Download - Proposta Grupo DASA
Cenário Digital, Redes
Sociais
e Mobile no Brasil
Cenário Digital no BrasilHighligts
1. Atingiu a massa;
Mais de 80 milhões de internautas;
O MSN Messenger tem 61 milhões de usuários ativos no Brasil;
As classes C, D e E representam a maior parte dos internautas.
Cenário Digital no BrasilHighligts
2. O brasileiro é heavy user 60% acessa todos os dias; 90% acessa semanalmente; Há quatro anos já se vende mais computadores do que TVs no
Brasil.
Fonte: Datafolha 2011
Cenário Digital no BrasilHighligts
3. O meio que mais cresce em investimento nos últimos anos
Com 13,4% da verba de comunicação nos maiores anunciantes.
O segundo meio em investimento no Brasil.
Fonte: Grupo Consultores, Dezembro 2011
Redes Sociais
1. As redes sociais
amplificaram a
conversa
Redes Sociais
1. As redes sociais
amplificaram a
conversa
Redes Sociais
1. As redes sociais
amplificaram a
conversa
A máxima que diz que um consumidor
insatisfeito reclama para 11 pessoas deixou
de ser verdadeira.
Redes Sociais
Redes Sociais
Redes Sociais
2. É um fenômeno no Brasil
Fonte: Ibope Nielsen, Julho 2009
Quando o ibope resolveu medir,
a penetração do Brasil no Twitter
já era quase 3 vezes maior que nos
outros países.
Redes Sociais
3. É onde as pessoas estão.
P: "Pensando no uso da internet, você acessou um site oficial de uma marca/ empresa nos últimos seis meses?"
Fonte: Universal McCann, 2010
Redes Sociais
4. Melhora a performance.
COMPARTILHAR CONTEÚDO É UMA MANEIRA DE MULTIPLICÁ-LO
Integrar o site com redes sociais melhora sua performance
Mobile
1. Ganhou peso.
40.8% dos Internautas já acessam a internet
através do celular.
JÁ TEMOS MAIS ACESSO VIA BANDA LARGA
MÓVEL DO QUE VIA BANDA LARGA FIXA.
Smartphone
Fonte: Pesquisa WMcCann Pontomobi realizada pela Ipsos Marplan (Fev 2011)
Mobile
Smartphone
Fonte: Pesquisa WMcCann Pontomobi realizada pela Ipsos Marplan (Fev 2011)
Mobile
3G CRESCEU227% EM 2009234% EM 2010
22 MILHÕES DE CELULARESBANDA LARGA MÓVEL
Fonte: Balanço Huawei de Banda Larga Móvel, 1T 2011; Anatel, maio 2011; Sinditelebrasil jan 2011
Mobile
2. Crescendo assustadoramente rápido.
CRESCIMENTO 5 VEZES MAIS RÁPIDOQUE A BANDA LARGA FIXA
Fonte: Anatel
Mobile
3. Virou objeto de desejo
O acesso à internetno celular é o maior desejo
(78%) dos jovens das classes C/D/E
Fonte: Pesquisa Plano CDE, dezembro 2011
Mobile
Dia das Crianças perde apenas para Natal na venda de celulares.
Fonte: Nielsen, Outubro 2011
Mobile
Fonte: Pesquisa WMcCann Pontomobi realizada pela Ipsos Marplan (fev 2011)
Além do Celular
Fonte: pesquisa WMcCann Pontomobi realizada pela Ipsos Marplan (fev 2011)
Além do Celular
Estágio Digital das marcas
Quais as entregas da marca para o consumidor?
EXPERIÊNCIA SERVIÇO
RELACIONAMENTO
INFORMAÇÃO
Qual o estágio da marca no mundo digital
Onde estão algumas marcas
Onde estão algumas das nossas marcas
Planejamento da presença digital
das marcas DASA
O que veremos
• Objetivos
• Nossa proposta
o Web
Análise dos sites atuais
Sugestões de melhorias
Nova arquitetura e conceito gráfico
o Mobile
Revista Interativa
Aplicativo Mobile
o Plano de Canais
Sermos os novos desenvolvedores, homologados pela área de
Marketing e Web da DASA para:
• Inicialmente estudarmos a reformulação da vida digital das marcas
Delboni Auriemo, Lavoisier e DASA, e posteriormente sermos
responsáveis pela reestruturação e manutenção dos demais sites da
empresa;
• Colaborarmos para o planejamento do pensamento digital de forma
ampla, melhorando os serviços e garantindo a execução das
atividades de início da presença das marcas nas redes.
