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MANUAL DE IDENTIDAD GRÁFICAPara las Unidades de Atención Ciudadana (UNAC)
Preparado por la Dirección Ejecutiva de Procesos, Servicios y Atención CiudadanaCOORDINACIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN ADMINISTRATIVA- Contraloría General, Gobierno del Distrito Federal
Julio 2010
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CONTENIDO
MAPA MENTAL DEL CONTENIDO
Sección I:IntroducciónANTES DE EMPEZAR
Antecedentes
Propósito
Uso del manual
Dónde conseguir el manual
Glosario
Sección II:Identificación gráficaLAS MARCAS
Mapa de Marcas Unidades de Atención Ciudadana - UNAC •Lamarca •Retículamétricaal100% •Retículaparaconstrucciónmanual •Variantesestructurales •Lapaletadecolor •Coloralternativo •SellodeTrámitesyServicios(TyS) •AplicacióndelSelloTyS
Ventanilla Única Delegacional - VUD •Lamarca •Retículamétricaal100% •Retículaparaconstrucciónmanual •Variantesestructurales •Lapaletadecolor
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CONTENIDO
Centro de Servicios y Atención Ciudadana - CESAC •Lamarca •Retículamétricaal100% •Retículaparaconstrucciónmanual •Variantesestructurales •Lapaletadecolor
LOS IMPRESOS
Tarjetas de presentación
Hoja membretada
Sobre membretado
Folletería
Posters
Banners / Stand-Up
Papeleta de sugerencias
Gafete
LOS SELLOS
Sello de RECIBIDO
Sello de ENTREGADO
Sello de COTEJADO
Sellos de registro - VUD
Sello de TRÁMITE GRATUITO - VUD
Sello de NO GARANTÍA - VUD
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CONTENIDO
LAS TIPOGRAFÍAS
Tipografía Institucional
TipografíaSeñalética
Tipografía Complementaria
Tipografía Web
EL UNIFORME
Uniforme Casual
Uniforma Formal
PARA PRODUCIR LOS MATERIALES
Fichastécnicas
Sección IIISeñalizaciónLA SEÑALIZACIÓN DE LAS UNAC
Objetivos de señalización
Señales UNAC
Señales VUD
Señales VU
Señales CESAC
Señales Mixtas y Cobrandeado
Directorios
Casoespecial:Bannersseñaléticos
Instalación de las señales
Sección IVLineamientos de usoCÓMO UTILIZAR ESTE MANUAL
MAPA MENTAL DEL CONTENIDO
Manual de Identi!dad Gráfica para
las UNAC
Identificación gráfica
Mapa de Marcas
UNAC
La marca
RetículaMétrica al 100%
Para construcción manual
Variantes EstructuralesHorizontal
Vertical
Paleta de color
Tintas directas
Dos tintas
Una tinta
Calada
CMYK
RGB
Index
Escala de grises / ByN
Color alternativo
Sello de Trámites y Servicios (TyS) Aplicación del sello TyS
VUD
La marca
RetículaMétrica al 100%
Para construcción manual
Variantes EstructuralesHorizontal
Vertical
Paleta de color
Tintas directas
Dos tintas
Una tinta
Calada
CMYK
RGB
Index
Escala de grises / ByN
CESAC
La marca
RetículaMétrica al 100%
Para construcción manual
Variantes EstructuralesHorizontal
Vertical
Paleta de color
Tintas directas
Dos tintas
Una tinta
Calada
CMYK
RGB
Index
Escala de grises / ByN
Uniforme
Formal
Informal
Tipografías
Tipografía institucional
Tipografía señalética
Tipografía complementaria
Tipografía web
Sellos
Sello de Recibido
Sello de Entregado
Sello de Cotejado
Sello de Registro - VUD
Sello de Trámite Gratuito - VUD
Sello de No Garantia - VUD
Impresos
Tarjetas de presentación
Hoja membretada
Sobre membretado
Folletería
Posters
Banners / Stand Up
Papeleta de sugerencias
Gafete
Fichas técnicasEspecificaciones de imprenta
Tipografías utilizadas
Lineamientos de uso del manual
Señalización
Objetivos de la señalización
Señales UNAC
Señales VUD
Señales VU
Señales CESAC
Señales Mixtas y cobranding
Directorios
Caso especial: Banner Señalético
Instalación de las señales
Introducción
Antecedentes
Propósito
Uso del manual
Dónde conseguir el manual
Glosario
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Antecedentes
En 1999 se crearon las Unidades de Atención Ciudadana (UNAC),conlafinalidaddeconcentrarenunmismoespaciofísicolasVentanillasÚnicas(VUD),losCentrosdeServiciosyAtenciónCiudadana(CESAC),losMódulosdeAtención Ciudadana de la Contraloría General y las Cajas Recaudadoras de la Tesorería del DF.
