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Recopilación de
Información: MétodosInteractivos
Análisis y Diseño de Sistemas
Kendall & Kendall
Sexta dición
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Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
emas $rincipales
• 'ormato de pre()ntas
• écnicas de ntrevista
• Diseño de Aplicaciones *on+)nta,-AD.
• *)estionarios
!
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Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
ntrevista
• /a entrevista es )n métodoimportante para la recopilación de
datos so0re los re1)isitos de lossistemas de información2• /as entrevistas revelan información
so0re:• 3piniones del entrevistado2• Sentimientos del entrevistado2• So0re el estado act)al del sistema2• /os o0+etivos or(ani4acionales y
personales2•
5
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Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
$lani6cación de lantrevista
/os cinco pasos en la plani6caciónde la entrevista son los si()ientes:• /eer material de lect)ra de fondo2
• sta0lecimiento de o0+etivos de laentrevista2
•Decidir a 1)ién entrevistar2
• $reparación de la personaentrevistada2
• Decisión so0re los tipos de pre()nta yde la estr)ct)ra2 7
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Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
ipos de pre()ntas
%ay dos tipos 0ásicos de pre()ntasde la entrevista:• A0iertas
• *erradas
#
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Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
$re()ntas a0iertas
• /as pre()ntas a0iertas permiten a losentrevistados responder lo 1)e
desean y en la d)ración 1)e desean2• /as pre()ntas a0iertas son
apropiadas c)ando el analista estáinteresado en la amplit)d y
prof)ndidad de la resp)esta2
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7/44Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
9enta+as de las $re()ntasA0iertas
/as oco venta+as de las pre()ntasa0iertas son las si()ientes:•
%ace 1)e el entrevistado se sienta cómodo2• $ermite al entrevistador a0lar en el
voca0)lario del entrevistado2• Re;exionar la ed)cación< los valores< actit)des y
creencias2
• $roporciona ri1)e4a de detalles2
• Revela las v=as de c)estionamiento 1)ep)dieron a0er pasado por alto sin explorar2
>
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8/44Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
9enta+as de las $re()ntasA0iertas
/as oco venta+as de las pre()ntasa0iertas son las si()ientes:
,contin)ación.• $roporciona )n mayor interés para el
entrevistado2
•
$ermite más espontaneidad2• %ace frases más faciles para el
entrevistador2
• s ?til si el entrevistador no está
preparado2 @
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9/44Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
Desventa+as de las$re()ntas A0iertas
/os cinco inconvenientes incl)yen:• $)ede res)ltar en demasiados detalles
irrelevantes2• /a posi0ilidad de perder el control de la
entrevista2• $)ede tomar m)co tiempo para la cantidad
de información ?til o0tenida2• $arecerá 1)e el entrevistador no está
preparado2• $osi0lemente dar la impresión de 1)e el
entrevistador está en )n campamento de
pesca2 B
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10/44Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
$re()ntas *erradas
• /as pre()ntas cerradas limita eln?mero de posi0les resp)estas2
• /as pre()ntas cerradas sonapropiados para la (eneración dedatos precisos y 6a0les 1)e seanfáciles de anali4ar2
• /a metodolo(=a es e6ca4< yre1)iere poca a0ilidad de losentrevistadores para administrar
las pre()ntas2 C"
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11/44Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
9enta+as de las $re()ntas*erradas
Son seis venta+as:• Aorra tiempo de la entrevista2
• 'ácil comparación de las entrevistas2
• /le(ar al p)nto2
• Mantener el control de la entrevista2
• *)0rir )n área de (ran tamañorápidamente2
• /le(ar a los datos pertinentes2
CC
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12/44Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
Desventa+as de las$re()ntas *erradas
/os c)atro inconvenientes de laspre()ntas cerradas son:• A0)rrido para el entrevistado2• o o0tener detalles ricos2
• 'alta de ideas principales2
• l no poder esta0lecer )na relaciónentre el entrevistador y elentrevistado2
C!