Objetivos
Com base num breve estudo das marcas DASA e concorrentes,
dividiremos as ações recomendadas nas seguintes etapas:
1. Web: reformulação dos site atuais;
2. Mobile: iniciar as atividades nesse segmento;
3. Plano de canais: criar canais de comunicação de cada marca
adquirindo presença nas redes sociais
Esse estudo possibilitou a elaboração de uma lista de melhorias que
deram suporte as nossas recomendações.
Nossa proposta
1 - WEB
Análise atual Site DASA
Arquitetura de Informação - Pontos FortesCondução: a interface orienta o usuário mantendo-o informado sobre onde se encontra. Consistência e padrões: adoção de padrões internos no site.
Arquitetura de Informação – Pontos FracosEstética e design ultrapassados: pouca atratividade.
Banner randômico: não possui tanto destaque na interface, exibindo somente fachadas dos laboratórios sem a interação do usuário.
Serviços oferecidosNão se aplica. Conteúdo apenas institucional.
Conteúdo agregadoNão se aplica. Conteúdo apenas institucional.
Presença nas Redes Sociais Sem presença em redes sociais.
SustentabilidadeOs dois destaques na home não mostram a magnitude dos projetos da DASA.
Arquitetura de Informação - Pontos Fracos
Condução: a informação encontra-se dispersa confundindo o usuário na interação com o sistema.
Estética e design poluído: mau uso de espaçamento entre os elementos e distinção confusa entre os mesmos, consequência da diagramação em colunas.
Hierarquia de conteúdo: sem privilegiar elementos a interface não orienta o usuário. Não há distinção entre públicos, pois o acesso para Clientes, Médicos e Empresas está incorporado ao banner dos destaques.
Falta de consistência e padrões: utilização de propriedades visuais iguais para elementos que se comportam diferencialmente.
Carga de trabalho: utilização de texto demais, com pouca hierarquia, má distribuição e uso insuficiente de elementos gráficos.
Serviços oferecidos: olhar do usuário percorre diversos caminhos para encontrar as informações que mais precisa.
Redes Sociais: Sem presença em redes sociais.
Análise atual Site Lavoisier
Análise atual Site Delboni Auriemo
Arquitetura de Informação - Pontos Fracos
Condução: a informação encontra-se dispersa confundindo o usuário na interação com o sistema.
Estética antiga e design poluído: mau uso de espaçamento entre os elementos e distinção confusa entre os mesmos, consequência da diagramação em colunas.
Inflexibilidade: não há hierarquia de conteúdo. A única distinção está nas 3 abas centrais, que perdem força no contexto geral.
Falta de consistência e padrões: utilização de propriedades visuais iguais para elementos que se comportam diferencialmente.
Carga de trabalho: utilização de texto demais, com pouca hierarquia, má distribuição e uso insuficiente de elementos gráficos.
Serviços oferecidos: olhar do usuário percorre diversos caminhos para encontrar as informações que mais precisa.
Redes Sociais: Sem presença em redes sociais
Sites orientados a serviçosDisponibilizar o conteúdo mais importante e procurado pelo usuário de forma atrativa e direta, tornando os sites das marcas mais focados no oferecimento de serviços do que na simples visualização de conteúdo
Adição de conteúdo agregado de acordo com o públicoCriar conteúdo agregado de acordo com o público: para a nova classe C, que começa a utilizar planos de saúde e exames, explicar os procedimentos de exames e oferecer dicas básicas de cuidados de saúde em formato de fácil leitura. Para um público executivo, classe A/B, criar uma revista mensal com conteúdo de estilo de vida, oferecendo dicas de cultura e passeio ligando os serviços oferecidos pela marca.
Presença mobileOferecer aplicativos com serviços agregados para o usuário de acordo com seu perfil, como busca por unidades, resultados de exames, notícias e informações gerais. Para os usuários executivos e classes A/B podem ser oferecidas opções de histórico e comparativo de exames.
Sugestões de MelhoriasAnálise geral
Presença nas Redes SociaisCriar canais de comunicação de cada marca nas redes sociais, se possível, com uso de pessoas reais ou criação de personagens, humanizando mais o contato de cada marca com o seu público.
Melhoria da parte gráfica e textualCom o uso de imagens e a simplificação dos textos, tornar os sites mais atrativos para os usuários.
