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Seminario
Resolución de Conflictos
Lic. María del Carmen Sanchez
Prof. Daniel Gallardo
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HABILIDADES PARA LA VIDA• Pensamiento crítico y creativo• Comunicación eficaz• Habilidad para establecer, mantener y concluir relaciones interpersonales
• Capacidad para tomar decisiones• Conocimiento de sí mismo• Manejo adecuado de las emociones y la tensión
• Capacidad de empatía• Capacidad para la resolución de conflictos
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CONFLICTO SITUACIÓN QUE SE PLANTEA ENTRE DOS O MÁS, POR DISCREPANCIA DE INTERESES, PROPÓSITOS, OBJETIVOS, NECESIDADES Y QUE AL MENOS ASÍES PERCIBIDA POR LAS
PARTES.
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Clasificación de los conflictos
Verídicos Falsos o mal atribuidos Contingentes Latentes Desplazados
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¿POR QUÉ MANEJAR EL CONFLICTO?
Habilidad interpersonal clave para:
Manejar el cambio.Comprender las diferencias
interpersonales.Mejorar el trabajo en equipo y
el liderazgo.
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Lo más grave de los CONFLICTOS no es su INTENSIDAD sino su CRONICIDAD
Tiempo
Intensidad
POTENCIA
• Reforzar la POTENCIA
“Se puede”
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Actitud frente a los problemas
Resultado de la concentración en la zona de incumbencia
Zona de incumbencia
Zona de incumbencia
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Territorio en juego
Causas del Conflicto
Bienes en juegoPrincipios, gustos
y valores en juego
PODER
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• INDIVIDUAL
• GRUPAL
• ORGANIZACIONAL
• ESTADO
CLASIFICACION DE CONFLICTOSSegún el Nivel o Sistema Involucrado
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PROBLEMA– Obstáculo que se visualiza dinámicamente en un
movimiento de superación
PROBLEMA
• OBSTÁCULO– Barrera que detiene e inmoviliza
OBSTÁCULO
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Sistemas de atribuciones frente a los problemas
ProblemaAtribución Externa
Víctima.
Impotencia. Pasividad. Reacción. Resentimiento. Malestar.
ProblemaAtribución Interna
Culpable.
Omnipotencia. Malestar. Individualismo. Falta de conciencia sociohistórica.
ProblemaCausas Externas
Cuadro de actor social.
Poder. Incorporación de límites. Bienestar.
Causas Internas
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VIOLENCIA
USO DELIBERADO DE LA FUERZA FÍSICA O EL PODER, EN YA SEA EN GRADO DE AMENAZA O EFECTIVO; CONTRA UNO MISMO , CONTRA UNA PERSONA, UN GRUPO O COMUNIDAD, QUE CAUSE O TENGA MUCHAS POSIBILIDADES DE CAUSAR:LESIONES, DAÑO, MUERTE, DAÑOS PSICOLÓGICOS, TRASTORNOS DEL DESARROLLO O PRIVACIONES.
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LA VIOLENCIA ES:
MULTICAUSAL MULTICONTEXTUAL UN PROBLEMA DE SALUD PÚBLICA
MUNDIAL APRENDIDA
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TIPOS DE VIOLENCIA
FÍSICA: puede tomar la forma de pelea, agresión con algún objeto o simplemente daño físico.
VERBAL: burlas, insultos, frases dañinas.
PSICOLÓGICA:a menudo pasa desapercibida y se refiere a “juegos psicológicos”, chantajes, reirse de, sembrar rumores, rechazar y aislar.
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VIOLENCIA EN LA ESCUELANiveles de Análisis NIVEL ESTRUCTURAL: hace referencia a la
mirada socio-política centrada en el avance de los procesos de exclusión social, pérdida del ideario de inclusión y ascenso social y las imágenes de futuro que hacían valioso el esfuerzo de transitar por la escolaridad.
NIVEL INSTITUCIONAL: mecanismos escolares que se constituyen en prácticas violentas. Dinámica y clima institucional. Capacidad de la institución para resolver conflictos.
NIVEL INTERPERSONAL:dirigido a dar cuenta de quiénes llevan a cabo los comportamientos violentos y sus posibles causas
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CARACTERÍSTICAS DE LOS ALUMNOS INVOLUCRADOS
VÍCTIMA (AGREDIDO)
*Tiene baja popularidad entre sus compañeros
* Provoca el rechazo suficiente en los demás como para no ser ayudada
VICTIMARIO (AGRESOR) Es más popular que la víctima.
Causa miedo y respeto en sus compañeros.
Interpreta que puede obtener el poder a través de la fuerza.
Poco cooperativo,desobediente, combativo, irresponsable.
Tiende a violar los derechos ajenos y a desafiar la autoridad.
Justifica sus actos en la provocación de los demás.
Tiene dificultades para controlarse, comunicar y negociar sus deseos.
