![Page 1: Projeto de Gamification - 4hd.com.br · Interno Residente Especialista Doutor. Elementos. ... competitividade, frustração e alegria. • Narrativa envolvida: ambientalização do](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022716/5c184d9b09d3f2fa588c7db5/html5/thumbnails/1.jpg)
Projeto de GamificationProf. Roberto Cohen
Projeto de GamificationProf. Roberto Cohen
• Alana Corrêa• Alana Corrêa • Jorge Machado• Jorge Machado
![Page 2: Projeto de Gamification - 4hd.com.br · Interno Residente Especialista Doutor. Elementos. ... competitividade, frustração e alegria. • Narrativa envolvida: ambientalização do](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022716/5c184d9b09d3f2fa588c7db5/html5/thumbnails/2.jpg)
Nome do JogoNome do Jogo
![Page 3: Projeto de Gamification - 4hd.com.br · Interno Residente Especialista Doutor. Elementos. ... competitividade, frustração e alegria. • Narrativa envolvida: ambientalização do](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022716/5c184d9b09d3f2fa588c7db5/html5/thumbnails/3.jpg)
Tipo de EmpresaTipo de EmpresaEmpresa de suporte técnico de
infraestruturaEmpresa de suporte técnico de
infraestrutura
![Page 4: Projeto de Gamification - 4hd.com.br · Interno Residente Especialista Doutor. Elementos. ... competitividade, frustração e alegria. • Narrativa envolvida: ambientalização do](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022716/5c184d9b09d3f2fa588c7db5/html5/thumbnails/4.jpg)
ObjetivosObjetivos
• Implantar base de conhecimento interna e externa;
• Registrar chamados.
![Page 5: Projeto de Gamification - 4hd.com.br · Interno Residente Especialista Doutor. Elementos. ... competitividade, frustração e alegria. • Narrativa envolvida: ambientalização do](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022716/5c184d9b09d3f2fa588c7db5/html5/thumbnails/5.jpg)
Modelo de Engajamento
Modelo de Engajamento
Campanha
Duração = 3 meses
Jogo competitivo, mas bastante colaborativo
Roteiro
Campanha
Duração = 3 meses
Jogo competitivo, mas bastante colaborativo
Roteiro
![Page 6: Projeto de Gamification - 4hd.com.br · Interno Residente Especialista Doutor. Elementos. ... competitividade, frustração e alegria. • Narrativa envolvida: ambientalização do](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022716/5c184d9b09d3f2fa588c7db5/html5/thumbnails/6.jpg)
Comportamentos desejados - TécnicoComportamentos desejados - Técnico
• Documentar a solução adotada, atualizar a base se conhecimento, ser detalhista, registrar chamados, informar principais problemas atendidos;
• Seguir os procedimentos padrões (troubleshooting);
• Pro atividade (ter iniciativa de documentar na base de conhecimento).
![Page 7: Projeto de Gamification - 4hd.com.br · Interno Residente Especialista Doutor. Elementos. ... competitividade, frustração e alegria. • Narrativa envolvida: ambientalização do](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022716/5c184d9b09d3f2fa588c7db5/html5/thumbnails/7.jpg)
JogadoresJogadores
Equipe de suporte
• 18-28 anos (nascidos entre 1989 e 1999)• 50% vem de ônibus• 83% está cursando a faculdade• 83% são homens• Todos gostam de jogos e seriados• 16,6 % são realizadores• 16,6 % são socializadores• 33,3 % são exploradores• 33,3 % são predadores
![Page 8: Projeto de Gamification - 4hd.com.br · Interno Residente Especialista Doutor. Elementos. ... competitividade, frustração e alegria. • Narrativa envolvida: ambientalização do](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022716/5c184d9b09d3f2fa588c7db5/html5/thumbnails/8.jpg)
ContextoContexto
Hospital de TI
Referências:
![Page 9: Projeto de Gamification - 4hd.com.br · Interno Residente Especialista Doutor. Elementos. ... competitividade, frustração e alegria. • Narrativa envolvida: ambientalização do](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022716/5c184d9b09d3f2fa588c7db5/html5/thumbnails/9.jpg)
Métricas e PontuaçõesMétricas e Pontuações
Tarefas Pontuações
Documentar na KB 10
Revisar documentos da KB 10
Publicar documento na KB 30
Consulta de documento na KB 5
Início do atendimento 5
Conclusão do atendimento 5
Ajuda á outros técnicos ematendimentos
10
![Page 10: Projeto de Gamification - 4hd.com.br · Interno Residente Especialista Doutor. Elementos. ... competitividade, frustração e alegria. • Narrativa envolvida: ambientalização do](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022716/5c184d9b09d3f2fa588c7db5/html5/thumbnails/10.jpg)
Fluxo da KBFluxo da KB
Documentação
3 x Revisão
OK ?
Não
Publicação
Sim
+ 30 pontos
+ 10 pontos
- 10 pontos da Documentação
- 30 pontos das Revisões
Revisão Gerência
+ 3 x 10 pontos
![Page 11: Projeto de Gamification - 4hd.com.br · Interno Residente Especialista Doutor. Elementos. ... competitividade, frustração e alegria. • Narrativa envolvida: ambientalização do](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022716/5c184d9b09d3f2fa588c7db5/html5/thumbnails/11.jpg)
Jornada da MaestriaJornada da Maestria
Interno Residente Especialista Doutor
![Page 12: Projeto de Gamification - 4hd.com.br · Interno Residente Especialista Doutor. Elementos. ... competitividade, frustração e alegria. • Narrativa envolvida: ambientalização do](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022716/5c184d9b09d3f2fa588c7db5/html5/thumbnails/12.jpg)
ElementosElementos
![Page 13: Projeto de Gamification - 4hd.com.br · Interno Residente Especialista Doutor. Elementos. ... competitividade, frustração e alegria. • Narrativa envolvida: ambientalização do](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022716/5c184d9b09d3f2fa588c7db5/html5/thumbnails/13.jpg)
DinâmicaDinâmica
• Emoções: curiosidade, competitividade, frustração e alegria.• Narrativa envolvida: ambientalização do jogo no Hospital TI.• Progresso: evolução dos níveis.• Relacionamentos: reconhecimento da cooperação entre os jogadores.
