Redes sociaisRedes sociaiscomo utilizá-las estrategicamente
Palestra realizada na Right Management – maio 2014
V2 Consultoria
A V2 Consultoria Empresarial atua na busca da informação para tomada de decisão e comunicação corporativa.
Vera Lúcia Vieira
Experiência em pesquisa de informações e em redação empresarial. Atuação nas empresas Rhodia, Cia. Suzano de Papel e Celulose, Lens & Minarelli e Jornal do Dia. Pós-graduada em Marketing pela ESPM – Escola Superior de Propaganda e Marketing. Experiência acadêmica como professora de francês, português e comunicação e expressão verbal. Membro da Association of Independent Information Professionals (AIIP). Voluntária no Comitê de Comunicação da SCIP Brasil, atuando nas redes sociais.
Tom, recursos, postura
Planejamento da comunicação e da ação
Como dar início à vida nas redes sociais (ou aperfeiçoá-la)
AgendaAgenda
©Vera Lúcia Vieira
Tom, recursos, postura
©Vera Lúcia Vieira
AutenticidadeAutenticidade
http://bit.ly/1tfxuJdAttribution Por Pkelly75 CC-BY ©Vera Lúcia Vieira
A comunicação nas redes deve expressar autenticidade, humanidade e vontade de
colaborar – é diferente da fala corporativa.
Tom, recursos, posturaTom, recursos, postura
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Formal ou Informal?Formal ou Informal?
http://bit.ly/Rt0W04Attribution By Flashdance at en.wikipedia ©Vera Lúcia Vieira
business casual ≠ weekend casual
Ficar longe do jargão do setor, falar de forma simples que todos entendam
Planejar a voz pessoal ou a organizacional
Tom, recursos, posturaTom, recursos, postura
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“Código de conduta” ajuda https://www.facebook.com/legal/terms
do’s and dont’s em relação à postagem de terceiros
Tom, recursos, posturaTom, recursos, postura
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Palavra mágicaPalavra mágica
http://bit.ly/1tfyHjWAttribution Por Surya Prakash.S.A. CC-BY ©Vera Lúcia Vieira
“Obrigado por comentar, seguir, curtir etc.”
Valorizar posts de terceiros, compartilhar
Tom, recursos, posturaTom, recursos, postura
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Imagens instigantes, fotos recentes
http://www.search.creativecommons.org/ www.flickr.com/creativecommons
Tom, recursos, posturaTom, recursos, postura
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EnvolvimentoEnvolvimento
http://bit.ly/1eTd8SsAttribution Por manuel MC CC-BY ©Vera Lúcia Vieira
Paixão, interesse, entusiasmo ≠
fala de marketing
Equilíbrio entre o pessoal e o profissional
Tom, recursos, posturaTom, recursos, postura
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Escutar, escutar, escutar ...Escutar, escutar, escutar ...
File URL http://bit.ly/1h7JGXw Attribution By David Benbennick CC-BY ©Vera Lúcia Vieira
“... As pessoas estão falando, de graça, em vários espaços, sobre suas necessidades e sobre o que gostam e não gostam
em relação a produtos (os seus e os da concorrência). Elas estão gritando, e aí residem oportunidades para a solução de problemas. Você só tem que ouvir, processar o que ouviu e se envolver com elas de alguma forma. Isto é o que (eu poderia
dizer) mais se aproxima de fabricar dinheiro.” – Chris Brogan
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A escuta leva à interação
Quem está curtindo, comentando, compartilhando?! Influência no setor, relacionamento com o negócio, participação
na rede, localização etc.
O que fazer com o que se ouve?!Colaborar com conteúdo, responder a dúvidas, observar
movimentos de interesse para o negócio etc.
Tom, recursos, posturaTom, recursos, postura
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LaçosLaços
File URL http://bit.ly/1nhuZEZ Por Stomchak [Public domain] ©Vera Lúcia Vieira
“Um ‘alvo’ não constroi uma reputação – uma conexão, sim”
Tom, recursos, posturaTom, recursos, postura
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Atenção!Atenção!
Atribuição GNU/FDL CC-BYUser - http://bit.ly/1iwqcfr ©Vera Lúcia Vieira
Respondendo a críticas
CalmaDesculpas
CordialidadeComo responder?!
Tom, recursos, posturaTom, recursos, postura
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Planejamento da comunicação e da ação
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Aguçar o olhar Aguçar o olhar
File URL http://bit.ly/1jcxIZB Author Stephan Baum ©Vera Lúcia Vieira
Antes do enter ...
