Download - PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
1/42
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
2/42
FERRAMENTAS DA QUALIDADE:
INTRODUO
FLUXOGRAMA
ESTRATIFICAO
FOLHA DE VERIFICAO
GRFICO DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
HISTOGRAMA
DIAGRAMA DE DISPERSO
CARTA DE CONTROLE
CONCLUSO
REFERNCIAS
Sumrio
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
3/42
Estatstica: cincia que trata da coleta,processamento e disposio de dados.
Processo: combinao de equipamentos, insumos,mtodos ou procedimentos, condies ambientais,
pessoas e informaes do processo ou medidas,tendo como objetivo a fabricao de um bem ou ofornecimento de um servio. (WERKEMA, 1995)
IntroduoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
Reduo nprodutos
defeituosos.
Processo Variabilidade ProdutosDefeituososReduo
variabilidade dos
processos
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
4/42
As SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADEpodem ser utilizadas para coleta, processamento e /ou disposio das informaes sobre a variabilidadedos processos.
IntroduoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
Fluxograma
Diagrama de Disperso
Estratificao Folhas de Verificao Grficos de Pareto Diagrama de Causa e Efeito Histograma
Cartas de Controle
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
5/42
IntroduoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
Fluxograma
Folhas deVerificao
Brainstorming
Grfico
de Pareto
DiagramaCausa eEfeito
Estratificao
Histograma
Diagrama deDisperso
Cartas deControle
CapacidadeProcesso
Identificaodo Problema
Anlise doProblema
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
6/42
O que ? Representao grfica mostrando todos os
passos de um processo.
Para que? Descrever ou estudar um processo atual ou
planejar etapas de um novo. Verificar como as diversas etapas do processo
esto relacionadas entre si.Treinar pessoal. Identificar gargalos, folgas e redundncias.
FluxogramaFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
7/42
Como? Desenhar o fluxograma do processo, na ordemde ocorrncia das etapas.
Consenso. Usar operadores:
FluxogramaFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
Incio / Fim Ao/Operao Deciso Documento
Arquivo /Armazenamento Demora /Espera Conector Direo fluxo
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
8/42
FluxogramaFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
Exempl
oRecebimento
ConectoresPlaca
Aprovado?Devolver /
Consertar
Montagem automatizada
Aprovado?
Montagem manual
Aprovado?
1
1
Soldagem e limpeza
Aprovado?
Montagem final
Aprovado?
Aprovado?
Teste final
Expedio
Refazer /
Sucatar
Refazer /
Sucatar
Refazer /
Sucatar
Refazer /
Sucatar
Sim
No
No
No
No
No
No
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
9/42
O que ?
Agrupamento de informaes (dados) sobvrios pontos vista, de modo a focalizar a
ao. (WERKEMA, 1995)
Fatores como equipamentos, insumos,
pessoas, mtodos, medidas e condiesambientais so categorias naturais paraestratificao dos dados. (WERKEMA, 1995)
EstratificaoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
10/42
Para que? Observar, analisar e melhorar resultados.
EstratificaoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
Como? Identificar e registrar condies ou valores dos
fatores associados ao processo considerado: asprincipais causas de variabilidade so os
possveis fatores. Elaborar Folha de Verificao. Elaborar Grfico (Barras, Seqencial, outro).
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
11/42
Indstria autopeas produz molas de ao, que tem a dureza comouma das principais caractersticas de qualidade. LES= 435 HB, LEI=370 HB. (HB=dureza Brinell). Problema: aumento de molasdevolvidas por apresentarem dureza fora das especificaes.
EstratificaoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
DUREZA BRINELL DE MOLAS
350
360
370380
390
400
410
420
430
440
450
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23
Tempo
Du
reza(HB)
DUREZA BRINELL DE MOLAS
350
360
370380
390
400
410
420
430
440
450
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23
Tempo
Dureza(HB)
Fornecedor A Fornecedor B Fornecedor C
Exemplo
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
12/42
O que ? Formulrio usado para facilitar coleta e registro dos
dados, no qual os itens a serem examinados jesto impressos.
Para que? Facilitar a coleta dos dados e organizar os mesmos
durante a coleta.
Como?
Definir objetivo da coleta de dados e tipo folha. Estabelecer ttulo, campos de registros, instrues. Instruir pessoal e realizar pr-teste.
Folha de VerificaoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
13/42
Distribuio de frequncia de um item de controleem processo produtivo.
Folha de VerificaoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
Tipos
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
14/42
Classificao.
Folha de VerificaoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
Tipos
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
15/42
Localizao de defeitos.
Folha de VerificaoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
Tipos
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
16/42
O que ? Grfico de barras verticais que evidencia a
priorizao de temas.
Princpio de Pareto (socilogo e economistaitaliano - 80/20) Juran.Um problema pode ser atribudo a um pequenon de causas. POUCOS VITAIS, MUITOS
TRIVIAISPara que?
