![Page 1: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/1.jpg)
PERILAKU &
HUBUNGAN
KONSUMEN
PUJI HARIYANTI -ILKOM UII 2014
![Page 2: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/2.jpg)
Perilaku & HubunganKonsumen
(penjelasan kontrak kuliah & silabi)
P E R T E M U A N 1
PUJI HARIYANTI - ILKOM UII 2014
![Page 3: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/3.jpg)
SILABIMateri 1 Konsep Dasar Perilaku Konsumen, variabel, dan
teoriMateri 2 Faktor Budaya dalam Perilaku Konsumen Materi 3 Faktor Sosial dalam Perilaku Konsumen Materi 4 Faktor Pribadi dalam Perilaku KonsumenMateri 5 Faktor Psikologis dan stimulus marketingMateri 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengahMateri 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan KonsumenMateri 8 Konsep Dasar Customer RelationsMateri 9 Paradigma pelayanan pelangganMateri 9 Paradigma pelayanan pelangganMateri 10 Karakteristik pelanggan IndonesiaMateri 11 CRMMateri 12 Strategi Customer RelationsMateri 13 Handling ComplainMateri 14 Konsep Kepuasan Pelanggan
PUJI HARIYANTI - ILKOM UII 2014
![Page 4: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/4.jpg)
BAHAN BACAAN
Engel, James F, Roger D Blackwell. 1994. Perilaku Konsumen Jilid I &II. Jakarta: Binarupa Aksara
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran jilid II. New Jersey:Prentice Hall
Peter, J. Paul, Jerry C. Olson. 2000. Consumer Behavior: PerilakuKonsumen dan Strategi Pemasaran 4th Ed. Jakarta:Erlangga
Schiffman, Leon G, Leslie Lazar kanuk. 1999. Consumer Behaviour.New Jersey: Prentice HallNew Jersey: Prentice Hall
Setiadi, Nugroho J. 2008. Perilaku Konsumen. Jakarta: KencanaShimp, Terence A. 2003. Periklanan & Promosi: Aspek Tambahan
Komunikasi Pemasaran terpadu jilid I & II. Jakarta:Erlangga
Simamora, Bilson. 2004. Panduan Riset Perilaku Konsumen.Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Sunyoto, Danang. 2013. Perilaku Konsumen (Panduan RisetSederhana untuk Mengenali Konsumen). Jakarta: CAPS
Sutisna. 2003. Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran.Bandung: PT Remaja Rosdakarya
PUJI HARIYANTI - ILKOM UII 2014
![Page 5: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/5.jpg)
� Macnamara, Jim (1989). Effective Marketing Communication and promotion
� Cook, Sarah. Customer Care Excellence
� Khasali, Renald. Manajemen Public Relations
� Jefkins, Frank. Public Relations
� Hartono, Sri Redjeki. 2007.Manajemen Hubungan Pelanggan
PUJI HARIYANTI - ILKOM UII 2009
![Page 6: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/6.jpg)
PENILAIAN
1. Kehadiran dan Keaktifan Kuliah (10%)INGAT: absensi minimal 75% untuk bisaikut UAS
2. Tugas reguler & kuis (30%)2. Tugas reguler & kuis (30%)3. UTS (30%)4. UAS (30%)
PUJI HARIYANTI - ILKOM UII 2014
![Page 7: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/7.jpg)
Syarat Perkuliahan• Masuk kelas tepat waktu dengan
toleransi waktu keterlambatan 20 menit• Berpakaian rapi dan sopan sesuai dengan
peraturan UII• Meminta ijin saat keluar ruangan selama
perkuliahan berlangsung• Menonaktifkan HP , tidak ramai atau
berbincang sendiri di luar konteksperkuliahan
PUJI HARIYANTI - ILKOM UII 2014
![Page 8: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/8.jpg)
Konsep DasarPerilaku Konsumen
PUJI HARIYANTI - ILKOM UII 2014
![Page 9: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/9.jpg)
Mengapa mempelajari perilaku konsumen ??
