Download - QUOTES - Telkom University
![Page 1: QUOTES - Telkom University](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012705/61a6f0d6aad47a2c45520ebf/html5/thumbnails/1.jpg)
QUOTES
Bisnis adalah konflik. Itulah proses kreatifnya. Anda tidak mendapatkan kinerja istimewa dengan mengatakan “Ya”. Anda mendapatkan cinta, tapi anda tidak mendapatkan kinerja istimewa. Richard Snyder, CEO PERUSAHAAN PENERBITAN
![Page 2: QUOTES - Telkom University](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012705/61a6f0d6aad47a2c45520ebf/html5/thumbnails/2.jpg)
Konflik
– Konflik adalah suatu proses dimana ada satu pihak yang merasa bahwa pihak yang lain telah mempengaruhi secara negatif tentang sesuatu yang menjadi perhatian pihak pertama.
• Suatu titik pada setiap kegiatan yang tengah berlangsung bila suatu interaksi “bersilangan” dapat menjadi suatu konflik antar pihak.
– Hal ini meliputi rentang yang luas dari konflik yang dialami seseorang dalam organisasi.
• Ketidakcocokan tujuan • Perbedaan dalam penafsiran makna • Ketidaksetujuan berdasarkan pengharapan perilaku.
![Page 3: QUOTES - Telkom University](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012705/61a6f0d6aad47a2c45520ebf/html5/thumbnails/3.jpg)
Transisi dalam Pemikiran Konflik
Penyebab : • Komunikasi yang buruk
• Kurangnya keterbukaan
• Kegagalan dalam menafsirkan kebutuhan karyawan
Pandangan Tradisional
Keyakinan bahwa semua konflik berbahaya dan harus dihindari.
![Page 4: QUOTES - Telkom University](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012705/61a6f0d6aad47a2c45520ebf/html5/thumbnails/4.jpg)
Pandangan Hubungan Manusia
Kepercayaan bahwa konflik adalah sesuatu yang alami dan tidak dapat dihindari.
Pandangan Interaksionis
Kepercayaan bahwa konflik tidak hanya kekuatan positif dalam kelompok tetapi sepenuhnya dibutuhkan untuk keefektifan kinerja kelompok.
![Page 5: QUOTES - Telkom University](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012705/61a6f0d6aad47a2c45520ebf/html5/thumbnails/5.jpg)
Konflik Fungsional Vs Disfungsional
Konflik Fungsional
Konflik yang mendukung tujuan dan memperbaiki kinerja kelompok
Konflik Disfungsional
Konflik yang mengganggu kinerja kelompok
![Page 6: QUOTES - Telkom University](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012705/61a6f0d6aad47a2c45520ebf/html5/thumbnails/6.jpg)
Tipe – Tipe Konflik
Konflik Tugas
Konflik antar isi dengan tujuan kerja.
Konflik Hubungan
Konflik berdasarkan hubungan antar pribadi.
Konflik Proses
Konflik yang dapat melemahkan kerja.
![Page 7: QUOTES - Telkom University](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012705/61a6f0d6aad47a2c45520ebf/html5/thumbnails/7.jpg)
CONFLICT PROCESS
![Page 8: QUOTES - Telkom University](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012705/61a6f0d6aad47a2c45520ebf/html5/thumbnails/8.jpg)
Proses Konflik
Ø Komunikasi – Kesulitan dalam mengartikan kata, kesalahpahaman, dan gangguan
dalam komunikasi (termasuk juga overcommunication) Ø Struktur
– Ukuran dan spesialisasi pekerjaan – Kejelasan yurisdiksi – Kecocokan anggota atau tujuan – Gaya kepemimpinan – Sistem penghargaan – Ketergantungan kelompok
Ø Varibel Pribadi – Perbedaan sistem penilaian individu (e.g. kesan pertama) – Tipe kepribadian
Tahap 1 : Ketidakcocokan Potensial
![Page 9: QUOTES - Telkom University](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012705/61a6f0d6aad47a2c45520ebf/html5/thumbnails/9.jpg)
Tahap 2 : Kognisi dan Personalisasi
Konflik yang dipersepsikan Kesadaran satu atau lebih pihak mengenai kondisi yang menciptakan kesempatan tumbuhnya konflik
Konflik yang dirasakan Keterlibatan emosional dalam suatu konflik yang menciptakan kegelisahan, ketegangan, frustasi dan permusuhan.