Concentrar esforos em reas onde podem ser
obtidos maiores ganhos.
Grfico de ParetoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
17/42
Como? Definir problema. Listar fatores estratificao e categoria outros. Estabelecer mtodo e perodo de coleta.
Coletar dados registrando total de vezes que cadacategoria foi observada e n total de observaes. Elaborar planilha de dados com as colunas:
categorias, quantidades, totais acumulados,percentagens do total e percentagem acumulada, emordem decrescente de freqncia.
Plotar um grfico de barras verticais com valoresdecrescentes da esquerda para a direita, traar curvade percentagens acumuladas (curvas de Lorenz).
Grfico de ParetoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
18/42
Grfico de Pareto para causas
- A comparao dos grficos de Pareto antes edepois permitem avaliar o impacto demudanas efetuadas no processo.
Grfico de ParetoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
Tipos
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
19/42
Exemplo:Mquinaparada
72 h/ms
Grfico de ParetoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
Tempo de Parada de Mquina
100,0
91,7
80,6
68,1
43,1
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Manuteno
Corretiva
Troca de
Ferramentas
Carga e
Descarga
Manuteno
Preventiva
Outros
NOco
rrnci
0
20
40
60
80
100
FrequnciaAcumul
MOTIVO NOCORRNCIAS
FREQUNCIARELATIVA (%)
FREQUNCIAACUMULADA (%)
Manuteno Corretiva 31 43,1 43,1
Troca de Ferramentas 18 25,0 68,1
Carga e Descarga 9 12,5 80,6
Manuteno Preventiva 8 11,1 91,7
Outros 6 8,3 100,0
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
20/42
Grfico de Pareto para efeitos / defeitos- Ponderar frequncia pela criticidade e custo Fator ponderador=freqncia x criticidade x custo
- Mtodo REI(Resultado, Exequibilidade, Investimento)
Grfico de ParetoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
Tipos
G f
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
21/42
- Mtodo GUT (Gravidade, Urgncia, Tendncia)
Grfico de ParetoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
G fi d P t
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
22/42
Exemplo:Defeitosem Lentes
Grfico de ParetoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
Defeito NOCORRNCIAS
FREQUNCIARELATIVA (%)
FREQUNCIAACUMULADA (%)
Revestimento Inadequado 55 43,3 43,3Trinca 41 32,3 75,6
Arranho 12 9,4 85,0
Muito Grossa / Muito Fina 11 8,7 93,7
No-Acabada 5 3,9 97,6
Outros 3 2,4 100,0
Defeitos em Lentes
100,0
97,693,7
85,0
75,6
43,3
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Revestimento
Inadequado
Trinca Arranho Muito Grossa
/ Muito Fina
No
Acabada
Outros
NOcorr
ncias
0
20
40
60
80
100
FrequnciaA
cumulad
G fi d P t
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
23/42
Cuidados:
Custos e aspectos de segurana so indicadoresimportantes para a identificao dos problemas
vitais. Se no aparecerem diferenas claras, reagrupar
os dados. Se a categoria outros apresentar freqncia
elevada, as categorias no foram adequadas.
Grfico de ParetoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
Di d C Ef it
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
24/42
ISHIKAWA OU ESPINHA DE PEIXEO que ? Diagrama que relaciona os fatores (causas)
envolvidos na produo de uma caracterstica
(efeito). Para que? Ferramenta usada para apresentar relao
existente entre um resultado de um processo(efeito) e os fatores (causas) do processo quepossam afetar o resultado.
Diagrama de Causa e EfeitoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
Di d C Ef it
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
25/42
Como? Realizar Brainstorming ou usar folha de
verificao e definir o efeito: o que , onde, comoe quando ocorre.
Construir diagrama com o efeito em retngulo nolado direito. Traar a espinha dorsal.
Relacionar causas primrias que afetam a
caracterstica ou problema definido (espinhasgrandes), causas secundrias que afetam asprimrias e assim por diante.
Diagrama de Causa e EfeitoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
Di d C Ef it
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
26/42
6M/4M (Medida, Mquina, Mo-de-obra, Matria-prima, Meio ambiente,Mtodo), 4P (Poltica, Procedimento, Pessoal e Planta).
Identificar as causas mais provveis para maior anlise.
O diagrama de causa e efeito no tem a funo de identificar acausa fundamental do problema considerado.
Diagrama de Causa e EfeitoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
Di d C Ef it
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
27/42
Diagrama de Causa e EfeitoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
Caracterstica
Causas Primrias
Causas
Secundrias
Causas Tercirias
Problema
(Efeito)Fatores (Causas)
Di d C Ef it
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
28/42
Diagrama de Causa e EfeitoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
Exemplo
Di d C Ef it
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
29/42
Diagrama de Causa e EfeitoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
Exemplo comEstratificao
Histograma
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
30/42
O que ? Grfico de barras no qual o eixo horizontal,em
pequenos intervalos, apresenta valores assumidospor uma varivel de interesse.