Divisão dos sites Institucional e RICriação de um novo site específico para RI, focando o interesse de cada público (Institucional e RI)
Sugestões de MelhoriasAnálise geral
Identificação de marcaMaior identificação da marca DASA e consistência entre os sites das marcas Criar uma espécie de cabeçalho em todos os sites de marcas e também no site institucional, mostrando que a marca faz parte do Grupo DASA com links para todos os sites divididos por Estado
Melhoria da usabilidadeAplicação das melhores práticas de usabilidade, deixando a navegação mais fluída e intuitiva para o usuário.
Card Sorting:Uso da técnica para termos uma busca mais inteligente e um melhor tratamento para todos os nomes de páginas do site.
Sugestões de MelhoriasAnálise geral
Nova Arquitetura e
Proposta gráfica DASA
Proposta Design e ConteúdoRemodelação
j
Estética moderna e design clean: bom uso de espaçamento entre os elementos e distinção do conteúdo, com maior usabilidade.
Hierarquia de conteúdo:1) Menu principal na parte superior: agrupamento e distinção
clara entre os públicos, boa legibilidade e orientação ao conteúdo que o usuário pode procurar.
2) Meu Delboni: área exclusiva paciente.
3) Banner randômico: assuntos de grande interesse aos pacientes com interação do usuário.
4) Diagramação dos agrupamentos dos Serviços e itens de Acesso Rápido: maior atratividade quando integrados ao banner,
5) Revista Interativa Delboni: descrição em Mobile.
6) Como está sua Saúde?: ferramentas de grande interesse para Pacientes.
7) Últimas Notícias: espaço exclusivo das notícias do Delboni, com a transferência de conteúdo sobre Saúde para a revista.
8) Sustentabilidade: englobada ao Menu Principal por não se tratar de uma informação prioritária para Médicos e Pacientes.
Proposta Design e ConteúdoRemodelação Delboni
Proposta Design e ConteúdoRemodelação - Área Meu Delboni
“A sua área personalizada de serviços”
Na hora de entregar os exames, a maioria dos laboratórios tratam os pacientes de maneira impessoal: são identificados por códigos. Pessoas são mais do que números. “Meu Delboni” é uma maneira de estreitar o relacionamento. Públicos: pacientes e empresas �O que estará disponível:o AREA LOGADA: identificação via Login e Senha de pacientes
e empresaso HISTÓRICO DE EXAMES: consulta por índice de nomes dos
exames, desde o primeiro no laboratório.o SEUS PRÓXIMOS EXAMES: calendário destacando as datas e
horários e lista de orientações.o AGENDAMENTO DE EXAMES: calendário interativo para
marcação de exames. Sistema similar ao de reserva de ingressos, mostrando apenas as datas e horários disponíveis. Recomenda-se mostrar o calendário após a busca filtrada por Unidades.
o RESULTADO DE EXAMES: arquivo .pdf
Proposta Design e ConteúdoRemodelação Lavoisier - Área Meu Lavoisier
Proposta Design e ConteúdoRemodelação Lavoisier
j
Proposta Design e ConteúdoRemodelação Lavoisier
Estética moderna e design clean: bom uso de espaçamento entre os elementos e distinção do conteúdo, com maior usabilidade. Integração de cores e formas com campanha atual da marca.
Otimização do carregamento da página: o público primário do Lavoisier, classe C/D, não possui grandes velocidades de conexão. O site utiliza poucas imagens e prioriza os elementos gráficos.
Hierarquia de conteúdo:1) Menu principal na parte superior: agrupamento e distinção clara entre os públicos, boa legibilidade e orientação ao conteúdo que o usuário pode procurar.
2) Banner randômico: tem maior visibilidade na parte superior e, com as 3 opções de visualização, permite melhor distribuição do conteúdo.
3) Agrupamento preciso do Acesso Rápido: Exames, Unidades e Convênios
4) Agrupamento preciso dos principais serviços: O que você precisa?
5) Lavoisier Popular: alinhado aos principais serviços proporciona maior visibilidade.
6) Como está sua Saúde?: ferramentas de grande interesse para pacientes.
7) Dicas e Notícias: dicas sobre cuidados com a saúde e notícias do Lavoisier agrupados na mesma área, facilitando o entendimento.
8) Meu Delboni: área exclusiva paciente – a seguir.
Proposta Design e ConteúdoRemodelação DASA
j
Condução: a nova interface continua orientando o usuário, porém, com maior clareza na diferenciação entre os agrupamentos de conteúdo. O usuário encontra com mais facilidade as informações de maior interesse.