Ler o post em voz alta – reescrever, se for o caso
Planejamento da Planejamento da comunicação e da açãocomunicação e da ação
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EtiquetandoEtiquetando
File URL http://bit.ly/1iwsuLBAtribuição Por Julian G CC-BY ©Vera Lúcia Vieira
Tags relevantes, títulos descritivos, SEO (search engine optimization)
Pensar na possibilidade de ser ‘fisgado’ pelos buscadores
Planejamento da Planejamento da comunicação e da açãocomunicação e da ação
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““Meu povo”Meu povo”
File URL http://bit.ly/1h9uLrqAtribuição Por Enoc vt [Public domain] ©Vera Lúcia Vieira
A identificação com outras pessoas, outros negócios gera conversas, evidencia valores ...
“Likes Attract Likes”
Planejamento da Planejamento da comunicação e da açãocomunicação e da ação
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Tamanho, tipo, periodicidade dos posts
em função da mídia
Planejamento da Planejamento da comunicação e da açãocomunicação e da ação
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FocoFoco
Author HarisraveendranSite da foto http://bit.ly/1h9vPvo ©Vera Lúcia Vieira
Importante definir o grupo de ‘cliente’ primário
Não dá para desenhar para muitos
perfis (e prover conteúdos para todos)
Planejamento da Planejamento da comunicação e da açãocomunicação e da ação
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O cliente/leitor não pode ir embora!O cliente/leitor não pode ir embora!
Author IgareSite da foto http://bit.ly/1jQqbms ©Vera Lúcia Vieira
Início (ou aperfeiçoamento) da vida nas redes sociais
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Segundo dados da PewInternet há uma média de 229 amigos, por perfil, no Facebook
É importante estar nas redes!
Início (ou aperfeiçoamento) Início (ou aperfeiçoamento) da vida nas redes sociaisda vida nas redes sociais
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Leitores potenciais podem ajudar na definição de conteúdos para os posts
Pessoas ligadas ao negócio podem dizer o que esperam de uma possível conexão com ele
Ouvir pessoas pode ajudar no teste de suposições, crenças, hipóteses etc.
Início (ou aperfeiçoamento) Início (ou aperfeiçoamento) da vida nas redes sociaisda vida nas redes sociais
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Objetivo de estar nas redes: expandir e aperfeiçoar relacionamentos por meio de
estímulos diversos
Início (ou aperfeiçoamento) Início (ou aperfeiçoamento) da vida nas redes sociaisda vida nas redes sociais
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ExposiçãoExposição
Author BillSite da Foto http://bit.ly/1jcIKhl ©Vera Lúcia Vieira
Integrar (ou criar) grupos de discussão no LinkedIn pertinentes ao seu negócio
Publicar (e replicar) conteúdos - The Definitive Professional Publishing Platform
Início (ou aperfeiçoamento) Início (ou aperfeiçoamento) da vida nas redes sociaisda vida nas redes sociais
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ID digitalID digital
www.facebook.com/FrenchPage ©Vera Lúcia Vieira
Em qualquer tipo de evento ou de comunicação com o seu público falar de seus endereços na
rede (com o perfil sempre atualizado)
Foco permanenteno contato!
Início (ou aperfeiçoamento) Início (ou aperfeiçoamento) da vida nas redes sociaisda vida nas redes sociais
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Presença no virtual & Visibilidade no real
PALESTRAS
Universidades, faculdades, escolas de negócios ou de educação executiva, câmaras de comércio, associações etc.
Autopublicidade
Início (ou aperfeiçoamento) Início (ou aperfeiçoamento) da vida nas redes sociaisda vida nas redes sociais
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ARTIGOSSubmeter artigos para sites como
www.administradores.com.br [email protected]
ENTREVISTASIdentificar jornalistas especializados em determinados segmentos
e propor entrevista - montar press realease
Início (ou aperfeiçoamento) Início (ou aperfeiçoamento) da vida nas redes sociaisda vida nas redes sociais
Presença no virtual & Visibilidade no real
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Referências Web
Ten tips for Kick-Starting Your Marketing
How to attract customers with Facebook
An introduction to Facebook for Business
How to Use LinkedIn to Build Relationships and Generate Leads
How to use Twitter for Business
Listen: The Importance of Big Ears
BibliografiaBibliografia
©Vera Lúcia Vieira
Livros
Face2Face – David Lee King, Information Today, 2012
Estratégia em Mídias Sociais – Fabio Cipriani, Editora Campus/Elsevier, 2011
O Poder das Redes Sociais – Tara Hunt, Gente Editora, 2010
BibliografiaBibliografia
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“Avaliar o oceano é apenas um dos passos em busca de iniciativas bem-sucedidas na mídias sociais, mas por si só já é um grande avanço em termos estratégicos, ou seja, existe um racional de negócios que direciona o caminho a ser tomado”.
Fabio Cipriani in Estratégia em Mídias Sociais
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Copyright
Qualquer reprodução do todo ou de partes desta apresentação só poderá ser feita mediante autorização de
Vera Lúcia Vieira, da V2 Consultoria Empresarial.+55 (11) [email protected]
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Obrigada!
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Telefone +55 (11) 3871-9895
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