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Redes socialesy el impactoen las empresas
Daniel Olivares
www.studiogenesis.es www.cambrareus.org
Reus, 30 de noviembre 2010
¿Daniel Olivares?Socio - Gerente en Studiogenesis
¿Daniel Olivares?
En cuanto a redes sociales me podéis encontrar en las principales, pero sobretodo en Twitter.
@daniolivares_esEmail: [email protected]
Socio - Gerente en Studiogenesis
¿Qué son lasRedes Sociales?
Redes Sociales y el impacto en las empresas1. ¿Qué son las Redes Sociales?
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1
Redes Sociales y el impacto en las empresas1. ¿Qué son las Redes Sociales?
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Existen muchísimas definiciones del término desde los científicos puristas a los sociólogos, pasando por las definiciones que realmente nos interesan: los usuarios
¿Qué son las redes sociales?
Redes Sociales y el impacto en las empresas1. ¿Qué son las Redes Sociales?
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“Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.”
Por ejemplo:
Redes Sociales y el impacto en las empresas1. ¿Qué son las Redes Sociales?
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Las Redes Sociales no son más que la evolución de las maneras de comunicarse la gente, que han avanzado hacia el uso de nuevos canales y nuevas herramientas
Definición:
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2 grandes grupos
conocimiento
colectivo
confianzageneralizada
WikipediaYoutube
FacebookTuentiTwitter
Redes Sociales y el impacto en las empresas1. ¿Qué son las Redes Sociales?
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Aparecen infinitas posibilidades de comunicarnos y relacionarnos
¿Qué es elespíritu 2.0?
Redes Sociales y el impacto en las empresas2. ¿Qué es el espíritu 2.0?
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Redes Sociales y el impacto en las empresas2. ¿Qué es el espíritu 2.0?
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La conversación entre:
usuario y web
web y usuario
usuarios y usuarios
Redes Sociales y el impacto en las empresas2. ¿Qué es el espíritu 2.0?
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La evolución tecnológica y los hábitos y necesidades de la sociedad han facilitado el cambio de mentalidad de 1.0 a 2.0
Redes Sociales y el impacto en las empresas2. ¿Qué es el espíritu 2.0?
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¿Pero qué hace del espíritu 2.0
algo tan potente?
Redes Sociales y el impacto en las empresas2. ¿Qué es el espíritu 2.0?
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Todos los usuarios nos convertimos en creadores de contenido
influimos en otros usuarios
¿Pero qué hace del espíritu 2.0 algo tan potente?
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El contenido NO depende dela plataforma
Ponemos contenido en Facebook se publica en Twitter y se indexa en Google
¿Pero que hace del espíritu 2.0 algo tan potente?
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El contenido se reutiliza por otros usuarios
¿Pero que hace del espíritu 2.0 algo tan potente?
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¿Cómo será el usuario que nos encontremos en las
redes sociales?
Redes Sociales y el impacto en las empresas2. ¿Qué es el espíritu 2.0?
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El efecto enla comunicación
Redes Sociales y el impacto en las empresas3. El efecto en la comunicación y el consumo
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y el consumo
3
Redes Sociales y el impacto en las empresas3. El efecto en la comunicación y el consumo
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¿Qué ha cambiado?
Redes Sociales y el impacto en las empresas3. El efecto en la comunicación y el consumo
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Nos preguntábamos:
¿Qué producto lanzaré?
¿A qué precio?
¿Para quién es el producto y dónde debo posicionarme?
¿Cómo lo promociono?
4P
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4P
Redes Sociales y el impacto en las empresas3. El efecto en la comunicación y el consumo
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4C
Redes Sociales y el impacto en las empresas3. El efecto en la comunicación y el consumo
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¿Qué necesidades tiene cada uno de mis clientes?
4C
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¿Cuál es el coste de satisfacción de mis clientes?
4C
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¿Dónde se encuentra más cómodo mi cliente?
4C
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Conversamos con los clientes
4C
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Conversamos con los clientes
4C
¿Y si personalizamos las promociones?
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Debemos escuchar al cliente y su grado de satisfacción
Importante:
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¿Diferencias?
Ejemplo 2.0:
Redes Sociales y el impacto en las empresas3. El efecto en la comunicación y el consumo
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¿Qué deben hacer las empresas?
Redes Sociales y el impacto en las empresas3. El efecto en la comunicación y el consumo
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ESCUCHARA LOSCLIENTES
Conclusión:
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¿Cómo hacerlo?
Tipos deRedes Sociales
Redes Sociales y el impacto en las empresas4. Tipos de redes sociales
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Como se clasifican las redes sociales
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Redes Sociales y el impacto en las empresas4. Tipos de redes sociales
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Las redes sociales se dividen en 2 grandes grupos
Analógicas(redes sociales off line)
Se desarrollan sin mediación de aparatos o sistemas electrónicos.Ej.: Club de Ajedrez
Digitales(redes sociales on line)
Tienen su origen y se desarrollan a través de medios electrónicos.
Redes Sociales y el impacto en las empresas4. Tipos de redes sociales
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Por su público objetivo y temáticaHORIZONTALES
Dirigidas a todo tipo de usuario y sin una temática definida. Se basan en una estructura de celdas permitiendo la entrada y participación libre y genérica sin un fin definido, distinto del de generar masa.
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Por su público objetivo y temáticaVERTICALES
Concebidas sobre la base de un eje temático agregador. Su objetivo es el de congregar en torno a una temática definida a un colectivo concreto.
PROFESIONALESDirigidas a generar relaciones profesionales entre los usuarios.
DE OCIOCongregan a colectivos que desarrollan actividades de ocio, deporte, videojuegos, fans, etc.
MIXTASUsuarios y empresas en un entorno específico para desarrollar actividades profesionales y personales.
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Por el sujeto principal de la relaciónHUMANAS
Centran su atención en fomentar las relaciones entre personas uniendo individuos según su perfil social y en función de sus gustos, aficiones, lugares de trabajo, viajes y actividades.
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Por el sujeto principal de la relaciónDE CONTENIDO
Las relaciones se desarrolla uniendo perfiles a través de contenido publicado, los objetos que posee el usuario o los archivos que se encuentran en su ordenador.
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Por el sujeto principal de la relaciónINERTES
Conforman un sector novedoso entre las redes sociales. Su objeto es unir marcas, automóviles y lugares. Entre estas redes sociales destacan las de difuntos, siendo éstos los sujetos principales de la red.
Redes Sociales y el impacto en las empresas4. Tipos de redes sociales
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Por su localización geográfica
SEDENTARIASEste tipo de red social muta en función de las relaciones entre personas, los contenidos compartidos o los eventos creados.
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Por su localización geográfica
NÓMADASEste tipo de redes se componen y recomponen a tenor de los sujetos que se hallen geográficamente cerca del lugar en el que se encuentra el usuario, los lugares que haya visitado o aquellos a los que tenga previsto acudir.
Redes Sociales y el impacto en las empresas4. Tipos de redes sociales
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Resumen:
Redes Sociales y el impacto en las empresas4. Tipos de redes sociales
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Infografía ejemplo 1:
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Infografía ejemplo 2:
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Infografía ejemplo 3:
Redes Sociales y el impacto en las empresas4. Tipos de redes sociales
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Infografía ejemplo 4:
¿Qué es laReputación online?