Estética contemporânea e design minimalista: bom uso de espaçamento entre os elementos e distinção do conteúdo, com maior usabilidade.
Reestruturação do Conteúdo com foco em B2B: considerando que pacientes e médicos têm maior interesse nas informações laboratoriais, o novo site Institucional DASA trará apenas conteúdo com forte apelo para o mercado corporativo.
Menu de Navegação:1) Mudança de posição para o cabeçalho: otimização da diagramação do conteúdo.2) Redução da nomenclatura: a utilização de nomes curtos facilita o entendimento.
Banner randômico:1) Maior visibilidade após a mudança do Menu.2) Otimização do conteúdo: assuntos de maior relevância ao mercado corporativo.3) Interação: o usuário pode escolher entre os destaques. Quando não há nenhuma ação, a troca é automática. Recomenda-se mostrar no máximo 3 destaques para não sobrecarregar o usuário.
Sustentabilidade: separação dos demais conteúdos, de forma clara e atrativa.
Proposta Design e ConteúdoRemodelação DASA
2 – MOBILE
Revista interativa iPad e SiteRevista Delboni
Presença diferenciadaComo a classe A/B tem conexão de maior velocidade, é possível desenvolvermos uma revista eletrônica para iPad, que deve será adaptada ao site e disponibilizada em arquivo .PDF.
Nossa sugestão é a criação de uma Revista Interativa para iPad, que funcionará como ferramenta de interação com o usuário.O sistema desenvolvido de revista interativa, vai permitir a gestão e edição de todo conteúdo, utilizando as tecnologias de nativas do iOS, com animação e efeitos utilizando HTML 5.
Áreas previstas:o Capa e Índice - montagem de nova capa animada com vídeo ou fotos;;o Opinião do leitor - atualização de posts feitos pelos usuários, relativo à edição
anterior;o Matérias e Entrevistas - área referente à maior parte da revista. O conteúdo que
deverá sempre se encaixar nos templates que serão definidos ao longo do projeto. A área contemplará textos, fotos, áudios, vídeos e possíveis interações com os botões “Share” e “Like” do Facebook.
Aplicativo Meu DelboniServiço diferenciado de agendamento
Aplicativo para Smartphones e TabletsSistemas iOs e Android
Serviços para Pacientes:o Histórico de exames: análise comparativa dos resultadoso Resultado de exames: resultado dos exames mais recentes.o Agendamento de exames: com o recurso Lembrete, listas e
orientações para exameso Consulta dos planos de saúde conveniadoso Localizador de Unidades: os pontos são identificados em mapas
integrados ao Google Maps.o Notícias do Delbonio Acesso às redes sociais Delboni: Facebook, Twitter e YouTubeo Vídeos/Podcast: conteúdo diversos e dicas de saúde Serviços para Médicos:o Histórico e resultados de exames dos pacienteso Notícias Delbonio Release de congressos e seminários com apoio do Delbonio Podcast: resenhas de estudos clínicos
Aplicativo Meu DelboniServiço diferenciado de agendamento
O aplicativo mobile será uma central instantânea de serviços estabelecendo relacionamento onde quer que o público esteja. Com um simples toque, médicos e pacientes vão encontrar conteúdos relevantes e sempre atualizados (para Smartphones e Tablets).
Aplicativo Meu LavoisierServiço diferenciado de agendamento
Aplicativo para Smartphones e TabletsSistemas iOs e Android
Aplicativo Meu LavoisierServiço diferenciado de agendamento
Serviços para Pacientes:o Histórico de exames: análise comparativa dos resultadoso Resultado de exames: resultado dos exames mais recentes.o Agendamento de exames: com o recurso Lembrete, listas e
orientações para exameso Consulta dos planos de saúde conveniadoso Localizador de Unidades: os pontos são identificados em mapas
integrados ao Google Maps.o Notícias do Lavoisiero Acesso às redes sociais Lavoisier: Facebook, Twitter e YouTubeo Vídeos/Podcast: conteúdo diversos e dicas de saúde Serviços para Médicos:o Histórico e resultados de exames dos pacienteso Notícias Delbonio Release de congressos e seminários com apoio do Delbonio Podcast: resenhas de estudos clínicos
O aplicativo mobile será uma central instantânea de serviços estabelecendo relacionamento onde quer que o público esteja. Com um simples toque, médicos e pacientes vão encontrar conteúdos relevantes e sempre atualizados (para Smartphones e Tablets).
3 – Plano de Canais
REDES SOCIAS
INFORMAR
Informações e dicas relacionadas diretamente aos serviços oferecidos por cada marca.
