. HUURCONTRACT.
11
ProLiving
Met ProLiving en het spaarpuntensysteem ProPoints
biedt Rochdale u mogelijkheden om uw woning en uw
leefomstandigheden aan te passen aan uw persoonlijke
wensen. U spaart automatisch ProPoints, door bijvoor-
beeld op tijd de huur betalen of de huur automatisch
te laten overschrijven, en voor actief lidmaatschap van
een huurdersorganisatie. De gespaarde ProPoints kunt u
verzilveren voor waardecheques, te besteden bij
bijvoorbeeld Praxis, Kijkshop of Kwantum. U kunt ook
korting krijgen bij het afsluiten van een woonverzekering
van FBTO.
VERANTWOORDELIJKHEID. REPARATIES.WENSEN. PROPOINTS. KORTINGEN. VERZILVEREN.
12
Rochdale hecht veel waarde aan de mening van huur-
ders over het beheer en het beleid van de Wonings-
tichting. Hoe graag wij dat ook zouden willen, het is
natuurlijk niet mogelijk om met alle huurders afzonder-
lijk te overleggen. Daarom zijn er bewonerscom-
missies, -verenigingen, gebiedsraden en bewoners-
raden opgericht, waarmee wij regelmatig van gedachten
wisselen. Daarnaast spannen wij ons in om op
verschillende manieren kennis te nemen van de
mening van de overige huurders.
Bewonerscommissie
In veel complexen zijn bewonerscommissies en
-verenigingen, contactpersonen of complexverte-
genwoordigers actief. Zij overleggen regelmatig met
Rochdale over zaken zoals het onderhoud van de
woningen, de woonomgeving en de leefbaarheid in de
buurt. De commissies zijn samengesteld uit huurders
die in het complex (het gebouw of de straat) wonen.
Mocht u belangstelling hebben voor deze vorm van
overleg, neem dan gerust contact op met uw vestiging.
Gebiedsraden
Elke bewonerscommissie heeft in de regel één
vertegenwoordiger in de Gebiedsraad. Deze raad
vergadert met Rochdale over een combinatie van
beheer- en beleidszaken – bijvoorbeeld de kwaliteit
van de dienstverlening in de vestiging.
Bewonersraad
De Bewonersraad adviseert de Raad van Bestuur van
Rochdale. Daarbij gaat het over onderwerpen die alle
huurders aangaan.
BEWONERSCOMMISSIES. VAN GEDACHTEN WISSELEN. KENNIS NEMEN. COMPLEXEN.
Overleg met huurders
13
Verzekeringen en aansprakelijkheid
Door allerlei oorzaken kan schade ontstaan in of aan
uw woning. Soms is Rochdale daarvoor aansprakelijk,
soms moet u zelf de kosten betalen.
In het ‘Onderhouds ABC’ vindt u een overzicht van de
meest voorkomende schades, waarbij is aangegeven
wie verantwoordelijk is: de huurder of de verhuurder.
In het algemeen geldt dat schade aan uw woning
voor rekening van Rochdale komt, terwijl u schade
aan uw inboedel en zelf aangebrachte voorzieningen
(zoals verlaagde plafonds) zelf moet verhelpen.
Glasverzekering
Uitzondering op deze regel is in veel gevallen glas-
schade. Daarvoor bent u als huurder zelf verantwoor-
delijk. Met een glasverzekering kunt u zich hiertegen
verzekeren. Let op: veel huurders betalen via de huur
al een bijdrage voor een glasverzekering. In de
specificatie van de huurprijs, die bij de huurovereen-
komst zit, kunt u zien of dit ook voor u geldt.
Uitgebreide inboedelverzekering
Schade aan uw inboedel moet u zelf, op eigen kos-
ten, laten herstellen. Die kosten kunnen soms flink
oplopen. Daarom raden wij u aan een uitgebreide
inboedelverzekering, inclusief huurdersbelangdekking
(voor zelf aangebrachte voorzieningen) af te sluiten.
Die dekt meestal ook de kosten van bijvoorbeeld een
overstroming van het riool, lekkage van de was-
machine of het springen van waterleidingen; allemaal
schades die door een gewone polis niet worden
gedekt. Neem voor informatie contact op met uw
verzekeringsmaatschappij.
Verzekeringen
HUURDERS. VERTEGENWOORDIGER. VERGADEREN. BEWONERSRAAD. BELEIDSPLANNEN.
14
Wettelijke Aansprakelijkheid (WA)
Wanneer door uw nalatigheid schade ontstaat aan de
woning, bent u aansprakelijk. Daarom is het verstandig
om – naast een uitgebreide inboedelverzekering – een
WA-verzekering af te sluiten.
Zo’n verzekering dekt de schade die, door uw
toedoen, bij anderen ontstaat. Bijvoorbeeld als er,
door een lek in uw wasmachine, schade ontstaat aan
de inboedel van uw benedenburen of aan de eigen-
dommen van Rochdale.
Opstalverzekering
Als eigenaar/verhuurder heeft Rochdale voor uw woning
een opstalverzekering afgesloten. Die verzekering
zorgt ervoor dat eventuele schade aan het onroerend
goed – bijvoorbeeld door brand – wordt hersteld.
Na een brandschademelding bezoekt een medewerker
van Rochdale uw woning, samen met een expert van
de maatschappij waar de opstal is verzekerd.
Doel van dat bezoek is om de schade aan de woning
vast te stellen. Uiteraard hopen wij dat deze situatie
zich nooit zal voordoen.
SCHADE. OVERZICHT. INBOEDEL. ZELF VERHELPEN. GLASSCHADE. INBOEDELVERZEKERING.
Dit is een uitgave van Woningstichting Rochdale.
Aan deze publicatie kunnen geen rechten worden ontleend.
Het overnemen van (delen van) de tekst is uitsluitend toege-
staan na schriftelijke toestemming van Rochdale.
Woningstichting Rochdale
Postbus 23031
1100 DM Amsterdam Zuidoost
www.rochdale.nl
1�
NALATIGHEID. EIGENDOMMEN. WA-VERZEKERING. BENEDENBUREN. BRANDSCHADE.
Woningstichting Rochdale Postbus 23031 1100 DM Amsterdam Zuidoost www.rochdale.nl
hier
kom
t een
num
mer
/328