Las UNAC se localizan en las 16 Delegaciones y permiten quelaciudadaníaefectúelagestióndetrámitesyserviciosen un solo lugar y en un mínimo de tiempo. Asímismo, se pretendía reducir al mínimo el grado de discrecionalidad de aquellos servidores públicos que se encuentraban en contacto continuo y permanente con el ciudadano, de tal suerte que los actos de corrupción fueran cada vez menores.
En 2003 con base en el Modelo de Atención Ciudadana se decidió implementar acciones determinantes en las dependencias, órganos desconcentrados y entidades, para el fortalecimiento de la calidad y agilidad en la operación delasáreasdeAtenciónCiudadana.Unadeestasaccionesfuéhomologarlaimagendetodasaquellasáreasdelaadministración pública del Distrito Federal que mantenían un contacto contínuo y permanente con la ciudadanía.
Así nacen las Unidades de Atención Ciudadana, que es como se denomina el espacio físico donde se ubican las Ventanillas Únicas y los Centros de Servicios y Atención Ciudadana. De estaforma,elGobiernodelDistritoFederal,atravésdelaCoordinación de Modernización Administrativa y su Dirección Ejecutiva de Procesos, Servicios y Atención Ciudadana refuerza el compromiso de acercarse a los ciudadanos.
ElantecedenteparaimplantarlaidentidadgráficadelasUnidadesdeAtenciónCiudadana(UNAC)serealizóconbase en las siguientes características:
Ubicación:Espacioubicadolomáscercanoposiblealosaccesos principales, con buena iluminación y ventilación.
Distribución: Módulo de informes personalizado o virtual, áreadeespera,módulosdeatenciónyserviciostalescomosanitariosyteléfonospúblicos.
Equipamiento: Sistemasdecómputofuncionales,ficherospara asignar turnos, mamparas con información importante para el usuario, pantalla informativa, señalización interior y exterior, accesibilidad para las personas de la tercera edad y con necesidades especiales.
I . INTRODUCCIÓN
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Propósito
El propósito de este manual, es homologar la aplicación de laidentidadgráficadelasUNACydelosdistintospuntosdeatenciónciudadanaquelasconforman,afindegenerarespaciosfísicosidentificablesycorrectamenteseñalizadosque favorezcan la interacción con la ciudadanía, reduciendo tiemposdeespera,estrésycorrupciónentreotrosypermitiendoqueelusuariorecibalaatencióneficienteydecalidad que se merece.
Mediante este manual se proveen herramientas y procesos paraeldesarrolloeimplementacióndelaidentidadgráficayla señalización de las UNAC, las VUD y los CESAC.
Uso del manual
EstemanualesundocumentooficialdeusointernoquedeberáutilizarsecomoreferenciaparaelusodelaidentidadgráficadelasUNAC,VUDy/oCESAC,yaseaparala señalización del espacio físico o para la producción de material administrativo o publicitario.
El manual se encuentra dividido en 5 secciones:
Sección I: IntroducciónAntecedentes, propósito y reglas de uso.
Sección II: ProcedimientosProcedimiento para la impresion de papelería.Procedimiento para la señalización de una UNAC.
Sección III: Identificación GráficaDirectivas generales para la creación de piezas que utilizan la marcas propias de las UNAC.
Sección IV: SeñalizaciónEspecificacionesparalaimplementacióndeseñaléticaenlasUNAC.
Sección V: LineamientosAspectos generales sobre el uso del manual.
Este manual es un documento de calidad y como tal debe ser evaluado y actualizado regularmente. Esto incluye procesostradicionalesdeauditoríagráficaparalasUNAC,afindeasegurar:
•Aplicacióncorrectadelasmarcascorrespondientes a las UNAC y sus puntos de atención.
•Conformidadconloslineamientosydirectrices indicados en este manual respecto a la señalización.
•Señalizaciónenbuenestado.
•Implementacióndepiezasimpresasoseñalización nueva.
¿Dónde conseguir el manual?