SUPORTE
Responder as dúvidas e reclamações.
CONTEÚDO
Dicas de saúde e bem estar através de vídeos, aplicativos e conteúdos relevantes.
Pilares dos Canais
INFORMAR
Esforço mensal para comunicação institucional das marcas – ex: doações de sangue, prevenção do diabetes, equipamentos de última geração, etc.
SUPORTE
Esforço diário para responder as demandas geradas, principalmente negativas, e interações dos usuários.
Ações de endomarketing para educação do público interno.
CONTEÚDO
Produção mensal de vídeos, podcast e artigos com dicas de saúde e qualidade de vida, assinadas por médicos e especialistas.
Novos Pilares dos Canais
Delboni Lavoisier DASA
youtube
Reclame aqui
orkut
Novos Pilares dos Canais
Proposta Design e ConteúdoFacebook Delboni
Proposta Design e ConteúdoFacebook Delboni
Desenvolvimento das ações
planejadas para DASA
Equipe e Perfis
Para a execução desse projeto, contaremos com uma equipe de trabalho de 15 profissionais, com a seguinte distribuição:
FASE PROFISSIONALNegócios Diretor Geral
Gerência de Projeto Gerente de projetos Sênior e Coordenador
Gerencia Técnica Gerente de TI
Desenvolvimento MobileProgramador iOs
Programador Android
Desenvolvimento WebProgramadores Front End - HTML
Programador Back End - PHP
CriaçãoDiretor de Arte Pleno
Redator Pleno
Arquiteto de Informação
Redes Sociais Analista de Social Media
Qualidade Analista de Qualidade
Anexos
Benchmarking
Concorrentes:• Amais• Fleury• São Luiz• Hospital Albert Einstein• Hospital Santa Catarina
Critérios analisados:• Arquitetura de Informação• Serviços oferecidos• Conteúdo agregado• Presença nas Redes Sociais• Relacionamento com Investidores (WEG e VALE)
j
Benchmarking
Amais (1/4: Arquitetura da Informação)
Arquitetura de Informação
Pontos Fortes1) Condução: a interface aconselha, orienta,
informa e conduz o usuário na interação com o sistema através de agrupamento e distinção entre os itens, boa legibilidade e orientação aos serviços que o usuário pode procurar.
2) Facilidade de aprendizagem.
3) Visibilidade do estado do sistema.
4) Reconhecimento ao invés de recordação: a interface exibe as opções de serviços que o usuário pode procurar através de elementos gráficos facilmente reconhecíveis, ao invés de obrigá-lo a recordar do que precisa.
5) Correspondência entre o sistema e o mundo real: uso de elementos gráficos compatíveis com o mundo real.
6) Consistência e padrões: adoção de padrões internos no site e consistência com demais sites da área.
7) Estética e design minimalista: bom uso de espaçamento entre os elementos e distinção clara entre os mesmos através da diagramação, elementos gráficos e cores. Ótimo uso de elementos tipográficos.
8) Prevenção de erros: a interface previne a ocorrência de um problema antes de ele ter que ser corrigido.
9) Pontos FracoURL com possibilidade de gerar confusão.
http://www.amaissaude.com.br
j
Benchmarking
Amais (2/4: Serviços oferecidos)Serviços oferecidos
1) Saber quais exames o usuário pode realizar
2) Ver os resultados dos exames
3) Procurar unidades
4) Consultar a cobertura do convênio
5) Agendamento de exames
6) Chat
7) Contato via e-mail
8) Contato via central telefônica
http://www.amaissaude.com.br
j
Benchmarking
Amais (3/4: Conteúdo agregado)Conteúdo agregado
1) Notícias
2) Imprensa
3) Saúde e Lazer• Calcule seu IMC• Dicas• Você sabia?• Revista Saúde e Lazer (PDF)
4) Sustentabilidade
http://www.amaissaude.com.br
j
Benchmarking
Amais (4/4: Presença nas Redes Sociais)Presença nas Redes Sociais
1) Facebook
2) Twitter
3) Orkut
4) Youtube
http://www.amaissaude.com.br
j
Benchmarking
Fleury (1/4: Arquitetura da Informação)
http://www.fleury.com.br/
Arquitetura de Informação
Pontos Fortes1) Humanização da experiência: através
de fotos de pacientes, atendentes e equipe médica.
2) Consistência e padrões: adoção de padrões internos no site.
3) Flexibilidade aos diversos perfis de usuários.
