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Programa de Fiscalização e Combate ao Furto de Água na Prolagos
Justino Brunelli JuniorCarlos Eduardo Bittencourt
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Aegea - Histórico e perfil corporativo
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Prolagos - Cobertura
REGIÃO DOS LAGOSArraial do Cabo, Cabo Frio,
Iguaba Grande, São Pedro da Aldeia,Armação dos Búzios
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A Implantação do Projeto
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Principais Motivos para os Furtos de Água
Tolerância político-social
Condição cultural de levar vantagem
Ausência da empresa
Impunidade
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Objetivos do Projeto
Reduzir o número de ligações cortadas e inativas
Reduzir o número de fraudes e ligações clandestinas
Reduzir as perdas comerciais de forma geral
Aumentar os índices de adimplência
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Principais Serviços
Negociação de débitos
Atualização cadastral
Conserto de vazamentos
Vistoria de vazamentos
Substituição de hidrômetros
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Caracterização da região trabalhada
Região com taxas de crescimento superior a média nacional Cidades turísticas com intensa ocupação é sazonal Regiões de periferia com alto índice de criminalidade
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Diferencial da Equipe
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O furto de água presente em todas as classes sociais
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Diferencial do Projeto – Equipe Setorizada
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Diferencial do Projeto - Atendimento Itinerante
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Fraudes mais Comumente Detectadas
27%25%
27%
21%
VIOLAÇÃO DE CORTE DANOS AO HD BY-PASS LIGAÇÃO CLANDESTINA
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Treinamento e Preparo Técnico das Equipes
Os profissionais que atuam no setor de combate à fraudes passam por treinamentos constantemente para se manterem preparados a enfrentar as situações adversas da função que desempenham. Além disso, a reciclagem rotineira auxilia na preparação das equipes para detecção das fraudes.
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Motivação das Equipes
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Motivação das Equipes
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Inovação
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Prêmio Metering Latin America - 2013
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Resultados do Projeto
Números do Projeto
Mensalmente 430 fraudessão detectadas e eliminadas através
do projeto.
Média diária de serviços é superior a 600
Os serviços mensais superam 9.500
Cada equipe visita por dia 14 imóveis
Equipe atual com 106 pessoas
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Resultados do Projeto
2012 2013 2014
R$ 4MM
R$4,053,865.83 R$4,053,865.83
R$ 8.8MM
R$4,772,825.15
R$ 10.1MM
O total de clientes que negociam seu débitos com o
projeto ultrapassa 130/mês
O volume de débitos negociados no projeto
ultrapassa R$ 300.000/mês
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Resultados do Projeto
RESULTADO (Qde) 2012 2013 2014 Total
Fraudes c/ Faturamento de Multa 1.975 2.501 3.465 7.941
Substituição de HD 11.685 3.945 12.046 27.676
Novas Ligações 2.323 4.553 2.228 9.104
INCREMENTO MÉDIO (m³/und)
Fraudes c/ Faturamento de Multa 1,62
Substituição de HD 2,12
Novas Ligações 11,25
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Obrigado!
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