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Produktpräsentation der wisit solutions gmbh
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Wisit Solutions GmbH
Vernetzen – Einbinden – Mehrwerte schaffen
Als Full-Service Anbieter unterstützen wir unsere Kunden bei der Realisierung und Umsetzung ihrer Internet-Projekte.
Ziele
Optimierung von Geschäftsprozessen
Vernetzung aller Prozess-Beteiligten
Nutzerorientierte funktionale Kommunikation
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Herausforderung
Strategische Zusammenarbeit im Partner-Netzwerk sichert langfristig den Erfolg.
eBusiness als wesentlicher Bestandteil der Marketing- und Vertriebsstrategie.
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eBusiness
Umsetzung erweist sich als schwierig
Falsche Annahmen eCommerce-Umsatzerwartungen realisieren sich nicht
oder nur zögerlich Hohe Anschaffungskosten von Hard- u. Software
verschlechterte Kosten/Nutzen-Relation Veränderung + Weiterentwicklung der Hard- und
Software-Standards Steigende Anforderungen an professionellen Web-Auftritt
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Lösung eBusiness
Service aus einer Hand
Einheit von CRM-, Community-, Content- und Shop-Lösung
Verbesserte Flexibilität und Reaktionsfähigkeit auf Markt- und Kundenbedürfnisse
Permanente Weiterentwicklung: funktional und technisch
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Lösung eBusiness
Verbesserte Kosten-/Nutzen-Relation
Effizienter Einsatz des Marketingbudgets durch fokussierte Kundenansprache
Mitarbeitermotivation durch Wissensvorsprung Klare Kalkulierbarkeit Optimierung der Kundenbindung bei
gleichzeitiger Reduzierung der Kosten
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Informationsmanagement
Informationsmanagement ist ein entscheidender Faktor für Ihre Wettbewerbsfähigkeit.
Unsere Produktlinie ermöglicht Ihnen,
diesen Wettbewerbsvorteil zu schaffen.
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Produktüberblick
wisit (webbased information system – integrating technology)
Framework, das als Web-Applikation via Internet/Intranet eingesetzt wird
Schnelle Abbildung umfangreicher Geschäftslogik und Anbindung an vorhandene Systeme
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Produktüberblick
wisit (webbased information system – integrating technology)
CRM-Tool für Inbound- und Outbound-Call Center
OnlineShop-Integration
Wiki-Wissensmanagement
Lagerdisposition und –logistik
Aufträge anlegen, verfolgen, bearbeiten
Management des Streckengeschäfts
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Technologischer Vorteil: Internet/Intranet
Kostengünstige und benutzerfreundliche Arbeit...
„Ajax“ als Schlüsseltechnologie der Webapplikationen
Verbesserte Anwendungs-Geschwindigkeit
Vernetzung aller Prozess-Beteiligten unabhängig von Standort
Abbau administrativer Aktivitäten
Unkompliziertes u. effektives Wissensmanagement
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wisit-Framework
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wisit.CRM
Es folgt...
Darstellung von wisit.CRM Beispiel „Kundenprüfung“ „Five Clicks“-Strategie
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wisit.CRM-Maske
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wisit.CRM-Maske
Entscheidungsbaum führt den Anwender durch seine Aufgaben.
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wisit.CRM-Maske
Frei definierbare Variablen Eingaben Auswahl Abfrage Suche usw.
wisit.CRM-Maske
Entscheidungsbaum führt den Anwender durch seine Aufgaben.
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wisit.CRM-MaskeCRM-Maske überblickAnzeige direkter Datenbankanfragen im Standard-SQL-Format. Abfrageeinschränkungen über das Userprofil oder/und frei definierte Variablen, die zu einem Ticket hinterlegt/abgefragt werden.
Entscheidungsbaum führt den Anwender durch seine Aufgaben.
Frei definierbare Variablen Eingaben Auswahl Abfrage Suche usw.
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wisit.CRM-Maske
Ticket-Aktionen und Eingabe von FreitextEntscheidungsbaum
führt den Anwender durch seine Aufgaben.
Frei definierbare Variablen Eingaben Auswahl Abfrage Suche usw.
Anzeige direkter Datenbankanfragen im Standard-SQL-Format. Abfrageeinschränkungen über das Userprofil oder/und frei definierte Variablen, die zu einem Ticket hinterlegt/abgefragt werden.
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wisit.CRM-Maske
„On the fly“-Abfrage der Wissens-datenbank wiki
Entscheidungsbaum führt den Anwender durch seine Aufgaben.
Frei definierbare Variablen Eingaben Auswahl Abfrage Suche usw.
Anzeige direkter Datenbankanfragen im Standard-SQL-Format. Abfrageeinschränkungen über das Userprofil oder/und frei definierte Variablen, die zu einem Ticket hinterlegt/abgefragt werden.