![Page 14: Projeto de Gamification - 4hd.com.br · Interno Residente Especialista Doutor. Elementos. ... competitividade, frustração e alegria. • Narrativa envolvida: ambientalização do](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022716/5c184d9b09d3f2fa588c7db5/html5/thumbnails/14.jpg)
MecânicaMecânica
• Desafios• Competição• Cooperação• Feedback• Aquisição de recursos• Recompensas• Estados de vitória
![Page 15: Projeto de Gamification - 4hd.com.br · Interno Residente Especialista Doutor. Elementos. ... competitividade, frustração e alegria. • Narrativa envolvida: ambientalização do](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022716/5c184d9b09d3f2fa588c7db5/html5/thumbnails/15.jpg)
ComponentesComponentes
Ranking (melhor jogador com foto no Facebook da empresa)
Pontos (slide 9)
Nível (slide 11)
Emblemas
Ranking (melhor jogador com foto no Facebook da empresa)
Pontos (slide 9)
Nível (slide 11)
Emblemas
![Page 16: Projeto de Gamification - 4hd.com.br · Interno Residente Especialista Doutor. Elementos. ... competitividade, frustração e alegria. • Narrativa envolvida: ambientalização do](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022716/5c184d9b09d3f2fa588c7db5/html5/thumbnails/16.jpg)
ComponentesComponentes
• Avatar
Residente Especialista Doutor
![Page 17: Projeto de Gamification - 4hd.com.br · Interno Residente Especialista Doutor. Elementos. ... competitividade, frustração e alegria. • Narrativa envolvida: ambientalização do](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022716/5c184d9b09d3f2fa588c7db5/html5/thumbnails/17.jpg)
ComponentesComponentes
• Loja Virtual
Troca dos pontos conquistados no jogo, por prêmios que deseja.
![Page 18: Projeto de Gamification - 4hd.com.br · Interno Residente Especialista Doutor. Elementos. ... competitividade, frustração e alegria. • Narrativa envolvida: ambientalização do](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022716/5c184d9b09d3f2fa588c7db5/html5/thumbnails/18.jpg)
ComponentesComponentes
• Bens Virtuais
Poção XValor: 500 pontos
+1 pontoPor Revisão
Ferramenta YValor: 800 pontos
+2 pontosPor Documentação
Vida ZValor: 1000 pontos
+5 pontosPor Publicação
Turbo kValor: 1200 pontos
+3 pontoPor Conclusão de
chamados
![Page 19: Projeto de Gamification - 4hd.com.br · Interno Residente Especialista Doutor. Elementos. ... competitividade, frustração e alegria. • Narrativa envolvida: ambientalização do](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022716/5c184d9b09d3f2fa588c7db5/html5/thumbnails/19.jpg)
NíveisNíveis
Nível 1 = Internos
Para passar de nível precisa de:
500 pontos
15 chamados iniciados e finalizados
10 ajudas em chamados
Nível 1 = Internos
Para passar de nível precisa de:
500 pontos
15 chamados iniciados e finalizados
10 ajudas em chamados
Nível 2 = Residentes
Para passar de nível precisa de:
1500 pontos
50 chamados iniciados e finalizados
20 ajudas em chamados
Nível 2 = Residentes
Para passar de nível precisa de:
1500 pontos
50 chamados iniciados e finalizados
20 ajudas em chamados
![Page 20: Projeto de Gamification - 4hd.com.br · Interno Residente Especialista Doutor. Elementos. ... competitividade, frustração e alegria. • Narrativa envolvida: ambientalização do](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022716/5c184d9b09d3f2fa588c7db5/html5/thumbnails/20.jpg)
NíveisNíveis
Nível 3 = Especialista
Para passar de nível precisa de:
5000 pontos
80 chamados iniciados e finalizados
40 ajudas em chamados
Nível 3 = Especialista
Para passar de nível precisa de:
5000 pontos
80 chamados iniciados e finalizados
40 ajudas em chamados
Nível 4 = Doutor
A partir deste nível, o posto de Doutor será dado ao jogador que apresentar maior pontuação no jogo. Caso o Doutor seja ultrapassado por outro jogador, ele volta a ser um Especialista.
Nível 4 = Doutor
A partir deste nível, o posto de Doutor será dado ao jogador que apresentar maior pontuação no jogo. Caso o Doutor seja ultrapassado por outro jogador, ele volta a ser um Especialista.
![Page 21: Projeto de Gamification - 4hd.com.br · Interno Residente Especialista Doutor. Elementos. ... competitividade, frustração e alegria. • Narrativa envolvida: ambientalização do](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022716/5c184d9b09d3f2fa588c7db5/html5/thumbnails/21.jpg)
ContatosContatos
Alana Ramires CorrêaE-mail: [email protected]: Doctornet Redes e Conectividade Ltda.
Jorge Machado FilhoE-mail: [email protected]: e-Desk