Principios y fundamentos de la
comunicación
¿Todo es comunicación en esta vida?
• El debate presidencial.
• El llanto de Valentina.
• La presencia de vigilantes en la USMP.
• La premiación a Mario Vargas Llosa.
• El canto de la barra de Universitario.
No todo es comunicación es esta vida.....
Sin embargo...... No podemos Vivir ni funcionar sin comunicación
¿PARA QUÉ NOS ¿PARA QUÉ NOS
COMUNICAMOSCOMUNICAMOS?
“Toda comunicación tiene una finalidad ó propósito, ya sea
consciente ó no”Katty Kellem
¿PARA QUÉ NOS ¿PARA QUÉ NOS
COMUNICAMOSCOMUNICAMOS?
“Me comunico con la finalidad de obtener del otro, con el otro, por
medio del otro ó sin el otro
un resultado”(Manuel Martín Serrano)
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA COMUNICACIÓN PARA LAS COMUNICACIÓN PARA LAS
PERSONASPERSONAS?
Al comunicarnos no sólo brindamos información, sino que transmitimos
valores, modelos de ser y hacer.
¿Cuándo es exitosa la comunicación?
La comunicación es exitosa si logra su propósito
Primera Barrera
El Cambio
CAMBIO Y TRANSICIÓNCAMBIO Y TRANSICIÓN
EVENTO EXTERNO INICIA CON NUEVO
CICLO
EVENTO EXTERNO INICIA CON NUEVO
CICLO
CAMBIOCAMBIO
PROCESO EN EL TIEMPOINTERNOINICIA CON PROCESO YA INICIADO
PROCESO EN EL TIEMPOINTERNOINICIA CON PROCESO YA INICIADO
TRANSICIÓNTRANSICIÓN
“Si no hay Transición, No habrá Cambio”“Si no hay Transición, No habrá Cambio”William BridgesWilliam Bridges
REACCIONES A LA TRANSICIÓN REACCIONES A LA TRANSICIÓN
Negación
Ansiedad
Shock
Entusiasmo
Energía
Esperanza
Impaciencia
Aceptación
Acercamiento - Evasión
Escepticismo
Creatividad
Temor
Cólera Frustración
Confusión Stress
TERMINACION TERMINACION EXPLORACION NUEVO COMIENZO
TERMINACION RECONCILIACION REORIENTACION COMPROMISO
Segunda Barrera
Interacción entre los componentes del proceso
LOS COMPONENTES DEL LOS COMPONENTES DEL PROCESO DE UN PROCESO DE PROCESO DE UN PROCESO DE
COMUNICACIÓN EXITOSOCOMUNICACIÓN EXITOSO
Para que la comunicación se produzca se requiere de:
Dos actores que intercambian expresiones.
EMISOR Mensaje RECEPTOR
LOS COMPONENTES DE UN LOS COMPONENTES DE UN PROCESO DE COMUNICACIÓN PROCESO DE COMUNICACIÓN
EXITOSOEXITOSO
Para el intercambio se necesita además:
• un código común con el que se elabora el mensaje• un canal al que acceden los dos actores• un contexto que influye en el proceso
Conflictos en la comunicación
• A menudo olvidamos o perdemos de vista qué es lo que queremos comunicar (propósito).
• Al olvidar nuestro propósito no sabemos si somos efectivos.
Conflictos en la comunicación
• La sintaxis (orden de las palabras)• La semántica (significado de las palabras)• El lugar otorga diferentes significados y
connotaciones a la comunicación.• Experiencias anteriores hace que
otorguemos diferentes significados a la comunicación.
Un nuevo enfoque de la comunicación (sistémica)
Cualquier cambio comunicacional en un elemento del sistema produce un impacto y
nuevo acomodo de sus integrantes.
Un nuevo enfoque de la comunicación (sistémica)
TODO lo que comunicamos tiene un impacto sobre los demás
Siempre comunicamos
Podemos comunicar:Voluntaria o involuntariamente, pero siempre comunicamos.– Nuestra manera de vestir– Nuestro tono de voz– Los ademanes, comunicación corporal– El contexto donde nos encontramos, Etc
CÓMO HACER PARA QUE LA CÓMO HACER PARA QUE LA COMUNICACIÓN SEA EXITOSA?COMUNICACIÓN SEA EXITOSA?
Las relaciones de comunicación no son iguales hay tres niveles ó grados de interdependencia:
• Primer nivel = Comunicación por definición• Segundo Nivel= Comunicación Acción -
reacción• Tercer nivel = Comunicación empática.
D. K. Berlo .
COMUNICACIÓN POR COMUNICACIÓN POR DEFINICIÓNDEFINICIÓN
Reconozco a mi interlocutor, pero no entiendo el mensaje:
• la comunicación no logra su propósito por problemas de código, canal o ruido.
• No se logra influir en el Otro.
LACOMUNICACIÓN ACCIÓN -LACOMUNICACIÓN ACCIÓN -REACCIÓNREACCIÓN
La comunicación logra su cometido inmediato: el Otro entiende y responde ó reacciona a mi propuesta.
La influencia es en el corto plazo (reacción ante un estímulo).
LA COMUNICACIÓN LA COMUNICACIÓN EMPÁTICAEMPÁTICA
• La empatía es la capacidad de de responder a las expectativas del otro, de generar una identidad en común
• Cuando hay empatía la comunicación logra su máximo nivel de influencia.
• Rapport
La comunicación.....
¿Fortaleza o debilidad de las organizaciones?
Tres dimensiones desde las que se practica y se vive la comunicación...
ComunicaciónComunicaciónInterpersonalInterpersonal ComunicaciónComunicación
GrupalGrupal
Comunicación Comunicación InternaInterna
Factores generadores de ruido y Factores generadores de ruido y distorsión en la comunicación distorsión en la comunicación ::
Aspectos a recordar:Aspectos a recordar:
• Lo que uno dice no es lo mismo que lo que Lo que uno dice no es lo mismo que lo que el otro escuchael otro escucha
• Lo que el otro escucha es procesado por su Lo que el otro escucha es procesado por su personalidad, experiencia, estado anímico, personalidad, experiencia, estado anímico, intereses u otros.intereses u otros.
FILTROS INTERNOS QUE FILTROS INTERNOS QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓNINFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN
• Percepción del otro, expectativas
• Motivaciones, intereses
• Emociones
• Conocimiento del tema
• Experiencias pasadas, historia personal
• Prejuicios, paradigmas, valores, costumbres (cultura)
• Personalidad
FACTORES EXTERNOS QUE FACTORES EXTERNOS QUE DIFICULTAN LA COMUNICACIÓN DIFICULTAN LA COMUNICACIÓN
DEL EQUIPODEL EQUIPO Son los ruidos producidos por el propio canal ó por
el contexto, que entorpecen ó limitan la comunicación:
EMISORRECEPTOR
MENSAJECANAL
RECEPTOREMISOR
MENSAJE CANAL
RUIDO DELCONTEXTO