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13/44Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
Atri0)tos de las pre()ntasa0iertas y cerradas
Ea+o
Ea+o
Ea+o
M)co
M)co
Dif=cil
Alto
Alto
Alto
$oco
$oco
'ácil
'ia0ilidad de los datos
Fso e6ciente del tiempo
$recisión de los datos
Amplit)d y prof)ndidad
%a0ilidad re1)erida del entrevistador
'acilidad de análisis
ABIERTA CERRADA
C5
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14/44Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
$re()ntas de sondeo y0ipolares
• /as pre()ntas 0ipolares sona1)ellas 1)e p)eden ser
respondidas con )n Gs=G o GnoG o Gdeac)erdoG o Gen desac)erdoG2
• /as pre()ntas 0ipolares de0en
)tili4arse con moderación2
C7
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Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
$re()ntas de sondeo
• /as pre()ntas de sondeo sirvenpara o0tener más detalles acerca
de las pre()ntas anteriores2• /os propósitos de las pre()ntas de
sondeo son los si()ientes:
• $ara conse()ir más si(ni6cado2• $ara aclarar2
• $ara extraer y expandir el p)nto delentrevistado2
C#
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Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
str)ct)ra de laspre()ntas
/as tres formas 0ásicas deestr)ct)rar las entrevistas son:
• $irámide< comen4ando con pre()ntascerradas y tra0a+ando para laspre()ntas a0iertas2
• m0)do< comen4ando con pre()ntas
a0iertas y tra0a+ando para laspre()ntas cerradas2• Diamante< partir de cerradas<
moviéndose acia a0iertas< y
terminando con pre()ntas cerradas2C8
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Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
str)ct)ra $iramide
• *omien4a con pre()ntas m)ydetalladas< a men)do cerradas2
• Se expande permitiendo laspre()ntas a0iertas y resp)estasmás (enerali4adas2
• s ?til si los entrevistadosnecesitan ser calentados en eltema o se m)estran reacios a
a0ordar el tema2 C>
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Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
str)ct)ra m0)do
• *omien4a con pre()ntas a0iertas(enerali4adas2
• *oncl)ye< al red)cir las posi0lesresp)estas< con pre()ntas cerradas2
• $roporciona )na forma fácil y sin
amena4as para comen4ar )naentrevista2
• s ?til c)ando el entrevistado sesiente emocionalmente empapadoso0re el tema2 C@
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Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
str)ct)ra Diamante
• Fna estr)ct)ra en forma de diamantecomien4a en )n modo m)y espec=6co2
• A contin)ación< se examinan lasc)estiones más (enerales2
• *oncl)ye con pre()ntas espec=6cas2
•
*om0ina la f)er4a de las estr)ct)rastanto de la pirámide y el em0)do2
• oma más tiempo 1)e las otrasestr)ct)ras2
CB
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Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
*ierre de la ntrevista
• Siempre pre()nte H%ay al(o más1)e 1)isiera a(re(arJH
• Res)mir y ofrecer retroalimentaciónso0re s)s impresiones2
• $re()nte con 1)ien )sted de0er=aa0lar en la próxima entrevista2
• sta0lecer las citas f)t)ras2• A(radecer por el tiempo y
estrecarse la mano2
!"
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Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
Informe de ntrevista
• scri0ir tan pronto como seaposi0le desp)és de la entrevista2
• $roporcionar )n res)men inicial< acontin)ación más detalles2
• Revise el informe con el
responsa0le2
!C
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Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
Diseño *on+)nto deAplicaciones ,-AD.
• l Diseño *on+)nto de Aplicaciones,-AD. p)ede s)stit)ir a )na serie de
entrevistas con la com)nidad de)s)arios2
• -AD es )na técnica 1)e permite al
analista llevar a ca0o el análisis dere1)erimientos y el diseño de lainterfa4 de )s)ario con los )s)arios
en )n am0iente de (r)po2!!
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Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
*)ándo )tili4ar -AD
-AD p)ede ser )sado c)ando:• /os )s)arios son in1)ietos y 1)ieren
al(o n)evo2• /a c)lt)ra or(ani4acional apoya
comportamientos de pro0lemas sol)ciones com)nes2
• /os analistas prevén )n a)mento enel n?mero de ideas )sando -AD2
• l personal p)ede estar a)sente de s)tra0a+o d)rante el tiempo 1)e sea
necesario2 !5
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8/19/2019 Recopilación de Información Métodos Interactivos ISIV DS I
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Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
$ersonal -AD
-AD implica:• Analistas
• Fs)arios• +ec)tivos
• 30servadores
• scri0ientes• /=der de sesión
!7
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Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
Eene6cios de -AD
/os 0ene6cios potenciales de )sar -AD son:• Se aorra tiempo< en comparación
con la entrevista tradicional2
• l rápido desarrollo de los sistemas2
•Me+ora el concepto de propiedad delsistema de información2
• Se me+ora la prod)cción de ideascreativas2
!#
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Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
Desventa+as del )so de -AD
/as posi0les desventa+as del )sode -AD son:• -AD re1)iere 1)e todos los participantesdedi1)en )na (ran cantidad de tiempo en lasesión2
• Si la preparación es incompleta< la sesiónpodr=a ser poco satisfactoria2
• Si el informe de se()imiento estáincompleto< la sesión no p)ede tener éxito2
• /as a0ilidades y la c)lt)ra or(ani4acionalp)ede no ser propicio para )na sesión de
-AD2 !8
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Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
*)estionarios
/os c)estionarios son ?tiles pararecopilar información de los
miem0ros claves de laor(ani4ación so0re:• Actit)des2
•*reencias2
• *omportamientos2
• *aracter=sticas2
!>
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Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
*)ándo )tili4ar*)estionarios
/os c)estionarios son valiosos si:• /os miem0ros de la or(ani4ación
están m)y dispersos2• M)cos miem0ros están invol)crados
en el proyecto2
•
Se necesita tra0a+o exploratorio2• /a resol)ción de pro0lemas antes de
la entrevista es necesaria2
!@
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Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
ipos de $re()ntas
/as pre()ntas p)eden serdiseñadas como:
• A0iertas• rate de anticiparse a la resp)esta 1)e )sted
conse()irá2
• M)y adec)ado para o0tener opiniones2
• *erradas• Se )tili4a c)ando todas las opciones se
p)eden en)merar2
• *)ando las opciones son m)t)amente
excl)yentes2 !B
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Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
$re()ntas A0iertas y*erradas
/ento
Alto
Alto
'ácil
Dif=cil
Rápido
Ea+o
Ea+o
Dif=cil
'ácil
9elocidad de 6nali4ación
at)rale4a exploratoria
Amplit)d y prof)ndidad
'acilidad de preparación
'acilidad de análisis
ABIERTA CERRADA
5"
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Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
/en()a+e del *)estionario
l len()a+e del c)estionario de0e ser:• Sencillo2
• spec=6co2
• /i0re de pre+)icios2
• Sin condescendencia2
• écnicamente exacto2
•
Diri(ido a a1)ellos 1)e están 0ieninformados2
• Adec)ado para el nivel de lect)ra delentrevistado2
5C
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Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
scalas de medición
• /as dos formas diferentes deescalas de medición son:
• ominal2• Intervalos2
5!