4) Visibilidade do estado do sistema.
Pontos Fracos5) Falta de condução: a interface não
aconselha ou orienta ou informa ou conduz o usuário na interação com o sistema através de agrupamento e distinção entre os itens.
6) Falta de prioridade dos perfis de usuários na organização das informações.
7) Falta de estética e design minimalista: pouco uso de espaçamento entre os elementos e diagramação confusa dificultando a encontrabilidade das informações.
j
Benchmarking
Fleury (2/4: Serviços oferecidos)
http://www.fleury.com.br/Serviços oferecidos
1) Procurar unidades
2) Consultar a cobertura do convênio
3) Agendamento de exames
4) Chat
5) Contato via e-mail
6) Contato via central telefônica
j
Benchmarking
Fleury (3/4: Conteúdo agregado)Conteúdo agregado 1. Podcast
2. Revista Saúde em Dia
3. Boletim Medicina e Saúde
4. Eventos para Clientes
5. Eventos para Médicos
6. Enquete
http://www.fleury.com.br/
j
Benchmarking
Fleury (4/4: Presença nas Redes Sociais)
http://www.fleury.com.br/Presença nas Redes Sociais 1) Facebook
2) Twitter
3) Youtube
j
Benchmarking
São Luiz (Exames) (1/4: Arquitetura da Informação)
http://www.saoluiz.com.br/exames/introducao.aspx
Arquitetura de Informação
Pontos Fortes1) Condução: a interface aconselha, orienta,
informa e conduz o usuário na interação com o sistema através de agrupamento e distinção entre os itens, boa legibilidade e orientação aos serviços que o usuário pode procurar.
2) Facilidade de aprendizagem
3) Reconhecimento ao invés de recordação: a interface exibe as opções de serviços que o usuário pode procurar através de elementos gráficos (fotos) facilmente reconhecíveis, ao invés de obrigá-lo a recordar do que precisa.
4) Correspondência entre o sistema e o mundo real: uso de elementos gráficos (fotos) compatíveis com o mundo real.
5) Consistência e padrões: adoção de padrões internos no site e consistência com demais sites da área.
6) Estética e design minimalista: bom uso de espaçamento entre os elementos e distinção clara entre os mesmos através da diagramação, elementos gráficos e cores.
7) Humanização da experiência: através de fotos de pacientes, atendentes e equipe médica.
8) Visibilidade do estado do sistema.
j
Benchmarking
São Luiz (Exames) (2/4: Serviços oferecidos)
http://www.saoluiz.com.br/exames/introducao.aspxServiços oferecidos 1) Saber quais exames o usuário pode
realizar
2) Ver os resultados dos exames
3) Procurar unidades
4) Consultar a cobertura do convênio
5) Agendamento de exames
6) Contato via central telefônica
j
Benchmarking
São Luiz (Exames) (3/4: Conteúdo agregado)
http://www.saoluiz.com.br/exames/introducao.aspxConteúdo agregado 1) Revista DNA
2) Saúde com o Hospital São Luiz: programas nas rádios BandNewsFM e Bandeirantes AM e FM
j
Benchmarking
São Luiz (Exames) (4/4: Presença nas Redes Sociais)
http://www.saoluiz.com.br/exames/introducao.aspxPresença nas Redes Sociais 1) Facebook
2) Twitter
3) Youtube
j
Benchmarking
Albert Einstein (Medicina Diagnóstica)(1/4: Arquitetura da Informação)
http://www.einstein.br/medicina-diagnostica/Paginas/medicina-diagnostica.aspx
Arquitetura de Informação
Pontos Fortes1) Condução: a interface aconselha, orienta,
informa e conduz o usuário na interação com o sistema através de agrupamento e distinção entre os itens, boa legibilidade e orientação aos serviços que o usuário pode procurar.
2) Facilidade de aprendizagem
3) Reconhecimento ao invés de recordação: a interface exibe as opções de serviços que o usuário pode procurar através de elementos gráficos facilmente reconhecíveis, ao invés de obrigá-lo a recordar do que precisa.
4) Consistência e padrões: adoção de padrões internos no site (em alguns elementos, como título, breadcrumb etc.).
5) Estética e design minimalista: bom uso de espaçamento entre os elementos e distinção clara entre os mesmos através da diagramação, elementos gráficos e cores.
6) Uso de recursos multimídia avançados para exibir o espaço físico do hospital.
7) Visibilidade do estado do sistema.
