![Page 1: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/2.jpg)
SugarCRM CRM
SugarCRM
![Page 3: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/3.jpg)
Tổng quan về CRM
![Page 4: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/4.jpg)
Khái niệm CRM CRM: Customer Relationship Management – Quản lý
quan hệ khách hàng
Quá trình tìm kiếm, chọn lọc, xây dựng, phát triển vàduy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Mục tiêu: nắm bắt nhanh nhu cầu khách hàng và đápứng những nhu cầu đó
![Page 5: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/5.jpg)
Traditional structure
![Page 6: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/6.jpg)
Unified view of customer
![Page 7: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/7.jpg)
Customer services
![Page 8: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/8.jpg)
SugarCRM Phần mềm mã nguồn mở dành cho doanh nghiệp
![Page 9: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/9.jpg)
SugarCRM là gì? SugarCRM là sản phẩm của công ty cùng tên
SugarCRM. SugarCRM Inc hoạt động trong lĩnh vựcnghiên cứu và cung cấp các giải pháp nâng cao việcquản lý các mối quan hệ giữa doanh nghiệp & kháchhàng.
5000 khách hàng trên 30 quốc gia
Hơn 500000 người dùng trên 60000 hệ thống
115000 người dùng community edition
150 đối tác trên khắp 5 châu
( số liệu năm 2010)
![Page 10: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/10.jpg)
Khách hàng củaSugarCRM?
![Page 11: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/11.jpg)
Ai sử dụng SugarCRM?
![Page 12: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/12.jpg)
Kiến trúc SugarCRM
![Page 13: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/13.jpg)
Vì sao chọn SugarCRM?
![Page 14: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/14.jpg)
Vì sao chọn SugarCRM?
![Page 15: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/15.jpg)
Vì sao chọn SugarCRM?
![Page 16: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/16.jpg)
Vì sao chọn SugarCRM?
![Page 17: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/17.jpg)
Vì sao chọn SugarCRM?
![Page 18: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/18.jpg)
SugarCRM và Dynamics CRM Sugar Enterprise có:
CRM type of function: Customer service
License: open source
Channel Management Features: multi-currency
Integration: Full sandbox testing environment, Sandbox developer
Market automation features: Social media
Security features: Field-Level security
Support features: FAQ, Knowledge base, Online serve self, Request form
![Page 19: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/19.jpg)
SugarCRM và Dymamics CRM Sugar Enterprise có:
Implementation language: PHP
Databse type: MySQL, Ocracle
Server OS: Cross platform
Default data storage: 60000 MB
Price : $60/user/month
![Page 20: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/20.jpg)
SugarCRM và Dymamics CRM Microsoft On-Demand Dynamics CRM có:
Industry Solution: government, healthcare, manufacturing, retail
License: Proprietary
Analytics Features: Dashboard customization
Collaboration Features: Chat, Remote tracking, Workflow rules & management
Customer service : Customer service integration
Integration: Knowledge base integration
![Page 21: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/21.jpg)
SugarCRM và Dymamics CRM Microsoft On-Demand Dynamics CRM có:
Automation market features: Territory Management
Sales automation features: Contact Scheduler, Customer Database, Quote Management
Security features: Roles/Organizational Hierarchy
Support features: blog, forum, help desk, live chat, on-site
Implementation language: .NET, ASP.NET
Server OS: Windows
![Page 22: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/22.jpg)
SugarCRM và Dymamics CRM Microsoft On-Demand Dynamics CRM có:
Default data storage: 5000 MB
Language support: Portugese
Tham khảo tại: http://crm.venturebeat.com/compare/3-13/Microsoft-On-Demand-Dynamics-CRM-vs-SugarCRM-Sugar-Enterprise
![Page 23: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/23.jpg)
SugarCRM
![Page 24: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/24.jpg)
Các phiên bản của SugarCRM Sugar Community Edition: phiên bản miễn phí với các
tính năng cần thiết của 1 chương trình quản lý kháchhàng
Sugar Professional: bổ sung các tính năng dành chocông ty quản lý marketing chuyên nghiệp như đồng bộ
Oulook, Word, báo giá, Team, quy trình…quản lýkhách hàng qua 3 nghiệp vụ lớn: bán hàng > makerting > dịch vụ
Sugar Enterprise: tạo báo cáo động, sử dụng hệ quản trị
cơ sở dữ liệu Ocracle
![Page 25: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/25.jpg)
SugarCRM Sugar open source cho phép doanh nghiệp tổ chức có
hiệu quả, duy trì và lưu trữ thông tin khách hàng mộtcách toàn diện
Sugar open source cung cấp:
- Gom nhóm thông tin khách hàng thông qua account vàcontact
- Bán hàng cho khách vãn lai và các khách hàng tiềmnăng(Opportunities)
- Quản lý các hoạt động như cuộc gọi, hội họp, các nhiệmvụ được giao
![Page 26: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/26.jpg)
SugarCRM Hệ thống còn cung cấp giao diện Dashboard trực quan
giúp giám sát quá trình bán hàng, và báo cáo kết quả
cơ hội kinh doanh theo tháng.
