Regandirea serviciiloroferite clientilor
www.q-better.com
Reduceti timpul de asteptare perceput, cat si actual
Servicii cu clientii de foarte buna calitate
Cresterea eficientei resurselor
Usor de instalat si de folosit
Cresteti loialitatea clientilor
Alinierea cu cerintele utilizatorilor
BLOOM
DVS. FURNIZATI SERVICII OPTIME IN FIECARE ZI, ORIUNDE?
dintre clienti schimba marcile sau afacerile din cauza serviciilor slabe oferite66% din experienta de cumparare
se bazeaza pe modul in care clientii sunt tratati70%
Bloom reprezinta un sistem avansat de administrare a fluxului de clienti care administreaza vizita completa a clientilor. Se bazeaza pe tehnologii de ultima ora si este echipat cu instrumente de administrare usor de utilizat.
Timpul de asteptare este cel mai important factor pentru satisfactia clientilor.”by Paco Underhill, in Why We Buy
Cozile si timpul de asteptare sunt o problema des intalnita in majoritatea sectoarelor. Mai mult decat atat, experienta clientilor a devenit un factor critic de diferentiere pentru organizatii. Ofera-le clientilor servicii de foarte buna calitate pentru a-ti face brandul mai puternic si pentru a-ti mentine clientii.
- Controla si vizualiza fluxul de clienti
- Pastrati clientii informati- Accesa informatii relevante
pentru a va optimizaresursele
Cu Bloom puteti:
dintre clienti apeleaza la o companie din ce in ce mai frecvent dupa o experienta pozitiva
50%
BLOOM
Local management
Service 1A
Service 2B
Service 3C
Service 4D
Question 1
Administrare centralaBLOOM ENTERPRISE SERVER
Administrare locala
Ia loc la rand
Coada si asteptarea
Service 1A
Service 2B
Service 3C
Service 4D
Question 1
1
2
Serviciu3
Post-serviciu4
Locatia 1
Local management
Service 1A
Service 2B
Service 3C
Service 4D
Question 1
Locatia 2
Local management
Service 1A
Service 2B
Service 3C
Service 4D
Question 1
Locatia 3
Clientii pot trece la rand prin generarea
unui bilet virtual, bilet tiparit sau printr-o
rezervare.
1
In timp ce clientii isi asteapta randul, puteti afisa informatii despre
cozi sau reclame.
2
Chemarea usoara a urmatorului client, iar acesta va primi diverse
tipuri de notificari legate de faptul ca a venit randul lui/ei.
3
4Dupa ce a fost servit, puteti intreba clientii
daca doresc sa raspunda la un chestionar de
satisfactie.
Bloom poate satisface cerintele tuturor tipurilor de activitati si organizatii, avand in vedere gama larga de produse, care, integrate unele cu altele, devin rezultatul unei experiente unice pentru clienti, personal, cat si pentru tine.
ACUM VA VOM EXPLICA CUM FUNCTIONEAZA BLOOM
Proiecteaza solutia Bloom care se potriveste cel mai bine pentru afacerea ta, de la inceput pana la final.
Guvern
Banci
Lanturi distributie mari
Farmacii
Sanatate
Retail
Restaurante
Educatie
BLOOM
Fiecare locatie are nevoie de o unitate centrala, echipament care controleaza sistemul. Este baza fundamentala a sistemului Bloom, esentiala pentru controlul si administrarea cozilor, cat si pentru ati da informatii in timp real si acces la statistici si date istorice. De asemenea va gasi, instala si administra toate componentele aditionale ale sistemului.
Ca si creier al sistemului, aceasta unitate centrala..
... administreaza toate componentele locale ale sistemului
... este responsabil de comunicarea cu serverul
... permite sistemului sa fie complet autonom si independent de conexiunile externe
TOTUL INCEPE CU O UNITATE CENTRALA
BLOOM
Salvarea timpului
Inainte sa ajunga la rand, clientii tai nu vor sti cate persoane vor fi in fata lor, si, ajungand acolo, nu vor sti sigur ce serviciu este mai bun pentru a le satisface nevoile. Este prea multa incertitudine.