ElManualdeIdentidadGráficadelasUNAC,sepuedeobtener por medio de la Coordinación General de Modernización Administrativa.
www.cgma.df.gob.mx
SECCIÓN I : INTRODUCCIÓN
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SECCIÓN I : INTRODUCCIÓN
Glosario
Identidad gráfica: la parte visual de la identidad corporativa; lacaraquesedáalpúblicoyporlacualunorganismo,empresa o ente público es reconocido y diferenciado. La esenciadelaidentidadgráficaeslamarca.
Marca:elementográfico/fonéticoconelcualmarcamosloquenosespropio.Laclasificamosensimpleomixta.La marca simple se compone únicamente de un nombre fonético,unlogotipoysupaletadecolor,mientraslamixtainvolucraunlogotipomásunsímbolooiconoademásdesunombrefonéticoysupaletadecolor.
Logotipo: elementográficoconformadoporletras,organizadas en una palabra de origen común o no que sirve para denominar algo. Debe cumplir con dos requisitos básicos:laoriginalidadylalegibilidad.
Señalización:colocacióndeseñalesvisuales,táctilesoauditivas que permitan a un individuo la ubicación de un áreauobjetoespecíficoenunespaciofísico.Enelcampovisual, se utilizan pictogramas y/o rótulos con flechas direccionales, así como mapas o directorios. En el campo táctilsepuedeutilizarlenguajeBrailleyenelauditivoseñales sonoras intermitentes.
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La marca
LamarcaqueidentificagráficamentealasUNAC,esunacomposición del sello de Atención Ciudadana y el texto logotipado de UNIDAD DE ATENCIÓN CIUDADANA. Esto se hizoconelfindeligardirectamentelasUNACalainiciativacentral de Atención Ciudadana.
El Sello de Atención Ciudadana:
ElidentificadorgráficodelasUNAC:
UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA • UNAC
Retícula métrica al 100%
Estareferenciamétricaseutilizarácomoestándaralahorade establecer los tamaños para la marca.
Ejem.:EnXpiezalamarcasecolocaráal200% Entoncestomamoselestandardel100%x2.
NOTA: MEDIDAS EN CENTÍMETROS
Retícula para construcción manual.
Estaretículaseutilizarácuandonoseaposiblereproducirlamarca por medios electrónicos.
Ejem.: Rótulo en pared.
III . IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
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Variantes estructurales
Toda marca debe tener una variante horizontal y una vertical en su acomodo estructural, que permita utilizarla en cualquier orientación y así adaptarse al espacio físico donde vaya a reproducirse.
Versión horizontal.ESTA ES LA VERSIÓN PRINCIPAL Y DEBERÁ UTILIZARSE SIEMPRE QUE SEA POSIBLE.
Versión vertical.
NOTA: MEDIDAS EN CENTÍMETROS
UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA • UNAC
SECCIÓN I I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
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La paleta de color
La paleta nos ayuda a que siempre que reproduzcamos lamarcaporcualquiermedio,mecánicooelectrónico,podamos lograr una homogeneidad en el color, que apoye elposicionamientodelaidentidadgráficaenlamentedelusuario,yqueasuvezgenerepatronesidentificativosquepermitanconeltiempoubicarunáreatansóloporelcolor.
Versión a dos tintas.
Versión a una tinta.
Versión en negro.
Versión calada.
Versión escala de grises.
Versión pantalla o esmerilado.
Valores de color:
Tintas directas:•MAGENTA=PANTONEMAGENTACVC•NEGROAL100%•GRIS=NEGROAL30%
Cuatricromía:•MAGENTA=C:0,M:100,Y:0,K:0•NEGRO=C:0,M:0,Y:0,K:100•GRIS=C:0,M:0,Y:0,K:30
RGB(Medioselectrónicos):•MAGENTA=R:236,G:0,B:140•NEGRO=R:0,G:0,B:0•GRIS=R:188,G:189,B:192
Index(Hexadecimal,WebSafe):•MAGENTA=#EC008C•NEGRO=#231F20•GRIS=#B3B3B3
UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA • UNAC
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
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Color alternativo
Elcoloralternativonosbrindaunaopciónquehacemásflexiblelaaplicacióndelamarca,enbeneficioyaseadel entorno visual como de la marca misma en casos de contraste.EstosdoscoloresseránposicionadoscomoloscoloresdeAtenciónCiudadanaysepermearánalasunidades de atención que componene las UNAC.
Nota:Elcolormagentaserásiemprelaprimeraopciónydeberáconsiderarseelcoloralternativo(verde)comosegundaopciónyparasuusoexclusivocomoendosograficode las VUD.
Versión a dos tintas.
Versión a una tinta.
Versión calada.