Perilaku konsumen merupakan masalah yangrumit. Para pemasar harus mempelajariperilaku konsumen, karena sebuahperusahaan atau pemasar akan dapatperusahaan atau pemasar akan dapatmencapai tujuannya bila dapat memahamikebutuhan dan keinginan konsumen danmampu memenuhinya dengan cara yanglebih efisien dan efektif dibanding pesaing.Perusahaan harus memahami siapa pasarsasarannya, sekaligus perilaku mereka
PUJI HARIYANTI - ILKOM UII 2014
![Page 10: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/10.jpg)
Apa itu perilaku konsumen??
� Interaksi dinamis antara pengaruh dankognisi, perilaku, dan kejadian di sekitarkita di mana manusia melakukan aspekkita di mana manusia melakukan aspekdalam hidup mereka (AmericanMarketing Association)
PUJI HARIYANTI - ILKOM UII 2014
![Page 11: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/11.jpg)
AMA
Dinamis
PUJI HARIYANTI - ILKOM UII 2014
Perilaku Konsumenpengaruh dan
kognisi, perilaku, dan kejadian di sekitar
Melibatkan pertukaran di antara
individu
![Page 12: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/12.jpg)
Apa itu perilaku konsumen??
� Tindakan yang langsung terlibat untukmendapatkan, mengkonsumsi, danmenghabiskan produk dan jasa,menghabiskan produk dan jasa,termasuk proses keputusan yangmendahului dan mengikuti tindakan ini(Engel)
PUJI HARIYANTI - ILKOM UII 2014
![Page 13: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/13.jpg)
sebagai proses pengambilan keputusandan aktivitas individu secara fisik yangdilibatkan dalam proses mengevaluasi,
Apa itu perilaku konsumen??
dilibatkan dalam proses mengevaluasi,memperoleh, menggunakan atau dapatmempergunakan barang-barang danjasa.(David L. Loudon & Albert J. DellaBitta (1984:6)
![Page 14: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/14.jpg)
Tindakan-tindakan, proses, dan hubungansosial yang dilakukan individu, kelompok,dan organisasi dalam mendapatkan,
Apa itu perilaku konsumen??
dan organisasi dalam mendapatkan,menggunakan suatu produk atau lainnyasebagai suatu akibat dari pengalamannyadengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber lainnya.
![Page 15: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/15.jpg)
Kesimpulan:
Perilaku Konsumen � tindakan-tindakan yang
dilakukan oleh individu, kelompok ataudilakukan oleh individu, kelompok atauorganisasi yang berhubungan dengan prosespengambilan keputusan dalam mendapatkan,menggunakan barang-barang atau jasaekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.
![Page 16: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/16.jpg)
Point penting !!!
� Perilaku konsumen menyoroti perilakuindividu dan rumah tangga
� Perilaku konsumen menyangkut suatu proseskeputusan sebelum pembelian serta tindakandalam memperoleh, memakai,keputusan sebelum pembelian serta tindakandalam memperoleh, memakai,mengkonsumsi, dan menghabiskan produk
� Mengetahui perilaku konsumen meliputiperilaku yang dapat diamati seperti;jumlahbarang yang dikonsumsi, kapan, dengansiapa, oleh siapa, bagaimana proseskonsumsi, nilai-nilai yang mempengaruhi,dll
PUJI HARIYANTI - ILKOM UII 2014
![Page 17: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/17.jpg)
Teori yang terkait dalam studi perilaku konsumen
� Teori ekonomi � manusia adalah makhluk ekonomi yangselalu berusaha memaksimalkan kepuasannya dan selalubertindak rasional. Konsumen akan berusaha memaksimalkankepuasannya selama kemampuan finansialnya memungkinkan
Teori psikologis� Teori psikologis
a. Teori Pembelajaran � perilaku seseorang merupakan hasilbelajar dari akumulasi pengalaman selama hidupnya
b. Teori Motivasi � seseorang tidak bisa memahami motivasiyang mendorong perilakunya secara pasti
� Teori sosiologis � perilaku seseorang dipengaruhi olehlingkungan sosialnya
� Teori antropologis � perilaku seseorang dipengaruhi olehlingkungan sosialnya, namun dalam konteks yang lebih luas
![Page 18: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/18.jpg)
Faktor-faktor yang
mempengaruhi
perilaku konsumen
PUJI HARIYANTI - ILKOM UII 2014
![Page 19: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/19.jpg)
Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
PersonalSosial
Perilaku konsumen
PsikologisBudaya
Marketing stimulus
PUJI HARIYANTI - ILKOM UII 2014