![Page 10: QUOTES - Telkom University](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012705/61a6f0d6aad47a2c45520ebf/html5/thumbnails/10.jpg)
Tahap 3 : Maksud
Berkompetisi
Keinginan untuk memuaskan kepentingan satu pihak dengan tidak mempedulikan dampaknya terhadap pihak lain.
Berkolaborasi
Situasi dimana pihak-pihak yang berkonflik, masing-masing ingin memuaskan sepenuhnya dari semua pihak.
Menghindari
Keinginan untuk menarik diri atau menekan konflik.
Mengakomodasi
Kesediaan dari satu pihak untuk mengutamakan kepentingan lawan.
Berkompromi
Situasi dimana tiap pihak dalam konflik bersedia untuk mengorbankan sesuatu
![Page 11: QUOTES - Telkom University](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012705/61a6f0d6aad47a2c45520ebf/html5/thumbnails/11.jpg)
LIMA GAYA PENANGANAN KONFLIK
ASSERTIF
TIDAK
K E T E G U H A N
KOMPETISI KOLABORASI
KOMPROMI
MENGHINDAR AKOMODASI
TIDAK KOOPERATIF KERJA SAMA
![Page 12: QUOTES - Telkom University](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012705/61a6f0d6aad47a2c45520ebf/html5/thumbnails/12.jpg)
Tahap 4 : Perilaku
Manajemen Konflik Penggunaan teknik pemecahan dan perangsangan untuk mencapai tingkat konflik yang diinginkan.
![Page 13: QUOTES - Telkom University](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012705/61a6f0d6aad47a2c45520ebf/html5/thumbnails/13.jpg)
Tahap 5 : Hasil
Ø Hasil Fungsional – Meningkatkan kinerja kelompok
– Memperbaiki kualitas keputusan
– Merangsang kreativitas dan inovasi.
– Mendorong minat dan keingintahuan.
– Penyediaan sarana untuk penyelesaian masalah.
– Menciptakan lingkungan untuk evaluasi diri dan perubahan.
Ø Hasil Disfungsional – Meningkatkan ketidakpuasan
– Menurunkan keefektifan kelompok
– Menghambat komunikasi
– Menurunkan kepaduan kelompok
– Pertengkaran antara anggota kelompok
![Page 14: QUOTES - Telkom University](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012705/61a6f0d6aad47a2c45520ebf/html5/thumbnails/14.jpg)
Bagaimana Menciptakan Konflik Fungsional?
Ø Reward and Punishment (e.g. HP)
HP memberikan rewards pada karyawannya yang memiliki dan mempertahankan pendapat/ide yang mereka yakini benar, walaupun pendapat/ide tersebut ditolak oleh pihak management. Punishment dapat diberikan pada para avoiders.
Ø Formal system (e.g. Herman Miller Inc. & IBM)
Herman Miller Inc. memiliki sistem formal, dimana para bawahan dapat memberikan evaluasi dan kritik pada para atasannya.
![Page 15: QUOTES - Telkom University](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012705/61a6f0d6aad47a2c45520ebf/html5/thumbnails/15.jpg)
Conflict and Unit
Performance
![Page 16: QUOTES - Telkom University](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012705/61a6f0d6aad47a2c45520ebf/html5/thumbnails/16.jpg)
Perundingan
Perundingan
Suatu proses dimana dua pihak atau lebih saling bertukar barang atau jasa dan mencoba menyepakati nilai tukar barang dan jasa tersebut.
BATNA
The Best Alternative To a Negotiated Agreement; Nilai terendah yang bisa diterima individu untuk mencapai kesepakatan perundingan.
![Page 17: QUOTES - Telkom University](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012705/61a6f0d6aad47a2c45520ebf/html5/thumbnails/17.jpg)
Strategi Tawar - Menawar
Tawar – Menawar Distributif
Perundingan yang mencoba membagi-bagikan sumber daya dalam jumlah tetap; suatu situasi kalah-menang.
