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projetos digitais colaborativos
Empresa 2.0
Gestão do conhecimento funciona?
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Este é Pedro.
Ele é gerente da qualidade em uma empresa do setor de engenharia elétrica.
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Esta é Rita.
Ela é comunicadora em uma das filiais.
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A empresa de Pedro e Rita, começa a buscar por ações de sustentabilidade, desejando adequar alguns de seus processos.
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Rita tem um interesse especial pelo
tema e mantém um acervo pessoal, além de fazer parte de algumas redes de colaboração.
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Por motivos diferentes, ambos convivem com
os mesmos problemas.
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Rita e Pedro não se conhecem, mas conhecem muitas pessoas em comum.
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A organização de Pedro
sabe que isso é um problema.
Eles mantêm um programa
de gestão do conhecimento
para resolver este tipo de cenário.
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Criaram normas, sistemas e processos para que as pessoas documentem e compartilhem.
• Banco de dados => Base de conhecimento• Redes de informação => Fóruns e grupos de discussão • Diretório de arquivos => Wikis• Taxonomia, etc.=> Folksonomia
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Pedro e Rita não estão convencidos
da produtividade destes mecanismos, mas recorrem a eles quando precisam.
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Lá não encontram muita ajuda, parece um mundo a parte da organização.
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Eles são competentes, interessados e querem compartilhar suas experiências, aprender e melhorar seus resultados.
Então, onde está o problema?
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A troca de experiência parece uma atividade a parte.
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Não temos tempo para atividades paralelas.
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Complex Acts of Knowing: Paradox and Descriptive Self-awarenessDave Snowden - IBM
O que aprendemos sobre o conhecimento nesses últimos 20 anos?
Compartilhá-lo é uma atividade voluntária.
1. Nós só sabemos o que sabemos quando precisamos ter clareza sobre isso.
2. Podemos sempre saber mais
do que somos capazes de dizer dentro do tempo que normalmente temos para fazê-lo.
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1. Escreva seu conhecimento em uma base de dados.
2. Deixe tudo bem detalhado.
3. As pessoas talvez usem este seu conhecimento. Se forem capazes de encontrá-lo.
4. Não vá embora sem deixar seu conhecimento conosco.
Ainda assim programas de gestão do conhecimento
parecem ignorar tudo isso.
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Mas estamos sempre ocupados demais para compartilhar.
Pedro e Rita têm prioridades.
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Abordagens tradicionais de gestão do conhecimento não funcionam pois:
• Impõem o registro do conhecimento como uma atividade
tangível. Pare e faça.
• Oferecem motivações que não estão diretamente ligadas ao
resultado do trabalho.
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Gerenciar qual conhecimento mesmo?
Não vamos gerenciar o conhecimento.
Vamos conversar sobre as coisas que sabemos fazer ou que nos interessam.
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Não é de hoje, algumas coisas andam acontecendo...
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Só aumenta o número de serviços que provocam o
interesse das pessoas em participar.
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A conversação é incorporada no uso dos serviços da web.
Conversar não é uma atividade a parte.
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O arte imita a vida ou a vida imita a arte.
A web social invade os negócios.
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A conversação sempre existiu dentro e fora dos ambientes de trabalho.
Mas como de fato aproveitamos isso?
Reuniões formais?
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E quanto ao informal?
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As conversas informais compõe a maior parte do que realmente somos.
Nosso conhecimento autêntico.
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Está bem.
Mas os sistemas não funcionam.
Já tentamos isto antes.
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Errado.
A conversa não pode estar
separada do trabalho.
Só há troca quando conversar
faz parte do trabalho.
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Nem tudo está perdido.
Pedro e Rita acharam uma solução.
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Pedro conhece Thiago, um colega ligado em tudo que é novidade.
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Thiago sugeriu criar um blog para ajudar Pedro a organizar o material de seu projeto sobre sustentabilidade.
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Em pouco tempo, Pedro e sua equipe estavam animados com
o blog.
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Todos podiam publicar facilmente resumos, relatórios e informações importantes.
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Estava fácil classificar
com as tags e
categorias e recuperar os textos armazenados.
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E podiam discutir sobre o que descobriam.
Tudo ali, na mesma interface.
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Rita, por sua vez, já mantinha um blog onde escrevia sobre diversos assuntos.
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Ela também guardava seus links favoritos em um
serviço de compartilhamento.
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Certo dia, já atuante no universo dos blogs, Pedro encontrou Rita.
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Ambos ganharam muito com isso.
• Novas referências
• Novos contatos
• Trabalho colaborativo
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Algum tempo depois, a organização de Pedro e Rita soube desta e de outras histórias.
Eles finalmente perceberam.
![Page 41: Projetos digitais colaborativos Empresa 2.0 Gestão do conhecimento funciona?](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062700/552fc154497959413d8e46e7/html5/thumbnails/41.jpg)
Montaram um núcleo para planejar a infraestrutura básica de serviços que poderiam ser estimulados.
Blog
Wiki
RSS
Mídias SociaisSocial
bookmarking
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E passaram a dar apenas estímulos para que os grupos surjam de maneira espontânea.
Infraestruturabásica
Padrões abertos
Metodologiae capacitação
Autonomia
Mídias Sociais
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E economizaram muitos recursos ao pararem de investir em soluções robustas antes de saber se serão ou não adotadas.
Agora os ambientes crescem naturalmente, a partir
das necessidades reais que surgem durante o uso.
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Conseguiram assim criar um
ecossistema colaborativo.
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Pedro, Rita e muitos outros agora têm o apoio que precisavam da organização para produzir e compartilhar com maior eficiência.
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Ser ou não ser ?
Estar ou não estar?
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