![Page 20: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/20.jpg)
Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
� Faktor kebudayaan
� Faktor sosial
� Faktor pribadi� Faktor pribadi
� Faktor psikologis
PUJI HARIYANTI - ILKOM UII 2014
![Page 21: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/21.jpg)
Konsumen:Dalam lingkungan sosial budaya
PUJI HARIYANTI - ILKOM UII 2014
![Page 22: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/22.jpg)
Faktor budaya
� Budaya� Subbudaya� Kelas sosial
PUJI HARIYANTI - ILKOM UII 2014
![Page 23: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/23.jpg)
BUDAYA
� Nilai2, keyakinan2, aturan2, dan norma2 yang melingkupi suatu kelompok masyarakat akan mempengaruhi sikap dan tindakan individu dalam masyarakat tsbindividu dalam masyarakat tsb
� Budaya: seperangkat pola perilaku yang secara sosial dialirkan secara simbolis melalui bahasa dan cara2 lain pada anggota masyarakat ttt
![Page 24: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/24.jpg)
Suatu sistem budaya terdiri atas area-
area fungsional sbb:� Ekologi � sistem beradaptasi pada
lingkungan. Ekologi dibentuk oleh teknologi yang digunakan untuk memperoleh dan mendistribusikan sumber dayaStruktur sosial � wilayah yang berfungsi � Struktur sosial � wilayah yang berfungsi sebagai penjaga ketertiban kehidupan sosial
� Ideologi �karakteristik mentak dari orang2 dalam suatu masyarakat dan cara2 mereka berhubungan dengan lingkungan dan kelompok sosial lainnya
![Page 25: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/25.jpg)
SUB BUDAYA
� Faktor ini mencakup kebangsaan, agama, kelompok ras, dan wilayah geografis
![Page 26: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/26.jpg)
Perilaku yang dipengaruhi budaya
� Rasa diri dan ruang� Komunikasi dan bahasa� Pakaian dan penampilan� Makanan dan kebiasaan makan� Waktu dan kesadaran akan waktu� Waktu dan kesadaran akan waktu� Hubungan (keluarga, organisasi, pemerintah)� Nilai dan norma� Kepercayaan dan sikap� Proses mental dan pembelajaran� Kebiasaan kerja dan praktik
![Page 27: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/27.jpg)
KELAS SOSIAL
� Pada dasarnya semua masyarakat memiliki stratifikasi sosial. Stratifikasi tersebut kadang2 berbentuk sistem kasta di mana para anggota kasta yang berbeda diasuh dengan mendapatkan peran tttdengan mendapatkan peran ttt
� Kelas sosial : pembagian masyarakat yang relatif homogen dan permanen yang tersusun secra hierarkis dan para anggotanya menganut nilai, minat, dan perilaku yang serupa
![Page 28: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/28.jpg)
Indikator kelas sosial
� Penghasilan� Pekerjaan� Pendidikan
Wilayah tempat tinggal� Wilayah tempat tinggal� Cara berbusana� Cara berbicara
![Page 29: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/29.jpg)
Ciri-ciri kelas sosial
� Mempunyai perilaku yang serupa� Anggota kelas sosial merasa dirinya
menempati posisi inferior atau superior� Adanya sekumpulan variabel� Adanya sekumpulan variabel� Individu dapat pindah dari satu strata ke
strata lainnya selama masih hidup
![Page 30: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/30.jpg)
Strategi pemasaran dengan
memperhatikan faktor budaya� Penciptaan ragam produk� Segmentasi pasar� promosi
![Page 31: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/31.jpg)
Faktor sosial
� Kelompok acuan� Keluarga� Peran dan status sosial
![Page 32: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/32.jpg)
Kelompok acuan
� Kelompok acuan seseorang terdiri dari semua kelompok yang memiliki pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap orang tersebutorang tersebut
![Page 33: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/33.jpg)
Tipe-tipe kelompok acuan
� Membership group�bila seseorang menjadi anggota dari suatu kelompok dan mengidentifikasikan sikap dan perilakunya kepada kelompok tsb
� Aspiration group�jika seseorang tidak menjadi bagian dari suatu kelompok tertentu, tetapi dalam nilai-nilai, sikap dan perilakunya sehari-hari mengidentifikasikan sikap dan perilakunya sehari-hari mengidentifikasikan dirinya dengan kelompok tsb
� Disclaimant group�jika seseorang menjadi anggota suatu kelompok namun tidak menyukai nilai-nilai kelompok tsb dan menentangnya