Redes Sociales y el impacto en las empresas5. ¿Qué es la Reputación online?
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Redes Sociales y el impacto en las empresas5. ¿Qué es la Reputación online?
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“Se puede engañar a todos poco tiempo, se pueda engañar a algunos todo el tiempo, pero no se puede engañar a todos todo el tiempo”
John Fitzgerald KennedyEn Internet ya NO es posible
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El usuario tiene todo el poder
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Reputación onlineEs la combinación de un conjunto de técnicas que nos permiten tener conocimiento, hacer un seguimiento y control y análisis de toda la información que afecte a una empresa o persona física en la red
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¿Qué NO es la reputación online?
NO se trata sólo de un mero Clipping o recopilación sistemática de informaciones NO es un comentario negativo en un momento concreto
¡CRÍTICA!
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¿Qué es trabajar la reputación online?Tenemos 3 fases
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Fase 1 Investigación de la reputación onlineInvestigación retrospectiva en el tiempo en función de la marcaEs una metodología basada en:
La investigación cuantitativa y de análisis de redes sociales
Tipologías opinantes.Segmentos (mujeres, hombres, edad, etc.)
Medios donde se opinaRedes sociales, foros, blogs, medios tradicionales, etc.
La investigación cualitativa donde se definen fortalezas y debilidades: bien, mal, buenos, malos, etc.
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Ejemplo:
¿Diferencias entre estas 2 valoraciones?
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Ejemplo:
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Fase 2 Monitorización de la Reputación onlineen creación
Se trata de un seguimiento digital a partir de un punto de la actualidad con el objetivo de conocer de forma puntual y regular (día, semana, mes, etc.) la opinión alrededor de una marca, producto etc.
¿Fácil verdad?
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Fase 2 Monitorización de la Reputación onlineen creación
Analizamos sólo casos aislados y no relevantes. Confundimos la anécdota con la categoría.
Sólo un análisis agrupado y significativamente relevante en la muestra puede dar lugar a auténticas señales para tomar decisiones.
Realidad
Conclusiones
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Fase 3 Gestión de la Reputación online
Basadas en técnicas SEO
Creación de contenidos relevantes
Comunicación y relación con el usuario
Existen distintas vías o modalidades de gestión:
La que funciona es la combinación de ellas adaptada al caso en concreto.
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Fase 3 Gestión de la Reputación online
Tener en cuenta que es muy fuerte y que todos pasamos por ahí
Basada en técnicas SEO
Lo que se pretende es “tapar” o esconder de los primeros resultados de los motores de búsqueda bajo un limitado número de keywords.
PROS CONTRAS
Dificulta que las malas experiencias sean encontradas
Técnica a corto plazo
NO desaparecen
Técnica a corto plazo
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Fase 3 Gestión de la Reputación online
Ejemplo :Escribiendo la palabra inglesa en Google "miserable failure", que traducido sería "miserable fallo o error", aparecía hasta no hace mucho entre los primeros resultados de la página de Google como primer resultado la página web oficial de la Casa Blanca
Basada en técnicas SEO
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Fase 3 Gestión de la Reputación online
Escribiendo en Google.es la palabra "ladrones" aparecía en la primera página de resultados, en segunda posición, la web de la Sociedad General de Autores y Editores (SGAE).
Ejemplo :
Basada en técnicas SEO
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Fase 3 Gestión de la Reputación online
Creación de contenidos relevantesPara mejorar el posicionamiento y la participación de la comunidad
PROS CONTRAS
Fortalecemos el vínculo con nuestros usuarios aportándoles valor
Se necesitas recursos y tiempo
Técnica a medio / largo plazo
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Fase 3 Gestión de la Reputación online
Ejemplos:
www.ideastorm.com www.refresheverything.com
Creación de contenidos relevantes
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Fase 3 Gestión de la Reputación online
Comunicación y relaciones con los usuarios de forma humana
PROS CONTRAS
Humanizamos la relación
Fortalecemos el vínculo con nuestros usuarios
Difícil encontrar el factor humano dentro de las empresas y más digitalmente
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Fase 3 Gestión de la Reputación online
Ejemplos:
twitter.com/movistar_es
Comunicación y relaciones con los usuarios de forma humana
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Por lo tanto de este bucle iremos captando muchísima información que deberemos segmentar y etiquetar para poderla mejorar
Dificulta que las malas experiencias sean encontradas
Técnica a corto plazo
NO desaparecen
Técnica a corto plazo
Fortalecemos el vínculo con nuestros usuarios aportándoles valor
Se necesitas recursos y TIEMPO
Técnica medio / largo plazo
Humanizamos la relación
Fortalecemos el vínculo con nuestros usuarios
Difícil encontrar el factor humano dentro de las empresas y más digitalmente
PROS CONTRAS
Basada en técnicas SEO
Creación de contenidos relevantes
Comunicación y relaciones con los usuarios
Resumen
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¿Cómo prevenir mensajes negativos?No dar pie a que se puedan generar mensajes negativos
Factores y entidades que se deben de involucrar y que se verán afectadas cuando gestionéis la reputación de vuestras empresas:
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¿Cómo trabajamos la reputación?
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¿Cómo trabajamos la reputación?
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Optimizar las herramientas disponibles
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¿De donde obtenemos información?
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Pasos que seguiremos:
Crear listado de palabras clave o keywords relacionadas con la empresa. Por ejemplo:
Coca cola, cocacola, coca-cola
1
a. Nombre de la empresa y sus posibles combinaciones:
b. Marcas, productos, servicios:
Ford, coches, monovolumen, cambio aceite
c. Slogan
d. Competencia
e. Clientes, socios, proveedores
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Pasos que seguiremos:
Añadimos las palabras clave a Google Alertswww.google.com/alerts
2
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Pasos que seguiremos:
Creamos una cuenta en Google Reader para complementar las alertas
www.google.es/reader
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RSS
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Pasos que seguiremos:
Creamos un RSS personalizado con nuestras palabras clave en Google Blogs
http://blogsearch.google.es
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Ejemplo: Cambrils
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En Google Alerts, al hacer preview, vemos que no salen todos los resultados que Google Blogs
Google Alerts
Google Blogs
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Pasos que seguiremos:
Analizamos los comentarios de los foroswww.boardtracker.com
5
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Pasos que seguiremos:
Analizamos los comentarios de los foroswww.boardtracker.com
5
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Pasos que seguiremos:
Analizamos los comentarios de los foroswww.boardtracker.com
5
Redes Sociales y el impacto en las empresas5. ¿Qué es la Reputación online?
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Pasos que seguiremos:
Analizamos las redes socialeswww.socialmention.com
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Pasos que seguiremos:
Analizamos las redes socialestwitter.com
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Dispone de buscador y buscador avanzado que permite crear RSS con las búsquedas.
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Pasos que seguiremos:
Analizamos las redes socialestwitter.com
6
Buscador avanzado
Dispone de buscador y buscador avanzado que permite crear RSS con las búsquedas.