Ponto Fraco:8) Falta de consistência e padrões: adoção
de padrões internos no site (em alguns elementos, como no menu de navegação local).
j
Benchmarking
Albert Einstein (Medicina Diagnóstica)(2/4: Serviços oferecidos)
http://www.einstein.br/medicina-diagnostica/Paginas/medicina-diagnostica.aspx
Serviços oferecidos 1) Saber quais exames o usuário pode
realizar
2) Ver os resultados dos exames
3) Procurar unidades
4) Consultar a cobertura do convênio
5) Agendamento de exames
6) Contato via e-mail
7) Contato via central telefônica
8) Cadastro para receber newsletter
j
Benchmarking
Albert Einstein (Medicina Diagnóstica)(3/4: Conteúdo agregado)
http://www.einstein.br/medicina-diagnostica/Paginas/medicina-diagnostica.aspx
Conteúdo agregado
1) Notícias
2) Prêmio Einstein de Saúde Corporativa
3) Newsletter
j
Benchmarking
Albert Einstein (Medicina Diagnóstica)(4/4: Presença nas Redes Sociais)
http://www.einstein.br/medicina-diagnostica/Paginas/medicina-diagnostica.aspx
Presença nas Redes Sociais
1) Twitter
2) Facebook
3) Youtube
4) Flickr
j
Benchmarking
WEG(Relacionamento com Investidores)
Relacionamento com Investidores
Pontos FortesPoucos itens no menu de navegação global (bem agrupados/categorizados) com rótulos claros
Presença nas redes sociais
Facilidade para se cadastrar na lista de e-mails
Pontos FracosMuita informação de modo textual, sem elementos gráficos
1
2
http://www.weg.net/ri/
3
4
http://www.weg.net/ri/
j
Benchmarking
Vale(Relacionamento com Investidores)Relacionamento com Investidores
Pontos Fortes 1) Conteúdo bem diagramado, e com
hierarquia visual layout clean com bom uso de espaços em branco, facilitando a visualização das informações
2) Uso de elementos gráficos facilitando a compreensão das informações
3) Uso de fotos passando uma impressão mais calorosa/humana
4) Conteúdo que interessa ao investidor (Vale no Mercado de Ações) exibidos em destaque e facilmente acessíveis
Pontos Fracos5) Chamada para informações
relevantes (resultados do último trimestre) para o investidor um pouco escondidas (abaixo do scroll)
6) Itens demais no menu
http://www.vale.com/pt-br/investidores/Paginas/default.aspx
j
Matriz de Controle
Amais Fleury São Luiz Albert Einstein Santa Catarina0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Arquitetura de InformaçãoServiços oferecidosConteúdo agregadoPresença nas Redes Sociais
Análise dos sites DASA
Concorrentes:• Delboni• Lavoisier• DASA• DASA - Relação com investidores
Critérios analisados:• Arquitetura de Informação• Serviços oferecidos• Conteúdo agregado• Presença nas Redes Sociais• Relacionamento com Investidores (WEG e VALE)
j
Análise dos Sites Atuais DASA
Delboni (1/4: Arquitetura da Informação)
http://www.delboniauriemo.com.br/
1) Arquitetura de Informação
Pontos Fortes2) Condução: a interface aconselha, orienta,
informa e conduz o usuário na interação com o sistema através de agrupamento e distinção entre os itens, boa legibilidade e orientação aos serviços que o usuário pode procurar.
3) Estética e design minimalista: bom uso de espaçamento entre os elementos e distinção clara entre os mesmos através da diagramação, elementos gráficos e cores.
4) Flexibilidade: a interface prioriza o conteúdo para os principais usuários, mas fornece caminhos para os usuários secundários.
5) Utilização de recursos de acessibilidade.
6) Visibilidade do estado do sistema: o site mantém o usuário informado sobre onde ele se encontra.
Pontos Fracos7) Falta de consistência e padrões: utilização
de propriedades visuais iguais para elementos que se comportam diferencialmente.