� Dissociative group�jika seseorang bukan anggota suatu kelompok namun tidak menyukai nilai-nilai kelompok tsb dan menentangnya
![Page 34: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/34.jpg)
Cara kelompok acuan mempengaruhi
konsumen� Norma kelompok, ekspresi nilai dan
informasional� Menciptakan peran dalam kelompok� Mengembangkan tekanan untuk � Mengembangkan tekanan untuk
menyesuaikan � Dampak perbandingan proses sosial� Pengembangan polarisasi kelompok
![Page 35: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/35.jpg)
Strategi pemasaran
� Menggunakan cara komunikasi WOM� Menggunakan pendekatan opinion leader
![Page 36: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/36.jpg)
Keluarga
� Keluarga adalah suatu unit masyarakat yang terkecil yang perilakunya sangat mempengaruhi dan menentukan dalam pengambilan keputusan membeli (Anwar pengambilan keputusan membeli (Anwar dalam Sunyoto,2013)
� Keluarga orientasi�orang tua dan saudara kandung
� Keluarga prokreasi�pasangan dan sejumlah anak
![Page 37: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/37.jpg)
Strategi pemasaran
� Pesan iklan yang bisa menarik anggota keluarga
� Pemilihan media yang tepat� Pengembangan produk� Pengembangan produk� Penetapan harga� distribusi
![Page 38: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/38.jpg)
Peran dan status
� Peran : kegiatan yang diharapkan akan dilakukan seseorang
� Masing-masing peran akan menghasilkan statusstatus
![Page 39: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/39.jpg)
Konsumen sebagai individu
![Page 40: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/40.jpg)
FAKTOR PRIBADI� Usia dan siklus hidup
� Pekerjaan dan lingkungan ekonomi
� Gaya hidup
� Kepribadian dan konsep diri
![Page 41: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/41.jpg)
Usia dan tahap siklus hidup� Tahap bujangan
� Pasangan baru menikah
� Sarang penuh I
� Sarang penuh II
� Sarang penuh III� Sarang penuh III
� Sarang kosong I
� Sarang kosong II
� Hidup sendiri I
� Hidup sendiri
![Page 42: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/42.jpg)
Gaya hidup� Pola hidup seseorang didunia yang terungkap pada aktivitas,
minat, dan opininya
� Gaya hidup adalah cara hidup yang diidentifikasikan oleh bagaimana seseorang menghabiskan waktu mereka, apa yang mereka anggap penting dalam lingkungannya, dan apa yang mereka anggap penting dalam lingkungannya, dan apa yang mereka pikirkan tentang diri mereka sendiri dan juga dunia di sekitarnya (Sutisna.2002)
![Page 43: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/43.jpg)
Kepribadian dan konsep diri� Kepribadian : ciri bawaan psikologis manusia yang
membedakan dirinya dengan yang lain
� Kepribadian merek : bauran spesifik atas ciri-ciri bawaan manusia yang bisa dikatakan dimiliki oleh merek tertentu
![Page 44: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/44.jpg)
FAKTOR PSIKOLOGIS
Motivasi Persepsi
Pembelajaran
Keyakinan
dan sikap
![Page 45: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/45.jpg)
Perilaku konsumen
muslim kelas menengah
PUJI HARIYANTI - ILKOM UII 2014
![Page 46: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/46.jpg)
Trend busana
muslimah
![Page 47: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/47.jpg)
"wisata religi" umrah
![Page 48: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/48.jpg)
Makanan Halal
![Page 49: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/49.jpg)
Kosmetik halal
![Page 50: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/50.jpg)
Bank syariah
![Page 51: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/51.jpg)
Asuransi & investasi syariah
![Page 52: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/52.jpg)
Film, novel, sinetron, musik
BUDAYA
ISLAM POP
![Page 53: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/53.jpg)
Hotel syariah
![Page 54: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/54.jpg)
Islamic parenting
![Page 55: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/55.jpg)
Zakat & sedekah
![Page 56: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/56.jpg)
syiar Islam
![Page 57: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/57.jpg)
Tipe konsumen muslim
Rationalist(saya dapat
apa?)
