Download - Presentación seminario redes sociales parte1
BienvenidosCesar Tomas Gil
br4fits
@br4fits
Las comunicaciones en marketing a través de internet las podemos considerar, hoy en día como el punto máximo de lo que conocemos como marketing directo.
(ya se trate de clientes o de otras personas de interés), tratándose de manera individualizada y obteniendo de ellos respuestas medibles.
MARKETING DIRECTO
Un sistema interactivo de comunicación que, sirviéndose de uno o más medios o canales, se propone crear y explorar una relación directa entre la empresa y sus públicos objetivo
y el marketing en redes sociales, que es el que permite que haya una relación tanto vertical como horizontal y en ambos (H y V) en todas las direcciones.
Debemos diferenciar entre marketing en internet, que es aquella que se utiliza en todo tipo de soporte electrónico vinculado a internet, como por ejemplo el mail.
y las empresas se pueden comunicar
red social no es mas que una plataforma
las personasentre si.
Una
en la que
Lo que le interesa a la empresa es generar una comunidad, que consiste en personas que pertenecen a una red que tiene una serie de intereses entre sí.
Una persona puede pertenecer a una red, pero no pertenecer a una comunidad.
El Marketing En Redes Sociales Es Un Sistema De Marketing, Porque:
Sirven par encontrar mercados
Estimular la demanda
Realizar intercambios de valor con los consumidores
Se utiliza el marketing mix
Permite establecer un sistema de comunicación con el mercado.
Nos permite además lanzar mensajes a la medida del interlocutor
rápidamente las reacciones de la
Obtenemosuna retroalimentación medible y además tabulable y testable.Podemos observar
rápidamente
audiencia
LAS VENTAJAS QUE TIENE UNA EMPRESA EN LAS REDES SOCIALES SON:
Se dirige a un público objetivo preciso
Crea una serie de relaciones en el tiempo (ventas)
Puede suplir la venta personal y es mas barata
Facilita una medición clara de los resultados
Pueden evitarse intermediarios
Es ideal para escuchar al mercado
aunque no se produce todo el proceso de la venta. Por twitter, la venta no se realiza casi nunca.
Venta a distancia las 24 horas del día los 7 días de la semana, sobre todo con las web.
Las ventas a través de Facebook suelen producirse en entornos locales y pequeños con cierto grado de conocimiento,
TWITTER Y FACEBOOK SE PUEDEN UTILIZAR PARA LOS
SERVICIOS POST VENTA
LANZAMIENTO Y TESTEO EN COMUNICACIONES DE NUEVOS PRODUCTOS
GENERACIÓN DE TRÁFICO AL PUNTO DE
VENTA, O BIEN A LA WEB O BIEN AL LUGAR DE LA BODEGA O A LA
TIENDA.
GENERACIÓN Y CUALIFICACIÓN
DE NUEVOS CONTACTOS. IMPORTANTE
CRM
AUMENTAR LA LEALTAD A LA MARCA
LAS DESVENTAJAS QUE TIENE UNA EMPRESA EN LAS REDES SOCIALES SON
Es una fuente de inspiración para la competencia
Un individuo puede manipular a la comunidad.
Un error se multiplica mucho más rápidamente
DE COMUNIDADES SEGÚN SUS OBJETIVOSTI
POS
Comunidades de relación,Están creadas para mantener y ampliar las relaciones sociales, aunque cada vez mas también se integran en estas comunidades las empresas para lograr tener un mayor acercamiento a los consumidores. Las comunidades las podemos establecer en cualquier red.
Aunque hay redes que a la vez son comunidad, como meetic.
Comunidades de fantasía, como second life
Comunidades de transacción, como e-bay. También tenemos las comunidades de marca, que es la comunidades que aparece a través de una marca
Vemos que una marca, puede pertenecer a muchas redes sociales, y también podrá pertenecer a varias comunidades, siempre que éstas no se contradigan. Una empresa no puede estar en una comunidad de defensa de los animales y a la vez en una taurina
EL PODER DEL CONSUMIDOR
MAYOR CAPACIDAD PARA CONOCER LA OFERTA. FACILIDAD PARA HACER COMPARACIONES.
LOS INFOMEDIARIOS
Capacidad de diseñar la oferta de valor. Los clientes de una empresa o de una marca pueden influir en la oferta del producto. Por ejemplo en el precio, a través de las comunidades de compra. También en las características de los productos.
CAPACIDAD DE SANCIÓN A LA EMPRESA
ESTRATEGIAS DE MARKETING QUE PUEDEN
LIMITAR EL PODER DEL CONSUMIDOR
Para limitar la informaci
ón o la comparac
ión
•Ajustes dinámicos (cambios en la oferta y el nivel de precios)•Estrategias de discriminación, se aprovechan los leales a la empresa, o desinformados•Golpear y correr (hit and run) bajadas de precios temporales•Mucha diferenciación•Tácticas de confusión
Para limitar la capacidad de sanción la empresa debe de analizar el porque de la sanción, y dialogar con los seguidores de las diferentes comunidades.