Valores de color:
Tintas directas:•VERDE=PANTONE370CVC•NEGROAL100%•GRIS=NEGROAL30%
Cuatricromía:•VERDE=C:56,M:0,Y:100,K:27•NEGRO=C:0,M:0,Y:0,K:100•GRIS=C:0,M:0,Y:0,K:30
RGB(Medioselectrónicos):•VERDE=R:93,G:151,B:50•NEGRO=R:0,G:0,B:0•GRIS=R:188,G:189,B:192
Index(Hexadecimal,WebSafe):•VERDE=#5D9735•NEGRO=#231F20•GRIS=#B3B3B3
UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA • UNAC
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
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Sello de Trámites y Servicios
Este sello lo utilizamos como complemento para la marca de las UNAC con el objetivo de reforzar la función de las mismasyclarificarsuutilidadparaelusuario.Laideaes posicionar la imagen de UNAC como resolutora de necesidadessobreTrámitesyServiciosenlasDelegacionesoEntes Públicos, y la mejor forma de hacerlo es en forma clara y directa, apoyando la imagen de las UNAC y reforzando su marca con este sello.
Versión Horizontal.
Versión Vertical.
Versión a una tinta.
Versión calada.
UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA • UNAC
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
Versión escala de grises.
Versión pantalla o esmerilado.
Valores de color:
Tintas directas:•MAGENTA=PANTONEMAGENTACVC•VERDE=PANTONE370CVC•NEGROAL100%•GRIS=NEGROAL30%
Cuatricromía:•MAGENTA=C:0,M:100,Y:0,K:0•VERDE=C:56,M:0,Y:100,K:27•NEGRO=C:0,M:0,Y:0,K:100•GRIS=C:0,M:0,Y:0,K:30
RGB(Medioselectrónicos):•MAGENTA=R:236,G:0,B:140•VERDE=R:93,G:151,B:50•NEGRO=R:0,G:0,B:0•GRIS=R:188,G:189,B:192
Index(Hexadecimal,WebSafe):•MAGENTA=#EC008C•VERDE=#5D9735•NEGRO=#231F20•GRIS=#B3B3B3
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Aplicación del Sello de Trámites y Servicios
Las aplicaciones institucionales del Sello son las que se indica en este apartado del manual. No son restrictivas mas si se espera que la aplicación del mismo se restrinja en lo posible a las formas aquí indicadas.
UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA • UNAC
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
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Retícula métrica al 100%
Estareferenciamétricaseutilizarácomoestándaralahorade establecer los tamaños para la marca.
Ejem.:EnXpiezalamarcasecolocaráal200% Entoncestomamoselestandardel100%x2.
NOTA: MEDIDAS EN CENTÍMETROS
Retícula para construcción manual.
Estaretículaseutilizarácuandonoseaposiblereproducirlamarca por medios electrónicos.
Ejem.: Rótulo en pared.
VENTANILLA ÚNICA DELEGACIONAL • VUD
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
La marca
LamarcaqueidentificagráficamentelasunidadesdeatenciónciudadanaVUD,secomponedeuntriánguloverdeinvertido que contiene una letra “V” blanca, bajo las cuales se inscriben las iniciales VUD. Bajo las iniciales se puede o no colocarelnombrecompletoparareforzarelsignificadodelamarca. Se recomienda que a menos que el nombre aparezca en alguna otra parte del entorno visual de la marca, se utilice la versión con el nombre completo siempre.
La marca completa:
El símbolo:
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Variantes estructurales
Toda marca debe tener una variante horizontal y una vertical en su acomodo estructural, que permita utilizarla en cualquier orientación y así adaptarse al espacio físico donde vaya a reproducirse.
Versión horizontal.
NOTA: MEDIDAS EN CENTÍMETROS
Versión vertical.ESTA ES LA VERSIÓN PRINCIPAL Y DEBERÁ UTILIZARSE SIEMPRE QUE SEA POSIBLE.
VENTANILLA ÚNICA DELEGACIONAL • VUD
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
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La paleta de color
La paleta nos ayuda a que siempre que reproduzcamos lamarcaporcualquiermedio,mecánicooelectrónico,podamos lograr una homogeneidad en el color, que apoye elposicionamientodelaidentidadgráficaenlamentedelusuario,yqueasuvezgenerepatronesidentificativosquepermitanconeltiempoubicarunáreatansóloporelcolor.
Versión a dos tintas.
Versión a una tinta.
Versión en negro.
Versión calada.
Versión escala de grises.
Versión pantalla o esmerilado.