Universalist(Islam itu lebih
penting)
Emotion
High
Apathist(emang gue
pikirin)
Conformist
(pokoknyaharus Islam)
Spiritual value
nal
value
Low
Low High
![Page 58: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/58.jpg)
FAKTOR PSIKOLOGIS
Motivasi Persepsi
Pembelajaran
Keyakinan
dan sikap
![Page 59: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/59.jpg)
Motivasi & Persepsi
� Motif : kebutuhan yang memadai untuk mendorong seseorang bertindak
� Persepsi : proses yang digunakan oleh � Persepsi : proses yang digunakan oleh individu untuk memilih, mengorganisasikan, dan meninterpretasikan masukan informasi guna menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti
![Page 60: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/60.jpg)
Pembelajaran
� Perubahan perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman
� Pembelajaran dihasilkan melalui � Pembelajaran dihasilkan melalui perpaduan kerja antara pendorong, rangsangan, isyarat bertindak, tanggapan, dan penguatan
![Page 61: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/61.jpg)
Keyakinan dan sikap
� Gambaran pemikiran yang dianut seseorang tentang gambaran sesuatu
![Page 62: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/62.jpg)
Stimulasi pemasaran
Iklan Promosipenjualan
Personal selling
WOM
![Page 63: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/63.jpg)
Stimulasi pemasaran
PERIKLANAN
PROMOSI PENJUALAN
PERSONAL SELLING
PR
![Page 64: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/64.jpg)
Periklanan • Definisi standar periklanan biasanya mengandung
6 elemen:
• 1. periklanan adl bentuk komunikasi yang dibayar
• 2. dalam iklan terjadi proses identifikasi sponsor
• 3. ada upaya membujuk dan mmepengaruhi • 3. ada upaya membujuk dan mmepengaruhi konsumen
• 4. periklanan memerlukan elemen media massa sebagai sarana menyampaikan pesan pada audiens sasaran
• 5. bersifat nonpersonal
• 6. Audiensi, kelompok konsumen yang akan dijadikan sasaran pesan
![Page 65: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/65.jpg)
Promosi penjualan
• Merupakan upaya pemasaran yang bersifat media dan monmedia untuk merangsang coba-coba dari konsumen, meningkatkan permintaan coba dari konsumen, meningkatkan permintaan dari konsumen atau untuk memperbaiki kualitas produk
![Page 66: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/66.jpg)
Tipe-tipe promosi penjualan
Bagi konsumen akhirBagi penjual kembali (reseller)
• Potongan harga
• Kupon
• Point of purchase displays
• Kontes dan undian dealer
• Kontes dan undian
• Program berkelanjutan (pemberian hadiah berjenjang untuk pembelian lebih tinggi)
• Pemberian premium (hadiah langsung pada kemasan produk)
• Rabat (refund)
• Periklanan khusus (merchandise)
• Sampel gratis
• Pameran dagang
• Push money
• Trade deal
![Page 67: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/67.jpg)
Personal selling
• Aktivitas komunikasi antara produsen yang diwakili oleh tenaga potensial yang melibatkan pikiran dan emosi, serta berhadapan langsung pikiran dan emosi, serta berhadapan langsung dengan konsumen
![Page 68: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/68.jpg)
PR (Hubungan Masyarakat)
• Segala aktivitas yang berhubungan dengan masyarakat yang bertujuan untuk mempengaruhinya
• Tujuannya agar organisasi disukai/dihormati • Tujuannya agar organisasi disukai/dihormati konstituennya
• Memerlukan keahlian komunikasi agar menghasilkan respons yang diinginkan
• Memerlukan penelitian untuk mengetahui respons masyarakat
• Secara lengkap memuat unsur tindakan, penelitian, komunikasi, dan evaluasi