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AGRESIVIDAD:Característica intrínseca del sujeto, cualidad vital imprescindible para la supervivencia de los seres vivos.Condición de adaptación que no conlleva necesariamente destrucción o violencia. Se manifiesta por medio de actos constructivos o destructivos.
BULLYNG: Violencia persistente y sistemática entre pares en el ámbito escolar.
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INDISCIPLINA: Comportamiento que atenta contra las normas, tiene que ver con la incapacidad para aprender las reglas que rigen las relaciones y asumir convenciones sociales.
DISRUPCIÓN: comportamiento de los alumnos que no encaja con los valores, motivaciones u objetivos del proceso educativo. Implica dificultad de instruir por parte del docente y/o imposibilidad del alumnado de aprender, debido a desmotivación, apatía, desórdenes.
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JUEGO RUDO: se da en parejas o en grupos y se caracteriza porque hay contacto físico o simulación de peleas pero siempre se reconoce una actitud y un gesto lúdicos.
MALTRATO ESCOLAR: Situaciones en las que uno o más escolares toman como objeto de su actuación injusta y agresiva a otro compañero/a y lo somenten por un tiempo prolongado a agresiones físicas, burlas,hostigamientos, amenazas, aislamiento, etc. Y se aprovechan de su miedo, inseguridad y dificultades para pedir ayuda o defenderse.Abuso sistemático de poder.
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Percepción: factores determinantes
Socio – culturales (estereotipos, creencias, mitos, prejuicios)
Cognitivos (conocimientos previos, datos, hechos situaciones que aportan elementos capaces de ser relacionados)
Motivacionales (gustos , intereses, elecciones personales)
Estructurales (factores físicos, biológicos, temporales)
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COMUNICACIÓN
Toda conducta o comportamiento humano, en situación de interacción, adquiere el valor de un mensaje: es Comunicación
Paul Watzlawick,
Teoría de la comunicación humana
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AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA
1. No es posible no comunicarse.2. Toda comunicación tiene un aspecto de
contenido y un aspecto relacional, de modo tal que el segundo califica al primero
3. La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación entre los comunicantes.
4. Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente
5. Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según estén basados en la igualdad o en la diferencia
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Comunicación organizacional educativa
Sistema
educativoOrganización vertical
COMUNICACIÓN
reflejada en
• siempre asimétrica• dinámica radial• formato parte esencial del mensaje
Válido como propósito normativo
Ineficaz paraotro tipo de
mensajes
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CONSECUENCIAS
Se reasegura el aspecto formal de los mensajes
No hay comunicación transversal entre los actores educativos
No hay interacción entre los mensajes
Burocratización
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Estructura del discurso pedagógicoComunicación y relaciones de poder
COMUNICACIÓN su organización
RELACIONES HUMANAS RELACIONES DE PODER
reproduce
de CALIDAD
RECREA
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Comunicación en situaciones de conflicto grave o crisis
Contexto dedificultad
social
COMUNICACIÓN
Reforzar o sostenerparámetros del contexto
Proponer vínculos diferenciados de la tendencia del contexto
DESAFÍOS
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DESAFÍOS
Comunicación antibeligerante
Construir credibilidad yestablecer confianza
Sostener el rol de autoridad
Construcción de escenariossociales alternativos
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SOLUCIÓN
MEJORA
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Mediación Escolar
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La Mediación
La mediación es un método de resolución de disputas aplicable a las situaciones en que las partes en conflicto han llegado a un punto donde la comunicación entre ambas está bloqueada o es muy dificultosa . No pueden entonces resolver las desavenencias por negociación directa.
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Etapas del proceso de mediación
Apertura de la mediación Exposición de la situación desde la
perspectiva de cada parte Reformulación o replanteo de la
situación Evaluación y selección de opciones Elaboración de una propuesta de
acuerdo Seguimiento del cumplimiento del
acuerdo
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Características de la Negociación
Proceso informal Estructurado Es voluntaria Es confidencial Es cooperativa Confiere protagonismo a las
partes
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BIBLIOGRAFIA Moore,C.:El proceso de mediación,Granica,Bs.As.,
1995. Baruch Busch, R.A.y Folger, J. P.:La promesa de
mediación, Granica, Barcelona 1996. Fischer, R., Ury, W y Patton, B.: Sí....¡de acuerdo!,
Grupo Editorial Tesis – Norma, Bs.As., 1994. Folberg, J. Y Taylor, A.: Mediación. Resolución de
Conflictos sin litigio, Limusa-Grupo Noriega Editores, Mexico, 1992.
Suares, Marinés: Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas. Paidós, Bs, As., 1996.
Culotta C., Fox M., Duo A.:Avances en Mediación y Resolución de Conflictos-
Programa Nacional de Convivencia Escolar. Ministerio de Cultura Ciencia y Tecnologia de la Nación 2005
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Alumno
Conocimiento
Maestro
Relación humana
Bienestar
ético
psicológico
emocional
Mirar la escuela desde la expectativa externa
y desde la expectativa interna