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uffffff
¿aburrido?
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Conclusión:
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Ejercicio 1A:
Tenemos una cadena de hoteles especiales llamada Peti Golf de 4 estrellas. La empresa existe desde el 2000. Peti Golf tiene hoteles en Reus, Tarragona y Cambrils, el próximo febrero del 2011 abrirá su nuevo hotel en Salou.
Sus Hoteles se caracterizan por estar ubicados en campos de Golf y por aceptar todo tipo de mascotas.
Peti Golf tiene una web en la que se pueden realizar reservas para sus respectivos hoteles y en ella encontramos ofertas puntuales.
Peti Golf tiene una base de datos de 50.000 emails de sus clientes y ferias en las que ha participado. Estos emails no los tiene segmentados.
Las estrategias de marketing que está siguiendo actualmente Peti Golf pasan por ir a ferias profesionales, enviar newsletters y comprar palabras clave en Google.
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Ejercicio 1B:
Somos el área de juventud de un ayuntamiento de la provincia de Tarragona con 70.000 habitantes.
El 20% de nuestros ciudadanos tiene entre 18 y 30 años y es el principal grupo damnificado con la crisis y el desempleo.
Juventud también gestiona una bolsa de empleo del municipio y se encarga de difundir las ofertas y captar los cv.
El departamento semanalmente publica la agenda cultural en la web del ayuntamiento y cuelga publicidades varias por los centros cívicos y bibliotecas.
Es un municipio muy activo culturalmente: conciertos, ferias, exposiciones, escapadas a la nieve. De forma extraordinaria han obtenido subvenciones muy interesantes de la Generalitat para realizar la primera feria tecnológica en Tarragona.
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Preguntas:
1: Antes de plantear acciones en redes sociales
¿Podríais contestar las siguientes preguntas?
a. Sexo de tus ciudadanos
%______Hombre%______Mujeres
b. Nivel social de los ciudadanos
%______Alto%______Medio%______Bajo
c. Nacionalidad de los ciudadanos
%______Catalana%______Española%______Otra
d. Finalidad de la empresa o entidad
%______Vender%______Comprar%______Informar
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Preguntas:
2: ¿Es necesario plantear acciones (Si/No) en redes sociales online y por qué?
3: En caso afirmativo qué tipo de redes sociales sería interesante estudiar:a. Redes sociales con temática y objetivo común:
Horizontal (Facebook, Twitter, Orkut)Vertical:
Profesionales (LinkedIn)De ocio (Minube)Mixtas (11870)
b. Relaciones entre sujetos:
Redes sociales humanas (Tuenti)Redes sociales de contenido (Youtube)Redes sociales Inertes (Respectance)c. Localización geográfica:
Sedentarias (Blogger)Nómadas (Foursquare)
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Preguntas:
4: ¿Es necesario analizar nuestra reputación online (Si/No) y por qué?
5: En caso afirmativo, qué proceso seguiremos
6: Listado de palabras clave que monitorizaremos
7: Una vez analizada la Reputación Online, qué conclusiones obtenemos
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Conocer lasherramientas y
Redes Sociales y el impacto en las empresas6. Conocer las herramientas y plataformas principales
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plataformasprincipales
Redes Sociales y el impacto en las empresas6. Conocer las herramientas y plataformas principales
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Redes Sociales y el impacto en las empresas6. Conocer las herramientas y plataformas principales
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6.1 ¿Qué va primero Facebook o Twitter?Siempre estamos buscando la manera de llegar al éxito al menor coste para la empresa.
ES NORMAL, PERO EN LAS REDES SOCIALES NO SIEMPRE FUNCIONA
Redes Sociales y el impacto en las empresas6. Conocer las herramientas y plataformas principales
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¿Qué véis?¿Una pirámide de objetivos o de
herramientas?
Redes Sociales y el impacto en las empresas6. Conocer las herramientas y plataformas principales
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Según el II Estudio sobre Redes Sociales en Internet de la IAB:Noviembre 2010
Redes Sociales y el impacto en las empresas6. Conocer las herramientas y plataformas principales
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Según el II Estudio sobre Redes Sociales en Internet de la IAB:Noviembre 2010
Redes Sociales y el impacto en las empresas6. Conocer las herramientas y plataformas principales
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Según el II Estudio sobre Redes Sociales en Internet de la IAB:Noviembre 2010
Tener muy en cuenta la comparativa:- Facebook- Tuenti- Twitterque son las que triunfan en España
Redes Sociales y el impacto en las empresas6. Conocer las herramientas y plataformas principales
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Redes Sociales y el impacto en las empresas6. Conocer las herramientas y plataformas principales
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6.2 Uso de Facebook para las empresas
Redes Sociales y el impacto en las empresas6. Conocer las herramientas y plataformas principales
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6.2 Uso de Facebook para las empresasA tener en cuenta:
Un 89% de los usuarios en Redes Sociales entán en FacebookEl 64% de los registrados en Facebook acceden sus páginas diariamente
Es la red preferida para el 54%
A la gente le gusta hacer negocios con personas, no con empresas
Redes Sociales y el impacto en las empresas6. Conocer las herramientas y plataformas principales
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6.2 Uso de Facebook para las empresas
Pasos a seguir:
1. Crear un perfil personal
2. Crear página oficial
3. Publicar contenido
4. Instalar aplicaciones
5. Campañas publicitarias
6. Conseguir seguidores
Crear un perfil personal
Rellenar con el máximo contenido, incluyendo fotografía (IMPRESCINDIBLE)
Redes Sociales y el impacto en las empresas6. Conocer las herramientas y plataformas principales
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6.2 Uso de Facebook para las empresas
Pasos a seguir:
1. Crear un perfil personal
2. Crear página oficial
3. Publicar contenido
4. Instalar aplicaciones
5. Campañas publicitarias
6. Conseguir seguidores
Crear página oficial de la empresa
Personalizando todo el contenido, fotos, videos, poniendo siempre el máximo de información.
Redes Sociales y el impacto en las empresas6. Conocer las herramientas y plataformas principales
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6.2 Uso de Facebook para las empresas
Pasos a seguir:
1. Crear un perfil personal
2. Crear página oficial
3. Publicar contenido
4. Instalar aplicaciones
5. Campañas publicitarias
6. Conseguir seguidores
Crear página oficial de la empresa
La diferencia es que de esta forma evitan que se creen páginas no oficiales, hay páginas con miles de usuarios (aman dormir) que si hay alguien detrás es una tentación para la publicidad, en cambio si es de todos ya es más difícil.La diferencia entre un comunidad y grupos es la finalidad tal y como pone.Grupos es para intereses profesionales y pasatiempos las comunidades es causas y temas.
Redes Sociales y el impacto en las empresas6. Conocer las herramientas y plataformas principales
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6.2 Uso de Facebook para las empresas
Pasos a seguir:
1. Crear un perfil personal
2. Crear página oficial
3. Publicar contenido
4. Instalar aplicaciones
5. Campañas publicitarias
6. Conseguir seguidores
Crear página oficial de la empresa
Importante en nuestra página podemos permitir o no a los seguidores escribir en el muro, si lo permitimos tenemos que estar atentos.
