Download - Palestra Livro nos Bastidores da Disney
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Palestra Livro Nos Bastidores da Disney – Tom Connellan
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O todo esta nas partes: os detalhes
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Não contratamos funcionários contratamos um elenco
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Não temos equipes temos “gangues” de funcionários
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Temos 45 mil pessoas trabalhando na limpeza
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Entusiasmo sempre: um elenco não trabalha, atua
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Múltiplos postos de escuta para entender o cliente
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Pó Mágico da Sininho: a cultura da resolução de problemas dentro o ambiente Disney
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Palestra Livro nos Bastidores da Disney
Como conquistar o famoso cartão Guest Service Fanatic
Supere o mero cumprimento do dever
Demonstre forte iniciativa de equipe
Comunique-se agressivamente com o convidados e com os demais membros do elenco
Preserve a experiência mágica do convidado
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Contratar pessoas certas, treinar pessoas corretamente
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Além da fidelização do cliente: gostar e contar a todos
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A Disney trabalha para ser sempre o sonho mágico de todos
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Ubiratan Carlos Machado Editor e professor da Radioblogtv
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conectando idéias agilizando processos
Ubiratangeo