Ticket-Aktionen und Eingabe von Freitext
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Beispiel „Konfigurieren“
Aufgabe
- Mitarbeiter soll Kunden bei Anruf identifizieren können- Adressprüfung: Informationen aus verschiedenen
Datenquellen- Keine Übereinstimmung von Adressdaten und Anruferangaben - Änderung der Daten per Änderungsauftrag durch die
Vertragseinheit
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Beispiel „Konfigurieren“
Vorgehen
1. Schritt: Welche Daten sollen erfasst werden?2. Schritt: Woher kommen die Daten?3. Schritt: Wie soll der Mitarbeiter geführt werden?4. Schritt: Verwendung der Elemente und Testlauf
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1. Schritt: Abfragewerte
Welche Daten sollen erfasst werden?
Kundenname „Bitte geben Sie den Namen der Firma ein!“ Kundennummer Kein Pflichtfeld, Suche möglich, Vorauswahl: „?“ Wiki-Suche=Kundennummer+$Kundennummer Kundenname, KundenStrasse , KundenPLZ , KundenOrt
z.B.: Sie Kundennamen als Pflichtfeld festgelegt.
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2. Schritt: wisit-SQL
Woher kommen die Daten? Datenbankabfragen über den wisit-SQL und Connection-Manager Verbindung über den Entscheidungsbaum und Abfragewerte
Datenbank- anbindung
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Wie soll der Mitarbeiter geführt werden? Reihenfolge: Frage „Kundenanruf“ Antworten „Kunde wurde gefunden“ oder
„Kunde wurde nicht gefunden“. Aktionen (z.B. „Auftrag erstellen“)
beenden den Entscheidungsbereich
3. Schritt: Entscheidungsbaum
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Verbindung der Elemente: wisit-SQL und Abfragewerte Zu jeder Frage/Antwort können Sie verschiedene Verknüpfungen erstellen
4. Schritt: Verbindung
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1. Click: Beispiel starten
Anruf annehmen
Anrufername eingeben und Ticket eröffnen.
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1. Click: Kundenname erfragen
Es erscheint ein Hinweis, da Anrufernameals Pflichtfeld festgelegt und noch nicht eingegeben wurde.
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2. Click: Kundennummer suchen
Es wurde nach Kundennummer gesucht. Eine Ergebnisliste steht direkt zur Verfügung.
Kunde wurde identifiziert: Weitere Daten stehen zur Sichtkontrolle stehendirekt bereit.
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3. Click: Kundennummer suchen
Mitarbeiter wählt Antwort:„Kunde wurde gefunden“
Es wurde nach Kundennummer gesucht. Eine Ergebnisliste steht direkt zur Verfügung.
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4. Click: Adressprüfung
Anzeige der aktuellen Adresse
Mitarbeiter wählt Antwort:„Adresse ist NICHT richtig.“
Antwort wird zur Frage:„Überprüfen Sie die Adresse…“
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Adresse fehlerhaft
Antwort wird zur Frage:„Bitte Adresse korrigieren.“
Hinweis zur Auftragserstellung erscheint
Adresse kann geändert werden.
Eingabe von Notizen/Kommentaren.Zwischenspeicherung nicht notwendig.
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Wissenssuche wiki
Mitarbeiter führtWissenssuche durch, um Fragen zu klären
Auftrag erstellenu. Ticket beenden.
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5. Click: Auftrag erstellt
Auftrag wurde erstellt, weitere Aufgaben möglich
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Was ist ein Auftrag?
Ein Auftrag kann verschiedene Eigenschaften haben
Kunden-Bestellauftrag: Bestellannahme, Bestätigung, Bestandsprüfung, Kommissionierung, Versand, Rechnungsstellung
Kunden-Service: intern oder extern Allgemeine Tätigkeiten Manuelle oder automatische Bearbeitung Automatisierter Datenaustausch Gruppenorientiert Stufenweise Bearbeitung
Alle Aufträge sind einheitlich und chronologisch dokumentiert.
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Screenshot Aufgabenübersicht
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Vorteile im Überblick
Internet-Prinzip Browser reicht aus Sichere und einfache Nutzung Ortsunabhängigkeit
Verbesserte Abläufe (Prozesseffektivität) Zentrales Datenmanagement Dezentrale Datenaufbereitung und Visualisierung Ganzheitliche, vernetzende Prozess-Steuerung Optimiertes Prozessmanagement - intern und extern
Kosten senken (Prozesseffizienz) Reports unterstützen das Controlling Bessere Prozesse senken Zeiten, Redundanzen, Kosten Bessere Prozesse ermöglichen Wachstum
Zufriedene Kunden Kunden-Service auf einer Datenbasis Stabilisierung u. Verbesserung der Kundenbeziehungen Stabilisierung bzw. Erhöhung von Umsätzen
Integration
von Partnernund
Standorten
Keineredundante
Daten-erfassung
Einzel-auftrags-kosten
um 60% gesenkt
Schnelle,Rundum-Kunden-Response
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wisit GmbH
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