Cu Bloom, clientii tai isi pot lua locul printr-o rezervare online facuta inainte sau prin generarea unui bilet virtual. Ajungand la magazin, verificarea sau trecerea la rand, este de asemenea un proces simplu si direct.
Sistem cu baza de date pe internet pentru programarea si administrarea
intalnirilor. Ofera-le clientilor posibilitatea sa-si programeze
intalnirea.
Bloom Appointments
1
Aplicatie mobila care le permite clientilor sa-si ia un bilet inainte sa ajunga la sediul tau, si ii tine in permanenta informati cu
privire la stadiul randului.
Virtual Ticket
Aparatele de emitere a biletelor tiparite ofera clientilor,de asemenea,
posibilitatea de verificaresau rezervare.
Solutie simpla pentru tableta care sa le permita clientilor sa-si faca verificarea, sa prinda rand sau sa-si faca singuri o
rezervare.
Ofera-le angajatilor tai o tableta cu aceasta aplicatie, pentru a le permite sa trateze cu
clentii, sa afle problema pe care o au acestia de rezolvat si sa-i ajute sa intre in procesul
de asteptare.
Concierge
Preconizeaza cati clienti sunt asteptati sa vina si programeaza angajatii si resursele mult mai eficient
Timpul econimisit pentru toti cei care intervin
Emiterea individuala de bilete este mult mai simpla
Prioritizarea clientilor
Concilierea perfecta dintre clientii neasteptati si cei cu programare.
Ticket Dispenser
PRE-SOSIRE SOSIREA
A Prescriptions
Cosmetics
Pick-up
Other
B
C
D
Tablet Kiosk
BLOOM
In timp ce isi asteapta randul, clientii devin deseori suparati sau plictisiti. Ei nu doresc sa piarda timp la rand, timp in care puteau face altceva.
Cu Bloom, puteti imbunatati conditiile de asteptare ale clientilor prin difuzarea unui continut dinamic, prin trimiterea unei notificari prin care sa fie anuntati ca este randul lor. Astfel le va fi permis sa-si foloseasca timpul asa cum doresc ei.
Faceti ce e mai bun cu timpul de asteptare2
Puteti avea monitoare pe care sa difuzati continut multimedia prin care sa promovati produse/servicii si prin care sa mentineti
clientii veseli.
Monitoarele principale
Este folositor ca la ghisee sa fie afisate anumite informatii, in principal legate de biletul sau
clientul care este la rand.
Monitoarele secundare
Aceasta aplicatie iti permite de asemenea sa afisezi mesaje sau sondaje multimedia.
Bloom Extender
Prin aceasta aplicatie, clientii vor fi continuu la curent cu statutul randului.
Virtual Ticket
Asigura un timp de asteptare mult mai relaxant si informativ
Reduceti timpul de asteptare perceput, cat si actual
Intretineti clientii care asteapta cu semnalizari digitale integrate
Cresteti vanzarile prin publicitatea digitala
Clientii au autonomia de a alege ceea ce vor sa faca in timp ce asteapta
INTEGRAREA SEMNALIZARII DIGITALEContinuati sa folositi sistemul de semnalizare digitala pe care l-ati ales si organizati fluxul de clienti cu Bloom.
BLOOM
Cand vine randul unui client, el trebuie sa fie anuntat foarte rapid, dar uneori exista o lipsa a informatiei sau monitoare insuficiente.
Cu Bloom, puteti evidentia numele sau biletul clientului prin afisarea pe monitoare de-a lungul incaperii, acompaniat de un semnal sonor sau chiar prin apel vocal, sau il puteti anunta printr-un SMS sau notificare mobila.
Clientii nu-si pot pierde randul3
Cand urmatorul bilet este chemat, este evidentiat pe monitoarele din incapere si
poate fi intarit printr-un semnal acustic sau apel vocal in limba ta.
Monitoarele principale
Monitoarele secundare vor evidentia urmatorul bilet impreuna cu ghiseul corespunzator, la
care clientul trebuie sa mearga.
Monitoarele secundare
Aplicatie pentru tablete care iti permite sa afisezi umarul ghiseului si ultimul bilet anuntat. De asemenea poti afisa continut multimedia sau
mesaje in timp ce clientii sunt serviti.
Bloom Extender
Prin aceasta aplicatie, clientii vor primi o notificare atunci cand va fi randul lor.