![Page 69: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/69.jpg)
Alat yang biasa digunakan dalam PR
• Written material
• Audiovisual material n software
• Institutional-identity media• Institutional-identity media
• News
• Event
• Speeches
• Telephone information services
• Personal contact
![Page 70: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/70.jpg)
Keterlibatan & Pengambilan Keputusan Konsumen
![Page 71: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/71.jpg)
� Tingkat keterlibatan konsumen dalam suatu pembelian dipengaruhi oleh kepentingan personal yang dirasakan yang ditimbulkan oleh stimulus
� Keterlibatan seseorang terhadap suatu � Keterlibatan seseorang terhadap suatu produk ditentukan oleh apakah dia merasa penting atau tidak dalam pengambilan keputusan pembelian produk
� Ada konsumen yang mempunyai keterlibatan rendah dan ada yang mempunyai keterlibatan tinggi
![Page 72: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/72.jpg)
Konsumen mempunyai keterlibatan tinggi bila:
� Produk penting bagi konsumen
� Produk tsb secara terus menerus menarik bagi konsumen
� Produk menimbulkan resiko tinggi� Produk menimbulkan resiko tinggi
� Produk mempunyai daya tarik emosional
� Produk diidentifikasikan pada norma-norma kelompok
![Page 73: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/73.jpg)
Tipe Keterlibatan
� Situational involvement �
tingkat keterlibatan konsumen terhadap suatu merek produk
� Enduring involvement �
tingkat keterlibatan konsumen terhadap suatu merek produk suatu merek produk
terjadi pada situasi khusus dan bersifat temporer
suatu merek produk lebih memperhatikan resiko sosial yang mungkin diterimanya
![Page 74: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/74.jpg)
Model Keterlibatan konsumen
Syarat konsumen dg keterlibatan
Enduring
Involvement Tingkat
keterlibatan tinggi
Risiko yg dirasakan
Involvement
Situational
Involvement
Tingkat pemrosesan informasi yg tinggi
Complex decision making
![Page 75: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/75.jpg)
3 Perspektif Dalam Pembuatan Keputusan
� Perspektif Pembuatan Keputusan
a. High Involvement Decision
b. Low Involvement Decision
� Perspektif Experiental
� Perspektif Pengaruh Perilaku
![Page 76: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/76.jpg)
Perbedaan HID dan LID
Pencarian informasi
Evaluasi alternatif
Pilihan thd merek
HID Ekstensif Ekstensif Kompleks
LID Terbatas Minimal Sederhana
![Page 77: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/77.jpg)
Proses Pengambilan Keputusan
Pengenalan Kebutuhan
Pencarian berbagai informasi
Evaluasi berbagai alternatif
KeputusanEvaluasi berbagai alternatif
merek produk
Pilihan atas merek produk untuk dibeli
Evaluasi pasca pembelian
![Page 78: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/78.jpg)
Perspektif Eksperiental
Pengenalan Kebutuhan
Dikendalikan oleh perasaan
Pencarian solusi yg didasarkan perasaan
Evaluasi alternatif (perbandingan pengaruh dan Eksperiental(perbandingan pengaruh dan
perasaan)
Pilihan didasarkan pengaruh perasaan
Evaluasi pasca pembelian
![Page 79: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/79.jpg)
Perspektif Pengaruh
Pengenalan Kebutuhan
(hasil dari membedakan stimuli)
Pencarian berbagai informasi (proses belajar)
Pengaruh Perilaku Pilihan didasarkan informasi
yang menguatkan
Evaluasi pasca pembelian
(proses persepsi diri sendiri)
![Page 80: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/80.jpg)
Peran Pembelian
� Initiator : orang yang pertama kali menyarankan membeli suatu produk atau jasa tertentu
