Download - Redes sociales para empresas
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Redes Sociales Para empresas
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Agenda
Conceptos generales
Las redes más populares
Buenas prácticas
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Comunicándonos en redes sociales> 6 grados
Se basan en la teoría de los seis grados de separación: toda persona está conectada con cualquier otra, por una cadena de conocidos de no más de cinco intermediarios (seis enlaces).
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Buenas prácticas> Algunas herramientas
Sitio web
Newsletters
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Buenas prácticas> El perfil en las redes
Objetivos definidos
Autenticidad y credibilidad
Monitoreo y seguimiento de tendencias
No vender, compartir
Escuchar y responder
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• Vinculación del cliente con la
marca
• para que la recuerden
• la recomienden
• la consuman
• Feedback del cliente
• Atención al cliente
Comunicándonos en redes sociales> Para qué?
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• Aportar contenido de valor
• No contribuir al ruido
• Crear vínculo
• Buenos modales
• Estar ahí cuando nos necesitan
Comunicándonos en redes sociales> Cómo?
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• Definir la estrategia
• Analizar el público
• Plan de acción para cada red social
• Cada red social tiene un público y un fin diferente
• Definir objetivos y presupuesto
Comunicándonos en redes sociales> Estrategia
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Agenda
Comunicándonos en las redes sociales
Las redes más populares
Buenas prácticas
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Características de uso
• 130 amigos promedio
• 700 mil millones de
minutos/mes
• crean mínimo 90
contenidos/mes
• 70% usuarios están fuera de
USA
• 20 millones de nuevos FANS de
fan page por día
• La más popular en ArgentinaFuente: http://facebookflow.com/awesome-facebook-facts/
Las redes más populares> Facebook
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Facebook Argentina
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*Tipos de interacción y su valor:
1- Marcar ME GUSTA en status(interesante)
2- Difundir contenidos de la fan page (muy
interesante)
3- Comentario de respuesta / votación en
encuesta (vínculo)
4- Comentario proactivo (referente)
Facebook: Interacción de usuarios
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*El perfil comunica: avatar, descripciones, solapas
* El contenido propio suma (videos, fotos, notas)
Contenidos de una fan page
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*El contenido externo debe ir siempre con contexto.
Contenidos de una fan page
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*Fomentar los “opinólogos”.
* Re-preguntar / Comentar los comentarios.
* Citar a los usuarios por diferentes motivos.
Facebook: Interacción de usuarios
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Facebook: Interacción de usuarios
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Temas atractivos:
• humor, • vida cotidiana, • opinión general.
Facebook Tips
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Facebook Tips
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Twitter | Características
• Microblogging:140 caracteres con información relevante para mí. •Red social unidireccional: hablar con amigos
• Canal de información: informar e informarse
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Velocidad, dinamismo, información, confianza, pertenencia e
interacción
Twitter: Conceptos básicos
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* Conseguir posibles clientes
* Difusión de marca
* Ofertas de productos
* Soporte técnico / Centro de
ayuda
* Transmisión de eventos
* Feedback directo
* Seguimiento de competencia
¿Para qué sirve en marcas?
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Soporte Tecnico | Att. Al cliente Twitter
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Ofertas y promos Twitter
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* Contactos previos (bases de datos,
contactos del mail)
* Contenido interesante
* Personas interesantes
* Vínculos personales
* Listas de temas (publicas o privadas,
creadas o integradas)
Twitter: ¿A quién seguir?
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Twitter: ¿A quién seguir?
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* Trabajo lento (a excepción de famosos)
* Generar contenido interesante
- Novedades
- Otro punto de vista
- Ofertas / Descuentos
* Difundir contenido del nicho (RT)
* Siempre responder
Twitter: ¿Cómo hago para que me sigan?
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* Longitud del nick
* Uso de Hashtags
* Incluir perfil en el resto de las comunicaciones
(mailings, otras redes, web, etc)
* Follow Friday
Twitter: Tips
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Características
• Reputación profesional
• Perfil de empresas
• Búsqueda y Ofertas de
empleo
• Acción en grupos
• Preguntas y respuestas
Las redes más populares> Linkedin
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• * Información de la empresa
• * Búsqueda y evaluación de perfiles para RRHH
• * Mostrar experiencia
* Tráfico al sitio
* Difusión de noticias
¿Para qué sirve en marcas?
Las redes más populares> Linkedin
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• * Perfil de empresa
• * Acción en grupos y respuestas
• * Seguimiento de contactos post eventos
* Recomendaciones profesionales
* Integración de canales (twitter, slideshare, blog)
¿Cómo interactuar?
Las redes más populares> Linkedin
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Las redes más populares> Linkedin
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Redes Sociales de nicho
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Redes Sociales de nicho
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Redes Sociales de nicho
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Redes Sociales de nicho
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Agenda
Comunicándonos en las redes sociales
Las redes más populares
Tips finales
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Buenas prácticas> Campañas
Crear campañas con tiempo limitado
Plantear objetivos de las campañas:
– Generar tweets– Generar engagement– Innovar– Sumar seguidores– Promocionar producto
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Qué se dice, dónde y cómo
Características de audiencia
Engagement con la marca
Acciones de la competencia
Crecimiento en usuarios e interacciones
Buenas prácticas> Monitoreo