Virtual Ticket
Puteti anunta clientii usor atunci cand le vine randul
Solutii si optiuni diferite pentru afisarea notificarilor
Afisati promotiile speciale cat timp clientii sunt serviti.
Tineti clientii la curent cu informatiile importante, cum ar fi programul orelor de munca.
BLOOM
Neconstientizarea legata de performanta afacerii si calitatea serviciilor este o situatie comuna. 80% dintre companii spun ca ele furnizeaza servicii superioare clientilor, dar insa doar 8% dintre oameni considera acelasi lucru.
Cu Bloom, poti afla parerea clientilor prin chestionare disponibile la fata locului. Ii poti ruga sa completeze un formular de satisfactie, sau poti crea un chestionar cu orice tip de informatie consideri ca iti este necesara.
Asculta clientii4
Obtine parerea reala legata de calitatea serviciilor sau de alte informatii eficiente.
Restrange puntea dintre tine si clientii tai si afla-le asteptarile.
Masoara satisfactia clientilor in timp real.
Intelegerea mai buna a necesitatilor clientilor.
Creste loialitatea clientilor.
Aceasta aplicatie va afisa un chestionarsi un mesaj de multumire dupa ce clientul a
fost ajutat.
Bloom Extender
De asemenea, clientii pot oferi o nota serviciilor tale prin aceasta aplicatie.
Virtual Ticket
SAU
Deoarece este o aplicatie bazata pe internet, QM-PAD
poate rula pe PC-urile existente deja la ghisee
pe alte dispozitive (tablete sau smartphone), care au browser pentru internet.
BLOOM
HAI SA VEDEM CE SE INTAMPLA IN CULISE
Cu o abordare extrem de intuitiva, Bloom iti permite sa setezi rapid toate sistemele si componentele sale.
Prin QM-PAD, angajatii pot apela sau administra biletele. Este inclus in sistem si poate fi folosit la un numar nelimitat de ghisee.
- Este proiectat frumos cu interfata intuitiva
- Bazat pe internet simultiplatform
- Detecteaza automat toate dispozitivele conectate la
reteaua locala
BLOOM
CUNOASTE AFACEREA IN PROFUNZIME
Bloom iti ofera statistici folositoare in timp real, si iti permite sa monitorizezi afacerea. Sistemul genereaza matrici si rapoarte ca iti permit sa iti optimizezi resursele, sa cunosti clientii si constientizezi afacerea eficient.
Add automatically all devices connected to the local network.
Real-time and useful statistics, allowing youto monitor your business
Metrics and reports to enable you to optimize your resources
Poti obtine statistici
| Zilnic, sau intre anumite intervale pe servicii, client sau ghiseu
| Despre timpul de asteptare sau de servire, pe biletele servite, in asteptare, intrerupte, sau abandonate
| Prin grafuri comparative
| Aratate in tabloul de bord in timp real
BLOOM
ADMINISTREAZA SI URMARESTE INTREAGA RETEA
Bloom Enterprise Server este o solutie pentru retelele mari si decentralizate. Acest sistem iti permite gestionezi de la distanta, cat si la nivel central toate echipamentele de tip Master din reteaua Bloom, dar si sa poti sa-ti cunosti in profunzime afacerea prin analiza statisticilor.
Mentine urmarirea performantei globale, prin verificarea statisticilor pentru fiecare ramura sau grup de ramuri si prin compararea lor. Aceasta va fi un ajutor minunat pentru deciziile executive privind dezvoltarea afacerii, experienta clientior, dar si loialitatea lor.
- Gestioneaza toate setarileretelei in timp real
- Ai o perceptie rapida asuprastarii globale a retelei
- Gama larga de echipamente de monitorizare si raportare pentru toate nivelurile de
administrare
BLOOM ENTERPRISE SERVER
facebook.com/qbetterlinkedin.com/company/q-better youtube.com/user/qbetter
www.q-better.com
Serviciile bune reprezinta o afacere buna
SEDIUL NOSTRU CONTACT
Bd. Pipera nr. 1/II 077190 - Voluntari, Ilfov România
Telefon: +40 21 200 64 64Fax: +40 21 200 64 65Email: [email protected]: www.avitech.ro