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Quels sont les facteurs qui expliquent le comportement des
acheteurs de la marque Nespresso?1. Les besoins.2. Les motivations.3. Les freins.4. L'attitude.
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Quels sont les besoins du consommateur de Nespresso ?
Pyramide de Maslow
● Besoin Physiologique : Boire un bon café, Dépendance vis à vis de la caféine pour certains individus.
● Besoin d'appartenance : tre membre de la communauté Nespresso, c'est être un peu commeÊ
Georges Clooney et faire partie d'une certaine élite. ● Besoin d'estime :
Choisir Nespresso, c'est montrer qu'on est amateur de café de qualité, qu'on a des goûts distingués.
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Les motivations des consommateurs de Les motivations des consommateurs de NespressoNespresso
- Motivation hédoniste- Motivation hédoniste : Pouvoir se faire plaisir en dégustant un très bon café chez soi, mais aussi en possédant un appareil ménager design.
- Motivations d'auto – expression- Motivations d'auto – expression : : Montrer ce que l'on possède (une machine design, luxueuse qui fait des expressos de haute qualité).
- Motivation oblative- Motivation oblative : Lorsque l'on reçoit des invités, leur faire plaisir en leur proposant un bon café.
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Quels sont les freins des consommateurs de Quels sont les freins des consommateurs de Nespresso ?Nespresso ?
Un frein est un élément matériel ou psychologique qui gêne ou empêche la décision d’achat ou d’utilisation d’un produit ou service.
Les freins pouvant nuire à l'entreprise Nespresso sont :
- les difficultés à trouver les capsules (uniquement dans les boutiques et sur le site internet)
- frein monétaire : les capsules font parties des plus chères du marché.
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Comment Nespresso stimule-t-il les sens des consommateurs afin de créer une bonne expérience de consommation?
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L'expérience de consommation
Avant la consommation : les campagnes publicitaires avec les couleurs beige et noir qui rappellent la mousse de l'expresso et la couleur du café. Georges Clooney, gentleman distingué.
Pendant l'acte d'achat : Dans les magasins : des couleurs chatoyantes et métallisées, un style épuré, des jeux de lumières avec des contrastes, des odeurs envoûtantesSur le site internet : toujours les mêmes jeux de couleurs et de lumières. Un espace sécurisé pour le paiement.Avec un mobile : application mobile Nespresso. Facilite les commandes, localise les boutiques Nespresso.
Pendant la consommation :La saveur du café, son odeur subtile, le design de la machine.
Après la consommation :Le plaisir de parler de sa nouvelle machine à ses amis, de venter les mérites du club Nespresso et de ses avantages.
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Quel est le processus de décision des acheteurs d'une machine
Nespresso?1. L'identification du besoin.2. La recherche d'informations.3. L'évaluation des alternatives.4. La décision d'achat5. Le sentiment post-achat
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Identification du besoin
● Un expresso qui sent bon, avec un goût subtil. Je veux me faire plaisir.● Une machine avec des dosettes pour gagner du temps.● Une machine design qui s'intègre bien dans ma nouvelle cuisine.
Voyons…De quoi ai-je besoin ?
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Évaluation des alternatives
● Marques concurrentes : Nespresso, Senseo, Krups, Electrolux
Je compare les prixJe compare les
caractéristiques techniques
Je compare le design, les couleurs
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Décision d'achat
Je passe à l'acte d'achat pour cette INISSIA Krups - Vintage Orange !
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Diaporama réalisé par les élèves de la classe de terminale mercatique
Travail par groupe de 3 ou 4 élèves
Septembre 2014