TRANSPARENCIATRANSPARENCIA
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Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares
6.2 Uso de Facebook para las empresas
Pasos a seguir:
1. Crear un perfil personal
2. Crear página oficial
3. Publicar contenido
4. Instalar aplicaciones
5. Campañas publicitarias
6. Conseguir seguidores
Empezar a publicar contenido
Tened en cuenta que cada vez que publiquéis algo en el muro los seguidores lo verán, podrán compartirlo, valorarlo, interactuar, etc.
Ejemplo: Nestlé
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6.2 Uso de Facebook para las empresas
Pasos a seguir:
1. Crear un perfil personal
2. Crear página oficial
3. Publicar contenido
4. Instalar aplicaciones
5. Campañas publicitarias
6. Conseguir seguidores
Instalar aplicaciones de Facebook o desarrollar una propiaUna selección:
a) FBML: permite crear una pestaña con el nombre que quieras en ellas en código HTML o introducir información externa en facebook (ecommerce, etc)
b) Static FBML: permite añadir código html a nuestra página, por ejemplo creatividades que ya tengamos, publicidades, enlaces a blogs, etc.
c) Youtube Channel: permite mostrar en la página tu canal de youtube e integrar de forma automática y directa los que vayamos poniendo
d) Poll: nos permite montar una encuesta para nuestra página incluso en el perfil personal
e) RSS Feed: automatizar la actualización de los posts del blog en nuestra página de Facebook.
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6.2 Uso de Facebook para las empresas
Pasos a seguir:
1. Crear un perfil personal
2. Crear página oficial
3. Publicar contenido
4. Instalar aplicaciones
5. Campañas publicitarias
6. Conseguir seguidores
Instalar aplicaciones de Facebook o desarrollar una propiaUna selección:
f) Fan Gallery: crear una galería con los perfiles de nuestros usuarios
g) SlideShare: sincroniza las publicaciones de que hacemos en SlideShare en nuestra página
h) Flickr: sincroniza la cuenta de Flickr en nuestra página de Facebook
i) MP3: si queremos publicar canciones en nuestra página de facebook, también tenemos aplicaciones con Spotify
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6.2 Uso de Facebook para las empresas
Pasos a seguir:
1. Crear un perfil personal
2. Crear página oficial
3. Publicar contenido
4. Instalar aplicaciones
5. Campañas publicitarias
6. Conseguir seguidores
Valorar hacer campañas publicitarias en FacebookPaso 1:
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6.2 Uso de Facebook para las empresas
Pasos a seguir:
1. Crear un perfil personal
2. Crear página oficial
3. Publicar contenido
4. Instalar aplicaciones
5. Campañas publicitarias
6. Conseguir seguidores
Valorar hacer campañas publicitarias en FacebookTiene 2 modalidades CPC (coste por click) y CPM (coste por mil impresiones)
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6.2 Uso de Facebook para las empresas
Pasos a seguir:
1. Crear un perfil personal
2. Crear página oficial
3. Publicar contenido
4. Instalar aplicaciones
5. Campañas publicitarias
6. Conseguir seguidores
Valorar hacer campañas publicitarias en FacebookTiene 2 modalidades CPC (coste por click) y CPM (coste por mil impresiones)
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6.2 Uso de Facebook para las empresas
Pasos a seguir:
1. Crear un perfil personal
2. Crear página oficial
3. Publicar contenido
4. Instalar aplicaciones
5. Campañas publicitarias
6. Conseguir seguidores
Intentar conseguir seguidores
1. Decirle a TODO el mundo que tenemos página en Facebook (firmas emails, tarjetas, web, newsletters, etc).
En algunos casos se recomienda incluir el FanBox
Tan simple como colocar este código en nuestra página.
<script src="http://static.ak.connect.facebook.com/js/api_lib/v0.4/FeatureLoader.js.php/es_LA" type="text/javascript"></script><script type="text/javascript">FB.init("1b8f0f706c312c05f42224b5b3399f80");</script><fb:fan connections="22" width="225" profile_id="XXXXXXXXXXXX" stream=""></fb:fan>
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6.2 Uso de Facebook para las empresas
Pasos a seguir:
1. Crear un perfil personal
2. Crear página oficial
3. Publicar contenido
4. Instalar aplicaciones
5. Campañas publicitarias
6. Conseguir seguidores
Intentar conseguir seguidores
2. Plantear promociones, concursos y sorteos
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6.2 Uso de Facebook para las empresas
Pasos a seguir:
1. Crear un perfil personal
2. Crear página oficial
3. Publicar contenido
4. Instalar aplicaciones
5. Campañas publicitarias
6. Conseguir seguidores
Intentar conseguir seguidores
2. Plantear promociones, concursos y sorteos
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6.2 Uso de Facebook para las empresas
Pasos a seguir:
1. Crear un perfil personal
2. Crear página oficial
3. Publicar contenido
4. Instalar aplicaciones
5. Campañas publicitarias
6. Conseguir seguidores
Intentar conseguir seguidores
2. Plantear promociones, concursos y sorteos
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6.3 Uso de Twitter para las empresas
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6.3 Uso de Twitter para las empresasUn 24% de las menciones relacionadas con las características que diferencian Twitter de otros medios o redes sociales indican que es una red más rápida o directa que otras
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6.3 Uso de Twitter para las empresas
Su principal activo es la rapidez y su facilidad de uso
A tener en cuenta:
Se está convirtiendo en una de las herramientas más potentes de comunicación del futuro
Es la red social con mayor crecimiento
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6.3 Uso de Twitter para las empresasEjemplo de estos 3 activos de Twitter:
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6.3 Uso de Twitter para las empresasTeminología de Twitter:
Tweet: el mensaje que escribimos de 140 caracteres máximo
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6.3 Uso de Twitter para las empresasTeminología de Twitter:
Seguidores (followers) : son los usuarios que nos siguen. Equivalente a los amigos de Facebook
Seguidos (following): son los usuarios que nosotros seguimos.
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6.3 Uso de Twitter para las empresasTeminología de Twitter:
Replies: Son respuestas a tweet
Retweets RT: Es replicar el Tweet de otro usuario si nos ha gustado.
DM o Mensaje Directo: Son mensajes directos en formato Tweets y personales. Sólo podemos enviar DM a los usuarios que nos siguen.
Hashtag # : Es la manera de categorizar los tweets
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6.3 Uso de Twitter para las empresas
Pasos a seguir:
1. Crear una cuenta
2. Personalizar perfil
3. Escribir tweets
4. Conseguir seguidores
5. La ética de Twitter
Crear una cuenta
Vamos a http://twitter.com y rellenar los datos personales que nos pide. Una vez creada nuestro perfil será del estilo http://twitter.com/minombre y el usuario @minombre
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6.3 Uso de Twitter para las empresas
Pasos a seguir:
1. Crear una cuenta
2. Personalizar perfil
3. Escribir tweets
4. Conseguir seguidores
5. La ética de Twitter
Personalizar el perfil
IMPORTANTE introducir foto (logo o foto personal) con una completa bio. Tener en cuenta que por defecto Twitter coloca una imagen de fondo que puede ser personalizada.