8) Carga de trabalho: utilização de texto demais, com pouca hierarquia, mal distribuído e com quase nenhum uso de elemento gráfico.
j
Delboni (2/4: Serviços oferecidos)
http://www.delboniauriemo.com.br/
Análise dos Sites Atuais DASA
Serviços oferecidos
1) Saber quais exames o usuário pode realizar
2) Ver os resultados dos exames
3) Procurar unidades
4) Agendamento de exames
5) Contato via central telefônica
6) Atendimento domiciliar
7) Vacinas
j
Delboni (3/4: Conteúdo agregado)
http://www.delboniauriemo.com.br/
Análise dos Sites Atuais DASA
Conteúdo agregado
1) Notícias
2) Enquete
3) Sustentabilidade
4) Certificações
5) Imprensa
j
Delboni (4/4: Presença nas Redes Sociais)
http://www.delboniauriemo.com.br/
Análise dos Sites Atuais DASA
Presença nas Redes Sociais Sem presença em redes sociais
j
Lavoisier (1/4: Arquitetura da Informação)
http://www.lavoisier.com.br/
Análise dos Sites Atuais DASAArquitetura de Informação
Pontos Fortes1) Condução: a interface aconselha,
orienta, informa e conduz o usuário na interação com o sistema através de agrupamento e distinção entre os itens, boa legibilidade e orientação aos serviços que o usuário pode procurar.
2) Estética e design minimalista: bom uso de espaçamento entre os elementos e distinção clara entre os mesmos através da diagramação, elementos gráficos e cores.
3) Flexibilidade: a interface prioriza o conteúdo para os principais usuários, mas fornece caminhos para os usuários secundários.
4) Utilização de recursos de acessibilidade.
5) Visibilidade do estado do sistema: o site mantém o usuário informado sobre onde ele se encontra.
Pontos Fracos6) Falta de consistência e padrões:
utilização de propriedades visuais iguais para elementos que se comportam diferencialmente.
7) Carga de trabalho: utilização de texto demais, com pouca hierarquia, mal distribuído e com quase nenhum uso de elemento gráfico.
j
Lavoisier (2/4: Serviços oferecidos)
http://www.lavoisier.com.br/
Análise dos Sites Atuais DASA
Serviços oferecidos
1) Saber quais exames o usuário pode realizar
2) Ver os resultados dos exames
3) Procurar unidades
4) Agendamento de exames
5) Contato via central telefônica
6) Atendimento domiciliar
7) Vacinas
j
Lavoisier (3/4: Conteúdo agregado)
http://www.lavoisier.com.br/
Análise dos Sites Atuais DASA
Conteúdo agregado
1) Notícias
2) Enquete
3) Sustentabilidade
4) Certificações
5) Imprensa
j
Lavoisier (4/4: Presença nas Redes Sociais)
http://www.lavoisier.com.br/
Análise dos Sites Atuais DASA
Presença nas Redes Sociais Sem presença em redes sociais
j
DASA (1/4: Arquitetura da Informação)
http://www.dasa.com.br/index.php
Análise dos Sites Atuais DASA
Arquitetura de Informação
Pontos Fortes1) Visibilidade do estado do sistema: o
site mantém o usuário informado sobre onde ele se encontra.
2) Consistência e padrões: adoção de padrões internos no site.
Pontos Fracos3) Falta de estética e design
minimalista: identidade visual ultrapassada, com pouca atratividade.
4) Carga de trabalho: utilização de texto demais, com pouca hierarquia, mal distribuído e pouco uso de elementos gráficos.
j
DASA (2/4: Serviços oferecidos)
Análise dos Sites Atuais DASA
http://www.dasa.com.br/index.phpServiços oferecidos Não se aplica. Conteúdo apenas institucional.
j
DASA (3/4: Conteúdo agregado)
Análise dos Sites Atuais DASA
http://www.dasa.com.br/index.php
Conteúdo agregado Não se aplica. Conteúdo apenas institucional.
j
DASA (4/4: Presença nas Redes Sociais)
Análise dos Sites Atuais DASA
http://www.dasa.com.br/index.phpPresença nas Redes Sociais Sem presença em redes sociais
j
DASA - Relação com investidores (Relacionamento com Investidores)
Análise dos Sites Atuais DASA
http://www.diagnosticosdaamerica.com.br/RI/portugues/index.php
Relacionamento com Investidores
Pontos Fortes1) Uso de elementos gráficos facilitando a
compreensão das informações
2) Conteúdo que interessa ao investidor (divulgação de resultados do último trimestre) exibido em destaque e facilmente acessível
3) Conteúdo atualizado com frequência (Kit do Investidor e Agenda) facilmente acessível
Pontos Fracos4) Itens demais no menu
5) Falta de estética e design minimalista: identidade visual ultrapassada, com pouca atratividade.
6) Ausência nas redes sociais
7) Informações relevantes (Receita por linha de serviço e Ebitda) para o investidor um pouco escondidas (abaixo do scroll)
8) Funcionalidades importantes (cadastro para newsletter) escondida (abaixo do scroll)
Muito obrigado.