Tawar – Menawar Integratif
Perundingan yang mencoba mencari satu penyelesaian atau lebih yang bisa menciptakan situasi menang-menang
![Page 18: QUOTES - Telkom University](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012705/61a6f0d6aad47a2c45520ebf/html5/thumbnails/18.jpg)
Tawar – Menawar Distributif vs Integratif
Bargaining Distributive Integrative Characteristic Characteristic Characteristic
Available resources Fixed amount of Variable amount of resources to be divided resources to be divided
Primary motivations I win, you lose I win, you win
Primary interests Opposed to each other Convergent or congruent with each other
Focus of relationships Short term Long term
Source: Based on R. J. Lewicki and J. A. Litterer, Negotiation (Homewood, IL: Irwin, 1985), p. 280.
![Page 19: QUOTES - Telkom University](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012705/61a6f0d6aad47a2c45520ebf/html5/thumbnails/19.jpg)
Proses Perundingan
![Page 20: QUOTES - Telkom University](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012705/61a6f0d6aad47a2c45520ebf/html5/thumbnails/20.jpg)
Preparation and Planning
Ø What is the nature of the conflict? Ø What is the history leading up the negotiation? Ø Who is involved and what they think? Ø What do you want from the negotiation? Ø What are your goals? Ø Etc.
Ø Develop a strategy like expert chess players.
![Page 21: QUOTES - Telkom University](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012705/61a6f0d6aad47a2c45520ebf/html5/thumbnails/21.jpg)
Definiton of Ground Rules
Ø Who will do the negotiation? Ø Where will it take place? Ø What time constraints, if any, will apply? Ø To what issue will negotiation be limited?
During this phase, the parties will also exchange their initial proposals or demand.
![Page 22: QUOTES - Telkom University](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012705/61a6f0d6aad47a2c45520ebf/html5/thumbnails/22.jpg)
Clarification and Justification
When initial positions have been exchanged, both you and the other party will explain, amplify, clarify, bolster and justify your original demand.
This phase need NOT to be confrontational! Its an opportunity for educating and informing each
other on the issues.
![Page 23: QUOTES - Telkom University](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012705/61a6f0d6aad47a2c45520ebf/html5/thumbnails/23.jpg)
Bargaining and Problem Solving
Ø The essence of the negotiation process is actual give-and-take trying to hash out an agreement.
Ø In this phase, CONCESSIONS undoubtedly need to be made by both parties.
![Page 24: QUOTES - Telkom University](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012705/61a6f0d6aad47a2c45520ebf/html5/thumbnails/24.jpg)
Closure and Implementation
Ø Formalizing the agreement Ø Develop any procedures for implementing and
monitoring
![Page 25: QUOTES - Telkom University](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012705/61a6f0d6aad47a2c45520ebf/html5/thumbnails/25.jpg)
ISSUES IN NEGOTIATION
Ø The role of Mood and Personality in Negotiation Negotiators who are in the positive moods negotiate better outcome than those who are in average moods.
Ø Gender Differences Do men and women negotiate differently? Does gender affect negotiation outcomes?
Ø Cultural Differences – Italians, Germans and French do criticize before they do praise – Indian executives are used to interrupting one another – Etc.
![Page 26: QUOTES - Telkom University](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012705/61a6f0d6aad47a2c45520ebf/html5/thumbnails/26.jpg)
Perundingan Pihak Ketiga
Mediator
Pihak ketiga yang bersifat netral dan memfasilitasi penyelesaian perundingan dengan menggunakan penalaran, persuasi dan saran-saran sebagai alternatif.
Arbitrator
Pihak ketiga yang memiliki kewenangan untuk memaksakan kesepakatan.
![Page 27: QUOTES - Telkom University](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012705/61a6f0d6aad47a2c45520ebf/html5/thumbnails/27.jpg)
Konsultan
Pihak ketiga yang tidak memihak, terampil dalam manajemen konflik, yang mencoba memberikan penyeleseian keputusan yang kreatif melalui komunikasi dan analisis.
Pendamai
Pihak ketiga yang dipercayai dimana menyediakan sambungan komunikasi informal antara negosiator dan lawannya.