Valores de color:
Tintas directas:•VERDE=PANTONE370CVC•NEGROAL100%•GRIS=NEGROAL30%
Cuatricromía:•VERDE=C:56,M:0,Y:100,K:27•NEGRO=C:0,M:0,Y:0,K:100•GRIS=C:0,M:0,Y:0,K:30
RGB(Medioselectrónicos):•VERDE=R:93,G:151,B:50•NEGRO=R:0,G:0,B:0•GRIS=R:188,G:189,B:192
Index(Hexadecimal,WebSafe):•VERDE=#5D9735•NEGRO=#231F20•GRIS=#B3B3B3
VENTANILLA ÚNICA DELEGACIONAL • VUD
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
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Retícula métrica al 100%
Estareferenciamétricaseutilizarácomoestándaralahorade establecer los tamaños para la marca.
Ejem.:EnXpiezalamarcasecolocaráal200% Entoncestomamoselestandardel100%x2.
NOTA: MEDIDAS EN CENTÍMETROS
Retícula para construcción manual.
Estaretículaseutilizarácuandonoseaposiblereproducirlamarca por medios electrónicos.
Ejem.: Rótulo en pared.
CENTRO DE SERVICIOS Y ATENCIÓN CIUDADANA • CESAC
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
La marca
Lamarcaqueidentificagráficamentelasunidadesdeatención ciudadana CESAC, se compone de un círculo magenta que contiene una letra “C” blanca, bajo las cuales se inscriben las iniciales CESAC. Bajo las iniciales se puede onocolocarelnombrecompletoparareforzarelsignificadode la marca. Se recomienda que a menos que el nombre aparezca en alguna otra parte del entorno visual de la marca, se utilice la versión con el nombre completo siempre.
La marca completa:
El símbolo:
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Variantes estructurales
Toda marca debe tener una variante horizontal y una vertical en su acomodo estructural, que permita utilizarla en cualquier orientación y así adaptarse al espacio físico donde vaya a reproducirse.
Versión horizontal.
NOTA: MEDIDAS EN CENTÍMETROS
Versión vertical.ESTA ES LA VERSIÓN PRINCIPAL Y DEBERÁ UTILIZARSE SIEMPRE QUE SEA POSIBLE.
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
CENTRO DE SERVICIOS Y ATENCIÓN CIUDADANA • CESAC
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La paleta de color
La paleta nos ayuda a que siempre que reproduzcamos lamarcaporcualquiermedio,mecánicooelectrónico,podamos lograr una homogeneidad en el color, que apoye elposicionamientodelaidentidadgráficaenlamentedelusuario,yqueasuvezgenerepatronesidentificativosquepermitanconeltiempoubicarunáreatansóloporelcolor.
Versión a dos tintas.
Versión a una tinta.
Versión en negro.
Versión calada.
Versión escala de grises.
Versión pantalla o esmerilado.
Valores de color:
Tintas directas:•MAGENTA=PANTONEMAGENTACVC•NEGROAL100%•GRIS=NEGROAL30%
Cuatricromía:•MAGENTA=C:0,M:100,Y:0,K:0•NEGRO=C:0,M:0,Y:0,K:100•GRIS=C:0,M:0,Y:0,K:30
RGB(Medioselectrónicos):•MAGENTA=R:236,G:0,B:140•NEGRO=R:0,G:0,B:0•GRIS=R:188,G:189,B:192
Index(Hexadecimal,WebSafe):•MAGENTA=#EC008C•NEGRO=#231F20•GRIS=#B3B3B3
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
CENTRO DE SERVICIOS Y ATENCIÓN CIUDADANA • CESAC
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Tarjetas de presentación
Para la impresión de las tarjetas, referirse a los archivos fuente proporcionados por la CGMA.
Especificaciones:Medida - 9x5 cms.Tintas - 2x1 - Versión económica: 1x1Material-Cuché300gbrillanteAcabados-Plastificadomate
ANVERSO REVERSO
UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA • IMPRESOS
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
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Hoja membretada
Para la impresión de las hojas, referirse a los archivos fuente proporcionados por la CGMA.
Especificaciones:Medida - 21.59x27.94 cms.Tintas - 3x0 hoja UNAC y 2x0 hojas VUD y CESAC - Versión económica: 1x0Material - Bond Blanco 80 kAcabados-Plastificadomate
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA • IMPRESOS
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Hoja membretada
Para la impresión de las hojas, referirse a los archivos fuente proporcionados por la CGMA.
