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1. Resumen de los indicadores de gestin en terminales Medelln 2013
1.1. Indicadores de gestin del proceso misional
Proceso Ob jet i vo de l p roceso Nom bre de l
i nd i cado r
T ipo de
indicador
Gestin
operacin
Garantizar la operacin de
los terminales de
transporte Norte y Sur
conforme a los requisitos
normativos, alcance y
controles del proceso, que
permitan lograr la
satisfaccin de las
necesidades de los
clientes.
Quejas y reclamos
que llegan a
Terminales Medelln
Efectividad
Obras de
infraestructura o
remodelacin
ejecutadas
Eficacia
Satisfaccin clientes
directos
Efectividad
Satisfaccin clientes
indirectos
Efectividad
Reduccin de
consumo de agua y
energa
Efectividad
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1.2. Indicadores de gestin del proceso estratgico
Proceso Ob jet i vo de l p roc eso Nom bre de l
i nd i cado r
T ipo de
indicador
Gestin
estratgica
Definir el direccionamiento
estratgico de la entidad y
la formulacin de planes
programas y proyectos que
permitan la realizacin del
mismo. As como tambin
realizar la revisin del
sistema de gestin para
asegurar que sea
adecuado, conveniente yeficaz.
Ejecucin
presupuestal plan
de accin
Eficiencia
Ejecucin fsica
plan de accinEficacia
1.3. Indicadores de gestin del proceso de evaluacin y control
Proceso Ob jet i vo de l p roceso Nom bre de l
i nd i cado r
T ipo de
indicador
Gestin
Evaluacin
y control
Procurar que las actividades,operaciones y actuaciones, as
como la administracin de la
informacin y los recursos, se
realicen de acuerdo con las
normas constitucionales y legales
vigentes, dentro de las polticas
trazadas por la entidad y en
atencin al cumplimiento de los
objetivos estratgicos
Ejecucin
actividades
programadas
Eficacia
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1.4. Indicadores de gestin de los procesos de apoyo
Proceso Obje tivo de l pro ceso Nom bre de l
i nd i cado r
T ipo de
ind icador
Gestin
Procesos
Implementar, administrar,
y mejorar el Sistema
Integrado de Gestin
establecido en Entidad de
acuerdo con los requisitos
exigidos por las Normas
tcnicas con el fin de
mejorar continuamente
los procesos.
Solicitudes de
modificaciones
realizadas Eficacia
Gestin
financiera
Gestionar eficientemente
los ingresos y egresos dela entidad para garantizarel sostenimiento
econmico y el desarrollodel plan estratgico.
Recuperacin de
carteraEficiencia
Comportamiento
utilidad operacionalEficiencia
EBITDA Eficiencia
% de rentabilidad del
portafolio de
inversiones
Eficiencia
Gestin
Humana
Contribuir al desarrollo
integral de los servidores,mediante el
fortalecimiento de susconocimientos,habilidades, actitudes y
mejoramiento de lacalidad de vida laboral y
personal, a fin de elevarlos niveles de satisfacciny compromiso con la
Entidad
Ejecucin del plan de
capacitacionesEficacia
Ejecucin del Plan de
Bienestar LaboralEficacia
Ejecucin de
actividades de
promocin y
prevencin.
Eficacia
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Gestin
ju rdica
Asegurar el ordenjurdico, brindar asesora
y defender los interesesdeTTM a partir de la
normatividad vigente.
Procesos judiciales
tramitadosEficacia
Gestin
bienes y
servicios
Celebrar los contratos debienes, servicios yarrendamiento de
inmuebles cumpliendocon la normatividad,
principios de lacontratacin y planes dela entidad. As como
tambin mantener encondiciones de uso los
bienes a travs de sudistribucin, ubicacin,conservacin y
proteccin.
Contratos elaborados
o suscritosEficacia
Gestin
tecn o lo ga
Administrar, gestionar y
mantener disponibles losrecursos de Hardware,
Software e informacinpara apoyar y facilitar lalabor de los funcionarios y
el cumplimiento
De los objetivos de laentidad.
Satisfaccin del
cliente internoEfectividad
gestin de planes de
tecnologaEficacia