Aunque el uso de Twitter vía smartphone es mayoritario, es importante aprovechar el espacio
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Ejemplos de diseños en Twitter:
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6.3 Uso de Twitter para las empresas
Pasos a seguir:
1. Crear una cuenta
2. Personalizar perfil
3. Escribir tweets
4. Conseguir seguidores
5. La ética de Twitter
Escribir tweets
El primero será fácil (una presentación por ejemplo) pero ¿y después?Temas posibles sobre los que escribir:
Hacer preguntas a nuestros clientes
Dar respuestas
Informar sobre el día a día de nuestra empresa y servicios
Difundir información del sector, competencia, tendencias, etc.
Compartir material multimedia
Recomendar a otros usuarios
Realizar encuestas
Utilizar los temas del momento
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6.3 Uso de Twitter para las empresas
Pasos a seguir:
1. Crear una cuenta
2. Personalizar perfil
3. Escribir tweets
4. Conseguir seguidores
5. La ética de Twitter
Conseguir seguidores
Es realmente difícil conseguir seguidores y más de calidad pero por ejemplo:
Decirle a TODO el mundo que tenemos usuarios de Twitter
Podemos hacer promociones y descuentos
Ofrecer beneficios a los usuarios que nos siguen
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6.3 Uso de Twitter para las empresas
Pasos a seguir:
1. Crear una cuenta
2. Personalizar perfil
3. Escribir tweets
4. Conseguir seguidores
5. La ética de Twitter
La ética de Twitter
Es muy importante tenerla en cuenta.
Si hacemos un RT de un RT, intenta incluir siempre la fuente original del tweet.
No robar tweets, hacer retweets (RT).
Si respondemos a alguien hacerlo utilizando el enlace "responder" que se encuentra bajo el tweet
Utilizar la @ al mencionar a alguien.
Las MAYÚSCULAS en Twitter también equivalen a GRITAR.
No repetir tweets comerciales : SPAM
Utilizar servicios de acortamiento de URLs, como Bit.ly para enviar enlaces y que no sean SORPRESA.
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6.3 Uso de Twitter para las empresas
Pasos a seguir:
1. Crear una cuenta
2. Personalizar perfil
3. Escribir tweets
4. Conseguir seguidores
5. La ética de Twitter
La ética de Twitter
Es muy importante tenerla en cuenta.
Nunca dudar al borrar un tweet. Si nos genera la duda, hay que borrar: faltas de ortografía, etc
Respetar las opiniones de nuestros seguidores (followers).
No es un SMS, evitar: utlcs el lnguag d ls SMS.
Los Mensajes Directos no es un canal publicitario alternativo.
Agradecer ciertos RT nuestros.
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Usos de Twitter:
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6.4 Uso de los blogs para las empresas
¿Qué es un blog?
Un blog, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente
http://es.wikipedia.org/wiki/Blog
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6.4 Uso de los blogs para las empresas
Parece que con el BOOM de las Redes Sociales nadie se acuerde de los blogs
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6.4 Uso de los blogs para las empresas
A tener en cuenta:
Existen más de 140 millones de blogs
Podemos ofrecer a coste 0 contenido de calidad y relevante para posibles clientes
Es indexable por los buscadores
Nos permite recibir comentarios de usuarios
Los usuarios se pueden suscribir a nuestro contenido: rss y email
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Ejemplos: RSS y e-mail
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6.4 Uso de los blogs para las empresas
¿Qué plataforma escoger?
Las más conocidas e interesantes son:
BloggerWordPress
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6.4 Uso de los blogs para las empresas
Blogger:Es gratuito.Es extremadamente fácil de usar.Miles de Plantillas en línea para descargar.No requiere instalación.Se actualiza automáticamente.1 Gb gratis para subir imágenes en PicassaEn mas de 40 idiomas.Múltiples autores.Acepta Aplicaciones de tercerosNunca se cae.Publicación mediante email.Guardado automático del artículo como Borrador.El hosting es gratis.
Personalización muy limitadaNo permite subir otros archivos que no sean imágenes.Solo tiene posibilidad de manejar etiquetas, no categorías.No soporta plugins.No permite redirección 301.
Desventajas:Ventajas:
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6.4 Uso de los blogs para las empresas
WordPress:Es gratuito.Miles de Plantillas disponibles.Múltiples autores.Permite Registro de usuarios.Grandes posibilidades de personalización.Múltiples blogsPublicación mediante email.Guardado automático temporizado del artículo como Borrador.Permite "permalinks“ y “trackbacks”.Admite Plugins y “Widgets”.Permite subir cualquier tipo de archivos.Tiene hosting gratis y aparte permite tener uno propio.Acepta tags y categorías.
Para explotarlo al máximo se requiere hosting propio.Es mas difícil de usar que Blogger.Requiere instalación por FTP.Requiere subir plugins por FTP.
Desventajas:
Ventajas:
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6.4 Uso de los blogs para las empresas
Conclusiones:
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6.4 Uso de blogs para las empresas
Pasos a seguir:
1. Descargar e instalar
2. Crear una cuenta
3. Empezar a escribir
4. Sácale partido
5. Díselo a todos
6. Instala plugins
7. Piensa como negocio
Descargar e instalar un WordPresshttp://es.wordpress.org
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6.4 Uso de blogs para las empresas
Pasos a seguir:
1. Descargar e instalar
2. Crear una cuenta
3. Empezar a escribir
4. Sácale partido
5. Díselo a todos
6. Instala plugins
7. Piensa como negocio
En caso de no poderlo instalar, crearnos una cuentahttp://es.wordpress.com
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6.4 Uso de blogs para las empresas
Pasos a seguir:
1. Descargar e instalar
2. Crear una cuenta
3. Empezar a escribir
4. Sácale partido
5. Díselo a todos
6. Instala plugins
7. Piensa como negocio
En caso de no poderlo instalar, crearnos una cuentahttp://es.wordpress.com
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6.4 Uso de blogs para las empresas
Pasos a seguir:
1. Descargar e instalar
2. Crear una cuenta
3. Empezar a escribir
4. Sácale partido
5. Díselo a todos
6. Instala plugins
7. Piensa como negocio
Empezar a publicar contenido
http://cambranov2010.wordpress.com
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6.4 Uso de blogs para las empresas
Pasos a seguir:
1. Descargar e instalar
2. Crear una cuenta
3. Empezar a escribir
4. Sácale partido
5. Díselo a todos
6. Instala plugins
7. Piensa como negocio
¿Cómo sacarle partido a nuestro blog?
1: Leer y escuchar
Estar atentos a los comentarios que tengamos y contestarlos SIEMPRE (a poder ser en menos de 24horas), tanto si el comentarios es bueno o malo
2: Escribir lo que interese a nuestros clientes:
Tener en cuenta que los blogs se encuentran haciendo búsquedas en los buscadores, por lo tanto pensar en forma de respuesta a la hora de escribir un post.
Escribe títulos atractivos
3: Invitar a participar
Tener en cuenta que un blog es como una comunidad ,y si animamos a los usuarios entre ellos se animaran.