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA • IMPRESOS
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Sobre membretado
Para la impresión de los sobres, referirse a los archivos fuente proporcionados por la CGMA.
Especificaciones:Medida - 23x30.50 cms.Tintas - 3x0 - Versión económica: 1x0Material - Bond Blanco 80 k o ManilaAcabados - Sobres de linea
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA • IMPRESOS
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Sobre membretado
Para la impresión de los sobres, referirse a los archivos fuente proporcionados por la CGMA.
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA • IMPRESOS
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Folletería
EJEMPLO 1:
Especificaciones:Medida - 27.94x21.59 cms.Tintas - 2x2Material-Cuchébrillante175g.Acabados - Plecado y doblado.
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA • IMPRESOS
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Folletería
EJEMPLO 2:
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA • IMPRESOS
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Posters EJEMPLO: Especificaciones:Medida - 4 cartasTintas - 2x0 / 4x0Material-Cuchébrillante225g.Acabados - Ninguno.
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA • IMPRESOS
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Banners tipo Stand-Up
Losbannersnosóloseutilizaráncomopublicidad,sinoquesepodránutilizarconfuncionesseñaléticascuandolas características físicas de la delegación o ente donde secolocarálaUNAC,oelpresupuestonopermitanlacolocación de un programa de señales completo.
Especificaciones:Medida - 60x160 cms.Tintas - 4x0Material - LonaAcabados - Bastilla y ojillos en las cuatro esquinas.
Base:EstándarXparabanners.
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA • IMPRESOS
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Papeleta de sugerencias
Estahojaseráutilizadaporelciudadanoparahacerpresentar sus quejas o sugerencias según sea el caso.
Especificaciones:Medida - 10.75x17 cms.Tintas - 1x0Material - Bond 80 kAcabados - En bloc / Hot-Melt
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA • IMPRESOS
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Gafete
Los gafetes son personales e intransferibles, deben mantenerse en buen estado y siempre a la vista del público. No deben colocarse etiquetas, sellos ni objeto o adorno algunoqueimpidasutotalvisualización.Lafotografíaseráacolor, de frente, tamaño infantil en papel mate.
Especificaciones:Medida - 9.8x11 cms.Tintas - 4x4Material - Opalina o Bond 90kAcabados - EnmicadoBroche: Cocodrilo negro o cordón negro.
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA • IMPRESOS
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Sello de RECIBIDO.
Esteselloserádegoma,autoentintableyseutilizaráelsistema de cambio manual. En la parte superior del sello se adheriráunamuestradelaimpresióndelmismo.
Sello de ENTREGADO.
Esteselloserádegoma,autoentintableyseutilizaráelsistema de cambio manual. En la parte superior del sello se adheriráunamuestradelaimpresióndelmismo.
Sello de COTEJADO.
Esteselloserádegoma,autoentintableyseutilizaráelsistema de cambio manual. En la parte superior del sello se adheriráunamuestradelaimpresióndelmismo.
Especificaciones:SelloautoentintableMedida - Material-Plástico
Especificaciones:SelloautoentintableMedida - Material-Plástico
Especificaciones:SelloautoentintableMedida - Material-Plástico
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA • SELLOS
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Sellos de registro - VUD.
LasVentanillasÚnicasDelegacionalescontaráncondossellosexclusivosparalarecepcióndelostrámitesdeRegistro de Manifestación de Construcción tipo A, B, y C.
Sello de TRÁMITE GRATUITO - VUD.
LasVentanillasÚnicasDelegacionalescontaráncondossellosexclusivosparalarecepcióndelostrámitesdeRegistro de Manifestación de Construcción tipo A, B, y C.
Sello de NO GARANTÍA - VUD.
LasVentanillasÚnicasDelegacionalescontaráncondossellosexclusivosparalarecepcióndelostrámitesdeRegistro de Manifestación de Construcción tipo A, B, y C.
Especificaciones:SelloautoentintableMedida - Material-Plástico
Especificaciones:SelloautoentintableMedida - Material-Plástico
Especificaciones:SelloautoentintableMedida - Material-Plástico
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA • SELLOS
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Tipografía institucional.
Estatipografíaprofesionalseutilizaráenlosimpresos,yenlos documentos editoriales que se generen y que requieran unafamiliatipográficacompleta.Poseeversalitasyligaduras.