Para que? Visualizar a forma da distribuio de conjunto de
dados, a localizao do valor central e a disperso.Como?
Coletar dados, definir intervalos, mnimo/mximo. Calcular amplitude total e do intervalo. Construir tabela de frequncias. Desenhar histograma.
HistogramaFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
Histograma
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
31/42
HistogramaFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
Simtrico(normal) Truncado(descarte de itens fora delimites)
Assimtrico esquerda (LEI)
Assimtrico direita (LES)
Bimodal(processos
diferentes)
Tipos
Histograma
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
32/42
HistogramaFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
Exemplos
0
1
2
3
4
5
6
7
89
10
1 2 3 4 5 6 7
Variveisdiscretas
Variveiscontnuas
Diagrama de Disperso
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
33/42
O que ? Grfico utilizado para visualizao do tipo de
relacionamento existente entre duas variveis.
Para que?
Aumento da eficincia de mtodos de controle deprocesso, deteco de problemas e planejamentode aes de melhoria.Como?
Coletar pares de observaes (x, y), plotargrfico X Y e analisar.
Verificar existncia de outliers.
Diagrama de DispersoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
Diagrama de Disperso
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
34/42
Diagrama de DispersoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
Cuidados: A existncia de correlao entre
as variveis consideradas no implicaexistncia de relao causa e efeito entreelas. Exemplo: aumento do nmero de doentesmentais e do n aparelhos de rdio na Inglaterra no
perodo de 1924-1937.
Indicado para interpolao. No
recomendvel extrapolar.
Diagrama de Disperso
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
35/42
Diagrama de DispersoFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
Tipos
Carta Controle
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
36/42
GRFICO (CARTA) DE CONTROLEO que ?
Representao grfica de uma caracterstica daqualidade medida ou calculada para uma
quantidade de itens em funo do nmero deamostra ou varivel de tempo.
Para que? Monitorar variabilidade e avaliar estabilidade de
um processo. Detectar causas especiais e causascomuns.
Carta ControleFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
Carta Controle
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
37/42
Carta ControleFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
Processo sobControle ?
Coletar dadosPlotar Cartas de Controle
Investigar capacidade
Processo capaz ?
Investigar e eliminarcausas especiais
(Ao local)
Agir sobre o sistemapara eliminar partes
das causas comuns
Sim
No
Sim No
MELHORIA
MELHORIA
ROTINA
Carta Controle
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
38/42
Cartas por Variveis (unidades quantitativas de medidas)
Carta ControleFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
Tipos
Processomonitorado com
subgrupos>1?
Carta para valoresindividuais oumdias mveis
Mdias podemser calculadas?
Subgrupo > 10?
Carta paramedianas
Clculo desvio? Carta X R
Carta X R
Carta X S
Sim
No
Sim
Sim
Sim
No
No
No
Carta Controle
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
39/42
Cartas por Atributos (caractersticas qualitativas)
Carta ControleFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
Tipos
Dados so dotipo peas noconformes?
Tamanho daamostra
constante?Carta u
Cartapou np
Sim
No
Sim Sim
No
Dados so dotipo no-conformidades
por peas?
CartapTamanho da
amostra constante?
No
Carta cou u
Sim
Carta Controle
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
40/42
Carta ControleFerramentas da QualidadeMetodologia Seis Sigma
Exemplos CARTA DE CONTROLE DAS MDIAS
40,00
44,00
48,00
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23
LCS
LCI
CARTA DE CONTROLE DA AMPLITUDE
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23
LCS
LCI
Concluso
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
41/42
As Sete Ferramentas da Qualidade somtodos simples e de ampla utilizaoempregados para coletar, processar e disporconjuntos de informaes, facilitando suaanlise, com o objetivo de manter emelhorar resultados.
Concluso
Referncias
-
8/14/2019 PROFMEC QUAL Ferramentas Qualidade
42/42
WERKEMA, M. C. C. Ferramentas estatsticas bsicas para ogerenciamento de processos. Belo Horizonte: Fundao Cristiano Ottoni,Universidade Federal de Minas Gerais, 1995.
BRASSARD, M. Qualidade. Ferramentas para uma melhoria contnua. TheMemory Jogger.Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 1985.
RIBEIRO, J.L.D.; TEN CATEN, C. S. Controle Estatstico do Processo Escolade Engenharia, FEENG/UFRGS,2001.
http://www.prd.usp.br/disciplinas/docs/pro2712-2006-Alberto_Gregorio/FERRAMENTAS OPERACIONAIS PARA A QUALIDADE.pdfconsultado em 31/05/2009.
http://www.hospifilrs.org.br/novo_portal/modules/rmdp/uploads/Jan08dTr5imHf_Manual_de_Ferramentas_da_Qualidade.pdf consultado em 07/06/09.
http://bessegato.sites.uol.com.br/UFMG/modulo_qual_10.pdf consultadoem 07/06/09.
Referncias