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7/27/2019 Rputation & digital - Incarner ce que l'on est ou subir ce quon dit de nous - Olivier Cimeliere - iCompetences SMIConference 2013
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Rputation & digital :Engager ou subir ?
Olivier Cimelire
Prsident fondateur
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Dfinition dOxford Dictionary
1) The beliefs or opinions that are generally held about someone or
something2) : A widespread belief that someone or something has a particular
characteristic
Dfinition du Larrousse
1) Manire dont quelqu'un, quelque chose est connu, considrdans un public
2) Opinion favorable ou dfavorable du public pour quelqu'un,quelque chose
3) Fait d'tre connu, clbre
Smantique de la rputation
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Lhistoire et la culture de lentreprise Ses produits, ses services, ses activits
Ses hommes, son expertise, sesmarques Ses actions marketing, RP,
commerciales
Les fondamentaux de la rputation
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Les fondamentaux de la rputation
Mais aussi!
Sa performanceSon comportementLexprience clientLe bouche--oreille
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Chiffre daffaires, rentabilit, cours debourse
Notorit et vocations associes Trophes, classements Couverture mdiatique Niveau de controverse
Quelques indicateurs de rputation
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Un contexte socital instable!
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! o les exigences se multiplient
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Avec le digital, la rputation est friable!
AVANT AUJOURDHUI
Top Down Bottom Up
Silos verticaux Rseaux horizontaux
Incantation (croyez nous) Conversation (convainquez nous)
Mdias crits/Temps quotidien Mdias numriques/Temps rel
Emetteur vers des rcepteurs Emetteur/rcepteur en alternance
Opacit relative Transparence accrue
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! scrute en permanence!
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Etude Dell sur le bouche--oreille
Un promoteur de la marque rapporte
32$ en moyenne
Un dtracteur de la marque cote57$ en moyenne
! avec des cots potentiels la cl
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ENGAGER
Dialoguer rgulirement avec
ses parties prenanteset gagner des allis objectifsdans son domaine dactivit
4 dfis principaux relever
ECOUTER
Suivre et analyser lesconversations de soncosystme en temps rel
PROTEGERMaintenir la confiance
avec des attitudesouvertes, des arguments
concrets et de lempathie
REAGIRSe tenir prt en toutes
circonstances occuperle terrain si un imprvu
grave surgit
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Humilit :Admettez que vous navez pas toutes les rponses Authenticit : Ne revendiquez pas des attributs qui ne soient pas
les vtres
Ouverture :Acceptezque vos pairs parlenten votre nom
Bonne volont : Rglezvraiment les problmes
Gnrosit : Partagerdes informations
vraie valeur ajoute ettenez compte de ce quelon vous dit
5 principes de succs
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Nourrir et protger votre rputation au sein devotre cosystme
Mieux vous diffrencier de vos concurrents ettre plus attractif
Etre considr comme un expert fiable etinfluent de votre secteur
Attirer les meilleurs talents et renforcer la
fidlit des collaborateurs
Aider gnrer des opportunits business etdonner des raisons dtre prfr
5 bnfices que vous pouvez esprer
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Pour poursuivre la discussion :
Olivier CIMELIERE@olivcim+33 7 77 33 50 30
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