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA • TIPOGRAFÍAS
Kepler MM ItalicABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Kepler MM Italic SemiboldABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Kepler MM Small Caps Bold ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Kepler Small Caps ItalicABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Kepler MM Roman Regular ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Kepler MM Italic BoldABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
KEPLER MM
Kepler MM Roman Semibold ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Kepler MM Small Caps Light ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Kepler MM Roman Bold ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Kepler MM Small Caps Regular ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
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Tipografía señalética.
Estatipografíasansserif,defácillecturayquefuécreadaespecíficamenteparaseñales,seutilizaráparalaseñalización principalmente y como complemento de la fuente institucional en los impresos.
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA • TIPOGRAFÍAS
Frutiger 77 Black Condensed ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Frutiger 75 Black ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Frutiger 47 Light Condensed ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Frutiger 45 Light ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
FRUTIGER
Frutiger 57 CondensedABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Frutiger 55 RomanABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Frutiger 67 Bold Condensed ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Frutiger 65 Bold ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
PAG 42
Tipografía web.
Latipografiaqueseutilizaráparalosdocumentosdetransmisión electrónica.
Tipografía complementaria.
Latipografiaqueseutilizaráparalostextoscomunesyla formulación de documentos escritos que vayan a ser impresoscomosolicitudes,impresos,etc,seráArial.
Verdana Bold Italic ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Arial Bold Italic ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Verdana Regular ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Arial Regular ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
VERDANAARIAL
Verdana Italic ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Arial Italic ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Verdana Bold ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Arial Bold ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA • TIPOGRAFÍAS
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Uniforme Casual
Para personal en funciones de atención al público en las UNAC, se sugiere:
Vestimentacasualquegenereunambientedeconfianzayempatía con la gente, pero con las marcas visibles y claras paranoperderlainstitucionalidadygenerarconfianza.
Especificaciones:CESAC•PolerablancadeAlgodón/Nylon-2hilos•PoleramagentadeAlgodón/Nylon-1hiloVUD•PolerablancadeAlgodón/Nylon-2hilos•PoleraverdedeAlgodón/Nylon-1hilo
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA • UNIFORME
PAG 45
Uniforme Formal
En los casos especiales donde el código de vestimenta del ente de gobierno requiera una vestimenta formal, se sugiere:
Vestimenta formal compuesta por una camisa/blusa manga corta o larga que puede o no ser acompañada de una pañoleta o mascada para el personal femenino.
Especificaciones:CESAC•Camisa/blusablancadeAlgodón/Nylon-2hilos•Pañoletaomascadaencolormagenta.VUD•Camisa/blusablancadeAlgodón/Nylon-2hilos•Pañoletaomascadaencolorverde.
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA • UNIFORME
CENTRO DE SERVICIOS YATENCIÓN CIUDADANA
CENTRO DE SERVICIOS YATENCIÓN CIUDADANA
PAG 51
SECCIÓN I I I : SEÑALIZACIÓN
LA SEÑALIZACIÓNDE LAS UNAC
Nota: para la señales de Seguridad y Sanidad,favor de referirse al Manual de Espacios Físicos.
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Objetivos de señalización
LasUNACysusunidadesdeatenciónciudadanaestáncomprometidas en proveer una señalización direccional einformativaútilyespecíficaalasnecesidadesdelosusuarios, de sus trabajadores y del público en general.
Respetando las características físicas propias de cada lugar donde se ubica cada UNAC, es importante conseguir estándaresparalaaplicacióndelaseñalización,loquepermitagenerarentornosfamiliaresyfácilmentereconocibles para los usuarios, sin importar en cual de estas unidades se encuentren.
Señales UNAC
Especificaciones:Debido a lo variado de las condiciones físicas de los lugares donde se instalarían las señales, se ofrece una amplia gama de opciones para señalizar la UNAC. En caso de que el lugarnopermitalainstalacióndelasmismas,serecurriráalbannerseñaléticodescritoenestasección.
EltamañodelasseñalessecalcularádeacuerdoalaDMO(DistanciaMáximadeObservación)siemprerespetandolasproporciones originales del archivo fuente. Se incluye una nomenclaturaparalafácilidentificaciónyreferenciadecadaseñal.
Todaslasseñalessefabricaránmedianteimpresióndirectaen trovisel o rotuladas con vinil recortado, ambas igualando colores según la paleta de color descrita en este manual.