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6.4 Uso de blogs para las empresas
Pasos a seguir:
1. Descargar e instalar
2. Crear una cuenta
3. Empezar a escribir
4. Sácale partido
5. Díselo a todos
6. Instala plugins
7. Piensa como negocio
¿Cómo sacarle partido a nuestro blog?
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6.4 Uso de blogs para las empresas
Pasos a seguir:
1. Descargar e instalar
2. Crear una cuenta
3. Empezar a escribir
4. Sácale partido
5. Díselo a todos
6. Instala plugins
7. Piensa como negocio
Dile a todo el mundo que tienes blog
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6.4 Uso de blogs para las empresas
Pasos a seguir:
1. Descargar e instalar
2. Crear una cuenta
3. Empezar a escribir
4. Sácale partido
5. Díselo a todos
6. Instala plugins
7. Piensa como negocio
Instala plugins recomendados
Los plugins son pequeños programas que de forma gratuita y sencilla se instalan para mejora la experiencia de los usuarios, el posicionamiento y por lo tanto la visibilidad. Os recomiendo:
All in One SEO packFuncionalidades para optimizar el posicionamiento en buscadoreshttp://wordpress.org/extend/plugins/all-in-one-seo-pack/
Bad BehaviourSistema de control para los comentarios y evitar el SPAMhttp://wordpress.org/extend/plugins/bad-behavior/
Google XML SitemapsSistema que permite generar el fichero sitemap.xml para que Google nos indexe mejor.http://wordpress.org/extend/plugins/google-sitemap-generator/
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6.4 Uso de blogs para las empresas
Pasos a seguir:
1. Descargar e instalar
2. Crear una cuenta
3. Empezar a escribir
4. Sácale partido
5. Díselo a todos
6. Instala plugins
7. Piensa como negocio
Instala plugins recomendados
SociableSistema de control para los comentarios y evitar el SPAMhttp://wordpress.org/extend/plugins/sociable/
Redes Sociales y el impacto en las empresas6. Conocer las herramientas y plataformas principales
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6.4 Uso de blogs para las empresas
Pasos a seguir:
1. Descargar e instalar
2. Crear una cuenta
3. Empezar a escribir
4. Sácale partido
5. Díselo a todos
6. Instala plugins
7. Piensa como negocio
Instala plugins recomendados
Mobile PressPlugin que permite adaptar el blog a dispositivos móviles.http://wordpress.org/extend/plugins/mobilepress/
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6.4 Uso de blogs para las empresas
Pasos a seguir:
1. Descargar e instalar
2. Crear una cuenta
3. Empezar a escribir
4. Sácale partido
5. Díselo a todos
6. Instala plugins
7. Piensa como negocio
Instala plugins recomendados
Twitter toolsPermite trabajar sobre twitter vía WordPress, incluir tweets, etc http://wordpress.org/extend/plugins/twitter-tools/
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6.4 Uso de blogs para las empresas
Pasos a seguir:
1. Descargar e instalar
2. Crear una cuenta
3. Empezar a escribir
4. Sácale partido
5. Díselo a todos
6. Instala plugins
7. Piensa como negocio
Piensa en el blog como si fuese un negocio a rentabilizar
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6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas
LinkedIn www.linkedin.com
¿Qué es?LinkedIn es una red social de perfil profesional con mas de 25 millones de profesionales que representa a 150 sectores
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6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas
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6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas
LinkedIn www.linkedin.com
A tener en cuenta
Cada segundo se crea un nuevo usuario.
En Europa hay aproximadamente 12 millones de usuarios.
La privacidad es estricta: todas la conexiones realizadas son mutuamente aceptadas y consentidas.
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6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas
LinkedIn www.linkedin.com
¿Para qué sirve?
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6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas
LinkedIn www.linkedin.com
VS
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6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas
Foursquare www.foursquare.com
¿Qué es?Fousquare va de la mano de la tecnología móvil, y es una Red Social ambientada como un juego, que nos permite con tan sólo pulsar un botón en el móvil decir a todos nuestros amigos dónde estamos en ese preciso momento
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6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas
Foursquare www.foursquare.com
¿Cómo funciona?Lo que hacemos es dejar que Foursquare nos localice dónde estamos y nos diga los establecimientos y negocios que hay próximos a nosotros y donde podemos hacer el famoso “Check-in” o lo que es lo mismo “decir que estamos en él”.
Si el local donde estás no se encuentra registrado en Foursquare, puedes darlo de alta en ese mismo momento y ya estará creado para que otras personas puedan localizarlo.
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6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas
Foursquare www.foursquare.com
¿Qué consigue el usuario/cliente con esto?
Pues básicamente ganar premios virtuales:
Ser el Mayor (alcalde) de un negocio: premio que se consigue siendo la persona que más “Check-in” ha hecho en nuestro negocio en los últimos 60 días.
¿Y tiene ventajas ser Mayor?
Sí, por ejemplo con descuentos especiales.
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6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas
Foursquare www.foursquare.com
Una tontería, ¿verdad?4 millones de usuarios en su primer año
¿Qué pensamos la primera vez que oímos hablar de Facebook?
Una tontería, eso es para “frikis”, etc.
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6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas
Foursquare www.foursquare.com
Tiene sentido
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6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas
Foursquare www.foursquare.com
¿Cómo puede ayudar Foursquare a nuestra empresa?
Es especialmente útil para aquellos negocios que están en un local en la calle y dan acceso a clientes, como pueden ser bares, discotecas, restaurantes, hoteles, agencias de viaje… ya que pueden utilizarlo para atraer nuevos clientes y fidelizar a los que ya lo son.
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6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas
Foursquare www.foursquare.com
Ejemplo:
Creamos distintas promociones para los usuarios que lleguen a un cierto número de check-in, con ello conseguimos fidelizar a esos clientes y ganar visibilidad tanto en Foursquare como en Facebook y Twitter.Importante
La actitud que adoptemos no sea puramente comercial, o dicho de otro modo, que no sea SPAM, ya que todo el trabajo realizado se podría volver en nuestra contra
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6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas
Foursquare www.foursquare.com
Lo que hacemos es transformar los contactos virtuales en físicos y viceversa
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6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas
Foursquare www.foursquare.com
Ejemplo: Starbucks
Registrándose en 5 Starbucks diferentes de USA obtenemos un galardón. Con el galardón tenemos un descuento de 1$ en el Frapuccino
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6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas
Foursquare www.foursquare.com
Ejemplo: Jimmy Choo
Concurso para encontrar un par de zapatos usando Foursquare y quién encuentre la posición pues se los queda
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6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas
Foursquare www.foursquare.com
¿Quién lo utiliza en España?
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6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas
Slideshare www.slideshare.com
¿Qué es?Slideshare es un servicio gratuito que sirve para compartir las presentaciones de diapositivas online.
Además tiene funciones de red social ya que permite a los usuarios comentar los trabajos de otros, compartirlas, puntuarlas, crear grupos de trabajo, eventos, etc.
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6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas
Slideshare www.slideshare.com
¿Cómo puede ayudar Slideshare a nuestra empresa?
