Succesfactoren van veranderverhalen
ichange - 7 februari 2013
Wat gaan we doen?
• Enige praktische inzichten
• Communicatiekalender met voorbeelden
• Oefen nu zelf!
3 vragen
1. Waar gaat het bij veranderen altijd om?
2. Wat is het probleem dat de
verandercommunicatiemoet oplossen?
3. Wat is de meest gemaakte fout in
verandercommunicatie?
Maar waar moet het dan wel over gaan?
WIIFM!(what’s in it for me?)
regelruimtewaardering
onderlinge relatiesafwisseling
ontwikkelingzingeving
3 veelvoorkomende instinkers...
instinker 1
‘Laten we alles vooral positief brengen...’
instinker 2
‘We doen het geweldig, maar toch moet het
beter...’
instinker 3
‘We doen het voor de klant/patient/leerling...’
Het Grote Geheim
Wanneer gaat, hoe zeer je ook je best hebt
gedaan, zelfs het beste veranderverhaal niet
werken?
De 5 werkwoorden van verandering
(oftewel: de dingen waar het in elk veranderverhaal over moet gaan)
• Moeten
• Willen
• Kunnen
• Mogen
• Durven
Communicatie-kalender:
wanneer doe jewat?
1.Kickoff-moment
Digitaal documentbeheer bij VWS
‘Straks moet de minister aftreden - door mij! Of het hele kabinet!’
‘Het is allemaal voor onze eigen bestwil, dat dichtlassen!’
‘Aarzelend klikt Marjolein het nieuwe systeem open.’
Maar als Willem straks koning wordt...
2. Doorvertalen naar sub-doelgroepen
3. Het Nieuwe Mogen
4. Successen communiceren
5. Afronden en borgen
Het is gelukt!
Filmpje!
• Inhoud: wat voor informatie krijgen we?
• type inhoud (gaat het over gedrag, waarden, instrumenteel, emotie?)
• wat gebeurt er in de relatie spreker-toehoorder?
• WIIFM: waardering, ontwikkeling, groepsgevoel, regelruimte, zingeving, weten waar je aan toe bent
Door welke bril kijk je?