SECCIÓN I I I : SEÑALIZACIÓN
LAS SEÑALES
UNA-01
UNA-05
UNA-03UNA-02 UNA-04
PAG 53
Señales VUD
SECCIÓN I I I : SEÑALIZACIÓN
LAS SEÑALES
VUD-01
VUD-05
VUD-03VUD-02 VUD-04
Señales CESAC
CES-01
CES-05
CES-03CES-02 CES-04
PAG 55
Señales MIXTAS y COBRANDEADO
LAS SEÑALES
MIX-04 MIX-05
SECCIÓN I I I : SEÑALIZACIÓN
MIX-06 MIX-07
PAG 57
DIRECTORIOS
LAS SEÑALES
SECCIÓN I I I : SEÑALIZACIÓN Los Directorios deben localizarse siempre en un lugar visible e iluminado en la sala de espera de las UNAC o en su caso, enelmóduloderecepcióndecadaárea.
Los Directorios se pueden realizar con un pizarrón blanco metálico(seindicanmedidasycostoaproximado),sobreelcualsecolocaránlasfichasdelosempleados,indicandosunombrecompletoysufunciónactual.Lasfichasdeberánmostrarunafotografíadelapersona(lacualdebeserlamismaqueenelgafete)enuntamañoestándarde4x6pulgadas.
Se proporcionan dos tamaños diferentes de directorios, de acuerdoalnúmerodepersonasquelaborenenelárea.
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CASO ESPECIAL: Banners Señaléticos
Para aquellos casos donde las características físicas del inmueble no permitan la colocación de señales, utilizaremos bannersseñaléticosqueseubicaránestratégicamenteenzonas de alta visibilidad dentro de los corredores peatonales de acceso.
LAS SEÑALES
SECCIÓN I I I : SEÑALIZACIÓN
BAN-01
Especificaciones:Medida - 60x160 cms.Tintas - 4x0Material - LonaAcabados - Bastilla y ojillos en las cuatro esquinas.
Base:EstándarXparabanners.
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Instalación
Lasseñalessepodráninstalarde3formas:
A. DE TECHO - Doble vista
B. DE BANDERA - Doble vista
C. DE PARED - Vista sencilla
LAS SEÑALES
SECCIÓN I I I : SEÑALIZACIÓN
PAG 60PAG 60
SECCIÓN IV: LINEAMIENTOS DE USO DEL MANUAL
CÓMO UTILIZARESTE MANUAL
Criterios de uso
Sedeberárespetarlaidentidadgráficaensusdimensiones,tipografíasycoloresespecíficos,paracadaunadelasaplicaciones señaladas en este manual.
La homogeneidad en el uso de la marca, las tipografías y la paletadecolor,permitiráreforzarelimpactodelaimagenenlamentedelespectador,ayudándonosaposicionardichoselementosenelimaginariosocial,loquenospermitiráprovocarunfácileinmediatoreconocimientodelaimagengráficadelasUNACenlosusuariosrealesypotenciales.
Las proporciones de las señales son inalterables. Lostamañosdelasmismaspodránadecuarsealascaracterísticasarquitectónicasdecadaáreadeterminadapara la atención, dentro de la Dependencia, Órgano Desconcentrado, Delegación o Entidad.
Este Manual se complementa con el Manual de Espacios Físicosydeberánserestudiadoseimplementadosenconjunto durante la habilitación de las UNAC en los entes deGobierno.SeráresponsabilidaddelaDependencia,Órgano Desconcentrado, Delegación o Entidad mantener un correcto programa de accesibilidad a sus instalaciones para las personas con necesidades especiales y de la tercera edad como lo marcan las normativas vigentes, así como facilitar lo necesarioparahacerdelasUNACáreasdefácilubicaciónyacceso.
Estemanualcontienelasespecificacionesycaracterísticasentérminostécnicos,paralareproduccióndecualquieradelas piezas aquí señaladas o el uso cualquiera de la marca bajoloslineamientosoficiales,deberáreferirsealosarchivoselectrónicos proporcionados por la CGMA.
IMPORTANTE
Es importante tomar en cuenta que:
No se permite mutilar por ninguna razón este manual, toda vez que es de consulta.
Nodeberánrecortarselaspáginasdeestemanualamenos que así se indique.
Nodeberáutilizarsecomooriginalmecánico.
Nodeberánhacerseacotacionessobreelmismo.
Contacto
Para cualquier aclaración relativa a este manual favor de dirigirse a la Dirección Ejecutiva de Procesos, Servicios y Atención Ciudadana, de la Coordinación General de Modernización Administrativa de la Contraloría General del Gobierno del Distrito Federal.
Fray Servando Teresa de Mier No. 77Segundo piso.Col.Obrera,Del.CuauhtémocCP06800,México,DFTel.: 5588.8490 www.cgma.df.gob.mx