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Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
scala ominal
• /as escalas nominales se )tili4anpara clasi6car las cosas en
cate(or=as2• s la forma más dé0il de la
medición2
• /os datos p)eden ser totali4ados2¿Qué tipo de software utiliza más?
1 = Procesador de textos2 = Hoja de cálculo3 = Base de atos! = "# pro$rama de correo electr%#ico
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scala de Intervalos
• Fna escala de intervalo se )tili4ac)ando los intervalos son i()ales2
• o ay cero a0sol)to2• +emplos de escalas de intervalo
son la escala 'areneit o
*ent=(rados2¿Qué ta# &til es el apo'o dado por el (rupo de )oporte *éc#ico? +, -) -.*/-00-+*-*4 *4 1 2 3 ! 5
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9alide4 y *on6a0ilidad
/os c)estionarios de0en serválidos y 6a0les2• 'ia0ilidad de las escalas se re6ere a la
consistencia en la resp)esta< es decir<conse()ir los mismos res)ltados si elmismo c)estionario se administra den)evo en las mismas condiciones2
• /a valide4 es el (rado en 1)e lapre()nta mide lo 1)e el analista tienela intención de medir2
5#
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$ro0lemas con las escalas
%ay tres pro0lemas asociados conlas escalas mal constr)idas:
• *ondescendencia2• /a tendencia central2
• fecto %alo2
58
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*ondescendencia
• *a)sado por enc)estados 1)ecali6can a la li(era2
• /a sol)ción es mover la cate(or=aHmediaH a la i41)ierda o a ladereca del centro2
5>
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endencia *entral
Se prod)ce la tendencia centralc)ando los enc)estados cali6can
todo como promedio2• Se p)ede me+orar aciendo más
pe1)eñas las diferencias en los dos
extremos2• A+)stando la f)er4a de los
descriptores2
•*reando )na escala con más5@
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Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
fecto %alo
• *)ando la impresión 1)e se (eneraen )na pre()nta in;)ye en la
próxima pre()nta2• /a sol)ción es poner )na
caracter=stica y varios empleados
en cada pá(ina2
5B
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Diseño de *)estionarios
Fna tasa de 0)ena resp)esta sep)ede lo(rar con el control
constante del c)estionario2• De+e s)6ciente espacio en 0lanco2
• $roporcione s)6ciente espacio para
escri0ir las resp)estas2• 'acilite a los enc)estados 1)e
mar1)en con claridad s)s resp)estas2
• Sea constante en el estilo27"
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Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
3rden de las pre()ntas
• *olo1)e las pre()ntas másimportantes primero2
• A(r)par los elementos decontenido similar2
• Incorporar primero las pre()ntas
menos polémicas2
7C
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Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all
*)estionarios para la Le0
/os controles ,campos. 1)e se )tili4anen los form)larios e0 son:•
*)adro de texto de )na l=nea2• *)adro de texto con despla4amiento< 1)e se
)tili4a para )no o más párrafos de texto2
• *asilla de veri6cación para s=Nno o resp)estasde verdadero o falso2
• Eotón de selección de resp)estasm)t)amente excl)yentes s=Nno o verdaderoNfalso2
• Men? desple(a0le para la selección desde
)na lista2 7!
Mét d d li ió d l
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Métodos de aplicación del*)estionario
/os métodos de aplicación del*)estionario son:•
*onvocar a todos los participantesinteresados al mismo tiempo2
• Administrar personalmente elc)estionario2
• $ermitir a los enc)estados 1)e llenenel c)estionario por s= mismos2
• Mandar por correo los c)estionarios2• Aplicar el c)estionario a través de
correo electrónico o la Le0275
A li ió l t ó i d l
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Aplicación electrónica del*)estionario
/a administración de )nc)estionario electrónico tiene las
si()ientes venta+as:• Red)cción de costes2
• Recolección y almacenamiento de los
res)ltados electrónicamente2