Canal de comunicación para los clientes - proveedores, ya que con esta herramienta ya no es necesario enviar pesados powerpoints por e-mail. Basta con subirlos a Slideshare y enviarles un simple link.
Se pueden configurar los parámetros de privacidad de las presentaciones, de tal modo que las haces privadas, o sólo para el equipo de tu empresa. Así, puedes usar Slideshare como una “extranet” de contenidos.
Slideshare se puede utilizar para generar y compartir manuales de instrucciones de tus productos a tus clientes.
Para empresas de servicios de consultoría y asesoría poder compartir determinadas presentaciones puede ser un motivo para generar viralidad, y hacer aumentar el prestigio por la red mediante una difusión compartida de su know how.
Redes Sociales y el impacto en las empresas6. Conocer las herramientas y plataformas principales
Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares
6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas
Slideshare www.slideshare.com
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6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas
Slideshare www.slideshare.com
¿Cómo funciona Slideshare?El funcionamiento de Slideshare es sencillo:Nos registramos para crear una cuenta y automáticamente tenemos un slidespace (un espacio personal ) donde subir las presentaciones.
Los archivos compatibles son los PowerPoint (ppt, pps, pot) OpenOffice (odp), y PDF.
El tamaño máximo que permite por archivo es de 100Mb.
Una vez subida, la presentación es procesada por Slideshare, y es convertida a formato Flash, pudiéndose visualizar en un visor reducido o en formato de pantalla completa.
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6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas
Youtube www.youtube.com
¿Qué es?La Red de vídeos más grande del mundo y que permite a los usuarios subir, ver y compartir clips de vídeos a través de Internet, con sólo acceder a la dirección de YouTube.
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6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas
Youtube www.youtube.com
A tener en cuenta
Cada minuto se suben al portal de vídeo Youtube 35 horas de grabación
En Europa hay aproximadamente 12 millones de usuarios.
A la semana, Youtube cuenta con una cantidad de vídeos equivalentes a 176.000 películas de cine de dos horas de duración.
Se reproducen más de 2 billones de videos cada día.
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6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas
Youtube www.youtube.com
¿Cómo puede ayudar Youtube a nuestra empresa?
Visibilidad
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6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas
Youtube www.youtube.com
¿Cómo puede ayudar Youtube a nuestra empresa?
VisibilidadLo que publicamos en youtube también lo puedo publicar en otras redes sociales
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6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas
Youtube www.youtube.com
¿Cómo puede ayudar Youtube a nuestra empresa?
VisibilidadLo que publicamos en youtube también lo puedo publicar en otras redes socialesCaptar i difundir talentoCampañas publicitarias
Justin Bieber - Baby ft. Ludacris; 374,403,983 views
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6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas
Otras redes sociales
Definir laestrategia en
Redes Sociales y el impacto en las empresas7. Definir la estrategia en Redes Sociales
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7
Redes Sociales
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Nuestra estrategia pasará por:
Definir Objetivos
Seleccionar Herramientas
Definir períodos de actuación
Medir y monitorizar nuestra estrategia
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7.1 Objetivos
Los objetivos pueden ser muy diferentes dependiendo del tipo de empresa que tengamos, del sector en el que nos encontremos, del reconocimiento de nuestra marca, el target objetivo, de la presencia y de la reputación online de nuestra empresa.
Algunos ejemplos de objetivos pueden ser:
Incrementar nuestra presencia en la red y nuestro reconocimiento de marca.
Generar tráfico hacia nuestra web corporativa.
Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios.
Posicionarnos como referentes en nuestro sector a través de la generación de contenido.
Lanzar nuevos productos y dar más visibilidad a nuestras campañas.
Incrementar el número de contactos a través de los nuevos medios o acceder a nuevos clientes.
Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización.
Mejorar nuestra reputación si esta no es del todo buena, o comenzar a tenerla si no se nos conoce apenas.
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7.1 Objetivos
Y muy importante:
Los objetivos deberán ser:
Cualitativos (calidad) y a su vez cuantificables (cantidad)
Alcanzables
Medibles.
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7.2 Seleccionar herramientas y plataformas adecuadas
Selección de herramientas para la gestión de la reputación online
Selección de las redes sociales de nuestra audiencia
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7.2 Seleccionar herramientas y plataformas adecuadas
¿Quién utiliza cada red social?Esa información por muchas estadísticas que tengamos son “secretas”Pero….
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7.2 Seleccionar herramientas y plataformas adecuadas
¿Quién utiliza cada red social?De forma fácil podemos saber ciertas características de la audiencia de cada red social con:
www.google.com/adplanner
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7.2 Seleccionar herramientas y plataformas adecuadas
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7.2 Seleccionar herramientas y plataformas adecuadas
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7.2 Seleccionar herramientas y plataformas adecuadas
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7.2 Seleccionar herramientas y plataformas adecuadas
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7.2 Seleccionar herramientas y plataformas adecuadas
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7.3 Periodos de actuación
Entendemos periodos de actuación como escribir, responder, ampliar
contenido, etc en nuestras plataformas
Creamos un Calendario Editorial
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7.3 Periodos de actuación
Es la mejor herramienta para ahorrar tiempo
En el puedes anotar tu contenido por fecha y tema a tratar.
Nos ayudará a tener claridad y a enfocar el contenido en un tiempo programado
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7.4 Medir y monitorizar nuestra estrategia
SI NO MEDIMOS, NO SABEMOSRESULTADOS VS EXPECTATIVAS
Seguimos recibiendo esa información y vemos si los
objetivos se van cumpliendo
Tenemos nuestras herramientas de monitorización de reputación
trabajando
SÍ NO
Los efectosde crear una
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8
Comunidad
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8.1 Sobre nuestros clientes
Cuando lancemos nuestra estrategia en redes sociales se generan 2 fases:
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8.1 Sobre nuestros clientes
Fase A Creamos un gran ruido (buzz) sobre nuestros usuarios aunque realmente no estamos teniendo una relación 100% real con nuestros usuarios:
Hay muchos que llegan por el propio ruido
Otros son mercenarios
Etc
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8.1 Sobre nuestros clientes
Fase B Entramos en una fase en la que los clientes que se quedan son los que realmente nos interesan. Ya no damos nada a cambio pero ellos resisten.
Genera menos ruido pero mayor relación con ellos (efecto medio – largo plazo)
En este momento los usuarios:Descubran por si mismos al producto y a la empresa
Encuentren nuevos usos para el producto
Usen los servicios de atención al cliente
Escriban de forma espontánea sobre la empresa
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8.2 Sobre nuestros productos y servicios / Compañía
¿Alguien piensa que las Redes Sociales
no afectan a su empresa?
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8.2 Sobre nuestros productos y servicios / Compañía
El efecto sobre nuestras empresas pasa por:
Posicionamiento y visibilidad de Marca. Fidelización de los clientes. Mejor reputación online Mayor participación Más y mejores vías de comunicación con los clientes Mejora de nuestros productos y servicios
INCREMENTAR INGRESOSy sobre todo…
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8.2 Sobre nuestros productos y servicios / Compañía
Según un estudio realizado por Wetpaint y el Grupo de altímetro, muestra cómo las marcas más valiosas del mundo están experimentando un mayor éxito financiero a diferencia de otras empresas que no cuentan con una estrategia en redes sociales
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8.3 Como calcular el retorno de inversión
Este es el momento más importante de cualquier estrategia.
