Download - Pws social crm
SocialCRM: let's make it real, let's keep it open
Carlo Beschi – aka carloz:
Long time Linux fan, web user, developer, and loveropensource software selection for personal and professional use since 2000
Studio Synthesis IT Manager (dal 2007)CRM Architect at vtigersolutions (dal 2009)
http://it.linkedin.com/in/beschi
CRM -una definizione
CRM, or Customer Relationship Management, is a company-widebusiness strategy designed to reduce costs and increase profitabilityby solidifying customer satisfaction, loyalty, and advocacy.
http://www.destinationcrm.com/Articles/CRM-News/Daily-News/What-Is-CRM-46033.aspx
Dal CRM al Social CRM (aka CRM 2.0)
CRM 2.0 è una filosofia e una strategia di business, supportata da un sistema e da una tecnologia, disegnati per coinvolgere il cliente in una interazione collaborativa che produce valore mutuamente benefico, in un ambiente fiduciario e trasparente
(traduzione personale da http://crm20.pbworks.com/CRM-1-vs-CRM-2 3A-A-Comparative-Table% )
Customer strategy IS corporate strategy
Integrates social media tools into apps/services: blogs, wikis, podcasts, social networking tools, content sharing tools, user communities ...
vtiger CRM ... going social
vtiger CRM: 5 anni di storia, top player nel mercato CRM opensourcephp + mysql (I like it? Is it old stuff? Not sexy enough?! ...)
25 moduli core + moduli aggiuntivi:Sales pipeline, inventory management, campaigns, VOIP integration, reports
release stabile 5.1 (upcoming 5.2)(vieni ogni 7 del mese a scoprirne di + @studiosynthesis formazione su vtiger)
Ha già chat, vtmessages, plugin per mediawiki, phplist sync, vt-twit ...
E' legacy? ... E' solido ;-) (v. Oracle Andrew Gilboy at Milan Forum 2.0)
vtiger CRM ++social: LATO LOGICO
vtiger CRM goes social: un approccio possibile Scopo primario del social layer: NON monitorare il buzz sulla miacompany nel vari social, ma consultare (+ricercare, + archiviare) tramite ilmio tool di CRM i comportamenti dei miei clienti (potenziali e acquisiti) su N social
Es: il profilo su Linkedin dei miei Contatti, i tweet di alcuni dei miei Lead, la loroattività su Facebook, o su Foursquare, ...
vtiger CRM ++social: LATO TECNOLOGICO
Insieme, scelte logiche e soluzioni tecnologiche ...
→ che informazioni mi disponibilizzano i vari social (pubbliche e non) → quante e quali voglio avere nel mio CRM? Con che dettaglio? → cosa archivio e cosa interrogo remotamente?
http://developer.linkedin.com/community/apishttp://apiwiki.twitter.com/http://developers.facebook.com/docs/
vtiger CRM – custom block infoAdditional fields on Leads/Contacts modules
vtiger CRM – custom module
Modulo addizionale per catturare informazioni a livello di dettaglio e storico
vtiger CRM – social layer is under construction
Want to join?
carlo at vtigersolutions.com
@carloz
La morale (è sempre quella):
- i social media sono lì per restare- le persone (= i tuoi clienti) si espongono sui social media, li usano per raccontarsi, per informarsi, per consigliare, per acquistare ... - è strategico imparare a conoscere i social, usarli e integrarli nei propri strumentidi business- usate strumenti open (“costano meno, funzionano meglio, e sono sostenibili”)
My two links ...
CRM (Wikipedia): http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
About social CRM: http://mashable.com/2010/05/21/social-crm/
Paul Greenberg blog: http://the56group.typepad.com/
Social CRM wiki: http://crm20.pbworks.com/ (Social CRM aka CRM 2.0)
Cosa è il social CRM: http://mediameter.wordpress.com/2010/03/26/social-crm-che-cose-come-farlo-come-misurarlo/