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RELAZIONE QUALITA’
ANALISI DELLA COMMISSIONE
PROF.SSA PATRIZIA ALBÈRI (REFERENTE)
PROFF.
ANDREINA BALESTRERI (COLLABORATORE)
LUISELLA FOIADELLI (COLLABORATORE)
ANNO SCOLASTICO 2012-2013
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CERTIFICAZIONE DI QUALITÀ?
La certificazione UNI EN ISO 9001: 2008 ha una valenza positiva in quanto la scuola accetta che un ente esterno analizzi e valuti la sua organizzazione.
Alla fase di acquisizione, succede l’appropriazione e la messa in atto della:
Innovazione di linguaggio; Innovazioni di comportamenti e di relazioni; Strategia organizzativa.
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"I.I.S.S. F. BESTA"OBIETTIVI PER LA QUALITÀ
A. S. 2012/2013
OBIETTIVI INDICATORE
Migliorare il rapporto con il cliente-ambiente;
Entro settembre 2013Mantenere customer aziende per alunni in stage > di 4 (classi quarte).Mantenere customer aziende per alunni in stage > di 3,5 (classi terze). Migliorare e monitorare le competenze linguistiche attraverso un ampliamento dei corsi per le certificazioni europee di francese, inglese, spagnolo, tedesco.
Indicatore di risultato didattico;
L’ 80% degli studenti deve essere promosso, di questi il 45% senza sospensione del giudizio. Per gli studenti stranieri che hanno seguito il corso di supporto l’obiettivo è il 50% di promossi.
CLIENTEINTERNO
Indicatore di aggiornamento docenti.
Il 20% dei docenti che partecipano ad un corso d’aggiornamento.
CLIENTEESTERNO
Mantenimento CertificazioneEA37.
Entro giugno 2013.
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LA COMMISSIONE QUALITÀ
Si occupa:
Raccordo tra l’Istituzione Scuola e il cliente esterno;
Controllo della realizzazione degli obiettivi della politica;
Monitoraggio dei Questionari di Gradimento verso:
• Il cliente esterno; • Il cliente interno. Redazione del Riesame della Direzione. (documento sintetico, che fotografa la attività a tutto campo della
nostra scuola)
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LEGENDA
Non conformità (N): Rappresenta una grave carenza
del Sistema di Gestione che non consente l’emissione
del certificato...;
Osservazione (O): Rappresenta una lieve carenza del
Sistema di Gestione...Prevede un’azione correttiva;
Commento (C): Rappresenta un’opportunità di
miglioramento del Sistema di Gestione...;
Aspetto Positivo (P): Rappresenta un aspetto positivo
del Sistema di Gestione, meritevole di menzione nel
rapporto di Audit.
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RISULTATI CONSEGUITINel corso degli anni, il lavoro realizzato dall’attuale Commissione
hasuperato gli Audit come qui di seguito si riporta:
Audit 2010C: Si raccomanda di raccogliere tutte le esperienze di metodologie consolidate nella progettazione in un documento comune alle diverse funzioni.
C: Si raccomanda di completare la documentazione dell’aggiornamento e formazione del personale e dei collaboratori interni.
C: Si raccomanda di registrare meglio le azioni di miglioramento adottate a valle dell’analisi del C.S.
C: Si raccomanda d’ampliare la collaborazione.
Attraverso il Riesame della Direzione si è evidenziato la positività dei lavori
perseguiti dalle Commissioni e dai singoli progetti.
I Commenti sono indicazioni da prendere in considerazione e risolvere.
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Audit 2011 C: Sarebbe opportuno segnalare in modo strutturato le opportunità di miglioramento emerse nelle analisi del riesame da parte della direzione.
C: Sarebbe opportuno definire una modalità di verifica degli adempimenti previsti per la sicurezza (riferimento DVR e allegato piano interventi del 11.01.2011).
P: Si segnala positivamente l’analisi dei processi contenuta nei documenti di riesame della direzione.
I Commenti sono passati da quattro a due e si è aggiunta una menzione positiva
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Audit 2012 C: Si raccomanda di migliorare la sorveglianza degli studenti durante le ore di esonero.
C: Si raccomanda di formalizzare adeguate istruzioni di lavoro per le attività svolte all’interno della segreteria.
P: Si segnala l’aggiornamento apportato alla documentazione e il miglioramento riscontrato in materia di sicurezza scolastica.
Nell’anno del Rinnovo triennale, si è mantenuto lo stesso positivo livello dell’anno precedente.