Al igual que en otras acciones de marketing, en las Redes Sociales debemos medir si el dinero invertido es rentable o no.ROI (%)= beneficios – costes x 100
Costes
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8.3 Como calcular el retorno de inversión
¿Es suficiente con medir el ROI?
NO
El retorno de inversión también debe ser medido en factores cualitativos y cuantitativos
Aparece el concepto de IOR (Impacto de la Relación)
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8.3 Como calcular el retorno de inversión
¿Qué es el IOR?
Es una medida basada en cuantificar las relaciones de la empresa en Redes Sociales.
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Autoridad Número de menciones que tiene la marca en otros soportes que no sean los nuestros: - Menciones en blogs - Referencias en foros - Etc
InfluenciaNúmero de seguidores/ fans que tiene la marca en las redes sociales: - Fans de Facebook - Seguidores de Twitter - Suscripciones en el canal de Youtube - Etc
ParticipaciónInteracciones entre los seguidores y los fans con la propia marca: - Nº de comentarios en Facebook y nº de “Me gusta” - Retweets en Twitter - Etc
TráficoNº de visitas nuevas que llegan de redes sociales a nuestro site.Tener en cuenta que en nuestra web seremos más comerciales que en redes sociales.
Buenasconductas
Redes Sociales y el impacto en las empresas9. Buenas conductas
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9
Redes Sociales y el impacto en las empresas9. Buenas conductas
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Buenas conductas
Regla Nº 1: ¡NO SPAM!En mayúsculas. Toda empresa que pretenda tener éxito en las redes sociales debe tener credibilidad.
Regla Nº 2: La comunicación debe ser basada en la interacción más que en la informaciónEl contenido fluye en dos vías y, en muchos casos, debe ser fuente de inspiración para que las empresas desarrollen o modifiquen sus acciones de promoción.
Regla No 3: Conoce tu usuarioEl Marketing no es efectivo en su traducción literal a Internet, hay lenguajes, códigos y conductas de la propia red.
Redes Sociales y el impacto en las empresas9. Buenas conductas
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Buenas conductas
Regla Nº 4: Es básico que se conozca que Red se debe usarNo todas las comunidades o redes sociales son igualesRegla Nº 5: Usa un lenguaje comúnEs un error bastante frecuente para empresas y expertos hablar en un lenguaje que sólo dominan ellos.
Regla Nº 6: No compres tus seguidores, ellos te encontraránUna base de datos no asegura números eficientes
Regla Nº 7: No te vendasEn el caso que tengas una alta influencia en Redes Sociales, no aceptes difundir mensajes patrocinados
Redes Sociales y el impacto en las empresas9. Buenas conductas
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Buenas conductas
Regla Nº 8: Acepta la dinámica de las RedesLos mensajes mutan, se transforman, evolucionan. Por eso hay que dominar un lenguaje y una estrategia que sean lo suficientemente claras como para que corran con la viralidad que esperas.
Regla Nº 9: Usa las reglas ParetoConcentra tus esfuerzos en conseguir el 20% de los seguidores que te proporcionarán los restantes 80%
Regla Nº 10: Sé Creativo, Innovador y PerseveranteHay que proporcionar a la comunidad experiencias que sean amigables, sencillas y cercanas.
Casos deéxito
Redes Sociales y el impacto en las empresas10. Casos de éxito
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Redes Sociales y el impacto en las empresas10. Casos de éxito
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1 Taxioviedo
Twitter @taxioviedo 4340 seguidores Ofrece 10% de descuento a todos su seguidores de Twitter en el trayecto Aeropuerto-Oviedo.Probó otra red Social: Fousquare
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1 Taxioviedo
¿Qué hizo?
Aprovechar su constante movilidad por la ciudad para convertirse en el alcalde de más de 100 lugares de Oviedo.
Era de casi todos los Hoteles y aprovechaba ahí para ofrecer sus servicios
Llego un momento que había acumulado más de 2.500 check-ins, más de 2.000 amigos y 37 “pins”.Pero le parecía poco
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1 TaxioviedoSe gastó 24€ en el vinilo en el que ofrece un descuento del 10% sobre la tarifa a la gente que hiciera check-in en su taxi .
Para animar a los seguidores de Twitter envió un tweet con Ahora con @taxioviedo sumérgete en la experiencia de descubrir tu ciudad”. Con @fousquare#taxi 3.0. y la foto
Bueno, ese tweet llegó a más de 500.000 personas
Incluso @naveen co-fundador de Foursquare hizo un retweet.
Fue top-tweet a nivel mundial…
¿Resultados?
Sus herramientas de trabajo: una blackberry y un portátil con conexión a Internet
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2 RedBullsu página en Facebook es un modelo a seguir para cualquier empresa.
No se limita a la creación de la página y a dejarla correr, sino que ofrece verdaderos servicios de valor añadido, como música, juegos online, encuestas, links a los perfiles de los “atletas” Red Bull, etc.
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2 RedBull
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3 Old SpiceA principios de 2010 Old Spice se lanzó una de las campañas con más éxito en la historia del Social Media.
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3 Old SpiceSe trata de la marca “Old Spice”, que lanzó varios videos virales y además dio la opción de que el “chico de Old Spice” hiciese videos personalizados para fans, bloggers.
Los resultados son que a día de hoy lleva alrededor de 24 millones de visualizaciones y casi 30.000 comentarios.
Esta acción de video marketing les ha generado un branding interesante aumentando la notoriedad de marca de la empresa.
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3 Old SpiceEl siguiente paso lo dieron a finales de julio con el lanzamiento del nuevo video titulado “The Return of The Man Your Man Could Smell Like”, y de nuevo con unos resultados excelentes, consiguiendo casi 14 millones de visualizaciones y 14.000 comentarios
Si comparamos los resultados a nivel viral de las 24 primeras horas de esta campaña con otras que han tenido mucho éxito como ”El discurso de Obama” o “El lanzamiento de zapato a Bush” vemos que la de Old Spice se sitúa como vencedora:
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3 Old SpiceEl éxito tan rotundo de esta campaña es una mezcla de buena planificación, ideas adecuadas al target y aprovechamiento de los nuevos canales sociales, ya que Facebook y Twitter fueron uno de los pilares en su difusión.
Si entrais en el perfil de Facebook de Old Spice podéis ver que tienen más de 900.000 seguidores y cada vez que publican algo en el muro genera más de 3.000 “Me gusta” y cientos de comentarios:
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3 Old Spice
Hablando de ROI e incremento de ventasViendo la penetración de mercado que ha tenido la campaña de Old Spice es de preveer un ROI positivo y un incremento en ventas del producto que promocionaban, pero
¿cuáles son los datos?
Gracias a esta campaña en Redes Sociales Old Spice ha incrementado las ventas de su producto en un 107%
Redes socialesy el impactoen las empresas
Daniel Olivares
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