![Page 27: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/27.jpg)
Lợi điểm của SugarCRM Đầy đủ tính năng:
Thông tin khách hàng, lịch sử làm việc với khách hàng, quản lý các hoạt động liên quan với khách hàng ( cuộchẹn, cuộc gọi, email) , quản lý các chiến dịch marketing, quản lý dự án, quản lý lịch làm việc cá nhân, làm việcnhóm (phòng ban), thống kê, báo cáo
![Page 28: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/28.jpg)
Lợi điểm của SugarCRM Chạy trên nền web
Có thể truy cập ở mọi nơi, hỗ trợ không giới hạn số lượng
người dùng.
Có thể cài đặt trên mạng cục bộ (LAN) hoặc mạng diện
rộng hoặc internet
Cho phép truy cập qua máy tính, PocketPC hoặcsmartphone
![Page 29: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/29.jpg)
Lợi điểm của SugarCRM Khả năng tùy biến cao
Có thể thêm bớt trường dữ liệu cho các đối tượng mộtcách dễ dàng. Tận dụng khả năng này ta có thể tùy chỉnhSugar cho phù hợp với quy trình làm việc cũng như lưutrữ của từng công ty.
![Page 30: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/30.jpg)
Lợi điểm của SugarCRM Khả năng tích hợp:
SugarCRM có thể tích hợp với các ứng dụng khác để tạonên một hệ thống hoàn chỉnh.
Ví dụ: SugarCRM có thể tích hợp với MS Outlook Express để đồng bộ hóa email và liên hệ giữa 2 hệ thống
![Page 31: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/31.jpg)
Lợi điểm của SugarCRM Khả năng bảo mật cao
Mỗi người dùng muốn sử dụng hệ thống đều cần có tên
đăng nhập và mật khẩu
Người dùng được phân quyền theo nhóm, theo role được tạo
bởi quản trị hệ thống. Thậm chí có thể phân quyền trên từng
trường dữ liệu
![Page 32: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/32.jpg)
Chức năng của SugarCRM
![Page 33: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/33.jpg)
Chức năng của SugarCRM
![Page 34: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/34.jpg)
Chức năng của SugarCRM
![Page 35: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/35.jpg)
SugarCRM : Trang chủ
![Page 36: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/36.jpg)
SugarCRM: Accounts
![Page 37: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/37.jpg)
SugarCRM: Calendars
![Page 38: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/38.jpg)
SugarCRM: Calendars
![Page 39: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/39.jpg)
SugarCRM: Activities
![Page 40: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/40.jpg)
SugarCRM: Contacts
![Page 41: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/41.jpg)
SugarCRM: Accounts
![Page 42: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/42.jpg)
SugarCRM: Leads
![Page 43: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/43.jpg)
SugarCRM: Opportunities
![Page 44: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/44.jpg)
SugarCRM: Cases
![Page 45: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/45.jpg)
SugarCRM: Dashboards
![Page 46: Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062514/55ae31c41a28ab9c648b4754/html5/thumbnails/46.jpg)
SugarCRM: News feed