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Audit 2013 C: Si raccomanda di analizzare le risultanze delle relazioni delle Commissioni e degli argomenti sviluppati nel Riesame Direzione come momenti di miglioramento.
P: Si segnala quale nota positiva l’attenzione posta al mantenimento efficace dell’analisi dei processi e dei servizi all’interno del S.Q. e il clima positivo e collaborativo riscontrato durante l’Audit.
Nell’anno si è avuto un forte miglioramento nel giudizio assegnato dagli Ispettori del T.U.V.
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POLITICA PER LA QUALITÀ:
Fissare gli obiettivi da perseguire;
Determinare i processi;
Stabilire le misure di efficacia nel
perseguirli;
Cercare soluzioni per migliorare
l’efficacia e l’efficienza dei processi.
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QUESTIONARI DI GRADIMENTO
Lo scopo dei questionari di gradimento è di fotografare la realtà scolastica nelle sue varie articolazioni nell’ottica del miglioramento.
I questionari riguardano:
Componente studenti (cliente esterno);
Componente docenti (cliente interno).
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GRAFICI QUESTIONARIO GRADIMENTO STUDENTI PRIME ITE A.S. 2012-2013
La scelta che hai fatto rispecchia le aspettative che avevi? Perché?
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GRAFICI QUESTIONARIO GRADIMENTO STUDENTI PRIME LICEO A.S. 2012-2013
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A – RAPPORTI DOCENTI/PRESIDENZA(DATI GRAFICO)
1. Molto scarso 2. Scarso3.
Sufficiente
4. Buono
5. Ottimo
Media
1. Competenza nella gestione della scuola
9 5 8 2 0 2,13
2. Capacità di relazione 11 7 4 2 0 1,88
3. Chiarezza nella definizione dell’iter di lavoro delle attività extra-didattiche
8 7 6 3 0 2.17
4. Chiarezza nella definizione dei comportamenti degli studenti
5 7 8 4 0 2,46
5. Precisione nella gestione finanziaria della scuola
10 4 7 9 2 2,66
2,26
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A – RAPPORTI DOCENTI/PRESIDENZA(GRAFICO)
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B – RAPPORTI DOCENTI/UFFICI(DATI GRAFICO)
1. Molto scarso
2. Scarso3.
Sufficiente4.
Buono
5. Ottim
oMedia
1. Competenza del personale nella gestione delle pratiche burocratiche
1 7 8 8 0 3,52
2. Capacità di relazione 3 3 7 11 0 3,083. Semplicità dell’iter burocratico 1 9 8 6 0 2,794. Competenza del personale tecnico nella gestione degli strumenti tecnologici
1 1 9 11 2 3,50
3,08
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B – RAPPORTI DOCENTI/UFFICI(GRAFICO)
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C – RAPPORTI DOCENTI/DOCENTI(DATI GRAFICO)
1. Molto scarso 2. Scarso
3. Sufficient
e4.
Buono5.
OttimoMedi
a
1. Collaborazione con i colleghi di materia per la definizione dei contenuti e dei metodi nelle varie classi 1 0 5 7 11 4,13
2. Collaborazione con i colleghi dei diversi Consigli di classe per la messa a fuoco dei problemi della classe e la definizione degli interventi necessari (esprimere una valutazione media complessiva) 1 1 5 11 5 3,78
3. Capacità propositiva autonoma e decisionale del Collegio docenti relativamente al funzionamento didattico 1 2 13 7 1 3,214. Disponibilità dei docenti della scuola all’innovazione 1 3 10 8 2 3,295. Capacità relazionale dei docenti tra loro 1 0 7 11 5 3,79
3,64
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C – RAPPORTI DOCENTI/DOCENTI(GRAFICO)
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ISTITUTO DI ISTRUZIONE SUPERIORE STATALE
“FABIO BESTA” LICEO DELLE SCIENZE UMANE (Economico-Sociale)
ISTITUTO TECNICO ECONOMICO (Amministrazione, Finanza e Marketing) Ragionieri (IGEA - Progetto Mercurio) - Periti Aziendali Erica - Liceo per le Scienze Sociali
Via Don G. Calabria, 16 - 20132 Milano - Tel. 02-2563073/4 - Fax 02-2592132 - Distretto scolastico 85 C.F. 80121030151 - e-mail: [email protected] - presidenza: [email protected] - web: http://www.fbesta.it
SISTEMA QUALITÀ CONFORME ALLA UNI EN ISO 9001:2008 CERTIFICATO N° 501002806 DAL 2003