� Influencer : orang yang nasihatnya memberi pengaruh dalam pengambilan keputusan akhir pembelianpembelian
� Decider : orang yang menentukan sebagian atau keseluruhan keputusan pembelian
� Buyer : orang yang melakukan pembelian nyata� User : orang yang mengkonsumsi atau menggunakan
produk atau jasa
![Page 81: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/81.jpg)
Kriteria dalam evaluasi alternatif merek
� Benefit association : manfaat yang bisa diperoleh dengan membeli suatu produk
� Expected satisfaction: tingkat kepuasan yang diharapkan dari produk yang digunakan
![Page 82: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/82.jpg)
Loyalitas Konsumen
� Loyalitas merek : sikap menyenangi terhadap suatu merek yang direpresentasikan dalam pembelian yang konsisten terhadap merek tsb sepanjang waktu. Sikap ini disebabkan oleh kualitas produk yang memuaskan konsumen
� Loyalitas toko : sikap konsisten konsumen dalam � Loyalitas toko : sikap konsisten konsumen dalam mengunjungi toko dimana ia bisa membeli produk yang diinginkan. Sikap ini disebabkan oleh kualitas pelayanan yang diberikan pengelola/karyawan toko
![Page 83: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/83.jpg)
Model perilaku membeli
PKPsi
PS
B
Proses Keputusan Pembelian
MS
Keputusan Pembelian
![Page 84: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/84.jpg)
Tipe-tipe Perilaku Konsumen
Keterlibatan tinggi Keterlibatan rendah
Perbedaan merekbanyak
Complex buying behavior
Variety seeking buying behavior
Perbedaan mereksedikit
Dissonance reducing buying behavior
Habitual buying behavior
PUJI HARIYANTI - ILKOM UII 2014
![Page 85: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/85.jpg)
Complex buying behavior
� Perilaku membeli yg rumit membutuhkan keterlibatan yg tinggi dalam pembelian, terdapat perbedaan2 yang jelas di antara merek2 yang ada
� Terjadi pada pembelian produk2 mahal, tidak sering dibeli, � Terjadi pada pembelian produk2 mahal, tidak sering dibeli, beresiko pada citra diri spt:mobil, tv, jam tgn, komputer
� Konsumen minim info ttg kategori produk dan harus mencari tahu lebih intens
� Pemasar harus menyusun strategi untuk memberikan semua info yang dibutuhkan konsumen
PUJI HARIYANTI - ILKOM UII 2014
![Page 86: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/86.jpg)
Dissonance reducing buying behavior
� Perilaku membeli yang mempunyai keterlibatan yang tinggi dalam pembelian dan konsumen menyadari hanya terdapat sedikit perbedaan di antara merek2 yang adayang ada
� Terjadi pada produk mahal, tidak sering dibeli spt: karpet, keramik, pipa
PUJI HARIYANTI - ILKOM UII 2014
![Page 87: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/87.jpg)
Habitual buying behavior
� Konsumen membeli berdasarkan kebiasaan, karena sudah mengenal produk
� Terjadi pada produk spt: gula, garam, air mineral, deterjenmineral, deterjen
PUJI HARIYANTI - ILKOM UII 2014
![Page 88: PERILAKU KONSUMEN 2014 - communication.uii.ac.id · Materi 6 Perilaku Konsumen muslim kelas menengah Materi 7 Keputusan pembelian & Keterlibatan Konsumen Materi 8 Konsep DasarCustomer](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052211/6077713686c78555ff53283c/html5/thumbnails/88.jpg)
Variety seeking buying behavior
� Perilaku konsumen yang bertujuan mencari variasi bukan kepuasan
� Terjadi pada produk yang sering dibeli, harga murah, konsumen sering mencoba merek baru
� Pemasar harus menjaga agar jangan sampai kehabisan stok sehingga konsumen beralih ke merek lain, yang mungkin memberikan harga lebih rendah. Bisa juga dengan promosi yang bertujuan untuk terus mengingatkan konsumen pada produk
PUJI HARIYANTI - ILKOM UII 2014